चीजों को कैसे व्यवस्थित करें ताकि उन्हें खराब न करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

घरेलू संघर्ष के उदाहरण पर एक स्पष्ट निर्देश।

किसी भी रिश्ते में, जल्दी या बाद में, असहमति उत्पन्न होती है: बॉस ओवरटाइम के लिए भुगतान नहीं करता है, पड़ोसी अधिकतम मात्रा में संगीत सुनते हैं और नींद में हस्तक्षेप करते हैं, साथी घरेलू कर्तव्यों के अपने हिस्से की उपेक्षा करता है। अक्सर समस्या की चर्चा उठी हुई आवाज़ में होती है: प्रतिभागी बहस करते हैं, व्यक्तिगत हो जाते हैं, एक दूसरे पर आरोप लगाते हैं। ऐसा लगता है कि रिश्ते को बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका संघर्ष की स्थितियों से बचना है। हालांकि, इस मामले में, समस्या हल नहीं होगी, और नकारात्मक भावनाएं स्नोबॉल की तरह जमा हो जाएंगी और गलत समय पर फट सकती हैं।

असहमति को रचनात्मक रूप से हल करने का एक तरीका है - जिसके बारे में केरी पैटरसन, जोसेफ ग्रैनी, रॉन मैकमिलन और अल स्विट्जलर ने डिफिकल्ट डायलॉग्स नामक पुस्तक में लिखा है। लेखक सरल उपकरण प्रदान करते हैं जो आपको समस्याओं पर शांति से चर्चा करने और संघर्ष के सभी पक्षों के लिए फायदेमंद समाधान खोजने की अनुमति देते हैं।

आइए एक पारंपरिक जोड़े - इरीना और ओलेग के रोजमर्रा के संघर्ष के उदाहरण पर पुस्तक की सिफारिशों का उपयोग करें।

संघर्ष का सार घरेलू जिम्मेदारियों के असमान वितरण में निहित है: अधिकांश काम इरीना के कंधों पर पड़ता है, जबकि ओलेग अनिच्छा से व्यक्तिगत कार्यों को पूरा करता है, लेकिन अधिक बार बहाने ढूंढता है। इरीना जीवन के स्थापित तरीके को अनुचित मानती है: दोनों काम करते हैं, जिसका अर्थ है कि उन्हें एक साथ घर से निपटना होगा। लड़की अपने पति से बात करना चाहती है और जिम्मेदारियों को समान रूप से बांटना चाहती है।

संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें

1. शुरुआत खुद से करें

प्रश्नों के उत्तर यथासंभव ईमानदारी से और विस्तार से दें।

• मैं अपने लिए संघर्ष के परिणामस्वरूप क्या प्राप्त करना चाहता हूं? उदाहरण के लिए: "मुझे आराम और पसंदीदा गतिविधियों के लिए अधिक समय चाहिए", "मैं घरेलू जिम्मेदारियों का उचित वितरण चाहता हूं।"
• मैं अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए संघर्ष के परिणामस्वरूप क्या प्राप्त करना चाहता हूं? उदाहरण के लिए: "मैं चाहता हूं कि ओलेग के पास आराम और पसंदीदा गतिविधियों के लिए समय हो।"
• मैं अपने रिश्ते के लिए क्या हासिल करना चाहता हूं? उदाहरण के लिए: "मैं चाहता हूं कि सफाई अब झगड़े का कारण न बने", "मैं एक साथ अधिक समय बिताना चाहता हूं"।

प्रश्न पूछने से आपको अपने वास्तविक उद्देश्यों को समझने और संवाद के बारे में अधिक जागरूक बनने में मदद मिलेगी। "मैं चाहता हूं कि ओलेग सफाई में मदद करे" हमारे उदाहरण में वास्तविक लक्ष्यों को प्राप्त करने की एक रणनीति है - रोजमर्रा की जिंदगी में समानता और खाली समय।

2. संकेतों के लिए देखें

एक संघर्ष में, यह महत्वपूर्ण है कि पक्ष सुरक्षित महसूस करें। इस मामले में, प्रतिभागी समान स्तर पर संवाद करते हैं: शांति से, स्पष्ट रूप से और सम्मानपूर्वक। हालांकि, संघर्ष अक्सर मजबूत भावनाओं के साथ होते हैं और कभी-कभी यह समझना मुश्किल होता है कि किस क्षण से बातचीत गलत जगह पर चली गई।

ऐसे कई संकेत हैं जो आपको विश्वास और सुरक्षा के नुकसान के समय को पहचानने में मदद करेंगे।

• शारीरिक प्रतिक्रियाएँ: मुट्ठियाँ बंधी, भौहें हिल गईं, मेरी आँखों में आँसू आ गए, मेरे गले में एक गांठ, मेरी आवाज़ कांपने लगी।
• भावनाएँ: भय, आक्रोश, क्रोध, उदासी।
• व्यवहार: उदासीनता, संवाद से हटना, स्पष्टवादिता, लेबलिंग, अपमान, धमकी।

3. सुरक्षा बहाल करें

एक बार जब आप खतरनाक संकेतों को पकड़ लेते हैं, तो सुरक्षा बहाल करने का समय आ जाता है।

• यदि आप अपना आपा खो देते हैं या दूसरे व्यक्ति के प्रति अनादर दिखाते हैं तो माफी मांगें।
• यदि वार्ताकार ने आपको गलत समझा, तो समझाएं कि आपका वास्तव में क्या मतलब है: "मैं यह नहीं कहना चाहता कि आप आलसी हैं, मैं आपकी मदद को नोटिस करता हूं और उसकी सराहना करता हूं। मेरा मतलब है, चूंकि हम दोनों काम कर रहे हैं, इसलिए घर के कामों को समान रूप से विभाजित करना उचित होगा।"
• एक सामान्य लक्ष्य खोजें जो दोनों पक्षों के हितों की सेवा करता है: "आइए यह पता लगाएं कि न्यूनतम प्रयास के साथ व्यवस्था कैसे बनाए रखी जाए।"

4. भावनाओं पर नियंत्रण रखें

जब हम मजबूत भावनाओं से अभिभूत होते हैं, तो बातचीत को रचनात्मक तरीके से जारी रखना मुश्किल हो सकता है। कभी-कभी भय, आक्रोश या क्रोध इतना प्रबल होता है कि आप संवाद को पूरी तरह से छोड़ना चाहते हैं।भावनाओं के जाल में पड़ने से बचने के लिए, अपने आप से ऐसे प्रश्न पूछें जो आपको स्थिति को अलग तरह से देखने में मदद करें। आइए अनुत्पादक व्यवहार रणनीतियों और उन्हें बदलने के तरीकों पर एक नज़र डालें।

पीड़ित - "यह मेरी गलती नहीं है"

अपने आप से पूछने का प्रश्न है, "क्या मैं इस समस्या को पैदा करने में अपनी भूमिका को नज़रअंदाज़ करने की कोशिश कर रहा हूँ?"

सफाई में खाली समय बिताना इरीना की पसंद है। यह मेरी गलती नहीं है कि उसके पास आराम करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है।

अगर मैं इरीना की मदद करता, तो उसके पास आराम करने के लिए और समय होता। अब उसके पास और कोई चारा नहीं है - नहीं तो घर गंदा हो जाएगा।

खलनायक - "यह सब तुम्हारी गलती है"

खुद से पूछने का सवाल है: "एक उचित, सभ्य और तर्कसंगत व्यक्ति ऐसा क्यों कर सकता है?"

ओलेग सफाई में भाग न लेने के बहाने ढूंढ रहा है, क्योंकि वह आलसी है।

महीने की शुरुआत में, ओलेग ने कहा कि बॉस ने उसे समय सीमा के साथ एक जिम्मेदार कार्य सौंपा था। तब से, वह खराब सोता है और काम पर रहता है। क्या वह थक गया था?

असहाय - "मैं इस स्थिति में और कुछ नहीं कर सकता।"

अपने आप से पूछने का सवाल है, "मैं जो चाहता हूं उसे हासिल करने की दिशा में आगे बढ़ने के लिए मैं क्या कर सकता हूं?"

मैं ओलेग को मना नहीं सकता, मुझे इसे खुद साफ करना होगा।

मैं ऐसा माहौल तैयार करूंगा जहां सफाई आसान और मजेदार हो। मैं आधुनिक तकनीक से अपने सफाई के समय को कम करूंगा। मैं कुछ काम सफाई सेवा को सौंपता हूं।

5. आदरपूर्वक बोलें

तथ्य साझा करें, अनुमान नहीं

ग्रेड: "आप आलसी हैं। आप हमेशा बहाने ढूंढते रहते हैं।"

तथ्य: "पिछली तीन बार आपने मुझे साफ करने में मदद करने से इनकार कर दिया, और मैंने अकेले सफाई की।"

समझाएं कि आप स्थिति को कैसे देखते हैं

सुसंगत रहें: निष्कर्ष निकालने से पहले, उन घटनाओं की श्रृंखला का वर्णन करें जो आपको इन विचारों तक ले गईं।

बुरी तरह: "आप मेरे काम की सराहना नहीं करते हैं।"

अच्छा: “पिछले रविवार को आपने मुझे साफ करने में मदद करने से इनकार कर दिया और मैं अकेले सफाई कर रहा था। और जब मैं सोमवार को काम से घर आया, तो मुझे रसोई में एक गंदा चूल्हा और बेडरूम के फर्श पर बिखरी हुई चाय का एक दाग मिला। मुझे दुख हुआ: मैंने पूरे रविवार को चीजों को व्यवस्थित किया, और सोमवार को अपार्टमेंट फिर से गंदा हो गया। मुझे अहसास हुआ कि तुम मेरे काम की कदर नहीं करते।"

श्रेणीबद्ध होने से बचें

याद रखें कि दूसरे व्यक्ति को आपकी राय से अलग राय का अधिकार है। यह स्पष्ट करें कि आप किसी और के दृष्टिकोण का सम्मान करते हैं।

बुरी तरह: “जिन परिवारों में दोनों साथी काम करते हैं, घर के कामों को समान रूप से साझा किया जाना चाहिए। कोई भी जो अलग सोचता है वह प्रतिगामी और कामुक है!"

अच्छा: “मुझे लगता है कि चूंकि हम दोनों काम कर रहे हैं, इसलिए घर के कामों को समान रूप से विभाजित करना उचित होगा। तुम उसके बारे में क्या सोचते हो?"

6. सोच समझकर सुनें

दूसरे व्यक्ति की राय पूछें

एक सुरक्षित वातावरण बनाए रखें ताकि वह स्वतंत्र रूप से बोल सके: बीच में न आएं, विचलित न हों, शांत और मैत्रीपूर्ण रहें।

गैर-मौखिक संकेतों के प्रति सतर्क रहें

यदि व्यक्ति की अभिव्यक्ति या वार्ताकार की कार्रवाई उसके कहे का खंडन करती है, तो असंगति को इंगित करें। शायद, वार्ताकार पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है, क्योंकि उसने सुरक्षित महसूस करना बंद कर दिया है।

- ओलेग, आप हर रविवार को सफाई में खर्च करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

- मुझे परवाह नहीं है। आप जैसा कहेंगे हम वैसा ही करेंगे।

आप कहते हैं कि आपको परवाह नहीं है, लेकिन साथ ही आप दुखी दिखते हैं। यदि यह विकल्प आपको सूट नहीं करता है, तो हम दूसरे पर चर्चा कर सकते हैं।

- तुम्हें पता है, यह विकल्प वास्तव में सबसे अच्छा नहीं है। मैं बस फिर से बहस नहीं करना चाहता था।

दूसरे व्यक्ति को उनकी स्थिति व्यक्त करने में मदद करें

यदि दूसरा व्यक्ति अभी भी सुरक्षित वातावरण में कुछ नहीं कह रहा है, तो उसके विचारों और भावनाओं के बारे में एक धारणा बना लें। कभी-कभी यह व्यक्ति को केवल थोड़ा कुहनी देने के लिए पर्याप्त होता है ताकि वह आसानी से आगे बढ़े।

- ओलेग, आपको शायद लगता है कि आपके पास आराम और पसंदीदा गतिविधियों के लिए कम समय होगा?

- आप सही हे। मुझे घरेलू दिनचर्या में डूबने का डर है।

जोर से सहमत

यदि दूसरे व्यक्ति ने कोई विचार व्यक्त किया है जिससे आप सहमत हैं, तो ऐसा कहें। ज्यादातर मामलों में, लोग मामूली मतभेदों पर बहस करना जारी रखते हैं, इस तथ्य की दृष्टि खो देते हैं कि वे मौलिक और वास्तव में महत्वपूर्ण बिंदुओं पर एक-दूसरे से सहमत हैं।

- इरीना, मैं पूरा दिन सफाई में नहीं बिताना चाहती।

- मैं सहमत हूं, सप्ताहांत पर आप आराम करना चाहते हैं, और चीजों को क्रम में नहीं रखना चाहते हैं। हम सप्ताह के दिनों में सफाई के लिए 15 मिनट समर्पित कर सकते हैं, और सप्ताहांत को उन चीजों के लिए छोड़ सकते हैं जिन्हें हम पसंद करते हैं। आपको यह विकल्प कैसा लगा?

7. एक योजना के साथ आओ

सही ढंग से बातचीत करना और एक संयुक्त समाधान पर आना पर्याप्त नहीं है।जो कल्पना की गई थी, उसके कार्यान्वयन के लिए एक योजना तैयार करना आवश्यक है: विशिष्ट चरणों पर विचार करें, समय सीमा पर सहमत हों, जिम्मेदारी वितरित करें। अन्यथा, समझौते शब्द रहेंगे, और संघर्ष का समाधान नहीं होगा।

संघर्ष के परिणामस्वरूप, ओलेग और इरीना ने यह पता लगाया कि न्यूनतम प्रयास के साथ सफाई का सामना कैसे किया जाए और प्रेरणा न खोएं।

• घरेलू उपकरणों के लिए परिवार के बजट से धन आवंटित करें: एक डिशवॉशर, एक रोबोट वैक्यूम क्लीनर, एक मल्टीक्यूकर। समय सीमा: सप्ताह के अंत तक। जिम्मेदार: ओलेग।
• हुड को ग्रीस और गंदगी से साफ करने के लिए सफाई सेवा सौंपें। समय सीमा: सप्ताह के अंत तक। जिम्मेदार: इरीना।
• 2-3 दिनों के लिए एक साथ डिनर तैयार करें। खाना बनाते समय पॉडकास्ट सुनें। आज से शुरू करो।
• सप्ताह के दिनों में, रात के खाने के बाद, जेट की सफाई का समय होता है। टाइमर 15 मिनट की गिनती करता है, आपके पास अपने क्षेत्र को साफ करने के लिए समय होना चाहिए। आज से शुरू करो।
• सफाई के लिए खेल तत्वों को जोड़ें। प्रत्येक घर के काम के लिए अंक दें: कचरा बाहर फेंकें - 3, धूल - 5, वैक्यूम - 10, शौचालय धोएं - 15. तालिका में अंक दर्ज करें, और महीने के अंत में परिणामों को जोड़ दें। हारने वाला विजेता के लिए एक सरप्राइज तैयार करता है: एक मालिश, एक केक या एक किताब - कोई भी सुखद ट्रिफ़ल। और यदि प्रतिद्वंद्वियों ने समान अंक अर्जित किए हैं, तो आप दो के लिए मनोरंजन की व्यवस्था कर सकते हैं। खेल की शुरुआत अगले महीने की शुरुआत है।

अगर संघर्ष का समाधान नहीं किया जा सकता है तो क्या करें

एक आदर्श दुनिया में, संघर्ष के पक्ष एक-दूसरे की जरूरतों का सम्मान करते हैं, भावनाओं को नियंत्रित करते हैं और समस्या का एक संयुक्त समाधान ढूंढते हैं। वास्तव में, एक संभावना है कि बातचीत नहीं चलेगी, संघर्ष पहली बार या बिल्कुल भी हल नहीं होगा। एवगेनी इलिन ने अपनी पुस्तक "द साइकोलॉजी ऑफ कम्युनिकेशन एंड इंटरपर्सनल रिलेशंस" में एक संघर्ष की स्थिति के तीन प्रतिकूल परिणामों की पहचान की है: संघर्ष, टकराव और जबरदस्ती से बचना। नीचे हम विचार करेंगे कि उनमें से प्रत्येक के साथ क्या किया जा सकता है।

जब दूसरा व्यक्ति बातचीत छोड़ देता है

जाहिर है, अगर व्यक्ति बीमार है, मजबूत भावनाओं (क्रोध, आक्रोश, उदासी) का अनुभव करता है या व्यस्त है तो आपको संवाद शुरू नहीं करना चाहिए। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि समस्या पर चर्चा करने से बचने के लिए वार्ताकार बहाने के पीछे छिप सकता है।

1. लगातार बने रहें और विशिष्ट समय सीमा पर सहमत हों

- ओलेग, मैं वास्तव में हमारे रिश्ते को महत्व देता हूं। यह मुझे दुखी करता है कि हाल ही में हम अक्सर सफाई को लेकर लड़ते हैं। क्या हम अभी इस मुद्दे पर चर्चा कर सकते हैं?

- मैं फुटबॉल देखता हूं, बाद में आता हूं।

बुरी तरह: "आपको हमारे रिश्ते की परवाह नहीं है!"

अच्छा: "मैच कब खत्म होगा? क्या हम उसके बाद बात कर सकते हैं?"

2. पूछें कि दूसरा व्यक्ति बातचीत से क्यों बचता है

पूछो या अनुमान लगाओ। वह अपने पालन-पोषण (जैसे सेक्स) या पिछले नकारात्मक अनुभवों के कारण कुछ विषयों पर चर्चा करने में असहज हो सकता है। सुरक्षित वातावरण बनाए रखना महत्वपूर्ण है: दबाव न डालें, दोष न दें, आलोचना न करें।

- ओलेग, मैंने देखा कि आप सफाई पर चर्चा करने में असहज हैं। आप सोच सकते हैं कि मैं आपकी आलोचना करूंगा, लेकिन मैं केवल शांति से समस्या पर चर्चा करना चाहता हूं और एक संयुक्त समाधान खोजना चाहता हूं।

3. समझाएं कि इस मुद्दे पर अभी चर्चा करना महत्वपूर्ण है।

आखिरकार, अन्यथा भविष्य में नकारात्मक भावनाएं स्नोबॉल की तरह जमा होंगी।

- ओलेग, हाल ही में हम अक्सर सफाई को लेकर झगड़ते हैं। समस्या जितनी अधिक समय तक चलती है, हमारे रिश्ते की गुणवत्ता उतनी ही खराब होती है: जलन और आपसी आक्रोश जमा होता है। चल बात करते है।

अच्छे कारण के बिना बातचीत से बार-बार पीछे हटना दूसरे व्यक्ति की आपकी जरूरतों के प्रति उदासीनता दिखा सकता है। विचार करें कि क्या आप ऐसे रिश्ते को आगे बढ़ाने के लिए तैयार हैं जिसमें दूसरे पक्ष की दिलचस्पी नहीं है।

जब आप सहमत नहीं हो सकते

आप और आपके वार्ताकार किसी भी तरह से एक सामान्य समाधान नहीं खोज सकते हैं: हर कोई अपने-अपने दृष्टिकोण पर जोर देता है। जब सभी उचित तर्कों का उपयोग किया जाता है, अपमान, अपमान, दावों का उपयोग किया जाता है - संवाद एक घोटाले में विकसित होता है।

1. नियम स्थापित करें

वे आपको एक रचनात्मक बातचीत के ढांचे के भीतर रहने में मदद करेंगे।उदाहरण के लिए, केवल "आई-स्टेटमेंट" का उपयोग करें: निंदा और आरोपों के बजाय, स्थिति के जवाब में उत्पन्न होने वाले अपने विचारों और भावनाओं के बारे में बात करें।

बुरी तरह:"ओलेग, तुम आलसी हो। मेरी सफाई में मदद करने के बजाय आप घंटों टीवी देखते हैं। आप मेरे साथ एक स्वतंत्र नौकर की तरह व्यवहार करते हैं।"

अच्छा:"ओलेग, मुझे लगता है कि यह अनुचित है कि अब घरेलू जिम्मेदारियों को कैसे वितरित किया जाता है। यह मुझे दुखी करता है कि मैं अपने दम पर बहुत कुछ करता हूं: खाना बनाना, बर्तन धोना, सप्ताहांत पर अपार्टमेंट साफ करना। इस वजह से, मेरे पास आराम और पसंदीदा गतिविधियों के लिए बहुत कम समय होता है। मैं जिम्मेदारियों का पुनर्वितरण करना चाहता हूं।"

2. एक मॉडरेटर को आमंत्रित करें

एक निष्पक्ष तीसरा पक्ष बातचीत को शांतिपूर्ण चैनल की ओर ले जाने और एक संयुक्त समाधान खोजने में मदद करेगा। मॉडरेटर एक पारिवारिक मनोवैज्ञानिक, पड़ोसी विभाग का एक सहयोगी या एक पारस्परिक मित्र हो सकता है - मुख्य बात यह है कि व्यक्ति को संघर्ष में कोई दिलचस्पी नहीं है।

जब विरोधी अपनी शर्तें थोपता है

कभी-कभी वार्ताकार किसी भी कीमत पर अपनी बात थोपने की कोशिश करता है, भले ही इससे संबंध बिगड़ने या टूटने का खतरा हो। वह "धैर्य रखें या छोड़ दें", "पालन करें या परिणामों की प्रतीक्षा करें": "इरीना, मेरा मानना है कि एक महिला को सफाई में लगे रहना चाहिए, इसलिए, सिद्धांत रूप में, मैं मदद नहीं करूंगा। यदि आप इस संरेखण से संतुष्ट नहीं हैं - अपनी माँ के साथ रहें "," ओलेग, यदि आप घर के आसपास मेरी मदद नहीं करते हैं, तो मैं आपको तलाक दे दूंगा।

जबरदस्ती संघर्ष का कम से कम अनुकूल परिणाम है: प्रतिभागी आपकी आवश्यकताओं के प्रति अनादर और अन्य लोगों के विचारों के प्रति असहिष्णुता दिखाता है।

वार्ताकार को समझाएं कि इस तरह की स्पष्टता अनुचित है: संयुक्त प्रयासों से, आप एक ऐसा समाधान ढूंढ सकते हैं जो सभी के अनुकूल हो। यदि वार्ताकार एक ऐसे परिणाम पर जोर देना जारी रखता है जो केवल उसके लिए सुविधाजनक हो, तो सोचें कि क्या आपको एक असमान संबंध की आवश्यकता है, जहां आपको लगातार सहना और देना होगा।

संघर्ष में भागीदार को मेमो

1.संवाद की बेहतर तैयारी के लिए प्रश्नों के उत्तर दें:

• मैं अपने लिए क्या पाना चाहता हूँ?
• मैं अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए क्या प्राप्त करना चाहता हूं?
• मैं अपने रिश्ते के लिए क्या प्राप्त करना चाहता हूं?

2.सुरक्षा के नुकसान के क्षण को समय पर पहचानने के लिए संकेतों के लिए देखें: शारीरिक प्रतिक्रियाएं, भावनाएं, व्यवहार।

3.सुरक्षा बहाल करें:

• क्षमा मांगना;
• समझाना;
• एक सामान्य लक्ष्य की तलाश करें।

4. अपनी भावनाएं नियंत्रित करें। अपने आप से ऐसे प्रश्न पूछें जो आपको स्थिति को अलग तरह से देखने में मदद करें:

• क्या मैं इस समस्या को पैदा करने में अपनी भूमिका को नज़रअंदाज़ करने की कोशिश कर रहा हूँ?
• एक उचित, सभ्य और तर्कसंगत व्यक्ति ऐसा क्यों कर सकता है?
• मैं जो चाहता हूं उसे प्राप्त करने की दिशा में प्रगति करने के लिए मैं क्या कर सकता हूं?

5. सम्मानपूर्वक बोलें:

• तथ्य साझा करें;
• स्थिति के बारे में अपने दृष्टिकोण को लगातार साझा करें;
• श्रेणीबद्ध होने से बचें।

6. सोच-समझकर सुनें:

• वार्ताकार की राय के लिए पूछें;
• शब्दों और भावनाओं के बीच विसंगतियों को इंगित करना;
• प्रतिद्वंद्वी के विचारों और भावनाओं के बारे में अनुमान लगाएं;
• खुले तौर पर सहमत हैं।

7. एक योजना पर विचार करें:

• विशिष्ट चरणों का वर्णन करें;
• एक समय सीमा पर सहमत;
• जिम्मेदारी आवंटित करें।