सहानुभूति मानचित्र के साथ रचनात्मकता को कैसे बढ़ावा दें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

यह तकनीक आपको बेहतरीन उत्पादों को खरोंच से डिजाइन करने और मौजूदा उत्पादों या सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करती है।

एक रचनात्मक व्यक्ति को सहानुभूति की आवश्यकता क्यों होती है?

मैंने पहले ही रचनात्मकता - संघों के विकास के मूल उपकरण के बारे में लिखा है। आज मैं आपको एक समान रूप से महत्वपूर्ण उपकरण - सहानुभूति मानचित्र के बारे में बताऊंगा। यह गेमस्टॉर्मिंग और डिजाइन थिंकिंग में बहुत अधिक उपयोग किया जाता है और सहानुभूति के माध्यम से आपको बेहतरीन उत्पाद विकसित करने में मदद करता है।

मेरा मानना है कि एक रचनात्मक व्यक्ति के लिए सहानुभूति जरूरी है। पॉइंट ऑफ़ व्यू टूल के लिए यह एक बढ़िया विकल्प है। विभिन्न दृष्टिकोणों के बीच स्विच करने और प्रश्नों के गैर-मानक उत्तर खोजने की क्षमता एक रचनात्मक व्यक्ति का कौशल है। यह अब केवल छूट देने या प्रतियोगिता की व्यवस्था करने के लिए पर्याप्त नहीं है, हालांकि यह अभी भी काम करता है। सरल उत्पादों और सेवाओं को अब समझने की कोशिश करके बनाया गया है।

सहानुभूति और सहानुभूति मानचित्र क्या है?

सहानुभूति इस अनुभव की बाहरी उत्पत्ति की भावना को खोए बिना किसी अन्य व्यक्ति की वर्तमान भावनात्मक स्थिति के साथ सहानुभूति है।

XPLANE के संस्थापक और गेमस्टॉर्मिंग (समस्या समाधान के लिए गेम ब्रेनस्टॉर्मिंग के निर्माण के लिए एक पद्धति) के निर्माता डेव ग्रे ने मानव-केंद्रित डिज़ाइन टूलकिट के हिस्से के रूप में कई साल पहले एक सहानुभूति मानचित्र बनाया था।

आज, सहानुभूति मानचित्र को स्टैनफोर्ड स्कूल ऑफ डिज़ाइन के पाठ्यक्रम में एक अलग उपकरण के रूप में शामिल किया गया है, और 2013 में हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू ने आईडीईओ के संस्थापक डेविड केली द्वारा एक लेख प्रकाशित किया था, जिसमें सहानुभूति मानचित्र को तीन में से एक का नाम दिया गया था। रचनात्मकता के विकास के लिए मुख्य उपकरण।

डेव ग्रे नक्शा टेम्प्लेट को लगातार अपडेट कर रहा है, नवीनतम संस्करण जिसे आप नीचे देख सकते हैं। 2017 में टेम्पलेट का अनुवाद "सिस्टम दृष्टिकोण" कंपनी द्वारा किया गया था।

सहानुभूति का मानचित्रण करके, आप आंतरिक दुनिया और दूसरों की भावनात्मक स्थिति की गहरी समझ हासिल कर सकते हैं। आमतौर पर, मानचित्र का उपयोग नए उत्पादों और सेवाओं को बनाने, मौजूदा उपयोगकर्ता अनुभव, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और कार्य वातावरण को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। लेकिन इसे अन्य कार्यों के लिए भी आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है।

मैं इसे कैसे भरूं?

एक चरण-दर-चरण निर्देश है:

1. कागज की एक बड़ी शीट और चिपचिपे नोट निकाल लें। एक टेम्प्लेट ड्रा करें।

2. लक्ष्य निर्धारित करें और स्टिकर पर लिखें, बीच में शीर्ष पर टेम्पलेट पर स्टिकर चिपका दें।

3. स्टिकी नोट्स पर लिखें कि सहानुभूति मानचित्र किसका वर्णन करेगा। एक स्टिकर पर एक विचार या विचार। सेक्टर 1 में रहना।

4. स्टिकी नोट्स पर लिखें कि आप इन लोगों से क्या करवाना चाहते हैं। सेक्टर 2 में रहना।

5. दक्षिणावर्त घूमें और स्टिकी नोट्स पर एक-एक करके लिखें:

• वह जो देखता है, उसे सेक्टर 3 में चिपका दें;
• वे क्या कहते हैं, सेक्टर 4 में बने रहें;
• यह क्या करता है, सेक्टर 5 में रहना;
• वह जो सुनता है, सेक्टर 6 में रहता है।

6. बड़े सिर में देखें:

• स्टिकर पर लिखें कि उन्हें क्या दर्द है, इसे अपने सिर में बाईं ओर चिपका दें;
• स्टिकर पर लिखें कि उनके क्या लाभ हैं, इसे अपने सिर में दाईं ओर चिपका दें;
• उनके सिर में और क्या महत्वपूर्ण है, इसे स्टिकर पर लिख लें और नीचे सिर में चिपका दें।

कार्ड भरते समय क्या देखना है?

1. सामाजिक नेटवर्क, मंचों और समुदायों में उपयोगकर्ता के बारे में जानकारी एकत्र करना और मीडिया में प्रकाशन देखना आदर्श है। यानी सभी उपलब्ध स्रोतों का अध्ययन करें जहां उपयोगकर्ता समस्याओं को हल करने में अपनी राय और अनुभव साझा करते हैं।
2. यदि संभव हो, तो आप लक्षित समूहों के उपयोगकर्ताओं के साथ ऑनलाइन सर्वेक्षण और साक्षात्कार आयोजित कर सकते हैं।
3. लक्ष्य समूह का उपयोगकर्ता होने का नाटक करते हुए, जानकारी एकत्र किए बिना मानचित्र को भरना संभव है। एक त्वरित शुरुआत के लिए उपयुक्त। नक्शे के साथ काम करने के इस स्तर पर भी, आपको ढेर सारे विचार मिलेंगे।
4. जब नक्शा तैयार हो जाता है, तो इसका उपयोग किसी उत्पाद के पहले संस्करण या किसी समस्या को हल करने के लिए एक परिदृश्य को विकसित करने के लिए किया जा सकता है।
5. नक्शा उन सभी प्रतिभागियों के लिए उपलब्ध होना चाहिए जो विकास में शामिल हैं, और जानकारी को समय के साथ अद्यतन किया जाना चाहिए।

मैं इसकी क्या जरूरत है?

नक्शा भरकर, आप विचार की एक दृश्य छवि बनाते हैं और उपभोक्ता की आंखों के माध्यम से अपने उत्पाद (सेवा, प्रक्रिया) को देखने में सक्षम होंगे, और फिर समझें कि क्या आप इसकी मदद से उसकी समस्याओं को हल करने में सक्षम हैं। उत्पाद।

किसी मौजूदा उत्पाद या सेवा को बेहतर बनाने और उत्पाद के विचार की खोज करने के लिए एक नक्शा तैयार किया जा सकता है।

आप सहानुभूति मानचित्र का और कैसे उपयोग कर सकते हैं?

आप मानचित्र को लगभग किसी भी कार्य के लिए अनुकूलित कर सकते हैं जहां ऐसे लोग हैं जिन्हें समझने की आवश्यकता है:

• साइट के लक्षित दर्शकों का विश्लेषण (एनालिटिक्स);
• एक विज्ञापन रणनीति का विकास (डिजिटल और उत्पाद विपणन);
• मौजूदा उत्पादों (उत्पाद विपणन) को पूरा करना;
• साक्षात्कार (एचआर);
• टीमों (एचआर) में लोगों के बीच बातचीत का निर्माण;
• पात्रों की विस्तृत विशेषताओं का चित्रण (कहानी सुनाना, लिखना);
• नई दिशाओं और विषयों (शिक्षा) का अध्ययन;
• डिजाइन समाधान (डिजाइन) का औचित्य;
• बिक्री स्क्रिप्ट (बिक्री) का विकास;
• संचार लिपियों का विकास (संपर्क केंद्र);
• ग्राहकों (प्रशिक्षण) के साथ काम करने वाले कर्मियों का प्रशिक्षण।

मुझे ठीक से समझ नहीं आया। क्या आप मुझे दिखा सकते हैं कि सहानुभूति को कैसे मैप किया जाए?

23 प्रश्नों के उत्तर देने में आपको 15 मिनट का समय लगेगा।

आइए एक सरलीकृत परिदृश्य के अनुसार सहानुभूति का नक्शा बनाएं: ए 4 शीट पर, बिना स्टिकर के। यह सभी क्षेत्रों को पेन या पेंसिल से भरने के लिए पर्याप्त होगा।

1. लिखिए कि आपको सबसे ज्यादा क्या करने में मजा आता है, जो आपको सबसे ज्यादा प्रेरित करता है। आइए इस दिशा में अच्छी तरह सोचने की कोशिश करें।

2. यह कार्य लें: पिछले पैराग्राफ में उल्लिखित विषय पर एक ब्लॉग लॉन्च करना।

3. सहानुभूति मानचित्र विकसित करने के लिए लक्ष्य निर्धारित करें - "एक चयनित विषय पर एक शीर्ष ब्लॉग बनाएं।" हम इसे शीर्ष केंद्र से टेम्पलेट में लिखते हैं। यदि कोई अन्य लक्ष्य प्रकट होता है, तो उसे लिख लें।

4. हम व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर दर्शकों के बारे में जानकारी एकत्र किए बिना कार्ड भरेंगे।

5. हम सेक्टरों में प्रश्नों के उत्तर लिखते हैं:

कौन:

• हम कौन लोग हैं जिन्हें हम समझना चाहते हैं;
• वे किस स्थिति में हैं;
• इस स्थिति में उनकी क्या भूमिका है।

क्या करना चाहिए:

• उन्हें अलग तरीके से क्या करने की आवश्यकता है;
• वे क्या करना चाहते हैं;
• उन्हें क्या निर्णय लेने की आवश्यकता है;
• मुझे कैसे पता चलेगा कि उन्हें मिल गया है।

देखो:

• वे बाजार में क्या देखते हैं;
• वे अपने तात्कालिक वातावरण में क्या देखते हैं;
• जो लोग देख रहे हैं वे क्या कह रहे हैं और क्या कर रहे हैं;
• वे क्या देखते और पढ़ते हैं।

वे कहते हैं:

• जब मैंने उन्हें सुना तो उन्होंने क्या कहा;
• वे क्या कह सकते हैं।

करना:

• वे आज क्या कर रहे हैं;
• मैंने क्या देखा उन्होंने कैसे किया;
• वे क्या कर सकते हैं।

सुनना:

• वे दूसरों से क्या सुनते हैं;
• वे दोस्तों से क्या सुनते हैं;
• वे सहकर्मियों से क्या सुनते हैं;
• उन पर क्या अफवाहें फैलाई जाती हैं।

सोचो और महसूस करो:

• उन्हें क्या भय, चिंताएँ और निराशाएँ हैं;
• उनकी इच्छाएं, जरूरतें, आशाएं और सपने क्या हैं;
• अन्य विचार और भावनाएँ उनके व्यवहार को क्या प्रभावित कर सकती हैं।

तैयार। 5-7 मिनट के लिए आराम करें, और फिर नक्शे को देखें और कोई भी विचार लिखें जो आपको आपके लक्ष्य के करीब लाएगा।

क्या मेरी मदद करने के लिए कोई संसाधन हैं?

हां। आप अंग्रेजी में एम्पैथी मैप टेम्प्लेट का पीडीएफ डाउनलोड कर सकते हैं।

ऑनलाइन टेम्प्लेट बनाने के लिए दो उपयोगी सेवाएं भी हैं:

• रीयलटाइम बोर्ड;
• भित्ति।