7 परिस्थितियाँ जिनमें क्लाइंट को ना कहना

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

मानव विश्लेषण के क्षेत्र में एक सलाहकार, अतिथि लेख में इस बारे में बात करता है कि क्लाइंट को "नहीं" कहने के लायक क्यों है और किन स्थितियों में इसे करना आवश्यक है।

चाहे आप एक उद्यमी हों, एक रचनात्मक या व्यावसायिक परियोजना के लेखक हों, या एक बनने वाले हों, आपको मुख्य निर्णय अपने दर्शकों को चुनना है।

शुरुआत में, संभावित ग्राहकों के लिए गतिविधि की जगह और मानदंड निर्धारित करना महत्वपूर्ण है - जिनके लिए आप आवेदन करते हैं, जिनके लिए आप अपनी सेवाएं और उत्पाद प्रदान करते हैं, जिन्हें आप अपनी सूची में देखना चाहते हैं।

परामर्श के क्षेत्र में मेरे अभ्यास के लिए धन्यवाद, मैंने महसूस किया कि ग्राहकों को जानबूझकर चुना जाना चाहिए, अपने और अपने स्वयं के अच्छे के लिए। न केवल उन लोगों के बारे में ध्यान से सोचें जिन्हें मैं अपनी सेवाएं देने का इरादा रखता हूं, बल्कि उन लोगों के बारे में भी जो मेरे ग्राहक, ग्राहक नहीं बन सकते हैं, जिन्हें मैं उनके व्यक्तिगत गुणों, लगातार अनुरोधों और उदारता से समर्थन करने की इच्छा के बिना, मना करने के लिए तैयार हूं।

हां, आपने सही पढ़ा - सभी ग्राहकों को हां कहने की जरूरत नहीं है। व्यवसाय की आम तौर पर स्वीकृत आज्ञा का उल्लंघन करते हुए, मेरा तर्क है कि ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है और प्रत्येक ग्राहक आपका नहीं होता है। यदि आप सबसे आसान तरीका चुनते हैं - ग्राहकों को फ़िल्टर न करें, जब तक वे हैं और भुगतान करते हैं, मैं आपको विश्वास दिलाता हूं, बहुत जल्द आप महसूस करेंगे, और तब आप समझेंगे कि आपने अपने ऊपर कितना भारी बोझ डाला है।

ऐसी विभिन्न स्थितियां हैं जिनमें आपको ना कहने की आवश्यकता होती है।

1. ग्राहक आग्रहपूर्वक गारंटी की मांग करता है और सभी जिम्मेदारी आप पर स्थानांतरित कर देता है

आपको ईमानदार होना होगा - कोई भी 100% गारंटी नहीं दे सकता है।

यहां तक कि अगर आप एक पेशेवर समर्थन टीम के साथ एक लोकप्रिय गायक हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि नए एल्बम का आपका गाना # 1 हिट होगा। यहां तक कि एक उच्च स्तरीय विशेषज्ञ भी सब कुछ जानने में असमर्थ है और गलत भी हो सकता है। और यह ठीक है। अपने प्यारे बच्चे के लिए भी, आप उसके जीवन पथ पर नहीं चल सकते हैं और उसे गलतियों से बचा सकते हैं।

2. ग्राहक कुछ ऐसा चाहता है जो आपकी क्षमताओं, कौशल और मूल्यों के अनुरूप न हो

यदि कोई ग्राहक आपसे गारंटी के साथ एक जादू की रणनीति की मांग करता है कि यह निकट भविष्य में उसे एक मिलियन आय में लाएगा, और आप समझते हैं कि यह अवास्तविक है, तो तुरंत उसे ना कहें।

यदि आप एक कॉपी राइटिंग ब्लॉग चलाते हैं, लेखन पाठ्यक्रम पढ़ाते हैं, या एक प्रकाशन गृह के लिए एक संपादक के रूप में काम करते हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने ग्राहक के भविष्य के बेस्टसेलर के हर शब्द को लिखना होगा। सबसे पहले, यह आपकी प्रत्यक्ष जिम्मेदारी नहीं है, और दूसरी बात, यह आपका लक्ष्य नहीं है।

अगर कोई उम्मीद करता है कि रातोंरात वे सिंड्रेला से गेंद की रानी में बदल जाएंगे और इस तरह के अनुरोध के साथ आएंगे - मुझे स्पष्ट रूप से बताएं कि आप फेयरी गॉडमदर या हैरी पॉटर नहीं हैं, और विज्ञान कथा आपकी गतिविधि का क्षेत्र नहीं है।

3. क्लाइंट को पहले ही किसी खास मुद्दे पर मदद मिल चुकी है

यदि आप सेवा क्षेत्र में काम करते हैं, परामर्श करते हैं, तो आप उस व्यक्ति को शांति से "नहीं" कह सकते हैं जो उसी मुद्दे के लिए आवेदन करता है और पहले से ही आपकी सहायता प्राप्त कर चुका है। ग्राहकों को अपने साथ न बांधें।

4. ग्राहक किसी तीसरे पक्ष से आवेदन करता है

जब वे आते हैं और पति, पत्नी, बच्चों, माँ, पिताजी, दोस्त की मदद करने या उन्हें हाथ से लाने के लिए कहते हैं, तो आपको मना कर देना चाहिए और समझाना चाहिए कि यह गलत है। आप केवल उन लोगों के साथ काम कर सकते हैं जो खुद को अपनी पहल पर लागू करते हैं।

5. ग्राहक नैतिकता का पालन नहीं करता है, व्यक्तिगत स्थान और अधिकारों का सम्मान नहीं करता है

कभी अनुकूलन न करें। एक बार जब आप ऊर्जा महसूस करते हैं, तो ग्राहक के मूड को कैप्चर करें - सकारात्मक या नकारात्मक - अपनी भावनाओं पर भरोसा करें। जब आपका दिल आपको ना कहे तो हाँ न कहें। अगर आपकी ओर मुड़ने वाले लोग आपको थका देते हैं, शारीरिक, भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक परेशानी पैदा करते हैं, तो मना करना सीखें।

किसी तरह एक दृढ़ महिला ने मेरा पक्ष लिया और किसी भी समय और किसी भी कारण से मेरा समर्थन प्राप्त करना चाहती थी।यह सब चापलूसी से शुरू हुआ, अंतहीन शिकायतों में बदल गया। मैंने धैर्यपूर्वक सहन किया, और बाद में, जब मैंने मदद से इनकार कर दिया, तो पूरी तरह से अपर्याप्त दावों और सामाजिक नेटवर्क पर बदला मुझ पर बरस पड़ा।

क्या ऐसा होने के लिए कोई पूर्वापेक्षाएँ थीं? बेशक। लेकिन अपनी अनुभवहीनता के कारण, मैंने बिना किसी अपवाद के ईमानदारी से सभी की मदद करने की कोशिश की, और अक्सर इसे मुफ्त में किया।

फिर मैं सोचने लगा - क्या मुझे ऐसे क्लाइंट की जरूरत है, क्या मैं चाहता हूं कि ऐसे लोग मेरे कार्यक्रमों, सेमिनारों में आएं और पूरे समूह को अपनी नकारात्मक ऊर्जा से जहर दें? बिलकूल नही।

याद रखें कि जब आपने एक ऐसे ग्राहक को चुना जो हताश, मुखर, घबराया हुआ या आपकी दया या सहानुभूति को कुचलने वाला था, तो आपकी बातचीत उतनी ही तनावपूर्ण और त्रुटिपूर्ण थी।

6. क्लाइंट आपको आपकी गोपनीयता और खाली समय से वंचित करता है

सभी अतिरिक्त काम का भुगतान किया जाना चाहिए। लेकिन इस बारे में ध्यान से सोचें कि क्या काम में हमेशा 100% शामिल होना उचित है।

अतिरिक्त भार निश्चित रूप से आपके स्वास्थ्य, प्रियजनों के साथ संबंधों को प्रभावित करेगा। आपको संबोधित कोई भी राशि, उपहार, चापलूसी वाले शब्द इसकी भरपाई नहीं कर पाएंगे।

7. ग्राहक आपकी सेवाओं या सामानों के लिए भुगतान नहीं कर सकता

व्यापार में, सब कुछ लाभ और लाभों पर आधारित होता है। दोनों पक्ष केवल यही चाहते हैं। इसलिए गीतात्मक विषयांतर के लिए कोई जगह नहीं है।

यदि कोई व्यक्ति भुगतान नहीं कर सकता है या नहीं करना चाहता है, सौदेबाजी करना शुरू कर देता है, वस्तु विनिमय की पेशकश करता है, आप में सहानुभूति या अपराधबोध पैदा करने की कोशिश करता है, आपको असहज स्थिति में डालता है - बिना किसी संदेह या पछतावे के तुरंत मना कर दें।

यह आपको क्या देगा?

सबसे पहले, आपके पास खाली समय है - सबसे बड़ी विलासिता। आप व्यक्तिगत ऊर्जा, स्वास्थ्य और धन की बचत करने में सक्षम होंगे।

दूसरा, आप उन ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगे जो आपकी आवश्यकताओं से मेल खाते हैं, जिनकी आप वास्तव में मदद कर सकते हैं। यह आपके आनंद और आपकी इच्छित आय को सुनिश्चित करेगा।

सही तरीके से मना कैसे करें

अभी लिखें:

1. आपके ग्राहक, खरीदार, ग्राहक, प्रशंसक में क्या गुण होने चाहिए? क्या आप एक दूसरे के अनुकूल हैं? यह क्या है?

2. अवांछित ग्राहकों में क्या गुण होते हैं? आप किसी भी परिस्थिति में किसके साथ बातचीत नहीं करेंगे?

3. अपने ऑप्ट-आउट पैकेज पर पहले से विचार करें और तैयार करें।

अपना ईमेल लिखें, एक प्रति बनाएं और सहेजें। यदि आवश्यक हो, तो आपके लिए इसमें अपना पूरा नाम दर्ज करना पर्याप्त होगा। आपसे संपर्क करना और जल्दी से अपना उत्तर भेजना।

अपील के लिए, ट्रस्ट के लिए आभार के साथ अपना पत्र शुरू करें, फिर इनकार की रिपोर्ट करें। आप कारण बता सकते हैं या नहीं बता सकते हैं - यह आपका अधिकार है। अंत में, आवेदक को प्रोत्साहित करें, कुछ सिफारिशें दें कि वह आपके मुफ्त संसाधनों के माध्यम से खुद की मदद कैसे कर सकता है, या उसे अन्य विशेषज्ञों से संपर्क करने की सलाह दें।

इस तर्क को ना कहने से न डरें कि इस तरह आप संभावित ग्राहकों को अपने प्रतिस्पर्धियों के हाथों में भेजते हैं। आपको सभी ग्राहकों, अनुयायियों, प्रशंसकों की आवश्यकता नहीं है। आपको ऐसे ग्राहकों की आवश्यकता है जो आपके लक्ष्यों, मूल्यों और वास्तविक क्षमताओं से मेल खाते हों। यह एकमात्र तरीका है जिससे आप यथासंभव उपयोगी और सफल हो सकते हैं।