वारंटी के तहत दोषपूर्ण कार की मरम्मत कैसे करें या इसे सैलून में वापस कैसे करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

यदि डीलर अपने दायित्वों को पूरा करने से इनकार करता है तो क्या कठिनाइयाँ आ सकती हैं और क्या करना चाहिए।

एक नई कार के संचालन का पहला महीना चल रहा है, आप अभी भी खुश हैं, लेकिन बिना किसी कारण के आप यह देखना शुरू कर देते हैं कि यह किसी तरह अजीब व्यवहार करता है: यह पहली बार शुरू नहीं होगा, फिर इंजन कुछ असामान्य आवाज़ें निकालता है, तब क्रांतियां बिल्कुल तैरती हैं। सबसे पहले, आप अपनी आँखें बंद करते हैं और अपने आप को यह समझाने की कोशिश करते हैं कि कोई समस्या नहीं है, लेकिन ये अप्रिय लक्षण दूर नहीं होते हैं और आपको अधिक से अधिक परेशान करते हैं। और यह सब इस तथ्य के बावजूद कि कार वारंटी के अधीन है और निर्माता के नियमों के अनुसार सेवित है।

अंत में, आप निदान के लिए कार लेने का निर्णय लेते हैं और पता लगाते हैं कि खराबी निश्चित रूप से मौजूद है और उत्पादन प्रकृति की है, जिसका अर्थ है कि इसे एक अधिकृत डीलर द्वारा समाप्त किया जाना चाहिए। या इससे भी बदतर - कि खराबी गंभीर है और कार का संचालन असुरक्षित है।

इस मामले में एकमात्र सही समाधान कार वारंटी सेवा के क्रम में दोष को खत्म करने के अनुरोध के साथ एक अधिकृत डीलर से तुरंत संपर्क करना होगा।

हालाँकि, यह एक बड़ी समस्या हो सकती है यदि खराबी वास्तव में गंभीर है और इसका उन्मूलन महंगा है। अभ्यास से पता चलता है कि ज्यादातर मामलों में, आधिकारिक डीलरों ने कार के मालिक के अनुचित संचालन का हवाला देते हुए, और तदनुसार, वारंटी कवरेज की कमी का हवाला देते हुए, वारंटी के तहत गंभीर दोषों वाली कारों को स्वीकार करने से इनकार कर दिया।

हम आपको बताएंगे कि ऐसी स्थिति में कैसे रहना है और डीलर को अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए मनाने और खराब कार की मरम्मत करने या कार के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने के लिए क्या करना है।

वारंटी के तहत अपने वाहन की मरम्मत के लिए कैसे आगे बढ़ें

टो ट्रक द्वारा ही कार डिलीवर करें

पहला और, शायद, सबसे महत्वपूर्ण बिंदु एक अधिकृत डीलर को कार की डिलीवरी है। ऐसा प्रतीत होता है, यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है और कठिनाइयाँ क्या हैं? "कार के दुरुपयोग" के बारे में सभी समान शब्दों में, जो डीलर आपके खिलाफ उपयोग कर सकता है।

कुछ खराबी की उपस्थिति में, निर्माता द्वारा ऑपरेशन को प्रतिबंधित किया जाता है, ताकि स्थिति में वृद्धि न हो और कार के संचालन में और भी गंभीर गड़बड़ी न हो। यह पता चला है कि एक दोषपूर्ण कार को अपने दम पर सेवा में पहुंचाना असंभव है: यह डीलर द्वारा आपको मरम्मत से इनकार करने का एक और कारण बन जाएगा।

क्या किया जाए? बेशक, एक टो ट्रक को बुलाओ और कार को सीधे सैलून तक पहुंचाने के लिए इसका इस्तेमाल करें। और निकासी भुगतान के लिए सभी रसीदें और रसीदें डीलर को कार की डिलीवरी के लिए आवश्यक खर्चों के रूप में रखी जानी चाहिए और प्रस्तुत की जानी चाहिए। डीलर उन्हें प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य होगा।

केवल लिखित में आवेदन करें

इसके बाद, आपको मौजूदा दोष का निदान और सुधार करने की आवश्यकता के साथ डीलर को एक लिखित आवेदन लिखना और जमा करना चाहिए या यदि खराबी को खत्म करना असंभव है तो कार के लिए भुगतान किया गया पैसा वापस करना चाहिए।

आवेदन दो प्रतियों में निःशुल्क रूप में तैयार किया गया है - एक आपके लिए, दूसरा डीलर के लिए। सुनिश्चित करें कि आपकी प्रति पर कंपनी की आधिकारिक मुहर के साथ एक स्वीकृति चिह्न है। याद रखें कि डीलर अपने खर्च पर कार का कोई भी निदान करता है, इसलिए किसी भी स्थिति में कार डीलरशिप की चालों से मूर्ख मत बनो।

एक स्वतंत्र विशेषज्ञ से संपर्क करें

यदि निदान के लिए कार सौंपे गए एक सप्ताह से अधिक समय बीत चुका है, और डीलर से अभी तक कोई स्पष्ट उत्तर नहीं मिला है, तो यह मामले में एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को शामिल करने के लायक है।उनके समर्थन को सूचीबद्ध करने के बाद, आपको खराबी की प्रकृति और इसके उन्मूलन की लागत पर एक आधिकारिक राय प्राप्त होगी, जो कि डीलर के साथ बातचीत और अदालत में, अगर यह बात आती है, तो आपके अधिकार का एक और प्रमाण होगा।

समय सीमा का ध्यान रखें

यदि डीलर खराबी को वारंटी मामले के रूप में पहचानता है और मरम्मत के लिए कार को स्वीकार करता है, तो इसकी अवधि की सावधानीपूर्वक निगरानी करें और सुनिश्चित करें कि डीलर वैधानिक समय सीमा का उल्लंघन नहीं करता है।

संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" ने 07.02.1992 एन 2300-1 के रूसी संघ के कानून की स्थापना की (18.03.2019 को संशोधित) "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" 45 दिनों की अवधि, जिसके दौरान डीलर कार में दोषों को खत्म करने के लिए बाध्य है।

जब आपके पास खराब कार के लिए धनवापसी का दावा करने का अधिकार है

यदि 45 दिन बीत चुके हैं, और कार आपको वापस नहीं की गई है, तो आपको दोषपूर्ण कार के लिए पूर्ण धन-वापसी की मांग करने का अधिकार है।

ऐसा करने के लिए, आपको एक बार फिर डीलर को एक आवेदन जमा करना होगा जिसमें बिक्री अनुबंध के तहत कार के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग की जाएगी। और अगर कार डीलरशिप आपकी मांग को ठुकराकर जवाब देती है, तो आपके पास अदालत जाने और अदालत में इस पैसे को इकट्ठा करने के लिए लोहे के आधार होंगे।

पूर्ण धनवापसी का एक अन्य कारण एक कैलेंडर वर्ष के दौरान 30 दिनों के लिए सेवा में कार की कुल उपस्थिति है। इसलिए, यदि कार लगातार खराब हो जाती है और डीलर वारंटी के तहत उसकी मरम्मत करता है, लेकिन इस वजह से, आप वर्ष के दौरान कुल 30 दिनों के लिए कार का उपयोग नहीं कर सकते हैं, तो धनवापसी की मांग करें।

अगर डीलर अपने दायित्वों को पूरा करने से इनकार करता है तो क्या करें

एक स्वतंत्र परीक्षा के लिए पूछें

यदि आधिकारिक डीलर ने कार में दोषों को खत्म करने के आपके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया और दावा किया कि खराबी की पहचान नहीं की गई थी या वारंटी नहीं है, तो दोष की पहचान करने के लिए एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करने की आवश्यकता के साथ तुरंत एक फ्री-फॉर्म आवेदन जमा करें। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, डीलर रूसी संघ के दिनांक 07.02.1992 एन 2300-1 (18.03.2019 को संशोधित) "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के कानून को पूरा करने के लिए बाध्य है।

जब तक यह समस्या हल नहीं हो जाती, तब तक कार को सेवा से न लें, अन्यथा डीलर इसका लाभ उठा सकता है और संकेत दे सकता है कि आप खराबी की अनुपस्थिति से सहमत हैं और कार को स्वयं ले गए। परीक्षा करने और सभी दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने की प्रक्रिया में, सक्रिय भाग लें और सावधान रहें। यदि डीलर आपसे कार की स्वीकृति या खराबी की अनुपस्थिति के किसी भी कार्य पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता है, तो डरो मत और हर जगह यह नोट करें कि आप डीलर की स्थिति से सहमत नहीं हैं और खराबी को महत्वपूर्ण मानते हैं।

परीक्षण-पूर्व दावा करें

यदि एक स्वतंत्र परीक्षा की गई है, लेकिन डीलर अभी भी हिलना नहीं चाहता है, तो समय आ गया है कि वह पूर्व-परीक्षण दावे के साथ उसके पास अपील करे। यह वह है जो आपके अच्छे इरादों और इस मुद्दे को अदालत में लाए बिना शांतिपूर्वक हल करने की इच्छा के प्रमाण के रूप में काम करेगी।

दावे में विवाद की परिस्थितियों का उल्लेख होना चाहिए और डीलर को अपने खर्च पर खराबी को ठीक करने या मौद्रिक शर्तों में मरम्मत की लागत की प्रतिपूर्ति करने की आवश्यकता होती है। हम दावे के लिए एक स्वतंत्र विशेषज्ञ राय संलग्न करने की सलाह देते हैं, जो यह संकेत देगा कि खराबी महत्वपूर्ण है और इसे ठीक करने के लिए एक निश्चित राशि की आवश्यकता होगी।

अदालत में जाओ

और अंत में, अंतिम चरण न्यायिक है। यदि डीलर ने रसीद की तारीख से दो सप्ताह के भीतर आपकी शिकायत का जवाब नहीं दिया या मना कर दिया, तो कार के लिए धनवापसी प्राप्त करने के लिए अदालत में जाने के लिए स्वतंत्र महसूस करें या किसी खराबी की मरम्मत की लागत की वसूली करें जिसे डीलर अनदेखा कर रहा है।

कायदे से, आपको अपने निवास स्थान पर अदालत जाने का अधिकार है। एक नियम के रूप में, ऐसे विवादों में, अदालतें उपभोक्ता के साथ होती हैं। एकमात्र सवाल यह है कि डीलर द्वारा आपके अधिकारों की खराबी और उल्लंघन की उपस्थिति को सही ढंग से साबित किया जाए।एक स्वतंत्र विशेषज्ञ का निष्कर्ष और थोड़ी सरलता ऐसा करने में मदद करेगी।

अदालत द्वारा आपके दावे की संतुष्टि में एक बोनस, डीलर से अतिरिक्त ज़ब्ती की वसूली और आपकी कानूनी आवश्यकताओं का स्वेच्छा से पालन करने से इनकार करने पर जुर्माना होगा। ये कानूनी प्रतिबंध कार के मूल्य के बराबर हो सकते हैं, यानी जुर्माने की राशि को दोगुना कर सकते हैं।

मैं अंत में क्या कहना चाहूंगा: जो विवाद उत्पन्न हुआ है उसे शांतिपूर्वक हल करने का प्रयास करें और बिना किसी कारण के डीलर के साथ संघर्ष न करें - ज्यादातर मामलों में कंपनी संपर्क करती है और आपके पक्ष में विवाद के त्वरित समाधान में योगदान देती है। लेकिन अगर आप देखते हैं कि आपके अधिकारों का उल्लंघन हो रहा है, तो अदालत में जाने और बलपूर्वक उनका बचाव करने से न डरें।