ग्राहक वफादारी बनाने के 6 काम करने के तरीके

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि ग्राहकों, ग्राहकों और आगंतुकों को कैसे बनाए रखा जाए।

1. छूट और पदोन्नति

यह पहली बात है जो दिमाग में आती है, लेकिन यहां बारीकियां हैं। किसी उत्पाद या सेवा की कम लागत वास्तव में आकर्षक लगती है। हालांकि, बिना सोचे-समझे लगातार छूट आपकी जेब को नुकसान पहुंचा सकती है, खासकर जब बात किसी छोटी कंपनी की हो। पुराने ग्राहकों को बार-बार वापस आने के लिए प्रेरित करने के लिए, आपको एक रणनीति के बारे में सोचना होगा।

यहाँ कुछ विचार हैं।

पुन: प्रयोज्य प्रोमो कोड और कूपन

मान लें कि कोई ऑनलाइन स्टोर किसी ग्राहक को छूट के लिए प्रचार कोड जारी करता है, आप इसे एक बार उपयोग कर सकते हैं। ग्राहक लाभ महसूस करता है, एक आदेश देता है, और फिर याद करता है कि उसने कुछ ऐसा नहीं खरीदा जिसकी उसे आवश्यकता थी। ऐसा लगता है कि उसे पुरानी स्मृति से बाहर इस साइट पर फिर से जाना चाहिए और एक और खरीदारी करनी चाहिए, लेकिन वास्तव में वह इस स्तर पर प्रतिस्पर्धियों के पास जा सकता है।

जब हमारी सेवा छूट को सक्रिय करती है, तो मांग औसतन 20% बढ़ जाती है। लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि 1,000 की सीमा की तुलना में कम लोग 3 हजार रूबल की सीमा के साथ छूट का उपयोग करेंगे। यह तर्कसंगत है: हर कोई इतनी बड़ी टोकरी नहीं इकट्ठा करता है। फरवरी में, हमने एक नए पुन: प्रयोज्य प्रोमो कोड का परीक्षण किया। मांग 25 फीसदी बढ़ी है। प्रोमो कोड के माध्यम से अपने आदेश प्राप्त करने वाले 15% लोगों ने सप्ताहांत में इसे दो या तीन बार लागू किया, यानी छूट ने उन्हें एक खरीदारी नहीं, बल्कि दो या तीन करने के लिए प्रोत्साहित किया।

सेवटाइम स्टोर्स से माल की एक्सप्रेस डिलीवरी के लिए सेवा के कार्यकारी निदेशक दिमित्री डोरोशेंको

संयोग

एक की कीमत के लिए दो समान सामान दूसरे ओपेरा से हैं। एक व्यक्ति एक बार में मार्जिन के साथ खरीदेगा और जल्द ही वापस नहीं आएगा। हम अलग-अलग सामानों के सेट के बारे में बात कर रहे हैं, जिन्हें अलग से खरीदने की तुलना में एक साथ खरीदना सस्ता है।

हमारे अभ्यास से पता चला है कि कॉम्बो क्रियाओं के बाद चेक बढ़ने लगता है। उदाहरण के लिए, कॉफी जूस के उपहार के साथ आती है या खाना पकाने से दूसरी डिश - एक सलाद। इस तरह हम प्रचार की अवधि के लिए कारोबार बढ़ाते हैं और लोगों को दूसरे उत्पाद के स्वाद से परिचित कराते हैं जिसे हम बढ़ावा देना चाहते हैं। और भविष्य में, हमारे पास दो सप्ताह के भीतर बढ़ी हुई बिक्री का एक लंबा प्रभाव है।

कॉन्स्टेंटिन पिनिगिन शिल्प उत्पादों "ज़ोरका और मिल्का" की श्रृंखला के मालिक हैं

छूट छूट

आपका लक्ष्य ग्राहक को वापस लाना है। इसका मतलब है कि छूट पहली के लिए नहीं, बल्कि दूसरी यात्रा के लिए प्रदान की जानी चाहिए।

हमने एक नई रणनीति का परीक्षण किया: हम पहली के बाद सात दिनों के भीतर की गई दूसरी खरीदारी पर 15% की छूट प्रदान करते हैं। हमने गणना की कि हमारे ग्राहक कितनी बार फूल खरीदते हैं और उन्हें अनियोजित खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने का निर्णय लिया। यह छूट प्रणाली बेहद प्रभावी साबित हुई है। लोगों का एक अच्छा प्रतिशत एक सप्ताह के भीतर मामूली खरीदारी करने के लिए लौटता है, छुट्टियों के लिए या उपहार के रूप में नहीं, बल्कि केवल अपने घर के लिए।

इवान उटेनकोव, फूल सुपरमार्केट के स्वेतोचन रियाद संघीय श्रृंखला के संस्थापक

2. वफादारी कार्यक्रम

वे ग्राहक को एकमुश्त छूट की तुलना में अधिक मजबूती से कंपनी से जोड़ते हैं, क्योंकि प्रत्येक नई कॉल से उसे लाभ होता है। यही कार्यक्रम हो सकते हैं।

रेफरल सिस्टम

यह रणनीति न केवल पुराने ग्राहकों को बार-बार वापस लाती है, बल्कि नए भी लाती है। उदाहरण के लिए, आपके पास एक खाद्य वितरण कंपनी है। आप प्रत्येक ग्राहक को एक लिंक के रूप में एक कोड प्रदान करते हैं, जिसे वह सोशल नेटवर्क में अपने पेज पर साझा कर सकता है। जितने ज्यादा लोग उसके लिंक को फॉलो करेंगे और ऑर्डर देंगे, उसकी छूट उतनी ही ज्यादा होगी। तदनुसार, प्रत्येक ग्राहक के पास सेवा का विज्ञापन करने और नए ऑर्डर देने की प्रेरणा होती है। अंत में, हर कोई जीतता है।

यह योजना ऑफलाइन भी मौजूद हो सकती है। यह अक्सर फिटनेस क्लबों द्वारा उपयोग किया जाता है: एक दोस्त को लाओ और सदस्यता पर छूट प्राप्त करें। तो रणनीति विभिन्न प्रकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त है।

संचयी कार्यक्रम

उनका अर्थ इस प्रकार है: एक ग्राहक जितनी बार आपकी ओर मुड़ता है, उसके लिए उतना ही अधिक लाभदायक होता है।सबसे आम दो प्रकार हैं।

बोनस और अंक

प्रत्येक खरीद के बाद या एक निश्चित राशि खर्च करते समय, ग्राहक को बोनस या अंक मिलते हैं, जिसका उपयोग वह भविष्य में आपसे भुगतान करने के लिए कर सकता है।

कभी-कभी इस लॉयल्टी प्रोग्राम को कैशबैक कहा जाता है। लेकिन ध्यान रखें कि कैशबैक तब होता है जब आप वास्तविक धन वापस करते हैं जिसे निकाला जा सकता है। यदि ऐसा नहीं किया जा सकता है, तो यह अभी भी एक बोनस कार्यक्रम है।

हमारा कंटेंट मार्केटिंग प्लेटफॉर्म कई सालों से कैशबैक का इस्तेमाल कर रहा है। इसे प्राप्त करने के लिए, ग्राहक को प्रति माह एक निश्चित राशि का योगदान करना होगा। उदाहरण के लिए, यदि वह अपने खाते को 10 हजार डॉलर से भर देता है, तो उसके शेष में 5% वापस कर दिया जाएगा। और वह इन फंडों को हमारे प्लेटफॉर्म पर प्रकाशनों को पोस्ट करने पर खर्च करने में सक्षम होंगे। साथ ही, वफादारी हमारे व्यवसाय के लिए भी काम करती है: आखिरकार, ग्राहक सेवा से पैसे नहीं निकालते हैं, बल्कि सिस्टम के भीतर इसका इस्तेमाल करते हैं।

PRNEWS. IO. के सह-संस्थापक अलेक्जेंडर स्टोरोज़ुक

संचयी छूट

ग्राहक आपको जितना अधिक पैसा देगा, उन्हें उतनी ही अधिक छूट मिलेगी।

विशेष ऑफर

आप नियमित ग्राहकों को विशेष शर्तें प्रदान करते हैं जिनका दावा गली का कोई व्यक्ति नहीं कर सकता।

विशेष ऑफ़र अच्छी तरह से काम करते हैं, उदाहरण के लिए, केवल लॉयल्टी कार्ड धारकों के लिए। यह अक्सर खुदरा क्षेत्र में प्रयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, Aromatny Mir सभी ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे प्रमोशन केवल उनके लॉयल्टी कार्ड धारकों के लिए रखती है। इस तरह से वे कार्डधारकों की संख्या में वृद्धि करते हैं और उन्हें विशेष बोनस देते हैं, जिससे वस्तुओं पर एक विशेष पेशकश के हिस्से पर अच्छी कीमतें मिलती हैं।

एक्सपोनिया सीडीएक्सपी प्लेटफॉर्म के पावेल कोस्टिन सीईओ

3. सही नागरिकता

जागरूकता और सक्रियता चलन में है। और आबादी का विलायक हिस्सा एक रूबल के साथ नैतिक कंपनियों का समर्थन करने के लिए तैयार है।

विचार क्रियाएँ ग्राहक को अच्छी तरह से रखती हैं। परीक्षण मोड में, हमने कॉफी खरीदारों के लिए उनके चश्मे के साथ छूट की शुरुआत की। दो महीने के भीतर, प्रचार में भाग लेने वाले चेकों की संख्या तीन गुना हो गई है। इस प्रकार, हम क्राफ्ट कप की खपत के प्रतिशत को कम करते हैं और उन ग्राहकों की वफादारी बनाते हैं जो पर्यावरण के लिए जिम्मेदार हैं।

कॉन्स्टेंटिन पिनिगिन शिल्प उत्पादों "ज़ोरका और मिल्का" की श्रृंखला के मालिक हैं

4. उपहार

उपहार प्राप्त करना हमेशा अच्छा होता है। और इस तरह, आप न केवल विज़िटर लॉयल्टी प्राप्त कर सकते हैं, बल्कि अन्य मार्केटिंग समस्याओं को भी हल कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी ग्राहक को किसी नए उत्पाद या सेवा से परिचित कराना।

आपको नई चीजों को आजमाने और खरीदारी के लिए हमारे पास वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, हम 1, 2 किलोग्राम वजन वाले सभी ऑर्डर में उपहार के रूप में कॉफी का एक पैकेट देते हैं। हम उत्पाद पृष्ठ की समीक्षाओं से जानते हैं कि यह कदम मांग में है।

इंटरनेट आधारित कॉफी रोस्टिंग कंपनी "टॉरेफैक्टो" के संस्थापक इल्या सविनोव

पार्टनर की ओर से गिफ्ट भी मिल सकता है। उदाहरण के लिए, आप एक ट्रैवल एजेंसी हैं और एक ग्राहक आपसे एक टूर खरीदता है। वाउचर के साथ आप उसे सनस्क्रीन या सूटकेस खरीदने के लिए डिस्काउंट कूपन देते हैं।

5. समय पर अनुस्मारक

यह सोचना भोला होगा कि ग्राहक दिन भर आपके बारे में सोचता है। वह भूल सकता है कि उसने आपकी ओर रुख किया, भले ही उसे सब कुछ पसंद आया हो। आप पत्र या एसएमएस भेजकर उसकी याददाश्त को ताज़ा कर सकते हैं।

लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि स्पैम और उपयोगी मेलिंग के बीच की बारीक रेखा कहाँ है। पहला घृणा उत्पन्न करता है, और दूसरा - कृतज्ञता। किसी ग्राहक को सभी संभावित चैनलों पर रिमाइंडर देने से पहले इस बारे में सोचें।

क्लाइंट को वापस करने के लिए, आपको उसे कुछ देने की ज़रूरत नहीं है। यह अक्सर अपने आप को सही समय पर याद दिलाने के लिए पर्याप्त होता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी ग्राहक को एक परित्यक्त गाड़ी के बारे में संदेश भेजते हैं, तो सामान्य आंकड़ों के अनुसार, 20% वापस आ जाएगा, उनमें से अन्य 20% ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी पूरी करेंगे।

एक्सपोनिया सीडीएक्सपी प्लेटफॉर्म के पावेल कोस्टिन सीईओ

6. सामुदायिक भवन

इंटरनेट के लिए धन्यवाद, लगभग हर व्यवसाय को समान विचारधारा वाले लोगों को ब्रांडों के एक वफादार समूह में रैली करने का अवसर मिलता है। इसके लिए, उदाहरण के लिए, सामाजिक नेटवर्क पर एक सार्वजनिक पृष्ठ उपयुक्त है, जहां ग्राहक संवाद करेंगे और उपयोगी जानकारी प्राप्त करेंगे।बेशक, यह अपने आप नहीं होगा, आपको एक सामग्री रणनीति में निवेश करना होगा। लेकिन यह आपकी कंपनी को ग्राहकों को केवल वस्तुओं या सेवाओं के आपूर्तिकर्ता से अधिक बनाने में मदद करेगा।

अधिक उन्नत स्तर पर, आप ऑफ़लाइन जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, फिटनेस क्लब सर्वश्रेष्ठ की पहचान करने और उन्हें उपहारों से पुरस्कृत करने के लिए प्रतियोगिताओं का आयोजन करते हैं। शौक की दुकानें वयस्कों और बच्चों के लिए कार्यशालाओं का आयोजन करती हैं। ऑनलाइन संचालन करने वाली कंपनियां ग्राहकों की सेवा के लिए ऑफ़लाइन ईवेंट का भी उपयोग कर सकती हैं।

हमारी सभी सेवाओं (डोमेन, होस्टिंग, सर्वर) को क्लाइंट द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर किया जा सकता है, इसलिए कंपनी के साथ ऑफलाइन मीटिंग क्लाइंट के लिए बातचीत का एक विशेष और असामान्य प्रारूप है। हम आईटी इवेंट चुनते हैं जहां संभावित और मौजूदा क्लाइंट होने की संभावना है। एक बैठक लाइव फीडबैक प्राप्त करने का अवसर है, कभी-कभी एक गैर-मानक मुद्दे को हल करने या नए उत्पादों के बारे में बात करने का।

होस्टिंग प्रदाता और डोमेन रजिस्ट्रार REG. RU. के अज़ालिया मक्सिमोवा इवेंट मैनेजर

बेशक, ये सभी लाइफ हैक्स अच्छी सेवा, गुणवत्ता वाले सामान और सेवाओं के साथ ही काम करते हैं। यदि यह शर्त पूरी नहीं होती है, तो ग्राहक के वापस लौटने और बनाए रखने की संभावना नहीं है।