KPI के साथ सही तरीके से कैसे काम करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

KPI के कार्यान्वयन से उद्यम के मुखिया, व्यवसाय के स्वामी और यहां तक कि सामान्य कर्मचारियों का जीवन आसान हो जाएगा।

KPI क्या है?

KPI प्रमुख प्रदर्शन संकेतक हैं। संकेतक अलग हैं। प्रमुख वे हैं जो नीचे की रेखा को प्रभावित करते हैं। संकेतक स्वयं थोड़ा बदल सकता है, लेकिन लाभ ध्यान देने योग्य है।

उदाहरण के लिए, एक नाई की दुकान के मालिक ने गणना की कि यदि वह औसत नाई के बिल में 100 रूबल की वृद्धि करता है, तो वार्षिक राजस्व में 300 हजार रूबल की वृद्धि होगी। यदि लागत समान रहती है, तो लाभ में वृद्धि होगी। नाई की दुकान के लिए औसत नाई बिल एक प्रमुख संकेतक है।

KPI की आवश्यकता क्यों है

KPI का कार्य उद्यम के मुखिया, व्यवसाय के स्वामी और सामान्य कर्मचारियों के लिए जीवन को आसान बनाना है। मैंने केपीआई प्रणाली की शुरुआत की जब हमारी टीम दो लोगों से बढ़कर 22 हो गई। परिचालन संबंधी समस्याओं को हल करने में बहुत अधिक समय लगना शुरू हो गया, यह प्रत्यक्ष निर्देशन कर्तव्यों के लिए पर्याप्त नहीं था। KPI के लिए धन्यवाद, मैंने विभागों के प्रमुखों और सामान्य कर्मचारियों के स्तर पर अधिकार और जिम्मेदारी सौंपी, लेकिन मैं अभी भी सब कुछ नियंत्रित करता हूं।

जब KPI उपयोगी नहीं होते हैं, तो बात यह है कि कंपनी उनके साथ ठीक से काम नहीं कर रही है। कॉस्मेटोलॉजी क्लिनिक के सह-मालिकों के साथ ऐसा ही था। उन्होंने बिक्री फ़नल के साथ काम किया, संकेतक एकत्र किए, लेकिन यह नहीं पता था कि आगे उनके साथ क्या करना है। और जब हमें पता चला कि कौन से संकेतक मुनाफे को प्रभावित करते हैं और प्रत्येक के लिए कौन जिम्मेदार होना चाहिए, तो तीन महीनों में उन्होंने व्यवसाय को घाटे में चलने वाले से लाभदायक बना दिया।

KPI के साथ कैसे काम करें

KPI लागू करना

प्रबंधन पर पुस्तकों के लेखक KPI के कार्यान्वयन को एक बहु-चरणीय प्रक्रिया के रूप में चित्रित करते हैं: कंपनी की संगठनात्मक संरचना, वित्तीय संरचना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करें। इस दृष्टिकोण के साथ, प्रक्रिया कम से कम छह महीने तक चलने की धमकी देती है। बड़ा व्यवसाय कर सकता है। लेकिन एक छोटा व्यवसाय इतने लंबे समय के लिए चिह्नित करने का जोखिम नहीं उठा सकता है।

लेकिन एक आसान और तेज़ तरीका है। आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता होगी कि किस मीट्रिक का लाभ पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है और कंपनी में कौन उन मीट्रिक को प्रभावित करता है। संकेतकों का कोई सार्वभौमिक सेट नहीं है। वे प्रत्येक व्यवसाय के लिए व्यक्तिगत हैं। ऑनलाइन बिक्री के लिए, प्रमुख संकेतक मूल्य प्रति क्लिक और साइट रूपांतरण हैं। कॉल सेंटर के लिए, एजेंट की कॉल की अवधि।

हमने लाभ को प्रभावित करने वाले संकेतक की पहचान की, यह समझा कि यह किस पर निर्भर करता है, और एक जिम्मेदार व्यक्ति को नियुक्त किया।

हम कर्मचारियों को प्रेरित करते हैं

अगला कदम एक कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली बनाना है। लोकप्रिय विकल्प, जब किसी कर्मचारी का बोनस किसी कंपनी या विभाग के समग्र परिणाम से जुड़ा होता है, तो खराब काम करता है। कर्मचारी अपने परिणाम के लिए स्वयं जिम्मेदार है। लेकिन यह सहकर्मियों के परिणामों को कैसे प्रभावित करेगा? इसलिए, आपको यह जानने की जरूरत है कि एक विशेष अधीनस्थ क्या प्रभावित करता है और किसके लिए जिम्मेदार है, और प्रत्येक के बोनस को उसके व्यक्तिगत परिणाम से जोड़ दें।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कर्मचारी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से वित्तीय परिणाम को प्रभावित करता है या नहीं। हमारी टीम में एक संपादकीय स्टाफ शामिल है जो साइट के लिए सामग्री तैयार करता है। सामग्री मांग बढ़ाने का काम करती है, लेकिन परोक्ष रूप से। संपादकीय कार्यालय लागत केंद्र है। इसलिए प्रधान संपादक की प्रेरणा को लाभ से जोड़ने का कोई मतलब नहीं है। लेकिन बिक्री विभाग के पास कॉलों की संख्या और अनुरोधों को बिक्री में बदलने की योजना है। इनका सीधा असर राजस्व पर पड़ता है।

एक अच्छे KPI मोटिवेशन सिस्टम का संकेत तब होता है जब कोई कर्मचारी महीने के मध्य में देखता है कि उसने पहले ही कितना कमाया है और जितना चाहे उतना पाने के लिए क्या करने की जरूरत है।

KPI के आधार पर निष्कर्ष निकालना

कर्मचारी हमेशा लक्ष्य पूरा नहीं करते हैं। और हमेशा अपनी गलती से नहीं। जब आप देखते हैं कि कुछ गलत हो रहा है, तो गलियारे में कर्मियों को गोली मारने में जल्दबाजी न करें। सबसे पहले जानिए क्या है वजह। यदि कर्मचारी दोषी नहीं है, तो आपको उसकी मदद करने और ऐसी परिस्थितियाँ बनाने की ज़रूरत है जिसके तहत वह लक्ष्य संकेतक प्राप्त कर सके।

यदि कर्मचारी महीने-दर-महीने योजना को पूरा नहीं करता है और यह उसके पास है, तो जो कुछ भी बचता है वह उसे उन लोगों के साथ बदलना है जो सामना करेंगे। न तो आकर्षण और न ही प्रबंधन का अच्छा रवैया यहां नहीं बचाएगा। ये कारक संकेतकों के खिलाफ शक्तिहीन हैं।

हम KPI सिस्टम का ऑडिट करते हैं

KPI प्रणाली को लागू करना और समायोजित करना ही सब कुछ नहीं है। आपको समझना होगा: आपने जो व्यवस्था लागू की है, वह हमेशा के लिए नहीं है। व्यापार में, कुछ लगातार बदल रहा है। प्रत्येक परिवर्तन के साथ, KPI प्रणाली को समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है। इसके लिए आपको तैयार रहना होगा।

जब आपको KPI प्रणाली को समायोजित करने की आवश्यकता हो, तो पता करें कि कौन से संकेतक अब प्रासंगिक नहीं हैं, किन संकेतकों को बदलने की आवश्यकता है और नए संकेतकों के लिए कौन जिम्मेदार होना चाहिए। सिस्टम को स्क्रैच से बनाने की तुलना में इसे ट्वीक करना आसान है।

प्रेरणा प्रणाली को भी समायोजित करने की आवश्यकता है। यह कर्मचारियों की भागीदारी के साथ सबसे अच्छा किया जाता है। प्रत्येक कर्मचारी के व्यक्तिगत लक्ष्य होते हैं। और सबसे अच्छी बात यह है कि प्रेरणा प्रणाली तब काम करती है जब आप और कर्मचारी दोनों समझते हैं कि वह क्या चाहता है और अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उसे कंपनी के लिए क्या करना चाहिए। अगर कोई कर्मचारी महीने में 150 हजार कमाना चाहता है, तो उसका वेतन 75 हो, और बाकी - बोनस। तो वह समझ जाएगा कि इसकी कीमत 75 हजार है, लेकिन अगर वह एक सफल पेशेवर है तो 150 कमा सकता है।

याद रखना

• समझें कि कौन से मेट्रिक्स मुनाफे को प्रभावित करते हैं और कंपनी में कौन उन्हें प्रभावित करता है।
• उन प्रमुख मेट्रिक्स का चयन करें जिनका बॉटम लाइन पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है और उनके लिए जिम्मेदारी सौंपें। प्रत्येक विभाग के लिए 2-3 स्पष्ट KPI सेट करें।
• कर्मचारियों को उनके प्रमुख मेट्रिक्स के लिए प्रेरित करें।
• ट्रैक करें कि कर्मचारी लक्ष्य पूरा कर रहे हैं या नहीं।
• जब संकेतक प्राप्त नहीं होते हैं, तो पता करें कि क्या कारण है। अगर किसी कर्मचारी को मदद की जरूरत है, तो मदद करें। यदि ऐसा है, तो इसे दूसरे के साथ बदलें।
• KPI और प्रेरणा प्रणाली की लगातार समीक्षा करें। समायोजन करें जब आपको एहसास हो कि सिस्टम को उनकी आवश्यकता है।