किसी भी समस्या से निपटना: 5 Whys तकनीक

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

मूल तक पहुंचने और सतह पर झूठ न होने के कारणों को खोजने का एक सरल और बहुमुखी तरीका।

कारण संबंधों के अध्ययन का विचार सुकरात ने रखा था। लेकिन विधि, जिसे "5 Whys" कहा जाता है, को टोयोटा के संस्थापक साकिची टोयोडा द्वारा विकसित किया गया था। प्रारंभ में, उपकरण का उद्देश्य कंपनी की उत्पादन समस्याओं को हल करना था।

सवाल पूछ रहे हैं "क्यों?" पांच बार, आप समस्या की प्रकृति को परिभाषित करते हैं, समाधान स्पष्ट हो जाता है।

टोयोटा प्रोडक्शन सिस्टम के ताइची ओहनो निर्माता

पहला कदम मूल समस्या को तैयार करना है। फिर शोधकर्ता प्रश्न पूछता है: "ऐसा क्यों हुआ (हो रहा है)?" उत्तर प्राप्त करने के बाद, वह फिर से पूछता है: "ऐसा क्यों हुआ?" - इस प्रकार कारण का पता लगाना।

नतीजतन, एक तार्किक श्रृंखला बनाई जाती है जो मूल कारण की ओर ले जाती है। यह माना जाता है कि यह मूल कारण पर प्रभाव है जो मूल समस्या को हल करने में सबसे प्रभावी होगा। आइए इसे एक उदाहरण से स्पष्ट करते हैं।

मूल समस्या: परिवार में संघर्ष अधिक बार हो गए हैं, पति-पत्नी के बीच संबंध तनावपूर्ण हैं।

चरण 1। ऐसा क्यों हो रहा है? क्योंकि पति लगातार काम पर रहता है और अपने परिवार को कोई समय नहीं देता है।

चरण 2। वह काम पर इतना समय क्यों बिताता है? कई चीजों के कारण जिन पर उसके ध्यान की आवश्यकता होती है।

चरण 3। इतनी सारी चीज़ें क्यों हैं जिन पर उसके ध्यान की ज़रूरत है? क्योंकि उन्हें कोई नहीं बना सकता।

चरण 4। कोई उन्हें क्यों नहीं बना सकता? क्योंकि ऐसे कोई कर्मचारी नहीं हैं जो इन मामलों में सक्षम हों।

चरण 5. ऐसे कर्मचारी क्यों नहीं हैं? किसी ने उन्हें काम पर नहीं रखा।

इस उदाहरण में, हम पारिवारिक संबंधों से असंतोष से अपर्याप्त संख्या में मध्यम प्रबंधकों के पास गए।

आपको ठीक पाँच प्रश्न पूछने की ज़रूरत नहीं है। यह संख्या अनुभवजन्य रूप से चुनी गई है और औसत है। कुछ समस्याओं को कम (या अधिक) चरणों में संबोधित किया जा सकता है।

सर्वोत्तम परिणामों के लिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप सभी चरणों को लिख लें ताकि आप कुछ भी महत्वपूर्ण याद न करें। समूह चर्चा की प्रभावशीलता को बढ़ाता है: समूह वस्तुनिष्ठ रूप से अधिक महत्वपूर्ण कारणों की पहचान करने में सक्षम होता है।

"5 Whys" पद्धति के निस्संदेह फायदे हैं। सबसे पहले, सादगी। इसका इस्तेमाल कोई भी कर सकता है। दूसरे, अधिकांश अन्य तकनीकों की तुलना में इसमें कम समय लगता है। तीसरा, न्यूनतम हार्डवेयर आवश्यकताएं: आप अपने दिमाग में कारणों की तलाश भी कर सकते हैं।

लेकिन महत्वपूर्ण सीमाएँ भी हैं। विधि केवल साधारण समस्याओं के लिए उपयुक्त है, जब आपको सबसे महत्वपूर्ण कारण खोजने की आवश्यकता होती है। परिणाम शोधकर्ता की इसे खोजने की क्षमता पर अत्यधिक निर्भर है।

उपरोक्त उदाहरण में, तीसरे प्रश्न का उत्तर हो सकता है "क्योंकि वह कर्मचारियों को अधिकार नहीं देता है," और मूल कारण पूरी तरह से अलग होगा।

इनमें से कुछ सीमाओं को एकाधिक उत्तरों की अनुमति देकर दूर किया जा सकता है। तब तकनीक के अनुप्रयोग का परिणाम कारणों का "वृक्ष" होता है। लेकिन इस मामले में, किसी एक को प्रमुख के रूप में अलग करने का कोई तरीका नहीं है।

इन सीमाओं के बावजूद, कई प्रबंधन अवधारणाओं, जैसे कि काइज़ेन, लीन मैन्युफैक्चरिंग, और अन्य में 5 Whys पद्धति का सफलतापूर्वक उपयोग किया गया है।