"ब्रांडों के लिए आपको धोखा देना बहुत लाभहीन है": विपणक की चाल से अधिकतम लाभ कैसे प्राप्त करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

यदि आप पैसे बचाना चाहते हैं तो न्यूज़लेटर्स की सदस्यता लेने से डरो मत और ऑनलाइन स्टोर में समीक्षा छोड़ने के लिए आलसी मत बनो।

कुछ दिन पहले, आपने एक वैक्यूम क्लीनर के लिए इंटरनेट पर खोज की, और अब हर जगह प्रौद्योगिकी के विज्ञापन आपका अनुसरण कर रहे हैं। यह आश्चर्य की बात नहीं है: इस तरह से ब्रांड हमारे व्यवहार को संचालित करते हैं। पता करें कि वे किन अन्य तरकीबों का उपयोग करते हैं और उन्हें अपने लाभ के लिए कैसे मोड़ें।

आपको मार्केटिंग से क्यों नहीं डरना चाहिए

जब हम "विपणन चाल" वाक्यांश सुनते हैं, तो हम आकर्षक "दो के लिए तीन खरीदें" चालें देखते हैं। ग्राहक को आकर्षित करने के इस तरह के तरीकों ने मार्केटिंग के प्रति नकारात्मक रवैया बनाया है। ऐसा लगता है कि कंपनी और उपभोक्ता के बीच किसी भी संपर्क का उद्देश्य उन्हें धोखा देना और उन्हें योजना से अधिक खर्च करने के लिए मजबूर करना है।

इसमें कुछ सच्चाई है: ब्रांड वास्तव में आपसे पैसा कमाना चाहते हैं और अपने इरादे नहीं छिपाते हैं। हालांकि, कोई धोखा देने वाला नहीं है। दर्शकों के साथ काम करने का मुख्य लक्ष्य एक ऐसे उत्पाद के बारे में बताना है जो उपभोक्ता को वास्तव में पसंद आएगा, ताकि वह इसे खरीद सके, और फिर दोस्तों के साथ जानकारी साझा कर सके।

इसे काम करने के लिए, कंपनियां मानक पांच-चरणीय योजना का उपयोग करती हैं:

1. आकर्षण।
2. सक्रियण।
3. पकड़।
4. अनुशंसा।
5. आय।

सबसे पहले, सेवाएं एक सुविधाजनक खोज, समीक्षाओं के साथ एक टैब और त्वरित वितरण की मदद से आपका ध्यान जीतने के लिए हर संभव प्रयास करती हैं, ताकि आप एक उत्पाद खरीद सकें - अर्थात, "सक्रियण" नामक दूसरे आइटम तक पहुंचें। एक बार खरीद पूरी हो जाने के बाद, कंपनी ग्राहक को बनाए रखने का लक्ष्य निर्धारित करती है। ऐसा करने के लिए, वह आपके साथ हर संभव तरीके से बातचीत करती है: समाचार और प्रचार भेजती है ताकि आप स्टोर के बारे में न भूलें।

अगर आपको किसी खास सर्विस के जरिए खरीदारी करने में मजा आया, तो क्यों न अपने दोस्तों को इसके बारे में बताएं। यह अनुशंसा चरण को चालू करता है, जो बाद में योजना के अंतिम बिंदु - आय को प्रभावित करता है। विपणक अध्ययन करते हैं कि किन चैनलों ने दूसरों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन किया, और यह पता लगाया कि क्या वे खर्च से अधिक धन प्राप्त करने में सफल रहे।

ब्रांडों के लिए नियमित ग्राहकों के साथ बातचीत करना बहुत अधिक सुविधाजनक है, इसलिए आपको धोखा देना बहुत लाभहीन है।

एक मौजूदा खरीदार के संपर्क में रहने की तुलना में एक नया खरीदार ढूंढना और आकर्षित करना अधिक कठिन है।

इसलिए आपको मार्केटिंग से नहीं डरना चाहिए। अधिकतर, कंपनियां इसका उपयोग आपके जीवन को बेहतर बनाने के लिए करती हैं ताकि आप उनके प्रति सच्चे रहें।

विपणक हमारे बारे में क्या जानते हैं

विपणक दर्शकों का अध्ययन उन्हें वह प्रदान करने के लिए करते हैं जिसकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता होती है। इसमें Google Analytics और Yandex Metrica जैसी विशेष सेवाओं से सहायता मिलती है। वे ट्रैक करते हैं कि साइट पर कौन पहुंचता है और वे क्या कार्रवाई करते हैं।

मूल ग्राहक जानकारी - लिंग, आयु, भौगोलिक स्थिति। उसी समय, यदि आप डिलीवरी के साथ माल प्राप्त करने के लिए इसे स्वयं दर्ज नहीं करते हैं, तो किसी को भी पते में कोई दिलचस्पी नहीं है। सेवाएँ आपकी रुचियों के बारे में डेटा भी प्रदान करती हैं, जो खोज क्वेरी के आधार पर एकत्र की जाती हैं। यह सब यह पता लगाने में मदद करता है कि साइट पर कौन से दर्शक आ रहे हैं।

अगला बिंदु जिसमें विपणक रुचि रखते हैं वह यातायात स्रोत है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि लोग क्यों आते हैं: बैनर, बाहरी लिंक, फोन कॉल मदद करते हैं।

इसके अलावा, विशेषज्ञ उपयोगकर्ता व्यवहार पर ध्यान देते हैं। हमें यह पता लगाना होगा कि ग्राहकों द्वारा कौन से पृष्ठ सबसे अधिक बार देखे जाते हैं, जहां वे अधिक समय बिताते हैं, और जहां वे नियोजित से अधिक तेजी से भागते हैं।

अंतिम खरीद का विश्लेषण है। यह समझना संभव बनाता है कि कौन से उत्पाद लोकप्रिय हैं, ग्राहक छूट के बिना क्या खरीदने के लिए तैयार हैं, और वे केवल बिक्री अवधि के दौरान क्या ध्यान देंगे।

सही मार्केटिंग रणनीति चुनने में आपकी मदद करने के लिए सरल विश्लेषण पर भरोसा करना मुश्किल हो सकता है।सबसे अधिक बार, स्टोर अधिक सटीक डेटा प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ते हैं, उदाहरण के लिए, साइट पर क्रियाओं की श्रृंखला को ट्रैक करने के लिए। मान लीजिए कि मैंने एक टीवी खरीदा, छह महीने के बाद मैंने एक सेट-टॉप बॉक्स खरीदा, और तीन महीने बाद मैंने गेम चुना।

यदि एक ही श्रृंखला को कई बार दोहराया जाता है, तो हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि समान रुचियों वाले मेरे लिंग और उम्र के लोग उसी तरह कार्य करेंगे। ये ग्राहक ऐसे ऑफर कर सकते हैं जो उन्हें जरूर पसंद आएंगे। हालांकि, प्रत्येक संचार रणनीति के लिए एक विशेष दृष्टिकोण और काफी खर्च की आवश्यकता होती है, इसलिए यदि कोई बाज़ारिया पैसा बचाना चाहता है तो चुस्त और सावधान रहना मुख्य नियम है।

कुछ लोग चिंता करते हैं कि रुचि ट्रैकिंग एक गोपनीयता घुसपैठ है। मेरा मानना है कि इसमें कुछ भी गलत नहीं है। एक बार मैं कंप्यूटर पर काम करने के लिए एक आरामदायक कुर्सी की तलाश में था: एक नरम कुशन और समायोज्य आर्मरेस्ट के साथ ताकि मेरी पीठ में चोट न लगे। यह पता चला कि ऐसी प्रतियों की कीमत लगभग 200,000 रूबल है।

मैं परेशान हो गया और सोचने लगा कि क्या करना है: सामान्य असुविधाजनक मॉडल खरीदें या बहुत सारा पैसा खर्च करें। नतीजतन, मुझे चुनने की ज़रूरत नहीं थी: अचानक एक कुर्सी के लिए एक विज्ञापन स्क्रीन पर दिखाई दिया, जो विशेषताओं और कीमत के मामले में मेरे लिए उपयुक्त था। मैंने इसे खरीदा था और इससे बहुत खुश था, इसलिए ट्रैकिंग रुचियां आपके हाथ में आ सकती हैं। साथ ही, यदि आप इंटरनेट पर उन अतिरिक्त आंखों से छुटकारा पाना चाहते हैं, तो आप गुप्त मोड का उपयोग कर सकते हैं या कुकीज़ को स्थायी रूप से साफ़ कर सकते हैं।

मार्केटिंग रणनीति से कैसे लाभ उठाएं

बातचीत के प्रत्येक चरण में, ग्राहक स्वयं से लाभ उठा सकता है। साइट पर पहली बार आने के दौरान, उपयोगकर्ताओं को अक्सर एक ईमेल छोड़ने के लिए कहा जाता है, और बदले में उन्हें छूट के लिए एक प्रचार कोड दिया जाता है। यह एक बार का विकल्प है जो आपके पहले ऑर्डर पर पैसे बचाने में आपकी मदद करेगा।

थोड़ी देर बाद, आप कष्टप्रद मेलिंग सूची से सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।

प्रतिधारण का क्षण आकर्षक प्रस्तावों का भंडार है। इस स्तर पर, कंपनी आपकी अधिक खरीदारी करने में रुचि रखती है। पहली के बाद प्रत्येक बाद की खरीद पर छूट देना लाभहीन है, इसलिए स्टोर खुद को याद दिलाने के लिए नए कदम उठाते हैं।

मान लीजिए कि आप एक रेफ्रिजरेटर चुनना चाहते हैं, लेकिन आप उन्हें बिल्कुल भी नहीं समझते हैं। केवल अंतर जो पहली नज़र में स्पष्ट होते हैं, वे हैं रंग और ऊँचाई। इस सिद्धांत पर निर्णय लेना आसान नहीं है, इसलिए आप सभी मॉडलों को एक पंक्ति में देखना शुरू करें। हमें इससे अच्छा नमूना नहीं मिला, इसलिए आप चले जाएं। इस मामले में, मेल पर एक साधारण अनुस्मारक के साथ एक पत्र आएगा कि आप एक रेफ्रिजरेटर की तलाश में थे।

यदि कुछ दिनों के बाद आप साइट पर वापस आते हैं, लेकिन फिर भी निर्णय नहीं ले पाते हैं, तो आपको विचाराधीन मूल्य श्रेणी में सबसे लोकप्रिय मॉडल के आधार पर एक व्यक्तिगत अनुशंसा भेजी जाएगी। आप फिर से जा सकते हैं, फिर रेफ्रिजरेटर पर एक पूर्ण मार्गदर्शिका मेल पर भेजी जाएगी। इस प्रकार, स्टोर आपको अपने दम पर एक उत्पाद चुनने की अनुमति देता है, लेकिन साथ ही, यह विश्वास बनाने में मदद करता है।

एक अन्य विशेषता परित्यक्त गाड़ी है। इसमें उत्पाद डालें और छोड़ दें। थोड़ी देर के बाद, आपको एक अधूरी खरीदारी की याद दिला दी जाएगी और एक छोटी सी छूट के साथ जो आपने शुरू किया था उसे पूरा करने की पेशकश की जाएगी। इस पद्धति का उपयोग अब कम बार किया जाता है क्योंकि ग्राहकों ने इसे अधिक बार उपयोग करना शुरू कर दिया है, लेकिन कुछ दुकानों में यह प्रथा अभी भी संरक्षित है। यदि आप वापस लौटते हैं और अपने कार्ड के साथ आगे बढ़ते हैं तो बैंक अक्सर वार्षिक कार्ड सेवा प्रदान करते हैं।

पैसे बचाने का कोई बुरा तरीका नहीं है, यह देखते हुए कि आपने कुछ भी नहीं किया है।

इसके अलावा, यदि सेवा में एक मोबाइल एप्लिकेशन है, तो आप इसका उपयोग करने के लिए बोनस प्राप्त कर सकते हैं। सबसे अधिक बार, पहले आदेश के लिए उपहार प्राप्त होते हैं। वफादारी कार्यक्रमों के बारे में भी मत भूलना। इससे कनेक्शन आमतौर पर पंजीकरण के दौरान स्वचालित रूप से महसूस किया जाता है, लेकिन इसके अपवाद भी हैं। एक और छूट पाने या प्रचार में भाग लेने का अवसर न चूकना बेहतर है।

खरीदारी पूरी करने के बाद, कई लोग स्टोर से इंटरैक्ट करना बंद कर देते हैं, लेकिन आपका ध्यान फिर से आकर्षित करने के कई अन्य तरीके भी हैं। उनमें से एक खरीद के तुरंत बाद सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने की पेशकश करना है। दूसरा यह है कि एक महीने के उपयोग के बाद उत्पाद के बारे में आपकी राय पूछें। आप एक समीक्षा छोड़ते हैं, और बदले में आपको अच्छा बोनस मिलता है। नकारात्मक रेटिंग का भी स्वागत है, क्योंकि सेवा के लिए इसके कमजोर बिंदुओं को जानना उपयोगी है। कंपनी को शायद इस बात का एहसास भी न हो कि मूवर्स ग्राहकों के प्रति बहुत रूखे होते हैं।

लाभ पाने का दूसरा तरीका किसी सेवा की सिफारिश करना है। यदि आप किसी मित्र को लाते हैं, तो आप दोनों को बोनस प्राप्त होगा। और अंतिम विकल्प उन साइटों से संदेशों को खोलना है जिन पर आप लंबे समय से दिखाई नहीं दे रहे हैं। छूट को अक्सर पुनर्सक्रियन परिदृश्यों में जोड़ा जाता है। आप उन्हें विषय पंक्ति में संबंधित शब्दों से पहचान सकते हैं: "हमने आपको याद किया", "आप लंबे समय से हमारे साथ नहीं हैं" और इसी तरह के अन्य वाक्यांश।

क्या याद रखना

1. डिजिटल पदचिह्न छोड़ने से डरो मत। इस तरह, स्टोर आपको उपयुक्त उत्पाद या रुचि के उत्पाद पर छूट की पेशकश करने में सक्षम होंगे।
2. पंजीकरण और सदस्यता की शर्तों की जाँच करें। अक्सर वे पहली खरीद या डिलीवरी के लिए छूट देते हैं।
3. यदि आप कोई उत्पाद नहीं चुन सकते हैं, तो ब्रेक लें। स्टोर एक उपयुक्त मूल्य सीमा या एक संपूर्ण गाइड में लोकप्रिय ऑफ़र के साथ आपकी सहायता कर सकता है।
4. अपने कार्ट में आइटम जोड़ें। इससे आपको अतिरिक्त छूट मिलेगी।
5. खरीद के बाद मेल का पालन करें। आप समीक्षा छोड़ने के लिए बोनस प्राप्त कर सकते हैं।
6. वफादारी कार्यक्रम में शामिल हों। यदि पंजीकरण अलग है, तो इसे पढ़ना न भूलें।
7. रेफरल प्रोग्राम याद रखें। जांचें कि संदर्भित मित्र के लिए कोई बोनस है या नहीं।
8. लगभग भूले हुए स्टोर से ईमेल न चूकें। छूट को अक्सर पुनर्सक्रियन स्क्रिप्ट में जोड़ा जाता है।