अपने व्यवसाय में प्रगति कैसे करें: ज़ैप्पोस अनुभव

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

यदि आप आईटी क्षेत्र में काम करते हैं, तो आप शायद स्क्रम और स्प्रिंट जैसे शब्दों से परिचित हैं, और इन तकनीकों का उपयोग करने का आपका अपना अनुभव हो सकता है। आप यह जानने के लिए बहुत उत्सुक होंगे कि आप इन तकनीकों को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए कैसे अनुकूलित कर सकते हैं। यदि आप कभी आईटी विशेषज्ञ नहीं हैं, तो आपके लिए यह लेख पढ़ना भी दिलचस्प होगा, क्योंकि स्क्रम और स्प्रिंट का उपयोग न केवल आईटी में किया जा सकता है, बल्कि किसी अन्य अल्पकालिक या दीर्घकालिक परियोजनाओं में भी किया जा सकता है।

ऑनलाइन स्टोर ज़ैप्पोस के ज़ैप्पोस लैब्स डिवीजन ने एक अभिनव सेवा शुरू की जिसे विकसित करने के लिए कंपनी के कर्मचारियों को केवल 12 सप्ताह लगे। परियोजना प्रबंधन पद्धति ने Zappos को एक कठिन कार्य से शीघ्रता से निपटने में मदद की।

ज़ैप्पोस लैब्स का अपने स्वयं के मानकों को पार करने और लगातार अपने और उद्योग के लिए बार बढ़ाने का महत्वाकांक्षी लक्ष्य है। वरिष्ठ प्रबंधक एडम गोल्डस्टीन के अनुसार, अगले कुछ वर्षों में ऐसा होने की उम्मीद है, लेकिन कल नहीं।

हालाँकि, Zappos Labs की कुछ नवीन परियोजनाओं को पहले से ही लागू किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, प्रोजेक्ट आस्क ज़ैप्पोस ("ज़प्पोस पूछें"), जिसे जून के अंत में लॉन्च किया गया था: एक व्यक्ति अपनी पसंद की किसी भी चीज़ की तस्वीर ले सकता है, उदाहरण के लिए, यह उस लड़की के जूते हो सकते हैं जिस पर आपने गलती से ध्यान दिया था सड़क। या एक बिलबोर्ड शॉट लें जो मॉडल को उस स्कार्फ के साथ दिखाता है जो आप अपने लिए चाहते हैं। इस फ़ोटो को Zappos को सबमिट करें और स्टोर के कर्मचारी आपके लिए Zappos.com या अन्य जगहों पर आइटम ढूंढ़ लेंगे।

हम एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण विकसित कर रहे हैं, भले ही हमें ऐसा करने के लिए ज़ैप्पोस से आगे जाना पड़े। अगर आपको कोई ऐसी चीज दिखाई देती है जो आपको पसंद है, तो उसकी एक फोटो लें और हमें फोटो भेजें, हम इसे आपके लिए मुफ्त में ढूंढेंगे। आप एमएमएस, ई-मेल के माध्यम से एक फोटो भेज सकते हैं, या बस इसे अपने इंस्टाग्राम पर हैशटैग #AskZappos के साथ अपलोड कर सकते हैं,”परियोजना के लेखक वर्जीनिया रफ ने टिप्पणी की।

दिलचस्प बात यह है कि आस्क ज़ैप्पोस परियोजना पूरी तरह से स्प्रिंट पद्धति का उपयोग करके 12 सप्ताह (विचार से लॉन्च तक) में बनाई गई थी। स्प्रिंट एक प्रकार का "शॉर्ट रन" है, जिसकी अवधि आमतौर पर दो से चार सप्ताह तक होती है; स्प्रिंट के बाद, प्रोजेक्ट टीम के सभी सदस्य अपने द्वारा हासिल किए गए परिणामों का मूल्यांकन करते हैं और यदि आवश्यक हो, तो नया स्प्रिंट शुरू करने से पहले रणनीति बदल दें। आस्क ज़ैप्पोस प्रोजेक्ट के लेखकों ने प्रत्येक स्प्रिंट की अवधि को एक सप्ताह तक कम करने का निर्णय लिया, यानी 12 सप्ताह में 12 स्प्रिंट आयोजित किए गए। स्प्रिंट स्क्रम परिचालन परियोजना प्रबंधन पद्धति का हिस्सा है जिससे आईटी पेशेवर परिचित हैं। हालाँकि, यदि आप प्रोजेक्ट टीम के काम को अनुकूलित करना चाहते हैं और बेहतर परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, तो स्क्रम दर्शन न केवल आईटी कार्यों पर लागू किया जा सकता है, बल्कि किसी भी उद्योग में परियोजनाओं के लिए भी लागू किया जा सकता है। नियमों के अनुसार, स्प्रिंट के दौरान, किसी को भी स्प्रिंट रिजर्व में दर्ज कार्य आवश्यकताओं की सूची को बदलने का अधिकार नहीं है।

टीम के सदस्यों के बीच कार्यों और कार्यों को वितरित करने के बाद, हर दिन 5-10 मिनट का स्क्रम शुरू होता है। प्रत्येक दिन की शुरुआत में, टीम का प्रत्येक सदस्य रिपोर्ट करता है कि उसने कल क्या किया, वह आज परियोजना के लिए क्या करने की योजना बना रहा है, और समस्याओं या प्रश्नों का भी वर्णन करता है यदि कोई हो। ये दस मिनट प्रकृति में सामरिक हैं, और सप्ताह के अंत में (या दो, चार, आदि सप्ताह के बाद, एक स्प्रिंट की अवधि के आधार पर) एक "पूर्वव्यापी" होता है: टीम उन परिणामों पर चर्चा करती है जो उसने प्राप्त किए हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह समझने में मदद करता है कि आप किस दिशा में आगे बढ़ रहे हैं, यह निर्धारित करने के लिए कि आप क्या अच्छा कर रहे हैं और क्या अभी तक बहुत अच्छा नहीं है। यह टीम के प्रत्येक सदस्य के काम को नियंत्रित करने में भी मदद करता है।

आस्क ज़ैप्पोस परियोजना के मामले में, स्प्रिंट का उपयोग करके, परियोजना में प्रस्तावित सभी यांत्रिकी के लिए परीक्षण कार्यों को सही ढंग से वितरित और नियंत्रित करना संभव हो गया।"टेक्स्ट मैसेजिंग, इंस्टाग्राम तस्वीरों की हैशटैग ट्रैकिंग, और क्लाइंट अनुरोधों को संभालना - क्लाइंट द्वारा इस सुविधा का उपयोग करने में सक्षम होने से पहले इन सभी का कई बार परीक्षण किया गया था। हमें यह सुनिश्चित करना था कि क्लाइंट बिना किसी असुविधा के अपना अनुरोध सबमिट कर सके। हमें उन सभी आवश्यक कर्मचारियों को प्रदान करने की भी आवश्यकता है जो क्लाइंट अनुरोधों का जवाब देना चाहते थे। हमें यह सुनिश्चित करना था कि वे ग्राहक की तुरंत मदद करने में सक्षम होंगे, भले ही अनुरोध काफी जटिल हो। एक शीर्ष प्रबंधक के रूप में, मैं अपने कर्मचारियों से यह नहीं कहता: "आपको यह करना होगा"। सामान्य उद्देश्य के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए टीम के सदस्यों को स्वयं प्रेरित होना चाहिए। यदि ऐसा नहीं है, तो जबरदस्ती मदद नहीं करेगी,”वर्जीनिया रफ कहते हैं।

"यह ऐसा मामला नहीं है जहां व्यक्ति ए व्यक्ति बी को निर्देशित करता है," वर्जीनिया कहते हैं। "टीम एक साथ काम करती है, और टीम के सभी सदस्य एक-दूसरे पर भरोसा करते हैं, एक-दूसरे के प्रति जिम्मेदारी यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।"

इस तकनीक का उपयोग करने वाली कई कंपनियों में, प्रत्येक स्प्रिंट दो से चार सप्ताह लंबा होता है। हालांकि, वर्जीनिया रफ ने व्यक्तिगत अनुभव से सीखा है कि स्प्रिंट को एक सप्ताह तक कम करने से बहुत अधिक प्रभाव पड़ता है: "टीम के सदस्य परियोजना पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं जब वे जानते हैं कि परिणाम अगले पांच दिनों में प्रस्तुत करने की आवश्यकता होगी।"

मुझे वास्तव में एक सप्ताह के स्प्रिंट के बारे में जो पसंद है वह यह है कि वे आपकी परियोजना के किसी भी हिस्से को जल्दी से बदलने के लिए पर्याप्त लचीले हैं। यदि हम कोई समायोजन करने का निर्णय लेते हैं, तो हम अगले सोमवार की शुरुआत में, नए स्प्रिंट की शुरुआत में ऐसा करने में सक्षम होंगे। एक नियम है कि हम बिना विचलन के पालन करने का प्रयास करते हैं: हम दिशा नहीं बदलते, कहते हैं, बुधवार को, सिर्फ इसलिए कि किसी ने कुछ कहा। अगले स्प्रिंट की शुरुआत से पूरे दो दिन पहले। यह नियम हमें कई गंभीर गलतियों से बचने में मदद करता है,”एडम गोल्डस्टीन ने टिप्पणी की।

आस्क ज़ैप्पोस प्रोजेक्ट 12 सप्ताह में तैयार किया गया था। हर दिन, जब ग्राहक अनुरोध हमारे पास आते हैं, तो हम समझते हैं कि हम अपनी सेवा को कैसे बेहतर बना सकते हैं, और कभी-कभी हमें कमियां मिलती हैं जिन्हें दूर करने की आवश्यकता होती है। बेशक, 12 सप्ताह में एक आदर्श परियोजना बनाना बहुत मुश्किल है जिसमें किसी समायोजन की आवश्यकता नहीं है। हमने एक प्रभावी परियोजना बनाई है, जिसमें निश्चित रूप से, परिवर्धन और परिवर्तन अपरिहार्य हैं, और जिसे हम लंबी अवधि में सुधारेंगे। महत्वपूर्ण: तब तक प्रतीक्षा न करें जब तक कि आप कुछ ऐसा न बना लें जो हजारों खरीदारों के लिए बिल्कुल उपयुक्त हो। पहले, 100 लोगों को सेवा का उपयोग करने दें, और फिर, प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद, आप समझेंगे कि कहाँ जाना है,”एडम गोल्डस्टीन कहते हैं।