स्टोर विज़िटर को क्या जानना चाहिए: कानूनी जवाब

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

जब हम अपने आप को एक दुकान में एक अजीब स्थिति में पाते हैं, तो हम में से अधिकांश अपने अधिकारों की अज्ञानता के कारण खो जाते हैं। Lifehacker खुदरा व्यवसायों के संबंध में सबसे आम कानूनी सवालों के जवाब देता है।

1. क्या स्टोरेज रूम में बची चीजों के लिए स्टोर जिम्मेदार है?

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 891 में कहा गया है:

भंडारण के लिए स्थानांतरित की गई वस्तु की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कीपर भंडारण समझौते द्वारा निर्धारित सभी उपायों को करने के लिए बाध्य है।

ऐसा लग सकता है कि चूंकि आपने स्टोर के साथ भंडारण समझौता नहीं किया है, इसलिए यह आपके सामान की जिम्मेदारी नहीं लेगा। हालाँकि, चीजें इतनी सरल नहीं हैं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 887 में कहा गया है: भंडारण समझौते के सरल लिखित रूप का अनुपालन माना जाता है यदि भंडारण के लिए चीज़ की स्वीकृति जमाकर्ता को जारी करके कीपर द्वारा प्रमाणित की जाती है: एक क्रमांकित टोकन (नंबर), भंडारण के लिए चीजों की स्वीकृति को प्रमाणित करने वाला एक और संकेत, अगर भंडारण के लिए चीजों की स्वीकृति की पुष्टि का ऐसा रूप कानून या अन्य कानूनी अधिनियम द्वारा प्रदान किया जाता है, या इस प्रकार के भंडारण के लिए सामान्य है।

तथ्य यह है कि आप चीजों को भंडारण के लिए छोड़ देते हैं और एक ही समय में कुंजी लेते हैं, कानूनी रूप से अनुबंध के निष्कर्ष के रूप में व्याख्या की जा सकती है। इस मामले में, स्टोर आपके सामान की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है और उनके नुकसान की स्थिति में, आपके नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य है।

2. क्या खरीदार वस्तुओं को जमा करने के लिए बाध्य है?

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 421 में कहा गया है:

नागरिक और कानूनी संस्थाएं एक समझौते को समाप्त करने के लिए स्वतंत्र हैं।

इस प्रकार, स्टोर एक भंडारण समझौते के समापन के संबंध में आप पर अपनी इच्छा नहीं थोप सकता है। गार्ड आपको अपना सामान छोड़ने के लिए कह सकते हैं। उन्हें मांग करने का कोई अधिकार नहीं है।

3. आपने भुगतान करने से पहले गलती से कोई वस्तु खराब कर दी थी। क्या करें?

यह सब परिस्थितियों पर निर्भर करता है।

आरंभ करने के लिए, आप विक्रेता से मांग कर सकते हैं कि वह आपको सबूत दिखाए कि आपने ऐसा किया। यदि कोई वीडियो रिकॉर्डिंग नहीं है, और गवाह केवल यह कह सकते हैं कि नुकसान या विनाश के समय आप सामान के पास थे, लेकिन उन्होंने इस पर ध्यान नहीं दिया कि यह कैसे हुआ, स्टोर के पास कोई सबूत नहीं है। अपनी जमीन पर खड़े हो जाओ, क्योंकि सैद्धांतिक रूप से टूटी हुई बोतल शेल्फ पर (बहुत किनारे पर) सही ढंग से खड़ी नहीं हो सकती थी, और आप बस उसकी दिशा में छींकते थे, इसलिए वह गिर गया। अगर, फिर भी, एक निर्दोष मेमने को चित्रित करना संभव नहीं था और आपको अपने अपराध के सबूत प्रदान किए गए थे, तो दिल थाम लीजिए, लड़ाई अभी शुरू हो रही है।

तो, पानी से बाहर निकलने के लिए, आपको साधारण तथ्य "मैंने बोतल गिरा दी और यह दुर्घटनाग्रस्त हो गया" को स्थिति में बदलना होगा "बोतल गिर गई क्योंकि …"। आखिरकार, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1064 में कहा गया है:

एक व्यक्ति जिसने नुकसान पहुंचाया है, उसे नुकसान के मुआवजे से छूट दी जाती है यदि वह साबित करता है कि नुकसान उसकी गलती के बिना हुआ था।

इसके बाद, आप जो कुछ भी कर सकते हैं उसमें दोष खोजें: दुकान में फर्श गीले हैं, इसलिए आप फिसल गए; कमरा हवादार नहीं है, और आप ऑक्सीजन की कमी से एक पल के लिए बेहोश हो गए; चारों ओर बहुत अंधेरा है, यही वजह है कि आप हाथ की गति के प्रक्षेपवक्र की सही गणना करने में सक्षम नहीं थे।

मुख्य बात यह दिखाना है कि सैद्धांतिक रूप से गलती विक्रेता के साथ ही हो सकती है। विशिष्ट ज्ञान जो आपकी मदद कर सकता है वह दस्तावेजों में निहित है GOST 51773-2001 “खुदरा व्यापार। उद्यमों का वर्गीकरण "और SanPiN 2.3.5.021-94" खाद्य व्यापार उद्यमों के लिए स्वच्छता नियम "। इनमें से कुछ प्रावधान यहां दिए गए हैं।

• अलमारियों के बीच की दूरी कम से कम 1, 4 मीटर होनी चाहिए।
• खाद्य खुदरा फर्श नमी-सबूत और नमी-सबूत सामग्री से बने होने चाहिए, इस उद्देश्य के लिए स्वास्थ्य अधिकारियों द्वारा अनुमोदित, और एक स्तर की सतह होनी चाहिए।
• खाद्य खुदरा प्रतिष्ठानों के सभी परिसरों को साफ-सुथरा रखना चाहिए।काम के अंत में, डिटर्जेंट के उपयोग से गीली सफाई की जानी चाहिए।
• कंटेनर, इन्वेंट्री कंटेनर (गाड़ियां, टोकरियां), साथ ही वजन वाले कप और प्लेटफॉर्म को रोजाना डिटर्जेंट से धोया जाना चाहिए और सुखाया जाना चाहिए।
• व्यावसायिक परिसर के कार्यस्थलों और उद्यम के क्षेत्र में शोर का स्तर 80 डीबी से अधिक नहीं होना चाहिए।

खुदरा विक्रेताओं के लिए कई आवश्यकताएं हैं। उनके उल्लंघन का ज्ञान दिखाते हुए, आप निश्चित रूप से विक्रेता के उत्साह को शांत करेंगे। किसी भी मामले में, वह केवल अदालत में क्षतिग्रस्त चीज के भुगतान पर जोर दे सकता है।

4. क्या स्टोर गार्ड को ग्राहकों की तलाशी लेने का अधिकार है?

ऐसा नहीं है, केवल पुलिस ही कर सकती है। सुरक्षा गार्ड के अधिकारों और दायित्वों को संघीय कानून "रूसी संघ में निजी जासूसी और सुरक्षा गतिविधियों पर" द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जिसका पहला लेख कहता है:

निजी जासूसी और सुरक्षा गतिविधियों में लगे नागरिक उन कानूनों के अधीन नहीं हैं जो कानून प्रवर्तन अधिकारियों की कानूनी स्थिति को सुरक्षित करते हैं।

इस प्रकार, भले ही गार्ड को यह धारणा हो कि आपने कुछ चुरा लिया है, उसे आपको हिरासत में लेने का कोई अधिकार नहीं है, क्योंकि अन्यथा उसे रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 127 (किसी व्यक्ति की अवैध कारावास, से संबंधित नहीं) से निपटना होगा। उसका अपहरण)। गार्ड केवल पुलिस को बुला सकता है, जिसके लिए आपको प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है।

हालाँकि, "रूसी संघ में निजी जासूसी और सुरक्षा गतिविधियों पर" कानून के अनुच्छेद 12 में कहा गया है:

एक व्यक्ति जिसने संरक्षित संपत्ति पर अवैध अतिक्रमण किया है, उसे अपराध स्थल पर एक गार्ड द्वारा हिरासत में लिया जा सकता है और उसे तुरंत आंतरिक मामलों के निकाय में स्थानांतरित कर दिया जाना चाहिए।

यदि आपने केचप की एक बोतल चुराई है और उसकी सामग्री आपकी आस्तीन से टपक रही है, और गार्ड भी कैमरे पर चोरी के क्षण को रिकॉर्ड करने में कामयाब रहा, तो उसे आपको हिरासत में लेने का अधिकार है।

5. क्या मैं दूसरे स्टोर से खरीदे गए सामान के साथ एक स्टोर पर जा सकता हूं?

कर सकना। मासूमियत की धारणा यह मानती है कि यदि कोई स्टोर यह साबित करने में विफल रहता है कि आपके बैग की वस्तु पहले उस स्टोर की अलमारियों पर थी, तो कोई भी आपका कुछ नहीं करेगा। दूसरी बात यह है कि संदेह की स्थिति आपके लिए अप्रिय हो सकती है। इसलिए, स्टोर के कर्मचारियों से किसी को पहले से ही चेतावनी देना बेहतर है।

6. क्या चेकआउट में विक्रेता बैग की सामग्री का निरीक्षण कर सकते हैं?

नहीं। तलाशी की तरह, सुरक्षा गार्डों और विक्रेताओं को नागरिकों की तलाशी लेने का अधिकार नहीं है। वे बस इतना कर सकते हैं कि पुलिस को फोन करें।

7. मुझे क्या करना चाहिए यदि उत्पाद के मूल्य टैग में गलत मूल्य है और यह केवल चेकआउट पर पाया गया था?

उत्पाद को निर्दिष्ट मूल्य पर बेचने की मांग (बेशक, यदि अंतर आपके पक्ष में है)।

आपके पक्ष में रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" का अनुच्छेद 10 है, जिसके अनुसार विक्रेता को उपभोक्ता को उत्पाद के बारे में विश्वसनीय जानकारी तुरंत प्रदान करनी चाहिए ताकि वह सही चुनाव कर सके।

यदि कीमत गलत तरीके से इंगित की गई थी, तो इसका मतलब है कि उत्पाद चुनते समय आपके पास इसके बारे में विश्वसनीय जानकारी नहीं थी। नतीजतन, विक्रेता अपने दायित्वों को पूरा नहीं कर रहा है।

8. अगर खरीदार के अधिकारों का उल्लंघन होता है तो क्या करें?

यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आपका आक्रोश कितना महान है। आप समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक में एक रिकॉर्ड छोड़ सकते हैं, Rospotrebnadzor को शिकायत लिख सकते हैं, सामग्री या नैतिक क्षति के मुआवजे के लिए पुलिस या यहां तक कि अदालत से संपर्क कर सकते हैं। लेकिन याद रखें कि वहां आपको अपने अधिकारों के उल्लंघन का सबूत पेश करना होगा।

9. क्या खरीदार को शिकायत पुस्तिका नहीं दी जा सकती है?

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, विक्रेता के पास समीक्षाओं और सुझावों की एक पुस्तक होनी चाहिए, जो खरीदार को उसके अनुरोध पर प्रदान की जाती है।

क्या आपने स्टोर के कर्मचारियों द्वारा अपने अधिकारों के उल्लंघन का सामना किया है? हमें टिप्पणियों में बताएं।