किसी को बुरी खबर कैसे सुनाएं और इसे और खराब न करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

कोई भी बुरी खबर लाना पसंद नहीं करता है, लेकिन कभी-कभी कोई विकल्प नहीं होता है। इन सरल नियमों का पालन करें और प्रक्रिया को दोनों पक्षों के लिए कम दर्दनाक बनाएं।

बातचीत के लिए तैयार करें

आपको जो मुख्य बातें कहनी हैं, उन्हें लिख लें। यदि आप चिंतित हैं तो पूर्वाभ्यास करें। बेशक, कागज के एक टुकड़े से पहले से तैयार किए गए भाषण को पढ़ना आवश्यक नहीं है, लेकिन बातचीत की योजना पर विचार करना और संभावित कठिनाइयों का अनुमान लगाना बेहतर है। बातचीत के दौरान शांत रहें, लेकिन उदासीन नहीं।

सही जगह और समय चुनें

प्रैक्टिसिंग साइकोथेरेपिस्ट एमी मॉरीन लिखती हैं कि पर्यावरण मायने रखता है। इसलिए ऐसी जगह चुनें जहां कोई आपको परेशान न करे। यदि समाचार अनुवर्ती चर्चा का सुझाव देता है, तो दूसरे व्यक्ति के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कुछ समय निकालें या बस सुनें। भीड़-भाड़ वाली और शोर-शराबे वाली जगहों पर चीजों के बीच में बुरी खबर का संचार करना सबसे अच्छा समाधान नहीं है।

व्यक्तिगत रूप से बुरी खबर दें

एक संदेशवाहक के माध्यम से भाग लेना या ई-मेल में बर्खास्तगी की सूचना देना वार्ताकार के प्रति अनादर का प्रकटीकरण है। यह बीमारी या त्रासदी जैसी दुखद समाचारों पर भी लागू होता है। इसलिए, यदि व्यक्तिगत रूप से मिलने का अवसर है, तो इसका उपयोग करें।

धीरे बोलो, लेकिन सीधे और ईमानदार रहो।

अप्रिय सत्य को छिपाने की कोशिश मत करो। एमी मौरीन का मानना है कि जरूरत से ज्यादा कोमल होना फायदेमंद नहीं होगा। उदाहरण के लिए, जब किसी कर्मचारी को निकाल दिया जाता है, तो उसे यह न बताएं कि वह इसके लिए दोषी नहीं है और वह अपना काम पूरी तरह से कर रहा है, अगर वास्तव में ऐसा नहीं है। उसे वास्तविक कारणों की कोमलता से व्याख्या करें और उसे यह सोचने के लिए मजबूर न करें कि उसके जैसे अद्भुत कर्मचारी को छोड़ने के लिए क्यों कहा गया।

इसके अलावा, अधिकांश लोग सीधे होना पसंद करते हैं यदि उन्हें नकारात्मक जानकारी प्राप्त करनी है। यदि आप बहुत कोमल हैं, तो व्यक्ति संदेहास्पद हो जाएगा और घबराने लगेगा। उसे फिर से क्यों प्रताड़ित करें? प्रत्यक्ष रहो।

अपना स्वर देखें

आपके संदेश का स्वर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। जानकारी की लापरवाह प्रस्तुति नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनेगी, इसलिए उस व्यक्ति को विनम्रता से समझाने के लिए थोड़ा समय लें कि वास्तव में क्या गलत है, और अत्यंत उद्देश्यपूर्ण बनें।

पानी मत डालो

बिंदु पर पहुंचने से पहले झाड़ी के चारों ओर मत मारो। मौसम या विनिमय दरों के बारे में खाली बातचीत में अपने वार्ताकार का समय बर्बाद न करें - इसलिए आपने उसे फोन नहीं किया। इसके अलावा, वह लंबे समय तक व्यर्थ बकबक से हैरान हो सकता है: वह इस बारे में सोचेगा कि आप उससे क्या चाहते हैं और वह यहाँ क्यों है? इसके बजाय, विनम्रता से अभिवादन करें, खेद व्यक्त करें और जो आप चाहते हैं उसे कहें। यह दुर्भाग्यपूर्ण व्यक्ति को समाचार से चकित करने और इससे छुटकारा पाने के बारे में नहीं है। एक प्रस्तावना हो सकती है, लेकिन विषय से दूर मत जाओ।

तथ्य प्रदान करें

वार्ताकार आपके द्वारा कही गई बात को भावनात्मक रूप से भी ले सकता है। तो यह समझाने के लिए तैयार रहें कि ऐसा क्यों हुआ। यह सब उस विशिष्ट मामले और उस विषय पर निर्भर करता है जिसके बारे में आप बात कर रहे हैं, लेकिन यदि आप कोई कारण बता सकते हैं, तो उसे करें। व्यक्ति को स्थिति को पूरी तरह से देखने दें, सूचित रहें और निष्कर्ष पर आएं जो भविष्य में उसके लिए उपयोगी होगा। बस उत्तेजित न हों, तटस्थ रहने का प्रयास करें।

दूसरे व्यक्ति से सहानुभूति न मांगें

संभावना है, बुरी खबर देने वाले पर सारा गुस्सा या नाराजगी फैल जाएगी। भले ही किसी विशेष स्थिति में कुछ भी आप पर निर्भर न हो। वाक्यांशों का अति प्रयोग न करें "कल्पना कीजिए कि इस बारे में बात करना मेरे लिए कितना कठिन है!" या "क्या आपको लगता है कि यह मेरे लिए आसान हो गया?" - इसलिए आप उस व्यक्ति को और भी ज्यादा गुस्सा करने का जोखिम उठाते हैं। एमी मौरीन वार्ताकार की विभिन्न प्रतिक्रियाओं के लिए तैयार होने और उन्हें स्वीकार करने की कोशिश करने की सलाह देती है, लेकिन अपमान के लिए नहीं झुकती।

चिंतित होना

पता करें कि व्यक्ति ने समाचार कैसे लिया। सहानुभूति, समर्थन, लेकिन अपनी नकली भावनाओं को निचोड़ें नहीं: ईमानदारी सबसे महत्वपूर्ण है।

मदद का प्रस्ताव

अगर आप कुछ मदद कर सकते हैं तो मुझे इसके बारे में बताएं। यदि वार्ताकार प्रस्ताव को स्वीकार करता है, तो उसके साथ पूरी जिम्मेदारी से व्यवहार करें: उसे समस्याएं हैं, और, शायद, आप समर्थन के एकमात्र स्रोत हैं।