चुनाव हमें दुखी क्यों करता है

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

हम यह सोचने के आदी हैं कि वस्तुओं, कंपनियों और सेवाओं का एक बड़ा चयन हमें स्वतंत्रता प्रदान करता है और हमें सर्वश्रेष्ठ प्राप्त करने की अनुमति देता है। वास्तव में, ज्यादातर मामलों में, चुनाव भ्रमित और दुखी होता है। ऐसा क्यों होता है - हम इस लेख में बताएंगे।

स्प्रिंगफील्ड में एक अवसर पर, सिम्पसन्स ने "व्हेयर शॉपिंग इज हार्ड" नारे के साथ एक नए सुपरमार्केट मॉन्स्ट्रोमार्ट का दौरा किया। उत्पादों की पसंद बस बहुत बड़ी थी, माल के साथ अलमारियां छत तक पहुंच गईं, अकेले जायफल की एक हजार से अधिक प्रजातियां थीं। अंत में, परिवार अपने सामान्य अपू के क्विक-ए-मार्ट सुपरमार्केट में लौट आया।

द सिम्पसन्स ने सामानों के सीमित चयन के साथ एक सुपरमार्केट को प्राथमिकता दी। तार्किक रूप से, यह करने के लिए सबसे तर्कसंगत बात नहीं है, लेकिन यह ग्राहक को सही एहसास देता है।

वे इस बात से संतुष्ट होना पसंद करते थे कि वे बड़ी संख्या में मॉन्स्ट्रोमार्ट उत्पादों से भ्रमित होने के बजाय कई प्रस्तुत किए गए उत्पादों में से एक अच्छा उत्पाद चुन सकते हैं। और इस तथ्य के बावजूद कि यह एक एनिमेटेड श्रृंखला है, माल की पसंद के लिए यह दृष्टिकोण काफी वास्तविक है और जीवन के उदाहरणों से इसकी पुष्टि होती है।

कम उत्पाद - अधिक लाभ

अभी हाल ही में, यूके के सबसे बड़े किराना और औद्योगिक रिटेलर टेस्को के सीईओ डेव लेविस ने खरीदारी को बहुत आसान बना दिया है। उन्होंने सुपरमार्केट अलमारियों से 90,000 उत्पादों में से 30,000 को हटाने का फैसला किया। यह आंशिक रूप से जर्मन रिटेल चेन एल्डी और लिडल की बढ़ती हिस्सेदारी की प्रतिक्रिया थी, जो केवल 2-3 हजार उत्पाद लाइनों की पेशकश करती है।

उदाहरण के लिए, टेस्को के पास चुनने के लिए 28 टमाटर केचप हैं, जबकि एल्डी डिस्काउंटर्स समान आकार के प्रति पैक केवल एक केचप की पेशकश करते हैं। टेस्को 224 प्रकार के एयर फ्रेशनर प्रदान करता है, एल्डी - केवल 12, जो अभी भी आवश्यकता से 11 अधिक है।

अब लुईस टेस्को में खरीदारों के लिए कम समय लेने वाली खरीदारी करने की कोशिश कर रहा है। उन्होंने 50 दुकानों में एक प्रयोग चलाया, जिससे खाद्य सामग्री की खरीदारी करना आसान और तेज़ हो गया। उदाहरण के लिए, भारतीय सॉस को बासमती चावल के बगल में रखा गया था, और पास्ता को डिब्बाबंद टमाटर के बगल में रखा गया था।

लुईस ने एक क्रांतिकारी दृष्टिकोण अपनाया: उन्होंने एक साथ उत्पादों की संख्या कम कर दी और उन्हें सही क्रम में व्यवस्थित किया ताकि खरीदार चुनने और खरीदने में बहुत कम समय व्यतीत करें। और इसका बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा।

यह विचार कि बहुत सारी पसंद खराब है, वह सब कुछ है जो हम दशकों से मानते आए हैं।

बड़ा चयन भ्रमित करने वाला है

एक मानक राय है कि एक बड़ा चयन हमें स्वतंत्रता और नए अवसर प्रदान करता है, लेकिन यह राय आपकी मदद नहीं करेगी जब आप पानी की बोतलों के एक विशाल रैक के सामने खड़े हों, प्यासे हों, लेकिन किसी भी तरह से नहीं चुन सकते।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक और सामाजिक सिद्धांत के प्रोफेसर बैरी श्वार्ट्ज ने अपनी पुस्तक द पैराडॉक्स ऑफ चॉइस में तर्क दिया है कि व्यवहार में, बहुत सारे विकल्प सिर्फ भ्रमित करने वाले होते हैं।

इसका बेहतरीन उदाहरण जैम प्रयोग में दिखाया गया है। किराने की दुकान ने दो प्रदर्शन मामले स्थापित किए जहां ग्राहकों को जाम की कोशिश करने और $ 1 की छूट पर जाम का एक जार प्राप्त करने की पेशकश की गई। एक शोकेस में छह तरह के जैम थे, दूसरे में - 24 तरह के। जिन लोगों ने छह प्रकार के डिस्प्ले में जैम का स्वाद चखा, उनमें से 30% ने एक जार खरीदा, और 24 प्रकार के डिस्प्ले में केवल 3% खरीदारों ने खरीदने का फैसला किया।

विकल्प आपूर्तिकर्ता से जिम्मेदारी हटा देता है

एक अन्य उदाहरण पर विचार करें - सेवानिवृत्ति बचत। श्वार्ट्ज ने पाया कि एक दोस्त की फर्म ने 156 अलग-अलग सेवानिवृत्ति योजनाओं की पेशकश की। प्रोफेसर ने देखा कि इतना बड़ा विकल्प, जैसा कि यह था, नियोक्ता से कर्मचारी के लिए चुनी गई योजना की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारी को स्थानांतरित करता है।

जब नियोक्ता कुछ पेंशन योजनाएं प्रदान करता है, तो वह उनकी विश्वसनीयता और टैरिफ की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार होता है।लेकिन अगर वह बड़ी संख्या में योजनाएं पेश करता है, तो, जैसा कि यह था, कर्मचारियों को एक गुणवत्ता योजना चुनने की जिम्मेदारी देता है: "हमने आपको एक बहुत बड़ा विकल्प दिया है, और यदि आपने एक लाभहीन योजना को चुना है, तो यह आपकी गलती है, और हमारा इससे कोई लेना-देना नहीं है।"

और यह एक बहुत बड़ी समस्या बन जाती है। हममें से कितने लोग 156 विकल्पों में से अपने लिए सर्वश्रेष्ठ योजना चुनने में सक्षम महसूस करते हैं? लोगों को यकीन है कि सेवानिवृत्ति बचत के बारे में सही निर्णय लेना बहुत महत्वपूर्ण है। "लेकिन एक विकल्प बनाने के बजाय," श्वार्ट्ज कहते हैं, "कई लोगों ने इसे अनिश्चित काल के लिए बंद कर दिया।"

उनके एक सहयोगी, जिनके पास विशाल म्यूचुअल फंड कंपनी तक पहुंच है, ने पाया कि नियोक्ताओं द्वारा पेश किए गए प्रत्येक 10 नए फंड में श्रमिकों के योगदान में 2% की कटौती होती है, भले ही उन्होंने नियोक्ता से 5,000 डॉलर प्रति वर्ष प्राप्त करने का एक बड़ा मौका खो दिया हो।

अपराध बोध और उच्च अपेक्षाएं

श्वार्ट्ज कहते हैं, "यहां तक कि अगर हम अंततः एक विकल्प बनाते हैं, तो हम परिणाम से कम संतुष्टि महसूस करते हैं, अगर हमने कम विकल्पों में से चुना है। यदि आपके पास कई विकल्प हैं, तो यह कल्पना करना आसान है कि वे अभी भी आपके द्वारा चुने गए विकल्पों से बेहतर हैं। आप गलत चुनाव करने की चिंता करते हैं, और यह वास्तव में निराशाजनक है।"

इस प्रकार, बहुत सारे विकल्प हमें पछतावे, अपराधबोध और खोए हुए मुनाफे से नाखुश कर सकते हैं। इससे भी बदतर, बहुत अधिक विकल्प एक नई समस्या पैदा करता है - उच्च अपेक्षाएं।

आइए एक उदाहरण के रूप में जींस को लें। जबकि स्टोर केवल एक प्रकार की जींस बेचते हैं जो आपको सूट नहीं करती है, आप उन्हें लेते हैं, उन्हें पहनते हैं, उन्हें धोते हैं, उन्हें हेम करते हैं, और वे कमोबेश आप पर सूट करते हैं। और जब दुकानों में जींस की एक विशाल विविधता होती है: तंग, चौड़ी, ज़िप्ड और बटन वाली, ऊँची और नीची कमर - आप उम्मीद करते हैं कि एक ऐसा मॉडल होना चाहिए जो आपको पूरी तरह से सूट करे।

और जब आप स्टोर में मौजूद लोगों से सबसे उपयुक्त मॉडल खरीदते हैं, और आपको पता चलता है कि यह सही से बहुत दूर है और इसमें सुधार की आवश्यकता है, तो आप परेशान हो जाते हैं।

श्वार्ट्ज का सुझाव है कि, कुछ हद तक, एक बड़ा चयन आपकी संतुष्टि की भावना को लूट लेता है। "खुशी का रहस्य कम उम्मीदें हैं," प्रोफेसर कहते हैं।

तब यह आश्चर्य की बात नहीं है कि हम दुखी हैं। जब से श्वार्ट्ज ने किताब लिखी है, 10 वर्षों में, विशाल पसंद के विचार ने जीवन के सभी क्षेत्रों में प्रवेश किया है: स्कूल, सेक्स, पेरेंटिंग उत्पाद, टेलीविजन। नतीजतन, उम्मीदें भी काफी बढ़ गई हैं।

इस प्रवृत्ति से प्रभावित एक क्षेत्र डेटिंग है। रिश्तों को किसी भी अन्य उत्पाद के रूप में माना जाने लगा है: इंटरनेट पर हम अपने लिए एक आशाजनक यौन साथी ढूंढ सकते हैं और उसका चयन कर सकते हैं।

डेटिंग साइट्स रोमांटिक पार्टनर खोजने के सबसे आम तरीकों में से एक हैं, और इन साइटों पर भारी चयन एक वास्तविक समस्या बन जाता है। कुछ ऐसा ही हाल कॉमेडियन अजीज अंसारी ने अपनी किताब मॉडर्न नॉवेल में दिखाया है. इसमें, एक महिला ने डेटिंग एप्लिकेशन के माध्यम से एक नियुक्ति की, और जब वह एक बैठक में जा रही थी, तो उसने देखा कि क्या आवेदन में कोई बेहतर दिखाई देता है।

ऐसी स्थितियों में, डेटिंग और रिश्तों की पूरी अस्वीकृति लोकप्रियता प्राप्त कर रही है। जैसा कि समाजशास्त्र के प्रोफेसर एरिक क्लिनेनबर्ग ने लिखा है, एकल लोगों की संख्या में असाधारण वृद्धि इसलिए है क्योंकि लोगों के पास चुनने के लिए अधिक विकल्प और कम कारण हैं। जापान में, उदाहरण के लिए, ऐसे पुरुष हैं जिन्होंने वास्तविक सेक्स और रोमांटिक रिश्तों में दिलचस्पी लेना बंद कर दिया है, क्योंकि इंटरनेट पर हर स्वाद के लिए बहुत अधिक पोर्नोग्राफ़ी है।

मनोवैज्ञानिक फिलिप जोम्बार्डो का तर्क है कि ऑनलाइन पोर्नोग्राफी हस्तमैथुन के माध्यम से अपनी इच्छाओं को पूरा करने के लिए कई विकल्प प्रदान करती है, वास्तविक रोमांटिक रिश्ते कम और आकर्षक होते जा रहे हैं।

आप उसी के लिए अधिक भुगतान करते हैं

एक और समस्या है: पसंद में वृद्धि इस तथ्य को छुपाती है कि आप उन चीज़ों के लिए अधिक भुगतान कर रहे हैं जो आपके पास पहले से हैं। टीवी इंडस्ट्री में अक्सर ऐसा होता है।

उदाहरण के लिए, स्पोर्ट्स चैनलों के बीटी स्पोर्ट समूह को चैंपियंस लीग और यूरोपा लीग के फुटबॉल मैचों के प्रसारण के लिए विशेष अधिकार प्राप्त हुए। एक ओर तो ऐसा लगता है कि दर्शकों के पास देखने के लिए अधिक विकल्प और अधिक आनंद है। लेकिन, यदि आप किसी अन्य चैनल के ग्राहक हैं, उदाहरण के लिए स्काई स्पोर्ट्स, तो इसका अर्थ इसके विपरीत है। पिछले एक साल में आपने जितने भी प्रसारण देखे हैं, उन्हें देखने के लिए आपको अधिक भुगतान करना होगा।

ऐसा अक्सर टेलीविजन पर होता है। सभी अच्छे कार्यक्रम देखने के लिए, आपको कई चैनलों की सदस्यता लेनी होगी या एक बड़ा पैकेज खरीदना होगा। और 10 साल पहले, जब इतनी विविधता नहीं थी, आप एक या दो चैनलों पर सभी अच्छे कार्यक्रम देख सकते थे।

एक बड़े चयन के रूप में हमारे सामने जो प्रस्तुत किया जाता है, उसकी कीमत वास्तव में अधिक होती है। औसत उपभोक्ता के लिए, ऐसा विकल्प समान पैसा खर्च करने और कम पाने, या अधिक खर्च करने और समान प्राप्त करने का अवसर है।

गलत चुनाव के लिए डर और चिंता

"बिजली पर विचार करें," द टायरनी ऑफ चॉइस के लेखक प्रोफेसर रेनाटा सालेक्ल कहते हैं। - बिजली के निजीकरण से वांछित परिणाम नहीं आए: कम कीमत और सेवा की बेहतर गुणवत्ता। इसके बजाय, लोग लगातार बिजली के लिए अधिक भुगतान जारी रखने के बारे में चिंतित और दोषी हैं, जब शायद आस-पास कहीं बेहतर आपूर्तिकर्ता है।”

हमारा मानना है कि सावधानीपूर्वक योजना बनाने के बाद हम जो चुनाव करते हैं, उससे अपेक्षित परिणाम मिलने चाहिए - खुशी, सुरक्षा, आनंद। कि, सही चुनाव करने के बाद, हम अप्रिय भावनाओं से बचने में सक्षम होंगे जब हमें नुकसान या जोखिम के साथ आना होगा। लेकिन अंत में, यह विपरीत हो जाता है: जब लोग एक विशाल विकल्प से भ्रमित होते हैं और जब वे इसके बारे में चिंता करते हैं, तो अक्सर इनकार, अज्ञानता और जानबूझकर अंधापन होता है।

फिर भी, श्वार्ट्ज का मानना है कि थोड़ा सा विकल्प फायदेमंद हो सकता है। उदाहरण के लिए, 1990 के दशक में संयुक्त राज्य अमेरिका में चार्टर स्कूल दिखाई दिए। चूंकि संयुक्त राज्य में पब्लिक स्कूलों में शिक्षा आम तौर पर भयानक होती है, चार्टर स्कूलों ने निरंतर प्रतिस्पर्धा की स्थिति में शिक्षा की गुणवत्ता में सुधार करना शुरू कर दिया है।

लेकिन, निश्चित रूप से, यह माता-पिता के लिए आसान नहीं होता है। जैसा कि पेंशन चुनने के साथ होता है, स्कूल चुनने से अफसोस, शर्म और डर का एक समुद्र निकल जाता है कि आपकी पसंद सबसे अच्छी नहीं है। यह सोचना आसान नहीं है कि आपकी पसंद सीधे आपके बच्चे के भविष्य को प्रभावित करती है।

प्रतियोगिता या एकाधिकार

इस सब की पृष्ठभूमि के खिलाफ, 2015 में, दुनिया में विकल्प कम करके तनाव कम करने के रुझान हैं, और यह न केवल सुपरमार्केट में उत्पादों पर लागू होता है। उदाहरण के लिए, ब्रिटेन में, राजनेता रेलवे और उपयोगिताओं का पुन: राष्ट्रीयकरण करने का प्रस्ताव कर रहे हैं। शायद यह नागरिकों की पसंद की चिंता और पीड़ा को कम करने में मदद करेगा।

शायद, वास्तव में, हमें वृद्धि की आवश्यकता नहीं है, लेकिन इसके विपरीत, पसंद में कमी? कम प्रतिस्पर्धी कंपनियां, अधिक एकाधिकार। और इससे पहले कि आप सोवियत संघ में कमी और उसी सामान के साथ वापस सोचें, पेपाल के संस्थापक पीटर थिएल के उद्धरण को पढ़ें, जो मानते हैं कि एकाधिकार एक महान चीज है, और प्रतिस्पर्धा हमेशा व्यवसायों और ग्राहकों के लिए समान रूप से अच्छी नहीं होती है।

वास्तविक दुनिया में, कोई भी व्यवसाय उतना ही सफल होता है जितना कि वह पेशकश कर सकता है जो दूसरे नहीं कर सकते। इसलिए, एकाधिकार किसी भी सफल व्यवसाय की सामान्य स्थिति है। संक्षेप में, प्रतियोगिता हारने वालों के लिए है।

पीटर थिएल