विषयसूची:
2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57
ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए एक त्वरित मार्गदर्शिका।
अब केवल आलसी ही प्रतिष्ठा प्रबंधन के बारे में नहीं सोचता। आधुनिक कंपनियां 24/7 ग्राहकों के संपर्क में रहने की कोशिश करती हैं और इंटरनेट इसके लिए आदर्श स्थान है। पहली नज़र में, वेब पर फीडबैक के साथ काम करना आसान लगता है। आपको इस बात से सहमत होना चाहिए कि बिखरने वाले दर्शकों को रखने की कोशिश करने की तुलना में "ओत्ज़ोविक" पर फिसल गई नकारात्मकता पर प्रतिक्रिया करना बहुत आसान है, जिससे यह नकारात्मकता डराती है।
लेकिन इसके बावजूद आज कई ब्रांड्स की प्रतिष्ठा को काफी नुकसान हो रहा है. ऐसा लगता है कि कंपनी स्थिति को सुधारने के लिए सब कुछ कर रही है: सामाजिक नेटवर्क, जनमत सर्वेक्षण, फ़ोकस समूहों की नियमित निगरानी - लेकिन परिणाम अक्सर सूक्ष्म होता है। क्या बात है?
सबसे पहले, यह तथ्य कि प्रतिष्ठा के साथ काम करना एक सतत प्रक्रिया होनी चाहिए, और इसका प्रभाव संचयी होता है। आपको अपनी उंगली को लगातार नाड़ी पर रखने की आवश्यकता है, और एक दृश्यमान परिणाम की उम्मीद कुछ महीनों से पहले नहीं की जानी चाहिए।
दूसरे, यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रतिष्ठा प्रबंधन केवल ग्राहकों को जवाब देने के बारे में नहीं है: "धन्यवाद, आपकी राय हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है!" और साइटों को मुद्रांकित समीक्षाओं से भरें।
एक बार और सभी के लिए यह समझने के लिए कि एक ब्रांड को इंटरनेट पर कैसे व्यवहार करना चाहिए, हम आपके साथ ORM (ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन) में मूल "नहीं" और "हां" साझा करते हैं।
कैसे न करें
1. स्टीरियोटाइप लिखें
याद रखें कि ऑनलाइन समीक्षाओं के साथ काम करते समय, आप केवल टेक्स्ट के साथ ही नहीं, बल्कि मुख्य रूप से लोगों के साथ काम कर रहे हैं। और वे खुद के लिए एक मानवीय दृष्टिकोण की प्रतीक्षा कर रहे हैं। निश्चित रूप से आप हॉटलाइन पर मशीनों का जवाब देने से नाराज हैं? कार्बन-कॉपी उत्तर का समान प्रभाव होता है। लेकिन सभी के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अत्यधिक मूल्यवान है और दर्शकों की वफादारी का समर्थन करने की अधिक संभावना है।
2. व्यक्तिगत हो जाओ
यह बिंदु पिछले एक से निकटता से संबंधित है और चरम सीमाओं के खिलाफ चेतावनी देता है। मानवीय तरीके से संवाद करने का मतलब प्रतिक्रिया में अपमान करना नहीं है, यह लिखना है: "लेकिन खुद …", जो वास्तव में, अक्सर व्यक्तिगत संचार में पाया जाता है। यहां तक कि अगर आप वास्तव में एक असंतुष्ट और असभ्य ग्राहक को वह सब कुछ बताना चाहते हैं जो आप उसके बारे में सोचते हैं, तो याद रखें कि आप मुख्य रूप से कंपनी के प्रतिनिधि हैं, और कंपनी को उपभोक्ताओं को नाराज करने का कोई अधिकार नहीं है।
3. उत्तर में देरी करने के लिए
समीक्षा लिखे जाने के दिन रचनात्मक प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए। डी. बेयर ने पाया कि आज केवल 32% उपभोक्ता ही वेब पर ब्रांड की प्रतिक्रिया की गति से संतुष्ट हैं। अधिकांश एक घंटे के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहते हैं, लेकिन 63% मामलों में यह केवल एक दिन बाद होता है!
आप अपने मुवक्किल को प्रतीक्षा नहीं करवा सकते। इसके अलावा, यह नकारात्मक टिप्पणी की प्रतिक्रिया और सकारात्मक मूल्यांकन के लिए आभार दोनों पर लागू होता है। दिखाएँ कि आपकी कंपनी हमेशा जुड़ी हुई है।
4. समीक्षा निकालें
रेवू के अनुसार, जब अच्छी और बुरी समीक्षाओं के बीच एक स्वस्थ संतुलन होता है, तो 68% उपभोक्ता साइट की राय पर अधिक भरोसा करते हैं।
अगर वास्तव में कंपनी को दोष देना है, तो देर-सबेर सच्चाई सामने आएगी, लेकिन आपकी राय खराब हो जाएगी।
बेहतर तरीके से दिखाएं कि आप एक कठिन परिस्थिति से कैसे निकले। उदाहरण के लिए, किसी क्लाइंट को अपने प्रोडक्शन के दौरे पर आमंत्रित करें, और फिर उसकी टिप्पणी के तहत विज़िट की एक फोटो रिपोर्ट प्रकाशित करें।
5. किसी व्यक्ति को दूसरे संसाधन पर पुनर्निर्देशित करें
यदि आपका ब्रांड किसी ऐसे मंच पर मौजूद है जो आपको उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने की अनुमति देता है, तो इसका पूरा उपयोग करें। VKontakte संदेश इस भावना से बहुत अजीब लगते हैं: "हमें मेल / फैक्स / व्हाट्सएप में लिखें"। मैं तुरंत पूछना चाहता हूं: "आपने यहां एक पेज क्यों बनाया?" इसके अलावा, याद रखें कि क्लाइंट के पास बिल्कुल यहां लिखने के कारण थे: सुविधा, समय, तकनीकी क्षमताएं। उसे उसके कम्फर्ट जोन से बाहर क्यों निकालें?
ऊपर के उदाहरण में, लड़की ने अपना कार्ड खो दिया।व्यक्तिगत अपील के बाद, बैंक ने तीन सप्ताह में एक नया जारी करने का वादा किया। समय सीमा पूरी नहीं हुई थी, और सेवा शुल्क डेबिट किया गया था। सामाजिक नेटवर्क में आक्रोश फैल गया।
कई गलतियाँ हैं:
- किसी अन्य साइट पर स्थानांतरण करें, जहां क्लाइंट, स्पष्ट रूप से, एक त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम नहीं था।
- अनुरोध को संसाधित करने की गति की खोज में, कंपनी ने समस्या को हल करने की गति को ही खो दिया।
6. प्रशंसा के साथ इसे ज़्यादा करें
लोगों की तरह कोई आदर्श कंपनियां नहीं हैं। बड़ी संख्या में शानदार समीक्षाएं संदेहास्पद लगती हैं, खासकर अगर इस साइट पर अन्य कंपनियों के पास उनमें से कई गुना कम है।
उस संसाधन का सक्षमता से मूल्यांकन करें जिस पर आपकी कंपनी प्रोफ़ाइल पोस्ट की गई है और इसके संभावित दर्शक हैं। चरम पर मत जाओ।
इसे सही कैसे करें
1. साक्षरता के लिए अपने संदेशों की जाँच करें
यह स्पष्ट लगता है, लेकिन टाइपो, लापता अक्षरों और गलत विराम चिह्नों वाले ब्रांड की आधिकारिक टिप्पणियां वेब पर बहुत आम हैं। और यहाँ बात केवल यह नहीं है कि अनपढ़ भाषण लोगों को पीछे हटाता है, बल्कि यह भी कि कभी-कभी एक अल्पविराम पूरे वाक्य का अर्थ बदल देता है!
2. प्रभाव के एजेंटों का प्रयोग करें
कुछ लोग कहेंगे कि छापामार विपणन उन लोगों का समूह है जिनके पास कोई वास्तविक सकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं है। यह सच नहीं है। हजारों वफादार ग्राहकों के साथ कई कंपनियां वर्ड ऑफ माउथ का उपयोग करती हैं।
नए उत्पादों के लाभों पर चर्चा करना, अल्पकालिक पदोन्नति के लाभों को संप्रेषित करना, और आपको मोड या परिचालन स्थितियों में बदलाव के बारे में सूचित करना - इन सभी सूचनाओं के लिए तत्काल और व्यापक प्रसार की आवश्यकता है। इसका जितना अधिक उल्लेख वेब पर होगा, आपके लक्षित दर्शक उतने ही अधिक जागरूक होंगे। और आम लोगों के डेटा पर हमेशा प्रत्यक्ष विज्ञापन से ज्यादा भरोसा किया जाता है।
3. दर्शकों के साथ उनकी भाषा में संवाद करें
यहां तक कि अगर आप विद्युत चुम्बकीय जल शोधक का उत्पादन करते हैं, तो आपको क्लाइंट पर "मोटी धारा" और "आयनिक संरचना" के साथ प्रेस नहीं करना चाहिए - इसे विज्ञापन नारों के लिए छोड़ दें। सबसे अधिक संभावना है, एक व्यक्ति केवल यह जानता है कि कठोर पानी खराब है और एक चुंबकीय क्लीनर एक चुंबक से काम करता है। कल्पना कीजिए कि आप अपने दोस्त के साथ चैट कर रहे हैं। उसे अपने उत्पाद के लाभों को स्पष्ट शब्दों में समझाएं।
4. ईमानदारी से लिखें
सम्मानपूर्वक व्यवहार किए जाने के लिए यह एक पूर्वापेक्षा है और इस गारंटी के रूप में कि आप कभी भी खराब नहीं होंगे।
आप शिकायतों का जवाब कैसे देते हैं? किसी भी परिस्थिति में उत्तर से बचें नहीं। अपनी गलती स्वीकार करें और अपने ब्रांड की वास्तविक सकारात्मकता पर ध्यान दें। रचनात्मक प्रतिक्रिया से ही फायदा होगा।
5. हैंडल और सकारात्मक प्रतिक्रिया भी
कुछ लोग केवल नकारात्मक उत्तर देने तक ही सीमित रहते हैं, सकारात्मक टिप्पणियों के लिए धन्यवाद देना आवश्यक नहीं समझते। लेकिन स्वीकृत चिन्हों को नज़रअंदाज कर हम क्लाइंट को नाराज कर सकते हैं। खुद के लिए जज: आपकी कंपनी ने उस व्यक्ति की मदद की, अब वह खुद आपको खुश करना चाहता है और एक चापलूसी समीक्षा लिखता है। एक विनम्र संगठन के रूप में, आपको बस उसे धन्यवाद देना है! अन्यथा, अन्य लोग आपकी प्रशंसा करने की सभी इच्छा खो देंगे, और नफरत करने वाले खोज की पहली पंक्तियों तक रेंगेंगे।
6. अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए फ़ीडबैक का उपयोग करें
कई बार तो नेताओं को भी समझ में नहीं आता कि चीजें अचानक से खराब क्यों होने लगीं। शायद ग्राहक असंतोष के कारणों को आसानी से ठीक किया जा सकता है? ऐसे क्षणों में, इंटरनेट पर देखना और यह पढ़ना अच्छा होगा कि वे आपके बारे में क्या लिखते हैं। और फिर यह पता चला है कि कोरियर देर हो चुकी है, व्यक्तिगत प्रबंधक असभ्य हैं और सामान्य तौर पर, आपके पास एक नया प्रतियोगी है। यह वही है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से परिष्कृत करने के लिए प्रोत्साहन देता है।
हमें उम्मीद है कि ये नियम आपको इंटरनेट पर समीक्षाओं के साथ अपने काम को सक्षम रूप से व्यवस्थित करने में मदद करेंगे। याद रखें: दर्शकों का विश्वास हासिल करना बहुत मुश्किल है, इसे खोना नहीं है!
सिफारिश की:
क्या आपको अपना डिक शेव करना चाहिए और इसे सही तरीके से कैसे करना चाहिए
लाइफ हैकर समझता है कि लिंग और अंडकोश से बाल क्यों निकालना है, संभावित परिणाम क्या हैं और शेविंग को यथासंभव आरामदायक कैसे बनाया जाए
आपको अपना कम्फर्ट जोन क्यों नहीं छोड़ना चाहिए और फिर इसके साथ क्या करना चाहिए
आप बिना तनाव के विकसित हो सकते हैं यदि आप समझते हैं कि आपका आराम क्षेत्र कहाँ समाप्त होता है और फिर धीरे-धीरे इसका विस्तार करना शुरू करें।
आपको स्टीव जॉब्स के उदाहरण का अनुसरण क्यों करना चाहिए और अपनी व्यक्तिगत वर्दी प्राप्त करनी चाहिए
कभी-कभी निर्णय लेना उतना कठिन नहीं होता जितना लगता है। मुख्य बात यह है कि इससे पहले थकना नहीं है। स्टीव जॉब्स का उदाहरण लें और अपने दैनिक कपड़ों के विकल्प को छोड़ दें
"अच्छा करना": अगर आपसे नहीं पूछा गया तो आपको दूसरों की भलाई के लिए कुछ भी क्यों नहीं करना चाहिए
दूसरों की मदद करना एक सराहनीय कार्य है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि कुछ भी खराब न करें। अच्छा करना सीखना, जबरदस्ती नहीं करना
आपको अपना वजन कम करना कब बंद करना चाहिए और मांसपेशियों के एक सेट पर काम करना शुरू करना चाहिए?
Lifehacker के फिटनेस विशेषज्ञ जवाब देते हैं। यह प्रश्न हमारे पाठक द्वारा प्रस्तुत किया गया था। आप भी अपना प्रश्न Lifehacker से पूछें - यदि यह दिलचस्प है, तो हम निश्चित रूप से इसका उत्तर देंगे। शुभ दिवस! स्वास्थ्य के मामले में रुचि। मोटे लोग जो बेहतर के लिए अपने जीवन को बदलने का फैसला करते हैं, पहले अपना वजन कम करते हैं (सूखा हो जाते हैं) और फिर मांसपेशियों को प्राप्त करते हैं। यह स्पष्ट और तार्किक है। और सवाल यह है: