एक ऑनलाइन स्टोर के डिलीवरी पर बर्न आउट होने के 10 तरीके

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

IdeaLogic की मार्केटिंग डायरेक्टर, विशेष रूप से Lifehacker के लिए, जूलिया अवदीवा ने एक बहुत ही महत्वपूर्ण लेख लिखा है कि यदि आपके पास एक ऑनलाइन स्टोर है तो क्या नहीं करना चाहिए, और आप विकसित होना चाहते हैं और टूटना नहीं चाहते हैं। यदि आप जिम्मेदारी से और सक्षम रूप से वितरण के आयोजन के मुद्दे पर संपर्क करते हैं तो गलतियों से बचा जा सकता है।

शुरुआत में, अपना पहला ऑनलाइन स्टोर खोलने वाला लगभग हर नौसिखिए उद्यमी एक मल्टी-मशीन हीरो होता है। वह सब कुछ खुद करता है - माल के उत्पादन से लेकर कूरियर डिलीवरी तक। लेकिन यह अवधि अधिक समय तक नहीं रहती है। जल्द ही टर्नओवर बढ़ने लगता है, काम बढ़ जाता है और हमारा सेल्समैन समझने लगता है कि हमें हेल्पर्स की जरूरत है। और वैसे भी नहीं, बल्कि पेशेवर। क्योंकि आस-पास की गलियों में ऑर्डर के साथ पांच पैकेज ले जाना एक बात है, और एक महीने में अलग-अलग शहरों से हजारों ऑर्डर के लिए भी लॉजिस्टिक्स स्थापित करना पहले से ही एक गंभीर काम है जिसके लिए संतुलित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

और अगर हमारे उद्यमी की सोच का पैमाना उसके व्यवसाय के साथ-साथ बढ़ता है, तो डिलीवरी को इस तरह से व्यवस्थित करने का मौका मिलता है कि यह ग्राहकों के आगे आने में योगदान दे। और अगर पहले से ही बहुत सारे ऑर्डर हैं, और व्यापारी अभी भी वही मल्टीटास्किंग कुंवारा है, तो सबसे अधिक संभावना है, वह उस तरह से जाएगा जैसा हम आपको बताना चाहते हैं। आपका ध्यान - डिलीवरी के गलत संगठन पर समय, प्रयास और पैसा खर्च करने के 10 अवसर, डिस्टेंस सेलिंग में विश्वास खोना और टूट जाना।

1. वर्गीकरण का गलत चुनाव और कार्य का प्रारूप

यदि आप पूरी तरह से एक मौसमी उत्पाद पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं या आपके व्यवसाय में मांग में वृद्धि हुई है, और आप रसद को आउटसोर्स नहीं करना चाहते हैं, तो डाउनटाइम के दौरान गोदाम और कर्मचारियों के लिए अधिक भुगतान के लिए तैयार रहें और पीक ऑर्डर के समय संसाधनों की कमी हो। परिणाम ग्राहकों की हानि और खराब प्रतिष्ठा का विकास है।

2. कुछ वितरण विधियां और सीमित वितरण क्षेत्र

उदाहरण के लिए, एक स्टोर मास्को में सामान वितरित करता है, लेकिन मास्को क्षेत्र में वितरण के आयोजन को परेशान नहीं करना चाहता, अन्य शहरों का उल्लेख नहीं करना चाहता। क्योंकि मॉस्को में, उसके पास अपने तीन कोरियर के लिए पर्याप्त है, और इसके बाहर उसे किसी को किराए पर लेना होगा, रसद ऑपरेटरों की सेवाओं का उपयोग करना होगा। इसका मतलब है कि आप स्वेच्छा से एक विशाल क्षेत्रीय ग्राहक आधार को छोड़ देते हैं, और आपके प्रतियोगी जो इन मुद्दों से निपटने के लिए बहुत आलसी नहीं हैं, निश्चित रूप से इस स्थिति का लाभ उठाएंगे।

3. ग्राहक के लिए असुविधाजनक और स्पष्ट वितरण शर्तें

यदि आपको अपनी ऑनलाइन स्टोर वेबसाइट पर समझने योग्य जानकारी खोजने के लिए कुछ बुनियादी हैकिंग कौशल की आवश्यकता है, तो आप अधिकांश ग्राहकों को अलविदा कह सकते हैं। लोग तुरंत नियम, शर्तें और शिपिंग लागत देखना चाहते हैं। कोई भी कुछ भी नहीं ढूंढ रहा होगा - वे बस टोकरी छोड़ देंगे और दूसरे स्टोर को गूगल करेंगे।

4. खराब एड्रेस डेटा एंट्री सिस्टम

स्टोर की वेबसाइट का एक और संभावित दोष ग्राहक डेटा दर्ज करने के लिए एक असुविधाजनक और स्पष्ट रूप है। यदि कोई ड्रॉप-डाउन युक्तियाँ नहीं हैं, क्षेत्रों की स्वचालित सूचियाँ, यदि ग्राहक को अनुमान लगाना है, तो बड़े या छोटे अक्षरों में कोशिकाओं को भरें, और कैप्चा 10 बार दर्ज करें - आप कम से कम वितरण पते में त्रुटियों पर भरोसा कर सकते हैं, जो होगा गलत पते पर ऑर्डर या डिलीवरी की वापसी की ओर ले जाता है। लेकिन, सबसे अधिक संभावना है, ग्राहक बस छोड़ देगा।

5. कर्मियों और आउटसोर्सरों पर बचत

यदि आपको लगता है कि आपका ऑपरेटर एक ही समय में बहीखाता पद्धति का प्रबंधन कर सकता है और ग्राहक कॉल का जवाब दे सकता है, और रास्ते में कुछ ऑर्डर दे सकता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप वास्तव में पैसे बचाने में सक्षम होंगे। लेकिन चीजें उन दो आदेशों से आगे नहीं बढ़ेंगी।

6. माल की गलत कल्पना की गई पैकेजिंग

डिलीवरी के दौरान सामान को नुकसान, नुकसान या चोरी उतनी असामान्य नहीं है जितनी आप सोच सकते हैं।

7.वस्तुओं की पैकिंग और प्रसंस्करण पर वाहक के नियमों की अनभिज्ञता और गैर-अनुपालन

गलत तरीके से संसाधित वस्तुओं का पूरा बैच "रैप अप" किया जा सकता है। सहमत हूं, यह ग्राहक और आप दोनों के लिए सबसे सुखद उपहार नहीं है: आपको पुन: पैकेजिंग, वस्तुओं को फिर से पंजीकृत करने और उन्हें वाहक को फिर से स्थानांतरित करने पर समय और पैसा खर्च करना होगा।

8. वस्तुओं की डिलीवरी की प्रगति को ट्रैक करने और प्राप्तकर्ता को इसके बारे में सूचित करने पर खराब संगठित कार्य

यदि आप स्वयं नहीं जानते कि आपका शिपमेंट इस समय कहाँ है, तो आप खरीदार को कोई विशेष जानकारी नहीं देते हैं, और आप केवल उसके प्रश्न पर अपना हाथ फेर सकते हैं - कई शिकायतें होंगी। और ऑर्डर कम हैं।

9. कैश ऑन डिलीवरी के साथ काम करने से इंकार

हां, कैश ऑन डिलीवरी रिफंड की संख्या बढ़ सकती है। हां, कुछ फंड अस्थायी रूप से जमे हुए हैं। लेकिन कैश ऑन डिलीवरी की उपस्थिति में ग्राहकों की वफादारी और विश्वास अनुपातहीन रूप से बढ़ जाता है। यदि आप केवल पूर्व भुगतान प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप स्वेच्छा से अपने ग्राहक आधार को सीमित करते हैं, जिसका अर्थ है कि आप अपने व्यवसाय के विकास को धीमा कर देते हैं। यह एक शुरुआती स्टोर के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो अभी भी किसी के लिए अज्ञात है, और ग्राहकों के विश्वास के बारे में बात करना जल्दबाजी होगी।

10. कैश ऑन डिलीवरी पर नियंत्रण का अभाव

लंबे समय तक कार्यशील पूंजी का जमना और आदेशों के लिए धन के हस्तांतरण पर नियंत्रण की कमी से वित्तीय नुकसान होता है, सब कुछ स्पष्ट है।

दरअसल, लॉजिस्टिक्स को व्यवस्थित करने में बहुत सारी समस्याएं हो सकती हैं और डिलीवरी पर बर्न आउट होना बहुत आसान है। लेकिन इन सभी गलतियों से बचा जा सकता है यदि आप डिलीवरी को जिम्मेदारी से और सक्षम रूप से व्यवस्थित करने के मुद्दे पर संपर्क करते हैं।