व्यक्तिगत अनुभव: मैं 25 साल की उम्र में एक स्टोर निदेशक कैसे बन गया और मैंने क्या गलतियाँ की

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

कर्मचारियों के लिए काम करने से लेकर जिम्मेदारी से बचने तक, महत्वाकांक्षी नेता गंभीर गलतियाँ कर सकता है।

विश्वविद्यालय में अपनी पढ़ाई के दौरान, विश्व अर्थव्यवस्था के संकाय में, मैंने काम नहीं किया। ग्रेजुएशन के बाद उन्हें एक कंसल्टिंग फर्म में मैनेजर की नौकरी मिल गई। दो साल काम करने के बाद, मैंने महसूस किया कि पेशेवर विकास और करियर के विकास के लिए कोई अवसर नहीं थे, इसलिए मैंने छोड़ने का फैसला किया।

उस समय मेरे पिता एक ऐसे संगठन के सीईओ थे जो थोक का कारोबार करता है। कंपनी ने अपने वितरण चैनलों को बढ़ाने के लिए खुदरा किराना स्टोर की एक श्रृंखला खोलने की योजना बनाई है। कोर टीम पहले ही बन चुकी थी और आउटलेट्स के निदेशकों की तलाश चल रही थी।

मैंने एक स्टोर के प्रमुख की भूमिका के लिए अपनी उम्मीदवारी का प्रस्ताव देने का फैसला किया, जिसे येकातेरिनबर्ग के केंद्र में खोलना था। क्षेत्रफल - 300 वर्ग मीटर, आठ लोगों की टीम। नियुक्ति कार्यपालक निदेशक के हाथ में थी। मैं उसकी ओर मुड़ा, उसे अपने इरादों के बारे में बताया और अपनी इच्छा के बारे में बताया कि मैं जितना संभव हो उतना प्रयास करने की इच्छा रखता हूं। कार्यकारी निदेशक ने स्पष्ट किया कि यह स्थिति स्टोर के लिए महत्वपूर्ण है और मुझे इस तथ्य के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है कि यदि मैं इसका सामना नहीं करता हूं, तो मुझे बदलना होगा। मैं सहमत। इस बातचीत के बाद, हम अपने पिता से मिले, फिर से मेरी जिम्मेदारियों और काम करने की परिस्थितियों पर चर्चा की।

इसलिए, खुदरा किराना स्टोर चलाने का केवल सैद्धांतिक ज्ञान होने के कारण, मैं एक निदेशक बन गया। उस समय मैं 25 साल का था।

इस काम के दौरान, मैंने उपयोगी अनुभव प्राप्त किया और निश्चित रूप से, कई गलतियाँ कीं। मैं मुख्य लोगों के नाम बताऊंगा और उन प्रमुख कठिनाइयों के बारे में बात करूंगा जिनका मुझे नेतृत्व कौशल हासिल करने में सामना करना पड़ा। आशा है कि यह उन लोगों की मदद करेगा जो अपनी यात्रा की शुरुआत में हैं।

1. कर्मचारियों के लिए काम करना

मेरा प्राथमिक लक्ष्य दुकान में सभी प्रक्रियाओं को समझना था। मैंने प्रमुख पदों में से एक - कैशियर का अध्ययन करके शुरुआत करने का फैसला किया। हमने इस पद के लिए एक कर्मचारी को काम पर रखा था, और जब हम दूसरे की तलाश कर रहे थे, मैं कैश रजिस्टर के पीछे था। यह खरीदारों और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में जानने का भी एक अच्छा तरीका था।

सब कुछ योजना के अनुसार निकला। मैंने चेकआउट में आत्मविश्वास के साथ काम करना सीखा, साथ ही साथ सामानों के माध्यम से पंच करना और ग्राहकों के साथ संवाद करना सीखा - मैं पहले से ही नियमित आगंतुकों को दृष्टि से जानता था। मुझे पता चला कि वे कौन से उत्पाद अक्सर खरीदते हैं और अगर हम उन्हें बिक्री पर रखते तो उनकी क्या मांग होती। मैंने व्यापारिक मंजिल में कैमरों का स्थान बदल दिया ताकि यह रिकॉर्डिंग पर देखा जा सके कि खजांची को कौन से बिल प्राप्त हो रहे थे: एक मामला था जब एक खरीदार ने गलती से उसकी अपेक्षा से कम मूल्यवर्ग के साथ एक बिल दिया था।

इसी तरह उसने कुछ समय के लिए व्यापारी को बदल दिया। मैंने ऑर्डर बनाने के सिद्धांतों का पता लगाया, उन प्लेटफार्मों का विस्तार से अध्ययन किया जिन पर माल रिकॉर्ड किया गया था।

छह महीने बाद, स्टाफ पूरी तरह से बन गया, जिसका अर्थ है कि मेरे पास रणनीतिक कार्यों के लिए और अधिक समय होना चाहिए था - उदाहरण के लिए, एनालिटिक्स के साथ काम करने के लिए।

लेकिन ऐसा नहीं हुआ: मेरे पास स्टोर के प्रमुख संकेतकों से निपटने की ताकत और इच्छा नहीं थी, मैं निचोड़ा हुआ नींबू की तरह घर लौट आया।

बात यह थी कि जब टीम पहले ही बन चुकी थी, तब भी मैं लाइन कर्मचारियों के लिए काम करता रहा। मैंने उन्हें चेकआउट में बदल दिया, सामान रखा, ऑर्डर बनाए।

बेशक, किराने की दुकान पर, हाथों की एक अतिरिक्त जोड़ी कभी दर्द नहीं करती है। इसके अलावा, प्रत्येक साइट पर काम में लगातार सुधार किया जा सकता है - यही वह है जिसके लिए मैंने हमेशा प्रयास किया है। और अंत में मैंने खुद को यह सोचकर पकड़ लिया कि मैं अपने कर्मचारियों के लिए ठीक से काम कर रहा था क्योंकि मैंने सोचा था: "मुझसे बेहतर कोई नहीं कर सकता।" और वह गलत था। जब मैंने अधीनस्थों की जिम्मेदारी लेना बंद कर दिया, तो स्टोर ने काम करना बंद नहीं किया।इसके विपरीत, कई प्रक्रियाएं अधिक कुशल हो गई हैं, क्योंकि अब हम में से प्रत्येक अपने स्वयं के व्यवसाय में व्यस्त था।

प्रबंधक का कार्य कर्मचारियों के कार्य को व्यवस्थित करना है, न कि उनके स्थान पर कार्यों को अंजाम देना। उद्यम का काम कैसे काम करता है, इसे अच्छी तरह से समझने के लिए आप पहले सब कुछ अपने दम पर ले सकते हैं, लेकिन मुख्य बात यह समझना है कि यह अस्थायी है। अन्यथा, आप जल्दी से बर्नआउट तक पहुंच सकते हैं।

जैसे ही मुझे इसका एहसास हुआ, मैंने एक प्रबंधक के रूप में, कर्मचारियों को कार्य सौंपना और उनके कार्यान्वयन की गुणवत्ता की निगरानी करना शुरू कर दिया।

2. भर्ती करते समय उम्मीदवारों के मूल्यांकन के लिए मानदंड का अभाव

सबसे पहले, मैं आत्मविश्वासी था और अंतर्ज्ञान पर निर्भर था: मुझे लगा कि मैं लोगों के मनोविज्ञान को समझता हूं और साक्षात्कार के चरण में मैं समझ सकता था कि कौन सा उम्मीदवार नौकरी के लिए उपयुक्त था और कौन सा नहीं। जो, निश्चित रूप से, एक गलती थी।

एक बार एक अच्छी अनुभव, अच्छी तरह से भाषण और कार्यों की उत्कृष्ट समझ वाली लड़की एक कैशियर की रिक्ति के लिए एक साक्षात्कार में आई थी। काम के पिछले स्थान के बारे में बोलते हुए, उसने लापरवाही से देखा कि उसने नौकरी छोड़ दी क्योंकि नियोक्ता ने इस तथ्य पर नकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की कि वह बीमार हो गई। फिर मैंने लड़की का पक्ष लिया: यह बिल्कुल कैसे संभव है, क्योंकि इसके लिए बीमार पत्ते मौजूद हैं। नतीजतन, उसने हमारे साथ केवल छह महीने काम किया। हमने कर्मचारी के साथ उसी कारण से भाग लिया जिसका उसने साक्षात्कार में नाम दिया था: समय-समय पर वह खराब स्वास्थ्य का हवाला देते हुए सप्ताहांत के बाद शिफ्ट के लिए बाहर नहीं जाती थी। खजांची की स्थिति में ऐसी अनुशासनहीनता अस्वीकार्य है।

इसके अलावा ऑपरेशन के मेरे पहले वर्ष में, मेरे लिए एक प्रमुख भर्ती बिंदु भोजन के साथ अनुभव था। समय के साथ, मैंने इस पर इतना ध्यान देना बंद कर दिया। हमने एक कर्मचारी को भी काम पर रखा था जिसने पहले कभी रिटेल में काम नहीं किया था। साक्षात्कार के दौरान, स्टोर प्रदर्शन के चरण में, उसने वास्तविक रुचि के साथ सब कुछ की जांच की, व्यापारिक प्रक्रियाओं से संबंधित विशिष्ट प्रश्न पूछे। और इस उम्मीदवार की पसंद सबसे सही लोगों में से एक थी जो मैंने अपनी स्थिति में की थी। कर्मचारी कैरियर की सीढ़ी पर चढ़ गया और उन सहयोगियों में से एक बन गया, जिन्होंने मेरे साथ, स्टोर के जीवन में महत्वपूर्ण निर्णय लिए।

धीरे-धीरे, अनुभव के आधार पर, मैंने उम्मीदवारों के मूल्यांकन के लिए मानदंडों की एक विशिष्ट सूची विकसित की। मेट्रिक्स स्थिति के आधार पर भिन्न होते हैं, लेकिन मुख्य रूप से मैंने निम्नलिखित पर ध्यान दिया:

• समय की पाबंदी (क्या आप समय पर साक्षात्कार के लिए आए थे);
• साफ-सफाई (सभी कर्मचारी ग्राहकों के संपर्क में हैं, इसलिए उपस्थिति स्टोर की प्रतिष्ठा को प्रभावित करती है);
• प्रेरणा (इस रिक्ति में रुचि रखने के कारण: उदाहरण के लिए, यदि यह एक कैशियर है, तो वह ग्राहकों के साथ संवाद करना पसंद करता है, और यदि एक प्रशासक है, तो वह न केवल अपने काम, बल्कि अपने अधीनस्थों के काम को भी स्पष्ट रूप से संरचित करना पसंद करता है।);
• व्यक्तिगत गुण (विचार व्यक्त करने की क्षमता, सामाजिकता);
• पिछली नौकरी छोड़ने के कारण (चाहे उम्मीदवार ने पूर्व नियोक्ता के साथ शांतिपूर्वक संबंध तोड़ लिया या संघर्ष थे);
• पद में अनुभव या इसे प्राप्त करने की इच्छा (यदि अन्य सभी बिंदुओं पर उम्मीदवार उपयुक्त था और हमने हमारे साथ काम करने की इच्छा देखी, तो हमने एक मौका दिया);
• सुरक्षा सेवा की आवश्यकताओं का अनुपालन (साक्षात्कार के बाद जाँच की गई)।

इससे बेहतर भर्ती हुई है, और कर्मचारियों का कारोबार व्यावहारिक रूप से गायब हो गया है। पिछले तीन वर्षों में, केवल एक प्रशासक बदल गया है - क्योंकि कर्मचारी मातृत्व अवकाश पर गया था।

3. जिम्मेदारी लेने में विफलता

प्रारंभ में, हमारे पास कर्मचारियों पर एक सफाई करने वाली महिला थी। वह दिन में दो बार घड़ी के हिसाब से आती थी, क्योंकि हर समय दुकान में रहने का कोई मतलब नहीं था। हालांकि, ऐसे मामलों में जहां दूध का एक बैग टूट गया या खरीदार ने अचार का एक जार तोड़ दिया, कैशियर को सफाई करनी पड़ी। यह उनकी प्रत्यक्ष जिम्मेदारियों का हिस्सा नहीं था, लेकिन साथ ही वे ट्रेडिंग फ्लोर को ऑर्डर करने के लिए जिम्मेदार थे। और शरद ऋतु-सर्दियों की अवधि में, उदाहरण के लिए, इसे और भी अधिक बार साफ करना आवश्यक था।

मेरे लिए यह स्पष्ट था कि क्लीनर के कर्तव्यों को कैशियर में स्थानांतरित कर दिया जाना चाहिए।उनके कार्य दिवस को इस तरह से व्यवस्थित किया गया था कि परिसर की सफाई को आसानी से कार्यक्रम में जोड़ा जा सके। हालांकि, मुझे संदेह था: मैंने सोचा था कि अगर इस तरह के बदलाव किए गए, तो स्थापित प्रक्रियाएं गलत हो जाएंगी और इससे स्टोर की दक्षता प्रभावित होगी।

मैंने कर्मचारियों से परामर्श करने का निर्णय लिया - और वह एक गलती थी।

टीम क्लीनर का अलग पद छोड़ने के पक्ष में थी। प्रशासकों ने जोर दिया कि काम पर रखने के दौरान, खजांची की स्थिति सफाई के दायित्व को नहीं दर्शाती है। इसलिए, एक जोखिम है कि कर्मचारी ऐसी शर्तों से सहमत नहीं होंगे और हम मूल्यवान कर्मियों को खो देंगे। इस बात की भी आशंका थी कि कैशियर अपने मुख्य कार्यों को पूरा नहीं कर पाएंगे। खजांची स्वयं अतिरिक्त उत्तरदायित्व नहीं लेना चाहते थे।

मुझे यकीन था कि इन परिवर्तनों की आवश्यकता थी, और मैं समझ नहीं पा रहा था कि कर्मचारियों ने इसे क्यों नहीं देखा। जवाब बहुत आसान था: उन्हें नहीं करना चाहिए। मेरे पास यह महसूस करने के लिए पर्याप्त अनुभव नहीं था: यह मेरी जिम्मेदारी का क्षेत्र है। टीम के साथ परामर्श करने का निर्णय लेने के बाद, मैं कर्मचारियों के साथ अपनी जिम्मेदारी साझा करना चाहता था, और यह, आप देखते हैं, बहुत समीचीन नहीं है।

अंत में, मैंने एक नई बैठक की और समझाया कि निर्णय पहले ही हो चुका था। हमने क्लीनर को अलविदा कह दिया। पहले, कैशियर अपनी नई जिम्मेदारियों से बहुत खुश नहीं थे, लेकिन निश्चित रूप से, उनकी मजदूरी बढ़ी, इसलिए उन्होंने काम करना जारी रखा। कुछ हफ़्ते के बाद, सभी कर्मचारी सहमत हुए कि यह विकल्प बहुत अधिक तार्किक था। अब कैशियर जाम के टूटे हुए जार के बाद सफाई करने के लिए अधिक इच्छुक थे, क्योंकि यह उनके कर्तव्यों का हिस्सा था और इसके लिए भुगतान किया गया था।

4. अधीनस्थों की सलाह की अनदेखी

काम शुरू होने के तीन साल बाद, व्यापारी और प्रशासक ने गोदाम के हिस्से को एक व्यापारिक मंजिल में बदलने और इसे स्वस्थ खाद्य विभाग के रूप में उपयोग करने का प्रस्ताव दिया। यह संभव था, लेकिन यह मुझे अव्यावहारिक लगा। वित्तीय संकेतक मनभावन थे, माल के साथ काम पूरी तरह से व्यवस्थित था। मुझे यह स्पष्ट नहीं था कि इस तरह का फेरबदल क्यों किया जाना चाहिए, जिसके लिए नकदी की आवश्यकता होती है। मैंने विचार छोड़ दिया।

लगभग एक साल बाद, हमने स्टोर के इंटीरियर को ताज़ा करने और कुछ मामूली मरम्मत करने का फैसला किया। हमने एक संगठन को काम पर रखा है जो बिक्री क्षेत्रों के डिजाइन में लगा हुआ है। और पहले प्रस्तावों में से एक गोदाम के एक हिस्से की कीमत पर मुख्य हॉल का विस्तार था।

नवीनीकरण के बाद, बढ़े हुए क्षेत्र के लिए धन्यवाद, हम एक नया विभाग जोड़ने में सक्षम थे - "उपयोगी उत्पाद", जिसने हमें नए ग्राहकों की आमद दी और मौजूदा लोगों की वफादारी में वृद्धि हुई। परिवर्तनों के बाद पहले महीने में, हमने राजस्व लक्ष्य को 25% से अधिक कर दिया। मैंने महसूस किया कि इन परिवर्तनों को पूरे एक साल के लिए टालना गलत निर्णय था - यह कर्मचारियों को सुनने लायक था।

किसी कारण से, मेरा मानना था कि पूरे विभाग को व्यवस्थित करने जैसे बड़े पैमाने के विचार नेतृत्व से आने चाहिए। नहीं।

प्रदर्शन में सुधार लाने के उद्देश्य से प्रत्येक विचार का गहन अध्ययन किया जाना चाहिए।

मुझे लगता है कि आप यहां विपरीत गलती कर सकते हैं, यदि आप सभी सलाह का पालन करते हैं और उन सभी विचारों को लागू करते हैं जो आपके कर्मचारियों द्वारा आवाज उठाई जाती हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई स्टोर 8:00 बजे से खुला है, और कैशियर आपको बताते हैं कि सुबह व्यावहारिक रूप से कोई ग्राहक नहीं हैं, और एक घंटे बाद स्टोर खोलने की पेशकश करते हैं, तो यह एक बुरा विचार है। इस तरह के एक नवाचार से कर्मचारियों को सोने के लिए अधिक समय मिलेगा, लेकिन बिक्री के बिंदु का लाभ नहीं होगा। आखिरकार, शुरुआती खरीदार, भले ही वे कम हों, जानते हैं कि वे काम से पहले आपके स्टोर में जा सकते हैं। और यदि उन्हें अच्छी सेवा मिले, तो वे दिन और सांफ दोनों समय तुम्हारे पास आएंगे। इसलिए, सुबह की खरीदारी की मदद से हम वफादार ग्राहकों की संख्या बढ़ा सकते हैं।

अच्छी सलाह को बुरे से अलग करने का शायद कोई सार्वभौमिक सूत्र नहीं है। आपको सभी विचारों को सुनने की जरूरत है, लेकिन ध्यान से उनका विश्लेषण करें कि वे किस उद्देश्य का पीछा करते हैं। और केवल उन्हीं को लागू करें जिनका उद्देश्य आपके व्यवसाय को विकसित करना है।

मैंने छह साल तक निदेशक का पद संभाला।छह महीने पहले, मुझे एहसास हुआ कि मैंने स्टोर के लिए वह सब कुछ किया है जो मैं कर सकता था, आगे बढ़ने और एक नए क्षेत्र में खुद को आजमाने की इच्छा थी। स्टोर कर्मचारियों की एक स्थायी टीम के साथ काम करना जारी रखता है - और नियमित ग्राहक भी इसमें आते हैं, जिनकी वफादारी हमने वर्षों से अर्जित की है।