मिलेनियल्स और उनके पैसे के साथ कैसे काम करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

मिलेनियल्स 1981 के बाद पैदा हुए लोग हैं। वे डिजिटल प्रौद्योगिकियों के लिए अपनी प्यास और बदलते परिवेश के लिए त्वरित अनुकूलन से प्रतिष्ठित हैं। यह पीढ़ी पहले से ही अपने माता-पिता को बदलकर आय का मुख्य स्रोत बन गई है। व्यावसायिक विकास जनरेशन Y के साथ काम करने की क्षमता पर निर्भर करता है।

मिलेनियल्स इतिहास की सबसे बड़ी और संभावित रूप से सबसे प्रभावशाली पीढ़ी हैं। सहस्राब्दियों की संख्या और उनकी दीर्घकालिक क्रय शक्ति आने वाले दशकों में अविश्वसनीय अवसर प्रदान करेगी। बैंक पहले से ही अपने काम में जेनरेशन X पर नहीं, बल्कि जेनरेशन Y पर फोकस करने की तैयारी कर रहे हैं, जो पूरी तरह से असामान्य और आदत से बाहर है।

जिम मारौस द्वारा शोध। … इस पीढ़ी को समर्पित यह दर्शाता है कि 71 प्रतिशत सहस्त्राब्दि दंत चिकित्सक के पास जाना पसंद करते हैं बजाय इसके कि बैंक उन्हें क्या कहते हैं। और 33% आमतौर पर मानते हैं कि उन्हें अगले पांच वर्षों में बैंक नहीं जाना पड़ेगा। सफल होने के लिए, बैंकों को मोबाइल प्रौद्योगिकियों के साथ काम करना सीखना होगा, परिष्कृत विश्लेषण लागू करना होगा और उन ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए प्रभावी रणनीतियां बनाना होगा जो वर्तमान में ऋण की आवश्यकता नहीं देखते हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि आज मुख्य लाभ पीढ़ी X से आता है, सहस्राब्दी 2022 में इसे पहले से ही बदल देगा, और 2030 में केवल Y पीढ़ी के लोग ही लाभ का निर्धारण करेंगे। इसके अलावा, मिलेनियल्स 32 साल या उससे अधिक के लिए वित्तीय नीति का निर्धारण करेंगे।

TSYS Corporation बैंक कार्ड के साथ इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के लिए समाधान विकसित करता है। मिलेनियल्स पर उनकी रिपोर्ट कहती है कि यह पीढ़ी अपने माता-पिता को बदलकर पहले ही आय का मुख्य स्रोत बन गई है। व्यावसायिक विकास जनरेशन Y के साथ काम करने की क्षमता पर निर्भर करता है।

मिलेनियल्स संक्षेप में

प्यू रिसर्च सेंटर रिचर्ड फ्राई के अनुसार।, 2015 में, सहस्त्राब्दी इतिहास की सबसे बड़ी पीढ़ी बन गई। इससे पहले, "रिकॉर्ड" बेबी बूमर्स का था। जनरेशन वाई 2018 में मुख्य कार्यबल होगा। और बैंकों के लिए इस बल के प्रभुत्व के लिए तैयार होने का समय आ गया है।

सहस्त्राब्दी और पिछली पीढ़ियों के बीच 3 अंतर

मिलेनियल्स और पिछली पीढ़ियों (जेन एक्स और बेबी बूमर्स) के बीच तीन महत्वपूर्ण अंतर हैं। वित्तीय सेवा क्षेत्र में सफल रणनीति बनाने के लिए उन पर विचार करने की आवश्यकता है।

1. मिलेनियल्स नई तकनीकों को आसानी से अपना लेते हैं

यह इंटरनेट पर विकसित होने वाली पहली पीढ़ी है, जो डिजिटल तकनीक से घिरी हुई है। इसलिए, मिलेनियल्स कंपनियों से अपने सवालों के तत्काल जवाब मांगते हैं। वे खराब डिज़ाइन किए गए इंटरफेस को बर्दाश्त नहीं करते हैं, और वस्तुओं और सेवाओं के विक्रेताओं को सुविधाजनक, सहज समाधान प्रदान करने की आवश्यकता होती है, और यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि उपभोक्ता स्मार्टफोन और टैबलेट का उपयोग करके ऑनलाइन जा सकते हैं।

eMarketer अनुसंधान eMarketer कंपनी के आधार पर। …, 2015 में, 18 से 34 आयु वर्ग के लगभग 59% स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं ने बैंक, क्रेडिट संस्थान, ब्रोकर से संपर्क करने या क्रेडिट कार्ड का प्रबंधन करने के लिए मोबाइल ब्राउज़र, ऐप या एसएमएस का उपयोग किया। इसकी तुलना में, 28% से भी कम बेबी बूमर्स ने मोबाइल बैंकिंग या इसी तरह की सेवाओं का इस्तेमाल किया।

जैसा कि मिलेनियल्स मोबिलिटी चुनते हैं, बैंकों को नई तकनीकों को विकसित करने में निवेश करना होगा जो कि Apple, Amazon, Google आदि के रूप में कुशलतापूर्वक और परिचित रूप से काम करती हैं। वित्तीय क्षेत्र को भी अनुभव साझा करने और पैसे के बारे में बात करने के लिए सोशल मीडिया में महारत हासिल करने की जरूरत है।

2. मिलेनियल्स ब्रांडों से जुड़े नहीं हैं

कंसल्टिंग कंपनी एक्सेंचर एक्सेंचर कंपनी के एक अध्ययन के मुताबिक। …, 18% मिलेनियल्स ने पिछले साल बैंक बदले, 35-54 आयु वर्ग के 10% उपभोक्ताओं ने एक ही कदम उठाया, और 55 से अधिक उपभोक्ताओं में से केवल 3% ही। यह आंशिक रूप से पीढ़ी वाई की गतिशीलता के कारण है। लेकिन यह मुख्य रूप से उन कंपनियों की उच्च मांगों के कारण है जो सहस्राब्दी सबसे अधिक बार संपर्क करते हैं।

यह पीढ़ी प्रारंभिक अनुसंधान में कोई समय नहीं बख्शती है। खरीदने से पहले या अनुबंध करने से पहले, वे उत्पादों और सेवाओं का मूल्यांकन करते हैं। इसका मतलब यह है कि वित्तीय संस्थान जो सहस्राब्दी के साथ सहयोग करना चाहते हैं, उन्हें हमेशा सरल नेविगेशन और उत्पादों और समाधानों के बारे में पूरी जानकारी के साथ एक वेबसाइट और एक एप्लिकेशन बनाने की आवश्यकता होती है। कोई भी लेनदेन सुविधाजनक और खाता प्रबंधन सहज होना चाहिए।

इस बीच, अगर मिलेनियल्स ने एक निश्चित कंपनी को चुना है, तो वे बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप की ओर रुख करेंगे। हम। मिलेनियल्स पुराने उपभोक्ताओं की तुलना में अधिक व्यापक रूप से और व्यक्तिगत रूप से ब्रांडों के साथ जुड़ते हैं। अधिक सेवाओं के लिए। यही है, वित्तीय संस्थानों को व्यक्तिगत लेनदेन की सेवा के बारे में कम और प्रत्येक ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के तरीके के बारे में अधिक सोचने की जरूरत है। इसके लिए गंभीर विश्लेषक कार्य की आवश्यकता है।

3. मिलेनियल वैकल्पिक भुगतान प्रणालियों का उपयोग करते हैं

जनरेशन Y को जिम मारौस ने तैयार किया है। … भुगतान और निपटान के नए तरीकों के लिए। मिलेनियल्स, जेन एक्सर्स की तुलना में एप्पल पे या गूगल वॉलेट जैसे मोबाइल वॉलेट का उपयोग करने की संभावना से दोगुना है (32% बनाम 16%)। आधे से अधिक सहस्त्राब्दी वेनमो या पेपाल जैसी भुगतान प्रणालियों का उपयोग करते हैं। अंत में, मिलेनियल्स को एक ऐसे समूह के रूप में देखा जाना चाहिए जो पीयर-टू-पीयर लेंडिंग का सक्रिय रूप से उपयोग करने के लिए तैयार है। 23% मिलेनियल्स इस पर विचार कर रहे हैं। तुलना के लिए, ऐसी सेवाओं में बेबी बूमर्स की दिलचस्पी 10 गुना कम है।

मिलेनियल्स अक्सर मोबाइल बैंकिंग ऐप्स का इस्तेमाल करते हैं। हर दिन इन ऐप्स का इस्तेमाल करने वाले यूजर्स में 59 फीसदी मिलेनियल्स हैं। इसलिए वित्तीय संस्थानों को ऐसे उपकरणों की आवश्यकता होती है जो क्लाइंट को कंपनी के संपर्क में रहने की अनुमति दें। मोबाइल एप्लिकेशन को खाते, धन प्रबंधन और कोई भी भुगतान करने तक पहुंच प्रदान करनी चाहिए।

3 मार्केटिंग रणनीतियाँ

TSYS वित्तदाताओं के लिए मिलेनियल्स की जरूरतों को पूरा करने के लिए तीन रणनीतियों की सिफारिश करता है।

1. डेटा संग्रह और गंभीर विश्लेषण

दशकों से, ग्राहक डेटा का उपयोग केवल रिपोर्टिंग उद्देश्यों के लिए किया जाता रहा है। लेकिन अब वहाँ कई अत्यधिक कार्यात्मक और किफायती विश्लेषिकी उपकरण हैं। आपको अपने उत्पादों को विकसित करने, अपने दर्शकों का पता लगाने, उनके साथ संबंध बनाने और ग्राहकों को उनके यहां और अभी आवश्यक समाधान प्रदान करने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग करने की आवश्यकता है।

निजीकरण से मिलेनियल्स आकर्षित होंगे। TSYS चार परिदृश्य प्रदान करता है जो काम आ सकते हैं:

• ग्राहकों को आकर्षित करना;
• दीर्घकालिक सहयोग;
• उत्पाद विकास और बोनस प्रस्ताव;
• बेहतर संचार।

2. प्रौद्योगिकी के साथ ग्राहकों को आकर्षित करना

डिजिटल जुड़ाव व्यक्तिगत, ग्राहक-संचालित, प्रासंगिक ऑनलाइन समाधानों के माध्यम से काम करता है जो कई उपकरणों और संचार चैनलों को फैलाते हैं। यह कंपनी के साथ बातचीत करते समय सहस्राब्दी उपभोक्ताओं के व्यवहार का आकलन करने में मदद करता है, साथ ही ब्याज विकसित करने और वर्तमान और भविष्य की वित्तीय जरूरतों के लिए नए प्रस्ताव विकसित करने में मदद करता है।

रॉस वेनराइट द्वारा शोध, ब्रिटिश पत्रिका इकोनॉमिस्ट का एक विश्लेषणात्मक प्रभाग। … दिखाया कि 82% बैंक प्रतिनिधि सहमत हैं: अगले पांच वर्षों में, ग्राहक मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके बैंक से संपर्क करेंगे। इसलिए वित्तीय संस्थान, TSYS का अनुमान है, यदि वे डिजिटल उपकरणों को अपने संचालन में एकीकृत करते हैं, तो वे मिलेनियल्स को चुनने और सही वित्तीय निर्णय लेने में मदद करेंगे। ये कम खाता शेष, स्वचालित आवर्ती भुगतान, सूचनाएं और वित्त की निगरानी के लिए सॉफ्टवेयर के बारे में अनुकूलन योग्य सूचनाएं जैसी सेवाएं हैं।

3. बोनस रणनीति

TSYS Corporation द्वारा 2015 का एक अध्ययन। … TSYS ने पाया है कि बोनस और लॉयल्टी कार्यक्रम सभी उम्र के ग्राहकों के व्यवहार को प्रभावित करते हैं, और सहस्राब्दी कोई अपवाद नहीं है। इसके अलावा, पीढ़ी Y बोनस कार्यक्रमों को मुफ्त में कुछ पाने के तरीके के रूप में नहीं, बल्कि एक विशेष समूह से संबंधित होने के प्रमाण के रूप में मानती है।वे एक कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने के लिए तैयार हैं यदि उन्हें लगता है कि वे एक विशेष क्लब का हिस्सा हैं, जहां हर कोई नहीं मिल सकता है।

वे वित्तीय संस्थान जो सहस्राब्दियों को समझते हैं, डेटा, प्रौद्योगिकी, सेवाओं तक आसान पहुंच और बोनस कार्यक्रमों के लिए रणनीति बनाते हैं, निकट भविष्य में लाभान्वित होंगे। समझें कि जनरल वाई को क्या चाहिए और इसका फायदा उठाएं।