अपनी ऊर्जा को व्यर्थ न जाने दें: मुश्किल ग्राहकों से निपटने के लिए 4 टिप्स

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

कब हर कोशिश करने लायक है, और कब यह सिर्फ रिश्ता तोड़ना है।

यदि आप अपना व्यवसाय काफी समय से चला रहे हैं, तो आप शायद एक ऐसे ग्राहक से मिले हैं जो हमेशा दुखी रहता है, चाहे आप उसके लिए कुछ भी करें। ऐसे लोग अत्यधिक मांग करते हैं, अपने समय का सम्मान नहीं करते हैं, और ऐसा व्यवहार करते हैं जैसे कि आप उन पर कुछ बकाया हैं। इस मामले में, आप दो तरह से कार्य कर सकते हैं: ग्राहक की समस्या को हल करने का प्रयास करें या उसके साथ सहयोग करने से इनकार करें। व्यापार सलाहकार जेसन एटेन ने बताया कि इन कठिन विकल्पों को कैसे बनाया जाए और गलतफहमी को कैसे रोका जाए।

1. समस्या वाले क्लाइंट और समस्या वाले क्लाइंट के बीच अंतर करें

कैसे प्रतिक्रिया दें यह इस पर निर्भर करता है। ज्यादातर ग्राहक सामान्य लोग होते हैं। वे तुम्हें कब्र पर ले जाने का सपना नहीं देखते हैं। बात सिर्फ इतनी है कि आप किसी वजह से उनकी उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे या वे इस समय मुश्किल हालात से गुजर रहे हैं। सबसे अधिक संभावना है, यह आपकी शक्ति में है कि आप उनसे आधे रास्ते में मिलें ताकि वे सहयोग से संतुष्ट हों।

लेकिन किसी समस्या ग्राहक को संतुष्ट करना असंभव है। आप जो भी वीर प्रयास करेंगे, उसे शिकायत करने के लिए कुछ न कुछ मिलेगा। उदाहरण के लिए, वह ऐसा कार्य कर सकता है जैसे कि वह आपके क्षेत्र को आपसे बेहतर जानता है, और कह सकता है कि आप सब कुछ गलत कर रहे हैं। या घोषित करें कि उसके पास मामूली अनुरोध हैं, जबकि एक लाख सुधार और जटिल कस्टम समाधान की आवश्यकता है। या अपने कार्यालय को कॉल करें और सामाजिक नेटवर्क पर अपने कर्मचारियों की छोटी-छोटी खामियों के लिए आलोचना करें। सबसे अधिक संभावना है, व्यक्ति के पास ऐसा चरित्र है और आप कुछ भी नहीं बदलेंगे।

2. सही उम्मीदें बनाने में मदद करें

आदर्श रूप से, यह क्लाइंट के साथ पहले संपर्क में किया जाना चाहिए। अगर, आपसे बात करने के बाद, वह सब कुछ नहीं समझता है, तो वह खुद ही सोचेगा, धारणाओं और मामले की अपनी समझ पर भरोसा करेगा।

क्लाइंट के यह कहने की प्रतीक्षा न करें, "मैंने सोचा कि यह आज तैयार हो जाएगा।" शुरुआत से ही स्पष्ट रूप से बताएं कि कार्य प्रक्रिया कैसे संरचित है, ग्राहक आपसे क्या उम्मीद कर सकता है और किस समय तक। हमें बताएं कि अगर उसके पास अतिरिक्त प्रश्न हैं तो आपसे कैसे संपर्क करें। फिर बाद में कोई आपसी असंतोष नहीं होगा।

3. यदि ग्राहक कठिन परिस्थिति में है तो अतिरिक्त प्रयास करें

ऐसा भी होता है कि आपने सब कुछ ठीक किया, लेकिन वह व्यक्ति अभी भी दुखी है। और यह आपके बारे में नहीं है, बल्कि क्लाइंट की कठिन जीवन स्थिति के बारे में है। इस मामले में, आप आमतौर पर दोष खुद पर डालना चाहते हैं और कुछ नहीं करना चाहते हैं। यह सबसे अच्छा विचार नहीं है। क्लाइंट को खुश करने के लिए क्या करने की जरूरत है, इस बारे में बेहतर तरीके से सोचें।

आम तौर पर समाधान आंख से मिलने से आसान होता है। सबसे पहले, ग़लतफ़हमी के लिए ईमानदारी से माफी माँगने की कोशिश करें और कुछ सुधार करने का सुझाव दें। यह पहले से ही बहुत मायने रखता है।

फिर क्लाइंट की मदद करने के तरीके पर ध्यान दें। शिकायत के दौरान, उसने आपसे व्यक्तिगत रूप से उसके लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने की अपेक्षा नहीं की थी। यदि आप वास्तव में कुछ उपयोगी करते हैं, तो आप जीवन भर उसका विश्वास अर्जित कर सकते हैं। क्लाइंट को छोड़ने की तुलना में यह दृष्टिकोण व्यवसाय के लिए अधिक फायदेमंद है क्योंकि यह "मुश्किल" है।

4. उन ग्राहकों से छुटकारा पाएं जो आपसे ऊर्जा निकालते हैं।

यदि आपको पता चलता है कि आपका सामना किसी समस्याग्रस्त ग्राहक से हुआ है, तो सहयोग करना बंद कर दें। उसकी हरकतों को बर्दाश्त न करें और जीवन के रस को अपने ऊपर से न बहने दें। बहुत से लोग ग्राहक के रवैये को बदलने की उम्मीद में, लंबे समय तक कठोर उपाय बंद कर देते हैं। या वे डरते हैं कि जब वे उसे गले लगाना बंद कर देंगे तो वह कैसे प्रतिक्रिया देगा। लेकिन जिस तरह से वह अब आपके जीवन में जहर घोल रहा है, उससे बुरा कोई प्रतिक्रिया नहीं हो सकती।

यदि आप देखते हैं कि ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए कुछ भी नहीं किया जा सकता है, तो उस पर समय बर्बाद न करें। जैसे ही आप पिछले सभी दायित्वों को पूरा करते हैं, सहयोग करना बंद कर दें। अपमान में पड़े बिना इसे जल्दी और पेशेवर तरीके से करें।