वारंटी के तहत मरम्मत के लिए फोन कैसे लौटाएं

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

हम यह पता लगाते हैं कि दोषपूर्ण डिवाइस की मरम्मत कौन करे, इसमें कितना समय लगेगा, क्या वे आपको एक प्रतिस्थापन फोन प्रदान करेंगे और यदि मरम्मत की गुणवत्ता संतोषजनक नहीं है तो क्या करें।

वारंटी मरम्मत के लिए आप किन मामलों में अपना फोन सौंप सकते हैं?

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, आप उन सामानों को स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं जिनमें दोष हैं, और उन्हें नि: शुल्क ठीक करना है।

माल की गुणवत्ता के लिए विक्रेता और निर्माता दोनों जिम्मेदार होते हैं। इसलिए, यदि फोन वारंटी के अधीन है, तो आप उस स्टोर से संपर्क कर सकते हैं जहां उत्पाद बेचा गया था और संगठन जो निर्माता का प्रतिनिधित्व करता है।

दोष, जिसके कारण फोन को मरम्मत के लिए वापस किया जा सकता है, अलग हो सकता है: स्क्रीन पर एक दरार, कोई आवाज नहीं, एक गैर-काम करने वाला स्पर्श प्रदर्शन, और इसी तरह।

वारंटी के तहत फोन की मरम्मत की जाएगी यदि वे यह साबित नहीं कर सकते कि दोष आपकी गलती के कारण या अनुचित परिवहन या भंडारण के कारण हुआ। खराबी क्यों दिखाई दी, माल की जांच करने पर पता चलेगा। इस प्रक्रिया में एक परीक्षा भी शामिल है।

वारंटी कब शुरू होती है

वारंटी अवधि खरीद की तारीख से शुरू होती है। यदि इस समय को स्थापित करना कठिन है, तो गारंटी माल के निर्माण के क्षण से ही मान्य है।

जब मेल या कूरियर द्वारा डिलीवर किया जाता है, तो यह माल प्राप्त होने के क्षण से शुरू होता है। यदि डिलीवरी के बाद आप उत्पाद का उपयोग नहीं कर सकते हैं - पर्याप्त स्पेयर पार्ट्स नहीं हैं, विशेष स्थापना या समायोजन की आवश्यकता है, डिवाइस काम नहीं करता है - वारंटी अवधि उस समय से शुरू होती है जब विक्रेता इसे ठीक करता है।

गारंटी कब तक है

सबसे अधिक बार, बिक्री अनुबंध में वारंटी अवधि निर्धारित की जाती है। आमतौर पर मोबाइल फोन के लिए यह छह महीने या एक साल का होता है। जब अनुबंध में इस बारे में कोई खंड नहीं है, तो यह माना जाता है कि वारंटी दो साल के लिए वैध है।

यह फोन के लिए अलग-अलग स्पेयर पार्ट्स पर भी लागू होता है। इसकी वैधता की अवधि अनुबंध में निर्धारित है। लेकिन अगर यह मुख्य उत्पाद की गारंटी से कम है, तो यह माना जाता है कि मुख्य उत्पाद के साथ ही मरम्मत के लिए स्पेयर पार्ट को वापस किया जा सकता है।

जब वारंटी के तहत फोन की मरम्मत नहीं की जाएगी

विक्रेता या निर्माता को अपने खर्च पर फोन की जांच करनी चाहिए। वे वारंटी के तहत इसकी मरम्मत करने से मना कर देंगे यदि यह पता चलता है कि आप:

• गैजेट का दुरुपयोग किया (उदाहरण के लिए, इसके साथ कील ठोकना);
• उसके साथ लापरवाही से व्यवहार किया (गिराया और कांच तोड़ दिया);
• गलत तरीके से संग्रहीत (उच्च आर्द्रता वाले बाथरूम में);
• अगर अप्रत्याशित घटना (आग या बाढ़ के दौरान) के कारण फोन टूट जाता है;
• उन्होंने खुद इसे सुधारने की कोशिश की या कुछ बदल दिया ("चमकती" बनाया)।

यदि चेक के दौरान यह स्थापित होता है कि आपकी गलती के कारण फोन खराब हो गया है, तो आपको विशेषज्ञों की सेवाओं के लिए भुगतान करना होगा और भुगतान की मरम्मत के लिए सेवा केंद्र से संपर्क करना होगा।

वारंटी के तहत मरम्मत के लिए फोन कहां लौटाएं

आप उस स्टोर पर मुफ्त मरम्मत के लिए आवेदन कर सकते हैं जहां आपने डिवाइस खरीदा था। विक्रेता वारंटी के तहत फोन को स्वीकार करने और मरम्मत करने के लिए बाध्य होगा।

आप किसी ऐसे संगठन से भी संपर्क कर सकते हैं जो उपकरणों की मरम्मत में विशेषज्ञता रखता है।

अधिकृत सेवा केंद्र - वह जो फोन निर्माता के साथ सहयोग करता है। यहां आप निर्माता की कीमत पर मुफ्त वारंटी मरम्मत प्राप्त कर सकते हैं। फोन के इस विशेष ब्रांड के मूल स्पेयर पार्ट्स का उपयोग किया जाता है।

सर्विस सेंटर बस मरम्मत में माहिर हैं और एक विशिष्ट निर्माता के साथ काम नहीं कर सकते हैं या कारखाने के पुर्जों का उपयोग नहीं कर सकते हैं। यह स्पष्ट करने योग्य है कि क्या ऐसे केंद्र में वारंटी के तहत फोन की मरम्मत की जाएगी।

वारंटी के तहत मरम्मत के लिए फोन कैसे लौटाएं

आपको किस चीज़ की जरूरत है

• एक चेक, बिक्री रसीद या बिक्री अनुबंध एक दस्तावेज है जो खरीद की पुष्टि करता है।
• आश्वासन पत्रक।
• पासपोर्ट।
• मरम्मत के लिए फोन सौंपने का दावा।

हमें क्या करना है

दो प्रतियों में कमियों को दूर करने का दावा तैयार करें। किसी स्टोर या सर्विस सेंटर पर आएं।एक आवेदन संगठन के एक कर्मचारी को भेजें, दूसरी प्रति पर उसे एक मुहर, हस्ताक्षर और दस्तावेज़ स्वीकार करने की तारीख डालनी होगी।

उसके बाद गैजेट ट्रांसफर करें। एक दुकान या सेवा केंद्र को खामियों का पता लगाने के लिए जांच करनी चाहिए। यदि यह वहीं किया जाता है, तो वे तुरंत मरम्मत के लिए फोन सौंपने का कार्य करते हैं। यह दस्तावेज़ इंगित करेगा:

• संचारण समय;
• फोन मॉडल, सीरियल नंबर, आदि।
• जिसने प्रेषित किया;
• जिसने स्वीकार किया;
• क्षति का विवरण;
• मरम्मत का समय।

कई दिनों तक खामियां खोजी जा सकती हैं। इस मामले में, स्टोर या सेवा केंद्र एक परीक्षा निर्धारित करता है। आयोजित होने पर आपको उपस्थित होने का अधिकार है। यह उस कंपनी की कीमत पर किया जाता है जो मरम्मत करेगी। आमतौर पर परीक्षा की अवधि 10 दिन होती है।

आप स्वयं जांच के लिए किसी अन्य संगठन से संपर्क कर सकते हैं, और फिर विक्रेता को सभी दस्तावेज प्रदान कर सकते हैं। उसी समय, उसे आपको लागतों की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

फोन को कितने समय तक रिपेयर करना चाहिए?

आमतौर पर, मरम्मत की शर्तें अनुबंध में निर्धारित की जाती हैं। इसमें 45 दिन से अधिक का समय नहीं लग सकता है। लेकिन अगर कोई विशिष्ट समय सीमा नहीं है, तो फोन को जल्द से जल्द ठीक किया जाना चाहिए। यह देखते हुए कि प्रक्रिया में आमतौर पर कितना समय लगता है।

यदि विक्रेता या सेवा केंद्र के कर्मचारी समय पर सब कुछ नहीं कर सकते हैं, तो एक नया समझौता किया जाता है, जो फिर से मरम्मत का समय निर्धारित करता है। और बहाने कि सेवा में आवश्यक विवरण नहीं है, पर विचार नहीं किया जाता है।

जब सर्विस सेंटर या स्टोर मरम्मत की समय सीमा से चूक जाता है, तो आप ज़ब्त की मांग कर सकते हैं। देरी के प्रत्येक दिन के लिए, आपको माल के मूल्य का 1% भुगतान करना होगा।

जैसे ही आपको फोन दिया जाता है, वारंटी अवधि उस समय के लिए बढ़ा दी जाती है जब गैजेट की मरम्मत की जा रही थी। ऐसा करने के लिए, आपको एक दस्तावेज़ के लिए पूछना होगा जो कहता है कि डिवाइस को मरम्मत के लिए कब स्वीकार किया गया था और यह आपको कब लौटाया गया था।

यदि 45 दिनों के भीतर फोन की मरम्मत नहीं की गई है, और मरम्मत में शामिल व्यक्ति ने शर्तों के विस्तार के बारे में चेतावनी नहीं दी है और एक नया समझौता समाप्त करने की पेशकश नहीं की है, तो धनवापसी की मांग करते हुए एक बयान लिखें। यदि 46 वें दिन आपको गैजेट दिया जाता है, तो आप तय कर सकते हैं: फोन या पैसा ले लो (बशर्ते आपने अभी तक पैसे नहीं लिए हैं)। या उतनी ही राशि के लिए कोई अन्य उत्पाद चुनें।

क्या मुझे मरम्मत के समय एक प्रतिस्थापन प्रदान करना चाहिए

यदि प्रतिस्थापन की आवश्यकता है, तो इसे उस अधिनियम में इंगित करें जिसके अनुसार फोन मरम्मत के लिए स्वीकार किया जाता है। तीन दिनों के भीतर एक प्रतिस्थापन प्रदान किया जाएगा। फ़ोन में वही विनिर्देश होने चाहिए जो आपके द्वारा मरम्मत के लिए भेजे गए उपकरण के समान हों।

यदि आप एक टचस्क्रीन गैजेट सौंपते हैं, तो आपको एक बटन गैजेट नहीं दिया जा सकता है जो केवल कॉल करता है और एसएमएस भेजता है। और नवीनतम मॉडल के स्मार्टफोन को बदलने के लिए, आपको कम कार्यक्षमता और बदतर विशेषताओं वाला एक पुराना गैजेट देने का अधिकार नहीं है।

गैजेट के गुणों और विशेषताओं को तकनीकी दस्तावेज़ीकरण में वर्णित किया गया है। यह उस व्यक्ति को इंगित करने योग्य है जो मरम्मत में लगा होगा। यदि वह आपकी आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार करता है, तो आप Rospotrebnadzor को शिकायत लिख सकते हैं और अदालत जा सकते हैं।

यदि समय पर प्रतिस्थापन जारी नहीं किया जाता है, तो आप हर दिन की देरी के लिए माल की कीमत का 1% - ज़ब्त की मांग कर सकते हैं।

यदि आप वारंटी मरम्मत की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं तो क्या करें

जब आप अपने फोन को मरम्मत से प्राप्त करते हैं, तो नए नुकसान, खरोंच, चिप्स के लिए इसका ध्यानपूर्वक निरीक्षण करें। गैजेट चालू और बंद करें, जांचें कि क्या सभी फ़ंक्शन काम करते हैं। एक वीडियो लें या एक फोटो लें। स्वीकृति के बाद, यह बताते हुए एक दस्तावेज मांगें कि फोन की मरम्मत की गई है।

यदि आपको कोई खराबी मिलती है या गैजेट पहले से भी बदतर काम करना शुरू कर देता है, तो इसे स्वीकृति प्रमाणपत्र में इंगित करें - आपकी कॉपी में और उस संगठन की कॉपी में जिसने मरम्मत की है। इन कमियों को नि:शुल्क दूर करने को कहा। यदि आपको अस्वीकार किया जाता है, तो दावा लिखें।

यदि दावे पर कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो आप दस्तावेज़ एकत्र करने के बाद अदालत जा सकते हैं या Rospotrebnadzor को शिकायत लिख सकते हैं।

जवाब वह होगा जो मरम्मत में लगा हुआ था, भले ही आपने फोन को स्टोर को मरम्मत के लिए सौंप दिया हो, और उसने इसे सेवा केंद्र या कार्यशाला में भेज दिया हो।

अगर आपके फोन को लगातार मरम्मत की जरूरत है तो क्या करें

यदि आप वारंटी के तहत अपने फोन को लगातार मरम्मत के लिए सौंपते हुए थक गए हैं, तो आप विक्रेता को गैजेट वापस कर सकते हैं। लेकिन केवल निम्नलिखित शर्तों के तहत:

• मरम्मत के दौरान, उन्हें एक महत्वपूर्ण खामी मिली - जिसकी मरम्मत नहीं की जा सकती या बहुत अधिक मरम्मत लागत की आवश्यकता होती है;
• पूरी वारंटी अवधि के दौरान 30 दिनों से अधिक समय से फोन की मरम्मत की जा रही थी।

इन मामलों में, फोन वापस किया जा सकता है और एक प्रतिस्थापन का अनुरोध किया जा सकता है: इस मूल्य सीमा में एक ही ब्रांड या किसी अन्य का एक नया चुनें। या गैजेट को कहीं और खरीदने के लिए पैसे लौटा दें।