सबसे पहले सबसे अच्छी खबर क्या है: अच्छी या बुरी?

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

मनोवैज्ञानिक ऐलेना स्टेनकोवस्काया - इस बारे में कि कहां से शुरू करें यदि आपको अपने वार्ताकार को अच्छी और बुरी खबर बतानी है, और अप्रिय समाचार से झटका कैसे नरम करना है।

हम सभी को कभी-कभी अप्रिय और कभी-कभी दुखद समाचार देना पड़ता है। यह उसके लिए एक परीक्षा है जो दर्दनाक सच्चाई का दूत बन जाता है, और निश्चित रूप से, उसके लिए जो इसे प्राप्त करता है। अक्सर, ऐसे मामलों में, हम अनायास ही सब कुछ एक ही बार में धुंधला कर देना चाहते हैं, यदि केवल स्थिति जल्दी समाप्त हो जाती। क्या यह रणनीति वास्तव में इष्टतम है? और मनोविज्ञान हमें यहाँ क्या सहायता प्रदान कर सकता है?

जैसा कि डैन एरीली (प्रोफेसर ऑफ साइकोलॉजी एंड बिहेवियरल इकोनॉमिक्स। - एड।) के शोध से पता चला है, दर्द - चाहे वह शारीरिक हो या मानसिक - मध्यम तीव्रता और लंबी अवधि (तेज, लेकिन कम की तुलना में) का सामना करना आसान होता है। इसलिए, शायद मुख्य सिद्धांत अप्रिय समाचारों को धीरे-धीरे रिपोर्ट करना है, एक व्यक्ति को जो उसने सुना है उसके अनुकूल होने का समय देना। व्यक्ति जो सुनता है उसका सामना कैसे कर रहा है, इसकी फिर से जाँच करके दर्दनाक सच्चाई का पता लगाया जाना चाहिए।

इस तरह की बातचीत के लिए व्यक्ति को तैयार करना बहुत जरूरी है। उदाहरण के लिए, यदि हमें फोन पर कुछ अप्रिय रिपोर्ट करना है, तो कम से कम पूछें कि क्या वार्ताकार के लिए अभी बोलना सुविधाजनक है, क्या बातचीत के बाद उसे होश में आने का कोई अवसर होगा। चेतावनी देने के लिए कि अब कुछ अप्रिय कहा जाएगा।

समाचार की गंभीरता हमेशा न केवल इस बात से निर्धारित होती है कि वस्तुनिष्ठ रूप से क्या हुआ, बल्कि यह भी कि कोई व्यक्ति इससे कितना सामना कर सकता है। इसलिए, दर्दनाक वास्तविकता का सामना करने के लिए वार्ताकार को जुटाने में मदद करना उपयोगी है। ऐसा करने का एक तरीका यह है कि बातचीत की शुरुआत कुछ सच्ची और सकारात्मक बातों की याद दिलाकर की जाए।

लोग बैठक के दौरान बेहतर सोचने में सक्षम होते हैं यदि वे पहली चीज करते हैं जो उनके काम या समूह के काम के बारे में कुछ सच और सकारात्मक कहते हैं।

नैन्सी क्लाइन "सोचने का समय"

मैं स्पष्ट कर दूं कि इस मामले में लक्ष्य किसी व्यक्ति को भारी खबरों से विचलित करना नहीं है, बल्कि इससे निपटने के लिए अपनी ताकत जुटाना है। एक अन्य तकनीक किसी व्यक्ति से यह पूछना है कि वह इस स्थिति के बारे में पहले से क्या जानता है, उसकी क्या धारणाएँ हैं, इत्यादि। उसे आमंत्रित करें और स्पष्ट प्रश्न पूछें।

एक और महत्वपूर्ण सिद्धांत यह है कि सत्य का संचार करके किसी व्यक्ति को आशा से वंचित न करें। अध्ययनों से पता चलता है कि जब दर्द किसी अच्छे, अर्थ के साथ जुड़ा होता है, तो इसे व्यक्तिपरक रूप से कम तीव्र माना जाता है और व्यक्ति इसे तेजी से अपनाता है। यदि आशा को बनाए रखना कठिन है, तो भविष्य के बारे में प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है: क्या व्यक्ति जानता है कि वह इस स्थिति के साथ क्या करने जा रहा है, क्या ऐसे लोग हैं जिनसे वह समर्थन के लिए मुड़ सकता है। इन सवालों के माध्यम से, हम वार्ताकार को भविष्य की कुछ छवि बनाने में मदद करते हैं और इस तरह उसकी आशा को मजबूत करते हैं।

पहले क्या कहें: अच्छी या बुरी खबर? जब हम उस व्यक्ति को दर्दनाक सच्चाई को स्वीकार करने के लिए तैयार कर लेते हैं, तो सबसे अच्छी बात यह है कि हम सबसे कठिन समाचार से शुरुआत करें।

यह उम्मीद के प्रभाव के कारण है। डैन एरीली द्वारा किए गए शोध इस बात की पुष्टि करते हैं कि दर्द अक्सर प्रत्याशा से कम डरावना होता है। अगर हमें बुरी और बहुत बुरी खबरों में से किसी एक को चुनना है, तो बेहतर है कि शुरुआत दूसरी से भी की जाए। भारी समाचारों की पृष्ठभूमि में, कम कठिन को अधिक आसानी से माना जाता है। हालांकि, यहां यह निगरानी करना महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति ने जो कुछ सुना है, उसका सामना कैसे कर सकता है। शायद आपको रुककर पूछना चाहिए कि वह व्यक्ति इस बारे में क्या सोचता है, महसूस करता है, वह इस संबंध में क्या करना चाहता है।

एक अन्य महत्वपूर्ण सिद्धांत भारी समाचारों को धीरे से संप्रेषित करना है।विशेष रूप से, यह ईमानदारी से सहानुभूति व्यक्त करने के लिए उपयोगी है (उसी डैन एरीली के अध्ययन से पता चलता है कि अनजाने में दिए जाने वाले दर्द को जानबूझकर दिए जाने की तुलना में अधिक आसानी से अनुभव किया जाता है)। कुछ मामलों में, अपनी भावनाओं को व्यक्त करना उचित है, उदाहरण के लिए, यह कहना कि आपके लिए इसके बारे में बात करना मुश्किल है, यह वास्तव में एक बहुत ही कठिन स्थिति है। पूछें कि किसी व्यक्ति को आपसे और क्या सुनना चाहिए, शायद चुपचाप उसके साथ रहें, समाचार का वजन साझा करें।