किसी आइटम को ऑनलाइन स्टोर पर कैसे लौटाएं

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

ऑनलाइन स्टोर से कोई वस्तु खरीदना त्वरित और आसान है, लेकिन वापसी के बारे में क्या? यदि ऑफ़लाइन खुदरा दुकानों के साथ सब कुछ स्पष्ट है (आप आए, लड़ाई हुई, यदि आवश्यक हो, और माल वापस कर दिया), तो उन साइटों के साथ जिनका डेटाबेस दूसरे शहर में स्थित है, वापसी प्रक्रिया अधिक जटिल लगती है।

वास्तव में, ऑनलाइन स्टोर को सामान सौंपना काफी आसान है, खासकर यदि आप कानूनी ढांचे को जानते हैं और सभी नियमों का सख्ती से पालन करते हैं।

ऑनलाइन दुकान में खरीदारी करने के नियम रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" में वर्णित हैं। अनुच्छेद 26.1, जिसे "माल बेचने का दूरस्थ तरीका" कहा जाता है, उन उत्पादों की बिक्री के मानदंडों को परिभाषित करता है जिनका पालन प्रत्येक ऑनलाइन स्टोर को करना चाहिए (मूल पाठ यहां पढ़ा जा सकता है):

1. विक्रेता कैटलॉग, ब्रोशर, फोटो, वीडियो प्रदान करने के लिए बाध्य है - वह सब कुछ जिसके माध्यम से आप साइट पर सामान दिखा सकते हैं। उसके बाद, आप उसके साथ एक बिक्री अनुबंध समाप्त करते हैं।

2. सौदा बंद करने से पहले, विक्रेता को आपको यह बताना होगा:

• उत्पाद और उसके गुणों के बारे में;
• विक्रेता का स्थान (पता प्रदान करें);
• कंपनी के नाम के बारे में;
• खरीद की लागत और शर्तों पर;
• सेवा जीवन और शेल्फ जीवन के बारे में;
• गारंटी के बारे में;
• भुगतान विधियों के बारे में;
• अनुबंध के समापन के समय के बारे में।

एक नियम के रूप में, यह सारी जानकारी साइट पर पोस्ट की जाती है। यदि नहीं, तो आप कानून का उल्लेख कर सकते हैं और मांग कर सकते हैं कि आप आवश्यक जानकारी प्रदान करें।

3. उत्पाद के साथ, इसके बारे में जानकारी लिखित रूप में दी जानी चाहिए। जानकारी की एक पूरी सूची जिसके साथ आपको परिचित होना चाहिए, वह लेख 10 में पाई जा सकती है।

4. पैकेज प्राप्त करने के बाद, आप इसे एक सप्ताह के भीतर वापस कर सकते हैं।

यदि खरीदा गया उत्पाद अभी तक आपको नहीं सौंपा गया है, तो आप इसे किसी भी समय मना कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें: यदि पार्सल में ऑर्डर और वापसी की शर्तों को दर्शाने वाला कोई पेपर नहीं था, तो आप तीन महीने के भीतर ऑर्डर वापस भेज सकते हैं।

असावधान विक्रेता केवल कानूनी रूप से अनपढ़ खरीदारों से लाभान्वित होते हैं।

बेशक, आप उत्पाद वापस कर सकते हैं केवल अगर आप इसे बरकरार रखते हैं … इसे वैसा ही दिखना चाहिए और काम करना चाहिए जैसा उसने खरीदने के बाद किया था। आपके पास एक दस्तावेज भी होना चाहिए जो यह साबित करे कि आपने कुछ शर्तों के तहत किसी विशेष स्टोर में उत्पाद खरीदा है।

खरीद के तथ्य को दूसरे तरीके से साबित किया जा सकता है। आदेश प्राप्त करने के बाद, चालान, पैकेजिंग (यदि आप माल वापस भेजेंगे तो यह नितांत आवश्यक है) और भुगतान चेक को फेंके नहीं।

आप ऑनलाइन स्टोर पेज का स्क्रीनशॉट भी ले सकते हैं, जिसमें बेचने और वापस करने के नियम हैं, और खरीदारी के साथ अपने व्यक्तिगत खाते का स्क्रीनशॉट भी ले सकते हैं। अगर मामला कोर्ट में जाता है तो इससे मदद मिल सकती है।

ऑर्डर करने के लिए या आपके मापदंडों के अनुसार बनाए गए आइटम को कोई दोष नहीं होने पर वापस नहीं किया जा सकता है।

यदि आपने सामान छोड़ दिया है, तो ऑनलाइन स्टोर अनुबंध के तहत भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है (विक्रेता की शिपिंग लागत आपको भुगतान नहीं की जाती है)। पैसा आएगा 10 दिनों के बाद नहीं आवेदन दाखिल करने के क्षण से।

5.यदि आपको कोई दोष वाला उत्पाद बेचा गया है, तो आप इसे दो सप्ताह के भीतर दूसरे (उच्च-गुणवत्ता या आकार में उपयुक्त) के लिए बदल सकते हैं। बेशक, आपको खरीद का उचित रूप, सभी लेबल, मुहर और बिक्री रसीद रखने की आवश्यकता है।

उस क्षण से एक सप्ताह के भीतर जब आपने उत्पाद को बदलने की मांग की, ऑनलाइन स्टोर ऐसा करने के लिए बाध्य है। यदि विक्रेता एक परीक्षा आयोजित करना चाहता है, तो प्रतिस्थापन अवधि को बढ़ाकर 20 दिन कर दिया जाता है। यदि गोदाम में उत्पादों की कमी के कारण उसके पास सामान बदलने के लिए कुछ भी नहीं है, तो आपको एक महीने इंतजार करना होगा।

पहले पैराग्राफ के अंत में लिखा है कि यदि विक्रेता 8 दिन या उससे अधिक के बाद ही प्रतिस्थापन कर सकता है, तो अनुरोध के तीन दिन बाद, वह आपको अस्थायी उपयोग के लिए वही उत्पाद प्रदान करने के लिए बाध्य है.

आप रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18-24 में वापसी और भुगतान प्रक्रिया के संबंध में बाकी प्रावधानों और नियमों को देख सकते हैं।

अगर हम यूक्रेनी कानून के बारे में बात कर रहे हैं, तो आपको यूक्रेन के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" पढ़ना होगा, अधिक सटीक रूप से, दूसरे खंड से दो लेख: नंबर 12 "खुदरा के बाहर एक समझौते के समापन के मामले में उपभोक्ता अधिकार या कार्यालय परिसर" और नंबर 13 "दूरी पर निष्कर्ष समझौतों के मामले में उपभोक्ता अधिकार"।

छूट से कैसे निपटें?

यदि आपने कोई उत्पाद छूट पर, बिक्री पर या प्रचार के लिए खरीदा है, तो गुणवत्ता निराशाजनक होने पर इसे उसी तरह वापस या विनिमय किया जा सकता है।

विक्रेता कम कीमत की व्याख्या करके आपको तुरंत दोषों की चेतावनी दे सकता है। फिर लिखित में कमियों की एक सूची तैयार करने के लिए कहने लायक है ताकि कोई अप्रिय आश्चर्य न हो।

यदि, सूचीबद्ध दोषों के अलावा, आपको कुछ और मिलता है, तो बेझिझक अपनी खरीदारी को स्टोर पर ले जाएं।

किसी वस्तु को वापस कैसे करें

इसलिए, आपने जो चाहा उससे पूरी तरह से अलग कुछ प्राप्त किया, और आपने उत्पाद को वापस करने का निर्णय लिया। सबसे पहले, ऑनलाइन स्टोर पर कॉल करें और उन्हें बताएं कि क्या गलत है। बेशक, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप सही हैं, पहले से फिर से पढ़ना बेहतर है।

विक्रेता को कानूनी साक्षरता से डराएं और, यदि वह सहमत नहीं है, तो जादुई शब्द "रोस्पोट्रेबनादज़ोर" कहें। मदद करनी चाहिए।

यदि प्रबंधक कहता है कि आपको खरीद (चड्डी या अधोवस्त्र) वापस करने का कोई अधिकार नहीं है, तो जान लें कि यह एक धोखाधड़ी है। ऑफलाइन स्टोर के लिए, वास्तव में उन सामानों की एक सूची है जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह ऑनलाइन स्टोर पर लागू नहीं होता है। तो आप सब कुछ वापस कर सकते हैं, मुख्य बात यह है कि आप इसे नहीं पहनते हैं या इसका उपयोग नहीं करते हैं।

इसलिए, यदि विक्रेता के साथ बातचीत अनुत्पादक थी, तो एक लिखित वापसी अनुरोध करें (एक उदाहरण देखें) और इसे रसीद पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजें। आवश्यक दस्तावेज (रसीद, वारंटी कार्ड और तकनीकी पासपोर्ट की एक प्रति) संलग्न करना न भूलें।

यदि विशेषज्ञता की आवश्यकता हो तो क्या करें

यदि आप दावा करते हैं कि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, और विक्रेता आपसे सहमत नहीं है, तो उसे एक परीक्षा की आवश्यकता हो सकती है। आपको पैसे देने की जरूरत नहीं है। विक्रेता को वह दिन और समय बताएं जब आप खरीद को स्थानांतरित कर सकते हैं, और वह पहले से ही जांच के लिए माल भेज देगा और इसके लिए भुगतान करेगा।

यदि ऑनलाइन स्टोर पैसे वापस करने के लिए सहमत नहीं है, हालांकि आपने सब कुछ ठीक किया, तो निराश न हों। वह जितना लंबा खींचेगा, अंत में उतना ही अधिक भुगतान करेगा। ज़ोज़ेडपीपी आरएफ में कहा गया है कि अनुच्छेद 20-22 का उल्लंघन, साथ ही अनुपालन में विफलता या उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने में देरी, एक बेईमान विक्रेता को महंगा पड़ेगा देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल की कीमत का 1%.

इसलिए, यदि आपने खरीद, पैकेजिंग, सभी दस्तावेजों की प्रस्तुति रखी है और समय पर मांग जमा की है, और आप माल वापस करने के लिए सहमत नहीं हैं, अदालत जाओ - कानून आपके पक्ष में है.