वेब डिज़ाइन के साथ साइट और ऐप्स उपयोगकर्ताओं को कैसे हेरफेर करते हैं

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

इंटरफेस में "अंधेरे योजनाएं" हमें अधिक खर्च करने और हमारे नुकसान के लिए कार्य करने के लिए मजबूर करती हैं।

डिजाइन की शक्ति क्या है

वेबसाइट और ऐप डिज़ाइन के कार्यों में से एक उपयोगकर्ता को यह बताना है कि उसे वह कैसे करना है जिसकी उसे आवश्यकता है। लाल वृत्त संकेत करता है कि यह संदेश पढ़ने का समय है, क्रॉस - आप विंडो या दस्तावेज़ को बंद कर सकते हैं। यदि कोई व्यक्ति जल्दी से यह नहीं समझ सकता कि कोई सेवा कैसे काम करती है, तो वे इसका उपयोग करना बंद कर देंगे। इसलिए, डिजाइनर इंटरफ़ेस को यथासंभव सरल और समझने योग्य बनाने का प्रयास करते हैं।

उदाहरण के लिए, दो भाषा सीखने वाले ऐप्स लें। पहला आपको अपने Google या Facebook खातों का उपयोग करके लॉग इन करने की अनुमति देता है, और कुछ बुनियादी प्रश्नों के बाद, पाठ तुरंत शुरू होता है। दूसरा आपको खाता बनाने के लिए कुछ चरणों से गुजरने की आवश्यकता है, आपको एक प्रशिक्षण योजना चुनने और कुछ भी करने से पहले अपना भुगतान विवरण दर्ज करने के लिए कहता है। स्वाभाविक रूप से, पूर्व बहुत अधिक लोकप्रिय होगा।

प्रत्येक नया क्लिक एक मौका छुपाता है कि उपयोगकर्ता निराश होगा और छोड़ देगा, इसलिए साइटों और अनुप्रयोगों के निर्माता हमारे सूक्ष्म-समाधानों की भविष्यवाणी और प्रबंधन करने का प्रयास करते हैं।

डार्क स्कीम कैसे काम करती है

आदर्श रूप से, डिजाइनरों को उपयोगकर्ता के अनुभव को यथासंभव सुखद बनाने का प्रयास करना चाहिए। लेकिन कभी-कभी हम किसी ऐसी चीज पर ठोकर खा जाते हैं जो स्पष्ट रूप से हमारे पक्ष में काम नहीं कर रही है। उदाहरण के लिए, हम देखते हैं कि किसी सेवा की सदस्यता लेना उसकी सदस्यता समाप्त करने की तुलना में कहीं अधिक आसान है।

ऐसी तकनीकों के लिए, UX डिज़ाइन विशेषज्ञ हैरी ब्रिग्नॉल ने "डार्क सर्किट" की अवधारणा गढ़ी। उनकी मदद से, इंटरफेस उपयोगकर्ता को कुछ ऐसा करने के लिए मजबूर करता है जिसका उसका इरादा नहीं था, या ऐसे व्यवहार में हस्तक्षेप करता है जो कंपनी के लिए फायदेमंद नहीं है।

मान लें कि आप मेलिंग सूची से सदस्यता समाप्त करना चाहते हैं। पत्र के अंत तक स्क्रॉल करने के बाद और कुछ प्रयास के साथ, आपको "अनसब्सक्राइब" बटन मिलता है। यह पाठ के कुछ पैराग्राफों के नीचे छोटा, पीला और बहुत नीचे छिपा हुआ है। यह एक स्पष्ट संकेत है कि कंपनी सदस्यता समाप्त करने के आपके रास्ते में बाधा डाल रही है। लेकिन छूट पर कुछ खरीदने की पेशकश करने वाला बटन आमतौर पर बड़ा, चमकीला और सबसे ऊपर स्थित होता है।

या एक और उदाहरण। अधिकांश सेवाओं के लिए मासिक सदस्यता के लिए साइन अप करना आसान है, जिसे रद्द करने के बारे में नहीं कहा जा सकता है। कभी-कभी ग्राहक प्रतिधारण विधि विनीत होती है: एक उज्ज्वल बटन जो कहता है "नहीं, मैं रहना चाहता हूं" और "हां, मैं वास्तव में अपनी सदस्यता रद्द करना चाहता हूं" शब्दों के साथ कम प्रमुख है।

ऐसा लगेगा कि यह एक तिपहिया है। अधिकांश उपयोगकर्ता अनुमान लगाएंगे कि कहां क्लिक करना है। लेकिन भले ही कुछ ही लोग असावधान हों और गलती से अपनी सदस्यता को नवीनीकृत कर लें, कंपनी पैसा कमाएगी।

हैरी ब्रिग्नॉल यूएक्स डिजाइन विशेषज्ञ।

कई कंपनियां ग्राहकों के लिए निकलना मुश्किल कर देती हैं। समय के साथ, वे अभी भी चले जाएंगे, लेकिन अगर वे अतिरिक्त 10 या 20 प्रतिशत समय की देरी करते हैं, तो उनके खाते थोड़े लंबे समय तक जीवित रहेंगे। जब ऐसे सैकड़ों या हजारों ग्राहक होते हैं, तो अंतिम परिणाम एक बड़ी रकम होती है, और यह उन लोगों से होता है जो वैसे भी सेवाओं को अस्वीकार करने जा रहे हैं।

अन्य स्थितियों में, कंपनी के लिए प्रतिकूल कार्रवाई की बाधाएं अधिक गंभीर हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपना अमेज़ॅन खाता हटाना चाहते हैं, तो आप इसे स्वयं नहीं कर सकते - आपको कंपनी से संपर्क करना होगा और इसके कर्मचारियों से इसके बारे में पूछना होगा। और निष्कासन निर्देशों वाले पृष्ठ पर, आपको अपना विचार छोड़ने के कारणों की एक सूची दिखाई देगी।

यदि आप अभी भी कार्य करने का इरादा रखते हैं, तो आपको एक विशेष फ़ॉर्म भरना होगा। उसके बाद, आपको फिर से एक ईमेल भेजा जाएगा जिसमें बताया जाएगा कि आपको अपना खाता क्यों नहीं हटाना चाहिए। यदि आप अपने निर्णय के प्रति पूरी तरह आश्वस्त हैं, तो आप इस सबसे लंबे पत्र के अंत में दिए गए लिंक का अनुसरण कर सकते हैं।यह आपको एक पेज पर ले जाएगा जहां आपको अमेज़ॅन स्टाफ को एक और अनुरोध भेजने की आवश्यकता होगी, यह पुष्टि करते हुए कि आप वास्तव में अपने खाते को पूरे दिल से हटाना चाहते हैं।

ब्रिग्नल ऐसी योजनाओं को चूहादानी कहते हैं: अंदर जाना आसान है, लेकिन बाहर निकलना कहीं अधिक कठिन है। उन्हें हमेशा उद्देश्य पर लागू नहीं किया जाता है। उपयोगकर्ता के लिए साइन अप करना आसान बनाना आमतौर पर बहुत प्रयास होता है, जबकि खाते बंद करने की प्रक्रिया डेवलपर की प्राथमिकताओं की सूची में नहीं होती है।

लेकिन अमेज़ॅन जैसे मामलों में, फ्रंट-एंड डिज़ाइनर जानबूझकर विफलता तंत्र को जटिल बनाने की कोशिश कर रहे हैं, क्योंकि कंपनी के दृष्टिकोण से, यह आसान नहीं होना चाहिए। बेशक, हम कह सकते हैं कि अमेज़ॅन नहीं चाहता कि उपयोगकर्ता अनजाने में अपने खातों को हटा दें, और इसलिए प्रक्रिया को जटिल बनाता है, अर्थात यह लोगों की परवाह करता है। लेकिन यह खुद कंपनी के लिए भी फायदेमंद होता है जब ग्राहक डिलीट करने की कोशिशों से इतने थक जाते हैं कि उनका अकाउंट ही छूट जाता है।

ब्रिग्नल ने ऐसी "अंधेरे योजनाओं" के कई और प्रकारों की पहचान की है। उदाहरण के लिए, "टोकरी में चुपके से", जहां एक स्टोर आपके ऑर्डर में कुछ फिसलता है जब आप किसी अन्य वस्तु की खरीदारी कर रहे होते हैं। यह एक वारंटी या सेवा योजना हो सकती है जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है और इसे अपनी खरीदारी सूची से मैन्युअल रूप से निकालने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, आप शायद "दोषी सहमति" योजना में आए हैं, जब वे आप पर अप्रिय भावनाओं को थोपने की कोशिश करते हैं ताकि आप किसी विकल्प के लिए सहमत हों या मेलिंग सूची से सदस्यता समाप्त न करें। उदाहरण के लिए, वे एक उदास पिल्ला के साथ एक तस्वीर दिखाते हैं या एक समाचार पत्र की सदस्यता के लिए एक पूर्ण-स्क्रीन बैनर की पेशकश करते हैं, जिसमें केवल दो विकल्प होते हैं: "ठीक है" और "नहीं, मुझे दिलचस्प कहानियां पढ़ने से नफरत है।"

उपयोगकर्ताओं को क्या करना चाहिए

बुरी खबर: कंपनियों में, पूरी टीम ऐसी तकनीकों के आविष्कार और परीक्षण में लगी हुई है, और आपको केवल अपने आप पर भरोसा करना होगा।

अच्छी खबर यह है कि आप एक शक्तिशाली उपकरण - ज्ञान ले सकते हैं। संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों और आपके व्यवहार में हेरफेर करने के लिए सेवाओं द्वारा उपयोग की जाने वाली तरकीबों के बारे में जानने से इसका विरोध करना आसान हो जाएगा।

यदि आपको "डार्क पैटर्न" दिखाई देता है, तो कृपया इसे सार्वजनिक रूप से साझा करें। सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया को और अधिक जटिल बनाने से कंपनी को अतिरिक्त पैसा कमाने में मदद मिल सकती है, लेकिन अगर उसे ग्राहकों को गुमराह करने का दोषी पाया जाता है, तो वह संभवतः डिजाइन को बदलने की कोशिश करेगी।

हैरी ब्रिग्नॉल

ई-मेल द्वारा शिकायत न करें, आपको बस भेज दिया जाएगा - और कोई इसे नहीं देखेगा। और अगर आप सार्वजनिक रूप से शिकायत करते हैं, तो आपको त्वरित और प्रभावी प्रतिक्रिया मिलने की अधिक संभावना है।

सभी डार्क स्कीम जानबूझकर वेबसाइटों में एम्बेड नहीं की जाती हैं। कभी-कभी एक डिज़ाइनर को यह एहसास भी नहीं होता है कि उसका इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता के साथ छेड़छाड़ कर रहा है, और कई लोग बस वही उपयोग करते हैं जो काम करता है। और हमारे व्यवहार को प्रभावित करने का हर प्रयास हमें आहत नहीं करता है।

हालांकि, यह याद रखना हमेशा महत्वपूर्ण है कि डिज़ाइन उपयोगकर्ता के निर्णयों को बदल सकता है और यह आवश्यक नहीं कि कंपनी के लक्ष्य आपके साथ संरेखित हों। इस तरह आप अपनी रक्षा करते हैं।