निष्क्रिय-आक्रामक सहकर्मियों के साथ संवाद कैसे करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

बुरी खबर यह है कि आप ऐसे व्यक्ति के व्यवहार को नहीं बदल सकते। लेकिन एक अच्छा भी है - यदि आप इन सिफारिशों का पालन करते हैं तो हमलावर के साथ काम करना आसान हो जाएगा।

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मीटिंग में आपका सहयोगी एक बात कहता है और फिर दूसरा करता है। बैठकों में वह आपको बाधित करता है, लेकिन कार्यालय में वह चलता है और आपको नमस्कार नहीं करता है। यदि आप उसके साथ उसके व्यवहार पर चर्चा करने की कोशिश करते हैं, तो वह आश्वस्त करेगा कि सब कुछ क्रम में है और समस्या केवल आपके सिर में है। हालाँकि, ऐसा नहीं है: वह एक निष्क्रिय-आक्रामक व्यक्ति है। ऐसे सहयोगी के साथ काम करना बहुत मुश्किल है। यह स्पष्ट नहीं है कि कैसे आगे बढ़ना है। दोषारोपण करना? ध्यान न देना? किसी समस्या पर चर्चा कैसे करें यदि वह दावा करता है कि सब कुछ ठीक है?

यदि विषय बहुत दर्दनाक है या सीधे बात करना असंभव है, तो सहकर्मी अक्सर एक-दूसरे को निष्क्रिय-आक्रामक टिप्पणी करते हैं। ओन द रूम: डिस्कवर योर सिग्नेचर वॉयस टू मास्टर योर लीडरशिप प्रेजेंस के सह-लेखक एमी सू कहते हैं, "हम सभी इसके साथ पाप करते हैं।" हालांकि, लंबे समय तक निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार एक पूरी तरह से अलग खेल है।

“ये लोग अपना रास्ता निकालने के लिए काफी हद तक जाते हैं। वे ऐसा करने के लिए झूठ भी बोल सकते हैं,”टेलोस लीडरशिप इंस्टीट्यूट के संस्थापक और प्राइमल लीडरशिप: अनलीशिंग द पावर ऑफ इमोशनल इंटेलिजेंस के सह-लेखक एनी मैककी की पुष्टि करते हैं। ऐसे मामले में, आपको और संभवतः आपके विरोधी को अपना काम करने में मदद करने के लिए आपको विशेष सावधानी बरतने की आवश्यकता है। यहाँ कुछ युक्तियाँ हैं।

आदी मत बनो

यदि कोई सहकर्मी यह दिखावा करता है कि सब कुछ ठीक है, या यह दावा करता है कि आप अति-प्रतिक्रिया कर रहे हैं, तो क्रोधित न होना या अपना बचाव करना मुश्किल हो सकता है। हालांकि, यह ऐसी स्थिति नहीं है जिसमें आपको पीछे हटना पड़े, मैकी कहते हैं।

शांत रहने की कोशिश करें।

"वह आपको पेशाब करना चाहता है ताकि वह आपको दोष दे सके और अपनी चिंता को दूर कर सके," सु बताते हैं। - यदि आप भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करते हैं, तो आप सबसे अधिक पूर्ण मूर्ख की तरह दिखेंगे और महसूस करेंगे। इसे आत्म-सुधार के अवसर के रूप में सोचें।"

विचार करें कि इस व्यवहार का क्या कारण है

जो लोग लगातार निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार करते हैं वे हमेशा मूर्ख नहीं होते हैं। शायद वे नहीं जानते कि कैसे संवाद करना है या इस तरह एक खुले झगड़े से बचना है। मैकी का कहना है कि निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार "अपना संदेश प्राप्त करने, वास्तविक, रचनात्मक संघर्ष के बिना, अपनी भावनाओं को प्रदर्शित करने" का एक तरीका है। इस तरह उनका अहंकार प्रकट होता है।

"वे गलती से मान लेते हैं कि उनके आस-पास के लोग जानते हैं कि वे कैसा महसूस करते हैं और उनकी ज़रूरतें और प्राथमिकताएँ दूसरों की ज़रूरतों से अधिक महत्वपूर्ण हैं," सु कहते हैं। इस पर विचार करें, लेकिन अपने सहयोगियों का निदान करने का प्रयास न करें। "स्थिति को वैसे ही समझें," सु कहते हैं। "यह भावनाओं का एक अनुत्पादक विस्फोट है जिसे एक व्यक्ति रचनात्मक रूप से व्यक्त करने में सक्षम नहीं है।"

अपनी जिम्मेदारी के बारे में मत भूलना

सबसे अधिक संभावना है, आप भी पाप के बिना नहीं हैं। इस बारे में सोचें कि क्या आपके कार्य आपके प्रति निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार का कारण बन सकते हैं? "अपने कार्यों की जिम्मेदारी लें," सु कहते हैं। इसके अलावा, विचार करें कि क्या आपने उसी सिक्के से उत्तर नहीं दिया है; अपने आप में निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार के संकेतों को पहचानने के लिए, आपको उन्हें जानना होगा। “यह हम में से सबसे अच्छे के साथ भी हो सकता है जब हम किसी चीज़ को स्थगित या टालते हैं। कभी-कभी भावनाएं लीक हो जाती हैं और दूसरों को चोट पहुंचा सकती हैं,”सु कहते हैं।

मुख्य बात सामग्री है, न कि रूप

यह आखिरी काम हो सकता है जो आप करना चाहते हैं, लेकिन अपने सहयोगी के दृष्टिकोण से स्थिति को देखने का प्रयास करें। वह अपने बार्ब्स के साथ क्या राय या धारणा व्यक्त करने की कोशिश कर रहा है? स्थिति का विश्लेषण करें, मैकी अनुशंसा करते हैं।

शायद एक सहकर्मी को लगता है कि परियोजना के लिए आपका दृष्टिकोण अप्रभावी है? या आप टीम के लिए निर्धारित लक्ष्यों से असहमत हैं? "हर कोई नहीं जानता कि सार्वजनिक रूप से चर्चा या अपने विचार कैसे व्यक्त करें," सु कहते हैं। यदि आप किसी विशिष्ट कार्य मुद्दे पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, न कि अभिव्यक्ति के रूप पर, तो आप संघर्ष पर नहीं टिक सकते और समाधान की तलाश शुरू नहीं कर सकते।

अंतर्निहित समस्या को पहचानें

जब आप शांत हो जाएं और उत्पादक रूप से संवाद करने में सक्षम महसूस करें, तो किसी सहकर्मी से संपर्क करें। कहो, "आपने पिछली बार स्पष्ट रूप से बात की थी। जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आप सोचते हैं … "इससे उसे समस्या के सार की पहचान करने में मदद मिलेगी। साथ में, आप एक फर्क कर सकते हैं, जैसा कि मैकी बताते हैं। शांति से बोलें, एक नीरसता में, इस बात पर ध्यान केंद्रित न करें कि उसने अपनी भावनाओं को कितने आक्रामक या आक्रामक तरीके से व्यक्त किया। "मामले के विषाक्त पक्ष को पूरी तरह से अनदेखा करें," सु सलाह देते हैं। "कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए अपनी राय सुनने के लिए पर्याप्त होता है।"

अपनी भाषा पर संयम रखे

वह कहें जो आपको ठीक लगे, लेकिन निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार के लिए व्यक्ति को दोष न दें। "आप अपने लक्ष्यों को चोट पहुँचाएंगे," मैकी कहते हैं। सु सहमत हैं, "ये विस्फोटक वाक्यांश हैं। व्यक्ति ने पहले ही रक्षात्मक स्थिति ले ली है, और वह और भी अधिक क्रोधित हो सकता है। लेबल और निंदा मत करो।" इसके बजाय, मैकी यह समझाने का सुझाव देता है कि यह स्थिति आपको और अन्य कर्मचारियों को कैसे प्रभावित करती है। यदि संभव हो, तो दिखाएँ कि कैसे उसका व्यवहार उसे व्यक्तिगत रूप से करियर में उन्नति जैसे महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोकता है।

आप जितने बेहतर होंगे

आपको अकेले समस्या से निपटने की ज़रूरत नहीं है। सु कहते हैं, "आपको दूसरे लोगों से राय पूछने और अपने सहयोगियों से सुनने का पूरा अधिकार है कि आप पागल नहीं हैं।" हालाँकि, चर्चा को रिश्ते को रचनात्मक रूप से सुधारने के प्रयास के रूप में होना चाहिए, ताकि यह गपशप या बदनामी की तरह न लगे। सु आपको दूसरों की राय लेने के लिए आमंत्रित करता है, उदाहरण के लिए, इस तरह: "मुझे आश्चर्य है कि आप एमिली के शब्दों के बारे में क्या सोचते हैं। आपने उन्हें कैसे समझा?"

व्यवहार के बुनियादी सिद्धांतों को तैयार करें

सहकर्मियों की मदद से आप समस्या का दीर्घकालिक समाधान तैयार कर सकते हैं। "एक टीम के रूप में, आपको विशिष्ट आचार संहिता निर्धारित करने का अधिकार है," मैकी कहते हैं। शिकायतों को सीधे व्यक्त करने के लिए सहमत हों और ईमानदार, खुले संचार का एक उदाहरण सेट करें जिसे आप अपनी टीम में देखना चाहते हैं। आपसी जवाबदेही भी पेश की जा सकती है।

यदि आपका समस्याग्रस्त सहयोगी व्यवस्थित रूप से समझौतों को पूरा नहीं करता है, तो एक स्पष्ट कार्य योजना बनाएं - बैठक में, असाइन करें कि कार्यों को पूरा करने के लिए क्या और कब आवश्यक है, इसके लिए कौन जिम्मेदार है। यहां तक कि सबसे खराब अपराधी भी सकारात्मक साथियों के दबाव और आपसी जवाबदेही के सामने पीछे हटने की प्रवृत्ति रखते हैं।

चरम मामलों में, मदद लें

यदि कोई सहकर्मी नियमित रूप से हमलों के साथ आपके काम में हस्तक्षेप करता है, और बाहरी पर्यवेक्षक आपके आक्रोश की वैधता की पुष्टि करते हैं, तो आपको निर्णायक कार्रवाई करनी होगी। "यदि आपके पास एक सामान्य बॉस है, तो उससे मदद मांगें," मैकी कहते हैं। कुछ इस तरह कहें: "कई कर्मचारियों ने इस व्यक्ति के नकारात्मक व्यवहार पर ध्यान दिया है, और मैं इस बारे में बात करना चाहूंगा कि यह मेरे काम को कैसे प्रभावित करता है।"

सच है, यहां एक खतरा है, मैकी ने चेतावनी दी है: "शायद हमलावर ने आपके सामान्य नेतृत्व को पहले ही गुमराह कर दिया है, और यह उसके व्यवहार में कुछ भी गलत नहीं देखता है, या संघर्ष से बचने के लिए अपनी पूरी ताकत से कोशिश कर रहा है और आंखें बंद कर लेता है स्थिति।"

अपनी रक्षा कीजिये

"एक टीम के रूप में या एक जोड़े के रूप में काम करते समय, सुनिश्चित करें कि आप सभी प्रतिबद्धताओं और समय सीमा को पूरा करते हैं," सु कहते हैं। - अन्य कर्मचारियों को महत्वपूर्ण ईमेल डुप्लिकेट करें। धमकियों को अपनी ओर से बोलने या बैठकों में आपका प्रतिनिधित्व न करने दें।बैठक के बाद, सभी समझौते और एक कार्य योजना लिखें।"

मैकी एक तरह की डायरी रखने की सलाह देते हैं: "विशिष्ट व्यवहार रिकॉर्ड करें ताकि, यदि आवश्यक हो, तो आपके पास सबूत हों - आप तथ्यों के साथ बहस नहीं कर सकते।" वह यह भी सिफारिश करती है कि जब भी संभव हो आप दुर्व्यवहार करने वाले के साथ काम करने से बचें और संचार को कम से कम रखें। यदि आपको अभी भी उसके साथ काम करना है, तो इसे एक समूह प्रारूप में करें, जहां हमलावर अधिक सकारात्मक व्यवहार दिखाएगा। आप उसे निष्क्रिय-आक्रामक आदतों से छुड़ाने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन आप उस पर अपनी प्रतिक्रिया को नियंत्रित कर सकते हैं।

बुनियादी सिद्धांतों को याद रखें

हमें क्या करना है

• समझें कि लोग इस तरह से व्यवहार क्यों करते हैं; सबसे अधिक संभावना है, उनकी ज़रूरतें पूरी नहीं हो रही हैं।
• यह सुनने की कोशिश करें कि दूसरे व्यक्ति को क्या कहना है, और अभिव्यक्ति के रूप से विचलित न हों, भले ही वह पूरी तरह से भ्रमित करने वाला हो।
• विचार करें कि क्या आपने स्वयं समस्या का कारण बना है।

जो नहीं करना है

• आपे से बाहर हो जाना। शांति से समस्या का समाधान करें, बात करें।
• किसी व्यक्ति को निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार के लिए बेनकाब करना उसे और भी अधिक क्रोधित करेगा।
• आशा है कि आप हमलावर के व्यवहार को बदल सकते हैं।

हार्वर्ड बिजनेस स्कूल ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर पुस्तकों की एक श्रृंखला प्रकाशित की है। "मुश्किल लोगों के साथ संचार" एक रचनात्मक संवाद का संचालन करने के लिए समर्पित है जब दूसरा पक्ष नहीं चाहता है या नहीं जानता कि यह कैसे करना है। तनावपूर्ण स्थिति में शांत कैसे रहें? वार्ताकारों की आक्रामकता से कैसे निपटें और अप्रिय टिप्पणियों का जवाब दें? पुस्तक के टिप्स और उदाहरण आपको बातचीत को प्रबंधित करने और अपनी सुरक्षा करने का तरीका सीखने में मदद करेंगे।