विषयसूची:
- उच्च गुणवत्ता वाला व्यंजन, लेकिन बेस्वाद
- मुझे पकवान पसंद नहीं आया क्योंकि यह खराब गुणवत्ता का था
- पकवान उच्च गुणवत्ता का है, लेकिन खाना बनाते समय आपकी इच्छाओं को ध्यान में नहीं रखा गया
- रेस्टोरेंट अपना गुनाह नहीं मानता
2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57
लाइफ हैकर ने वकील से पूछा कि अगर किसी कारण से डिश आपकी उम्मीदों पर खरी नहीं उतरी तो क्या करें।
उच्च गुणवत्ता वाला व्यंजन, लेकिन बेस्वाद
परिस्थिति: आप एक रेस्तरां में आए, एक असाधारण व्यंजन का आदेश दिया, उसका स्वाद चखा और महसूस किया कि आप इसे नहीं खा सकते।
"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में इस स्थिति के लिए औपचारिक रूप से उपयुक्त मानदंड है।
यदि ठेकेदार, अनुबंध का समापन करते समय, उपभोक्ता द्वारा सेवा प्रदान करने के विशिष्ट उद्देश्यों के बारे में सूचित किया जाता है, तो ठेकेदार इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सेवा प्रदान करने के लिए बाध्य है। संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 4 के खंड 3
एक रेस्तरां में खाना ऑर्डर करना एक मौखिक लेनदेन है। "मैं स्वादिष्ट खाना चाहता हूँ" काफी लक्ष्य है। लेकिन अगर आप वेटर को आवाज भी देते हैं, तो भी आप चेक से डिश नहीं हटा पाएंगे।
सबसे पहले, भोजन का क्रम मौखिक रूप से होता है। इसका मतलब यह है कि अनुबंध की शर्तों को साबित करने का भार दोनों पक्षों पर समान रूप से है। इस मामले में, कोई गवाहों का उल्लेख नहीं कर सकता है। यह स्थापित करना लगभग असंभव है कि आप स्वादिष्ट भोजन मांग रहे थे।
दूसरे, अनुबंध को केवल वस्तुनिष्ठ कारणों से छोड़ना संभव है, और स्वाद एक व्यक्तिपरक चीज है। यदि आप इसका स्वाद नहीं लेते हैं, तो यह दूसरों को अच्छा लगता है।
अलेक्जेंडर करबानोव वकील
कानूनी दृष्टिकोण से, एक रेस्तरां का आगंतुक एक उपभोक्ता है, जिसके अधिकार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा संरक्षित हैं। लेकिन "स्वादिष्ट" और "बेस्वाद" एक विशेष रूप से व्यक्तिपरक श्रेणी है। यहां कानून का राज लागू नहीं होता। सिर्फ इसलिए कि यह बेस्वाद लग रहा था, गुणवत्तापूर्ण व्यंजन के लिए भुगतान न करने से काम नहीं चलेगा।
आउटपुट: स्वाद पर चर्चा नहीं की जा सकती। यदि तकनीक के अनुपालन में ताजा उत्पादों से पकवान तैयार किया जाता है, लेकिन आपको यह पसंद नहीं है, तो आप इसके बारे में व्यवस्थापक को बता सकते हैं। एक अच्छा प्रतिष्ठान निश्चित रूप से एक विकल्प प्रदान करेगा। लेकिन सबसे अधिक संभावना है कि आपको दोनों मेनू आइटम के लिए भुगतान करना होगा।
मुझे पकवान पसंद नहीं आया क्योंकि यह खराब गुणवत्ता का था
परिस्थिति: तू ने शीश कबाब मंगवाया, और वे तेरे लिये जले हुए मांस के टुकड़े लाए।
खानपान सेवाओं के प्रावधान के नियमों के अनुसार, उपभोक्ता को सेवा में महत्वपूर्ण कमियों का पता चलने पर अनुबंध से हटने का अधिकार है।
यहाँ ऐसे नुकसान माने जा सकते हैं:
- खाना पकाने की तकनीक का उल्लंघन। जली हुई मछली, दांतों पर कुरकुरे चावल, या उदारतापूर्वक नमकीन सूप, ये सभी शेफ की व्यावसायिकता की कमी का संकेत देते हैं।
- प्रवाह तापमान का अनुपालन करने में विफलता। बोर्स्ट या स्टेक ठंडा नहीं होना चाहिए, और आइसक्रीम को पिघलाना नहीं चाहिए।
- अवयवों का प्रतिस्थापन। जब मेन्यू में घोषित खरगोश के बजाय चिकन को डिश में डाला जाता है, और मेमने को बीफ के लिए बदल दिया जाता है, तो वे आपको धोखा देने की कोशिश कर रहे हैं। यदि रसोई में वह सामग्री नहीं है जो आप चाहते हैं, तो आपसे पूछा जाना चाहिए कि क्या आप प्रतिस्थापन के लिए सहमत हैं।
- ख़राब खाना। यदि समुद्री भोजन सलाद बदबूदार निकलता है, तो संभावना है कि प्रतिष्ठान समाप्ति तिथियों का पालन नहीं करता है।
- कम वजन। प्लेट में घोषित 200 ग्राम की जगह 100 ग्राम है।
- उड़ना या बाल। कोई टिप्पणी नहीं - भोजन में कोई विदेशी वस्तु नहीं होनी चाहिए!
इन सभी मामलों में, आपको उच्च गुणवत्ता वाले व्यंजन के मुफ्त प्रतिस्थापन या इसकी लागत में कमी की मांग करने का अधिकार है।
रेस्तरां को एक ऐसी सेवा प्रदान करनी चाहिए जो अनुबंध का अनुपालन करती हो। आगंतुक द्वारा एक व्यंजन चुनने के बाद, प्रस्तुत मेनू के अनुसार, उसके और रेस्तरां के बीच अनुबंध समाप्त माना जाता है। इसका मतलब यह है कि उत्तरार्द्ध बिल्कुल ऐसे व्यंजन परोसने के लिए बाध्य है जो मेनू पर इंगित किया गया है। बेशक, भोजन ताजा और निर्धारित मात्रा में होना चाहिए। यदि यह इन मानदंडों को पूरा नहीं करता है, तो आप इसके लिए भुगतान नहीं कर सकते, क्योंकि उत्पाद अनुबंध को पूरा नहीं करता है।
अलेक्जेंडर करबानोव वकील
आउटपुट: आपको रसोइयों और वेटरों द्वारा की गई गलतियों के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। अपने नाम और ग्राहकों को महत्व देने वाली संस्था में यदि कोई अप्रिय घटना घटती है तो खराब डिश को बिल से अवश्य ही बाहर कर दिया जाएगा।वे तारीफ के तौर पर एक मुफ्त मिठाई या पेय भी देंगे।
पकवान उच्च गुणवत्ता का है, लेकिन खाना बनाते समय आपकी इच्छाओं को ध्यान में नहीं रखा गया
परिस्थिति: आप एक रेस्तरां विशेषता का प्रयास करना चाहते हैं, लेकिन मूंगफली शामिल करें जिससे आपको एलर्जी है। आप कहते हैं कि इसे अपने हिस्से में न डालें, लेकिन फिर भी वे आपके लिए मूंगफली की थाली लाते हैं।
इस मामले में, हम फिर से "अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद" की बात कर सकते हैं। ऑर्डर देते समय, आपने मानक अनुबंध (मेनू आइटम) में बदलाव किए और ठेकेदार नई शर्तों के लिए सहमत हो गया (वेटर ने वादा किया कि मूंगफली नहीं होगी)। यदि सहमत शर्तों को पूरा नहीं किया जाता है, तो आपको एक प्रतिस्थापन डिश की मांग करने या भुगतान करने से इनकार करने का अधिकार है।
यदि किसी ऐसे व्यंजन में कोई घटक मिलाया जाता है जो ग्राहक को पसंद नहीं है और वह कभी ऑर्डर नहीं करेगा, तो उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन होता है।
अलेक्जेंडर करबानोव वकील
आउटपुट: रेस्तरां में खाना ऑर्डर करते समय हमेशा अपनी इच्छा स्पष्ट रूप से बताएं। यदि आपको चेतावनी दी जाती है कि एक या किसी अन्य घटक को बदलना संभव नहीं है, तो कुछ और चुनें। यदि आपने चेतावनी नहीं दी है और अपनी इच्छाओं को ध्यान में नहीं रखा है, तो आप भुगतान नहीं कर सकते।
रेस्टोरेंट अपना गुनाह नहीं मानता
परिस्थिति: आपको निम्न-गुणवत्ता वाला भोजन परोसा गया (जला हुआ, सड़ा हुआ, तिलचट्टे के साथ, और इसी तरह), लेकिन संस्था के प्रतिनिधियों ने पकवान की जगह नहीं ली, माफी नहीं मांगी और संघर्ष को जारी रखा, आपको पूरा भुगतान करने, धमकी देने के लिए कहा सुरक्षा या पुलिस को कॉल करने के लिए।
इस मामले में, वकील अलेक्जेंडर करबानोव ने निम्नानुसार कार्य करने का प्रस्ताव रखा।
- अपर्याप्त गुणवत्ता की सेवा प्रदान करने के तथ्य को रिकॉर्ड करें - खराब पकवान का फोटो या वीडियो लें। यदि भोजन में कोई बाहरी वस्तु हो तो उसे थाली से न निकालें।
- एक व्यवस्थापक को आमंत्रित करें और शांति से बताएं कि क्या हुआ। वर्णन करें कि डिश में क्या गलत है, और समस्या का अपना समाधान सुझाएं - डिश को बिल से बाहर करते हुए किसी अन्य या समान के साथ डिश को बदलना।
- यदि प्रतिष्ठान का कोई प्रतिनिधि विवाद का समाधान करने से इंकार करता है, तो शिकायत पुस्तिका की मांग करें। विस्तार से वर्णन करें कि व्यंजन वास्तव में क्या होना चाहिए और इसमें वास्तव में क्या गलत है। यह ध्यान रखना सुनिश्चित करें कि ये दावे रेस्तरां के प्रशासन से किए गए थे, सूचीबद्ध करें कि संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए कैसे प्रस्तावित किया गया था, और इस बात पर जोर दें कि रेस्तरां ने रियायतें नहीं दीं।
- शिकायत पुस्तिका में अपनी प्रविष्टि की एक तस्वीर लें ताकि वह "गलती से" वहां से गायब न हो जाए और बिल का भुगतान करें।
- Rospotrebnadzor को शिकायत लिखें और धनवापसी के लिए अदालत में दावा दायर करें।
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