होटल चुनते समय गलती कैसे न करें, या कौन सी बुकिंग सेवाएं चुप हैं

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

नेटोलॉजी ऑनलाइन कोर्स सर्विस की मार्केटिंग डायरेक्टर जूलिया मिकेदा ने विभिन्न देशों में होटल बुकिंग में अपना बहुत समृद्ध अनुभव साझा किया।

क्या आपने कभी ऐसी स्थिति का अनुभव किया है, जब एक "स्वतंत्र" यात्री बनने का फैसला करने के बाद, आप अपने द्वारा बुक किए गए होटल में पहुंचते हैं, अपने कमरे का दरवाजा प्रत्याशा में खोलते हैं … और आपकी अपेक्षा से पूरी तरह से अलग कुछ देखते हैं?

दुनिया भर के दर्जनों होटलों का दौरा करने, "धक्कों को मारने" और अमूल्य अनुभव प्राप्त करने के बाद, मैं इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि होटल आरक्षण "लॉटरी का खेल" नहीं है, जैसा कि शुरुआत में लग सकता है, लेकिन यह सिर्फ तकनीक की बात है.

नीचे मेरे व्यक्तिगत अनुभव से नौ सुझाव दिए गए हैं कि कैसे बुकिंग सेवाओं से भ्रमित न हों और ठीक उसी तरह का आराम प्राप्त करें जिसकी आपको उम्मीद थी।

टिप 1. फोटोग्राफी के बारे में कभी भी निर्णय न लें

बुकिंग सेवाओं के साथ काम करते समय जानने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि बुकिंग साइट पर प्रस्तुत तस्वीरें हमेशा या लगभग हमेशा वास्तविकता से दूर होंगी। इसलिए, आपका काम एक कमरे या होटल का मूल्यांकन चित्रों से नहीं, बल्कि अन्य अप्रत्यक्ष संकेतों से करना है, जिसकी चर्चा नीचे की जाएगी।

टिप 2. हमेशा कमरे के कुल क्षेत्रफल पर ध्यान दें

केवल यह आंकड़ा कमरे के आकार की सही समझ देता है। यदि आराम और "आंदोलन की स्वतंत्रता" आपके लिए महत्वपूर्ण हैं, तो आपका विकल्प 35-40 वर्ग मीटर और अधिक से है।

हालाँकि, यहाँ एक छोटी सी चाल है। एक बालकनी या आंगन की उपस्थिति आपको अंतरिक्ष को दृष्टि से विस्तारित करने और चार दीवारों में पिंच होने की भावना से छुटकारा पाने की अनुमति देती है।

जीवन से एक उदाहरण।

टिप 3. हमेशा होटल में कमरों की कुल संख्या पर ध्यान दें

एक नियम के रूप में, यह जानकारी होटल के विवरण के तुरंत बाद एक छोटी पोस्टस्क्रिप्ट (नीचे फोटो) के रूप में जाती है। यदि आपके लिए शांति और शांति की भावना महत्वपूर्ण है, तो आपका विकल्प 200-300 कमरों वाला होटल है।

यदि आप मैरियट, हिल्टन, हयात आदि जैसी प्रसिद्ध श्रृंखलाओं से संबंधित किसी होटल में ठहरने की योजना बना रहे हैं, तो संख्या स्तर को 400-500 कमरों तक बढ़ाया जा सकता है। ऊपर से जो कुछ भी है वह "एंथिल" में समाप्त होने का जोखिम है: चेक-इन काउंटर पर कतारें, नाश्ते पर लोगों की भीड़, कर्मचारियों से ध्यान की कमी, फर्श और गलियारों के माध्यम से कमरे के लिए एक अंतहीन सड़क.

जीवन से एक उदाहरण।

टिप 4. खबरदार - बुटीक होटल

एक बुटीक होटल को आमतौर पर एक स्टाइलिश और शानदार होटल के रूप में विपणन किया जाता है जो किसी होटल श्रृंखला से संबंधित नहीं होता है। हालांकि, सतर्क रहें - गुणवत्ता या तो नाटकीय रूप से बेहतर हो सकती है या नाटकीय रूप से अपेक्षा से भी बदतर हो सकती है। साथ ही, रहने की लागत अधिक होने की गारंटी होगी।

बुटीक होटल में कमरे बुक करते समय ध्यान देने वाली मुख्य बात नवीनीकरण (होटल नवीनीकरण) की तारीख है। यदि नवीनीकरण हाल ही में (1-2 साल पहले) किया गया था, तो बुटीक होटल इस पर विशेष रूप से गर्व करते हैं और इस जानकारी को विवरण में पहली पंक्तियों पर प्रदर्शित करते हैं। यदि होटल के नवीनीकरण की तारीख के बारे में कोई जानकारी नहीं है, तो यह पहले से ही सोचने का एक कारण है।

विकिपीडिया से उद्धरण:

हाल ही में, "बुटीक होटल" की अवधारणा धुंधली हो रही है, इसका उपयोग होटलों के आकर्षण में सुधार के लिए विपणन उद्देश्यों के लिए किया जाता है।

जीवन से एक उदाहरण।

बहुत "घनी आबादी" हिल्टन सैन फ्रांसिस्को के विकल्प की तलाश में - मैंने कई आसन्न बुटीक होटलों की जांच की। नतीजतन, मैंने छोटे कमरे, खराब गंध, पुराने फर्नीचर और छोटी जालीदार खिड़कियां और कमरे की दरें प्रति रात अविश्वसनीय $ 250-270 के करीब देखीं।

फोटो - Booking.com से बुटीक होटल का कमरा:

और जो संख्या मैंने देखी वह छोटी और जर्जर है।

टिप 5. मौन में सोना पसंद है - शोर कारक का अध्ययन करें

यदि आप गली से आने वाली आवाज़ों के प्रति संवेदनशील हैं और आपको सोने के लिए पूर्ण मौन की आवश्यकता है, तो आपको निश्चित रूप से यह समझने की आवश्यकता है कि कमरे में शोर का स्तर कितना तेज़ होगा। यहां विचार करने के लिए दो कारक हैं:

1. सड़क की निकटता और अन्य शोर कारक (व्यस्त सड़कें, पर्यटन केंद्र)। Google मानचित्र या अन्य मानचित्रों का उपयोग करके गणना की जाती है।यदि सड़क 100-150 मीटर के करीब है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि कमरे में पृष्ठभूमि में सड़क से निकलने वाला कूबड़ लगातार मौजूद रहेगा।
2. खिड़कियों की ध्वनिरोधी गुणवत्ता। यह होटल की नवीनता या नवीनीकरण के वर्ष से पता चलता है, चरम मामलों में - आप बस होटल को कॉल कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि खिड़कियां सड़क से शोर को कितनी अच्छी तरह रोकती हैं।

जीवन से एक उदाहरण।

टिप 6. "बीच होटल" शब्द से भ्रमित न हों

यदि आपका लक्ष्य समुद्र तट की छुट्टी है, तो Google मानचित्र पर होटल के स्थान का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें। देखें कि क्या सड़क होटल और समुद्र तट को अलग करती है, निकटतम छुट्टी स्थल के लिए पैदल मार्ग का निर्माण करें, सुनिश्चित करें कि होटल किसी भी चीज़ के बारे में "चुप" नहीं है।

जीवन से एक उदाहरण।

टिप 7. एक कमरे के लिए अंतिम कीमत बुकिंग साइट पर संकेतित कीमत से अधिक होने की संभावना है

लागत अनुमान की योजना बनाते समय, यह न भूलें कि कमरे की लागत के अलावा, आपको करों का भुगतान करना होगा, वाई-फाई तक पहुंच (यदि आपको इंटरनेट की आवश्यकता है), नाश्ता, पार्किंग (यदि आप किराए पर लेने की योजना बना रहे हैं) कार)।

करों को तुरंत कीमत में शामिल किया जा सकता है या अलग से भुगतान किया जा सकता है, और फिर आपके पास ठहरने के लिए भुगतान करते समय होटल से चेक-आउट के दौरान ही उनके बारे में पता लगाने का मौका होता है।

यहां संयुक्त राज्य के उन होटलों में से एक से करों का एक उदाहरण दिया गया है जो बुकिंग सेवा पर दिखाए गए मूल्य में शामिल नहीं थे:

• कर (लगभग 16%)
• रिज़ॉर्ट शुल्क ($ 20 प्रति रात)
• नगर कर (2%)

Booking.com की ख़ासियत यह है कि आरक्षण की वास्तविक लागत, करों सहित, केवल दूसरे चरण में देखी जा सकती है, जब कमरे का प्रकार चुना जाता है और "पुस्तक" बटन क्लिक किया जाता है। वास्तविक लागत के बारे में जानकारी, पृष्ठ को पुनः लोड करने के बाद, ऊपरी दाएं कोने में स्थित होगी। दूसरे चरण में, पृष्ठ के निचले भाग में बिलिंग जानकारी को स्पष्ट करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, ताकि नज़र ऊपरी दाएं कोने में न जाए।

वाई-फाई और जिन क्षेत्रों में यह संचालित होता है - पूरे होटल में, कमरे में, केवल लॉबी में - आमतौर पर होटल पृष्ठ पर इंगित किया जाता है, यह जानकारी ढूंढना आसान है। सच है, अगर वाई-फाई का भुगतान किया जाता है, तो ध्यान रखें कि, एक नियम के रूप में, केवल एक डिवाइस तक पहुंच के लिए भुगतान किया जाता है। इसलिए, यदि आप दोनों एक साथ हैं, तो बेझिझक इस आंकड़े को दो से गुणा करें।

गुणवत्ता भी गैर-रैखिक है। एक समय था जब फ्री इंटरनेट पेड इंटरनेट की तुलना में काफी बेहतर काम करता था। इसलिए, यदि आपके पास एक महत्वपूर्ण बैठक या स्काइप सम्मेलन निर्धारित है, तो अप्रिय आश्चर्य से बचने के लिए वास्तविक इंटरनेट गति और इसकी लागत को पहले से स्पष्ट करना बेहतर है।

यदि नाश्ते को कमरे की कीमत में शामिल नहीं किया जाता है, तो इसकी लागत आमतौर पर होटल के पृष्ठ पर या कमरे के विवरण (आमतौर पर करों को छोड़कर) में आसानी से मिल सकती है। वैसे भी, यदि नाश्ता शामिल नहीं है, तो इस आयोजन के लिए प्रति व्यक्ति कम से कम $ 15-20 का बजट।

पार्किंग मुफ्त से लेकर $15-50 प्रति दिन तक हो सकती है। कृपया होटल के पास पार्किंग स्थल की उपलब्धता की जांच करें और यदि आप कार किराए पर लेने की योजना बना रहे हैं तो इन अतिरिक्त शुल्कों पर विचार करें।

इस प्रकार, यदि मूल्य आपके लिए मायने रखता है, तो इन सभी कारकों पर विचार करने से बुकिंग सेवा की क्रमबद्ध छँटाई मूल्य के आधार पर गंभीर रूप से फैल सकती है, इसलिए एक्सेल आपकी मदद करेगा।

जीवन से एक उदाहरण।

हमारे लेख पर ध्यान दें "सस्ती उड़ानें कैसे खरीदें और सस्ता होटल कैसे बुक करें: बुकिंग सिस्टम के गुर"

टिप 8. समीक्षाओं में, केवल उस पर ध्यान दें जो बहुमत लिखता है

होटलों के पन्नों पर समीक्षाओं का अध्ययन करते हुए, आपको हमेशा याद रखना चाहिए - कितने लोग, कितने विचार। अगर आप सब कुछ पढ़कर उस पर ध्यान दें तो होटल जाने की इच्छा तुरंत गायब हो जाती है। यह कोई रहस्य नहीं है कि नकारात्मक समीक्षाएं अधिक आसानी से लिखी जाती हैं। दूसरी ओर, समीक्षाओं को न पढ़ने का अर्थ है आँख बंद करके गाड़ी चलाना - आखिरकार, "जानकार का अर्थ है सशस्त्र।"

इस "चेतना की धारा" को नेविगेट करने में आपकी मदद करने के लिए थोड़ा सा गणित। होटल समीक्षाओं को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

पहला प्रकार वह है जो अधिकांश लोग लिखते हैं, अर्थात यह बार-बार एक निश्चित लाभ या हानि की ओर इशारा करता है। यह इन समीक्षाओं के लिए है जिन्हें मैं सुनने की सलाह देता हूं।

दूसरा प्रकार वह है जो अल्पसंख्यक लिखते हैं और यह आपकी व्यक्तिगत राय के अनुरूप नहीं है।

इसलिए, गुमराह न होने और समय बचाने के लिए, हमेशा दो कारकों पर विचार करें:

1. समीक्षाएँ जो कई बार पाई जाती हैं, अर्थात् वे जो बहुमत द्वारा लिखी जाती हैं।
2. होटल की समग्र रेटिंग, जो मेरी व्यक्तिगत राय में, आमतौर पर कम करके आंका जाता है: यदि रेटिंग "अद्भुत" है, तो वास्तव में यह "अच्छा" है, यदि रेटिंग "अच्छी" है, तो यह आमतौर पर संतोषजनक है, और जल्द ही।

बाकी सब शोर और त्रुटि है।

टिप 9. होटल बुक करते समय आपको और क्या ध्यान देना चाहिए?

नीचे मैं अन्य, मेरी राय में, महत्वपूर्ण कारकों की सूची दूंगा, जिन्हें होटल बुक करते समय विचार किया जाना चाहिए।

• हो सकता है कि कमरे की श्रेणी का नाम वह न हो जो आपने सोचा था। इस तथ्य के कारण कि कमरे की श्रेणियों के नाम होटल से होटल में भिन्न हो सकते हैं, होटल में सभी उपलब्ध कमरों की श्रेणियों को तुरंत देखना बेहतर है, इसलिए बोलने के लिए, पूरी सूची का अध्ययन करें ताकि पता लगाया जा सके कि कौन से कमरे अधिक हैं। और जो लाइनअप में कम हैं। Booking.com पर, आपको बिना तारीखें चुने बस होटल के नाम पर क्लिक करना है। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, आप यह पता लगा सकते हैं कि "जूनियर सुइट" "डीलक्स" से भी बदतर है, लेकिन "सुपीरियर रूम" से बेहतर है। या, उदाहरण के लिए, "समुद्र के दृश्य वाले" कमरों के अलावा, "समुद्र के सामने के दृश्य" वाले कमरे भी हैं। अप्रत्याशित, है ना?
• बुकिंग शुल्क (गारंटी) एक अप्रिय आश्चर्य के रूप में आ सकता है। विशेष रूप से सावधान रहें और बुकिंग की लागत का सावधानीपूर्वक अध्ययन करें। ये ऐसे छोटे सब्सक्रिप्शन और सबप्रिंट हैं जो बुकिंग प्रक्रिया के दौरान दिखाई देते हैं। कभी-कभी आरक्षण की गारंटी के रूप में एक निश्चित राशि को अवरुद्ध किया जा सकता है, कभी-कभी कुछ भी नहीं निकाला जा सकता है, कभी कार्ड पर एक दिन के लिए भुगतान अवरुद्ध होता है, कभी-कभी दो के लिए। कभी-कभी आरक्षण रद्द करने पर राशि वापस कर दी जाती है, कभी-कभी नहीं। कभी-कभी वे लौट आते हैं, लेकिन केवल एक निश्चित तारीख तक। मेरे पूरे ध्यान के साथ, अक्सर ऐसा हुआ कि मैंने इस जानकारी पर ध्यान नहीं दिया कि कार्ड पर राशि को कई दिनों के ठहरने की मात्रा में अवरुद्ध कर दिया जाएगा, और यह एक अप्रिय आश्चर्य था। ऐसा भी हुआ कि जब मैंने एक निश्चित समय सीमा से पहले अपना आरक्षण मुफ्त में रद्द करने का प्रयास किया, तो मुझे पता चला कि समय सीमा पहले ही बीत चुकी थी, क्योंकि उलटी गिनती होटल के लिए एक अलग, स्थानीय समय पर थी और "X" तारीख पहले ही आ चुकी थी। वहां।
• आदेश पर लिखित टिप्पणियां इस बात की गारंटी नहीं हैं कि उन्हें प्राप्त हो गया है। यदि आप अपनी यात्रा के बारे में होटल को कुछ बहुत महत्वपूर्ण के बारे में सूचित करना चाहते हैं - उदाहरण के लिए, आपकी विशेष आवश्यकताएं हैं, या एक विशेष घटना है, और आप इस पर जोर देना चाहते हैं - ईमेल या कॉल भेजकर इसे सीधे करना बेहतर है होटल को। मेरे अनुभव में, 5 में से 4 मामलों में, किसी कारण से बुकिंग.कॉम पर आदेश पर टिप्पणियों के माध्यम से जो जानकारी मैंने होटल को दी, वह नहीं पहुंच पाई। हालांकि, बाद में मुझे पता चला कि होटलों द्वारा पुष्टि की गई जानकारी अनुभाग में पोस्ट की गई थी: "आरक्षण" - "आरक्षण अपडेट करना"। मैं आपको सलाह देता हूं कि अगर आपने अपने आरक्षण पर कोई टिप्पणी पोस्ट की है तो इसे देखें।
• उच्च श्रेणी हमेशा परिभाषा से बेहतर नहीं होती है। यहां हम कक्ष श्रेणियों के विषय को जारी रखेंगे। इस प्रकार, बगीचे के दृश्य के साथ एक कुटीर "समुद्र के दृश्य" के बिना हो सकता है, लेकिन समुद्र के करीब हो सकता है, जबकि एक "समुद्री दृश्य" कमरा समुद्र से दूर हो सकता है और कहें, एक बहु में एक ही शोर सड़क मंजिल बनाना। मेरे "परीक्षण और त्रुटि" के दौरान, मैं इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि यदि समुद्र या समुद्र तट के सापेक्ष कमरे (कुटीर) का स्थान आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है, तो सबसे अच्छा समाधान होटल को कॉल करना है और स्पष्ट करें कि आपके अनुरोधों और जरूरतों को ध्यान में रखते हुए कौन सी कमरा श्रेणी आपके लिए इष्टतम होगी।

अगर मुसीबत अभी भी वहीं से आ रही है जिसकी आपने उम्मीद नहीं की थी, और आप उपरोक्त समस्याओं का सामना कर रहे हैं तो क्या करें?

• अगर आपको यह पसंद नहीं है - इसके लिए जाओ! यदि आप कमरे की बनावट या उसके स्थान से संतुष्ट नहीं हैं, तो बेझिझक नंबर को अपग्रेड करने या बदलने के लिए कहें। एक नियम के रूप में, आज नहीं तो कल नंबर होंगे।
• कोई भी स्थान अभी वाक्य नहीं है. भले ही Booking.com पर होटलों को "सभी बेची गई" स्थिति है, एक नियम के रूप में, हमेशा कई उपलब्ध प्रतिस्थापन कमरे होते हैं।
• पड़ोस में क्या है? यदि प्रस्तावित विकल्प स्पष्ट रूप से संतुष्ट नहीं हैं, तो आस-पास के होटलों में घूमें या कॉल करें। मैं दोहराता हूं, भले ही Booking.com की जानकारी के अनुसार, वे पूरी तरह से बिक गए हों, यह बहुत अधिक संभावना है कि उनके पास अभी भी खाली कमरे होंगे।
• आप बिना जुर्माने के चल सकते हैं। यदि आप होटल बदलने का निर्णय लेते हैं, तो कृपया रद्दीकरण दंड की राशि निर्दिष्ट करें। अक्सर, एक दिन पहले ही होटल को यह चेतावनी देना काफी हो जाता है कि आप चले जाएंगे और आपसे कोई जुर्माना नहीं वसूला जाएगा। इस प्रकार, स्थानांतरित करने के लिए एक उपयुक्त स्थान खोजें, उदाहरण के लिए, होटल को सूचित करें कि आप कल जा रहे हैं, और आप वित्तीय नुकसान से बचेंगे।
• आरक्षण सेवा मदद करने की जल्दी में है! अगर उपरोक्त तरीकों से मदद नहीं मिली, तो Booking.com पर कॉल करें और मदद मांगें। मेरे अनुभव में, रूसी-भाषी समर्थन सेवा आने वाले अनुरोधों को काफी कुशलता से संभालती है और मेरी समस्याओं को हमेशा शांतिपूर्वक हल किया गया है।

आपने किन समस्याओं का सामना किया है? टिप्पणियों में उन युक्तियों को लिखें जो "स्वतंत्र यात्रियों" के लिए भी जीवन को आसान बना सकते हैं।