एक रेस्तरां में जहर: क्या करें और कहां शिकायत करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

यदि आप किसी रेस्तरां में जाने के बाद अस्वस्थ महसूस करते हैं या किसी कैफे में जहर खा लेते हैं, तो जानें कि मुआवजा कैसे प्राप्त करें।

कुछ खानपान प्रतिष्ठान स्वच्छता की निगरानी नहीं करते हैं, स्वास्थ्य प्रमाण पत्र के बिना रसोइयों को किराए पर लेते हैं और कम गुणवत्ता वाले उत्पाद खरीदते हैं। इसके अलावा, आप महंगे रेस्तरां में दोपहर के भोजन के बाद और फ़ूड कोर्ट में नाश्ते के बाद दोनों में अस्वस्थ महसूस कर सकते हैं।

उपभोक्ता को यह सुनिश्चित करने का अधिकार है कि सेवा जीवन और स्वास्थ्य के लिए सुरक्षित है।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का अनुच्छेद 7

"सेवा में कमी" के कारण स्वास्थ्य को नुकसान के लिए मुआवजे की गारंटी रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1 095 द्वारा दी गई है।

चरण 1. अपने चिकित्सक को देखें

फूड पॉइजनिंग से खुद निपटने की कोशिश न करें। घर पर एम्बुलेंस या डॉक्टर को बुलाओ। यदि आपकी स्थिति अनुमति देती है, तो क्लिनिक जाएं। अपने स्वास्थ्य सेवा प्रदाता को बताएं कि आपने क्या खाया और कब आपकी तबीयत खराब हुई। यह सब दस्तावेज करने की जरूरत है।

मेडिकल रिपोर्ट भविष्य में आपका मुख्य प्रमाण बनेगी। कैफे में जाने और उसमें जहर देने के तथ्य के बीच एक कारण संबंध हो तो अच्छा है। उदाहरण के लिए, डॉक्टर को यह लिखने के लिए कहें कि प्रस्थान संस्था का दौरा करने के बाद नहीं आया, बल्कि "संबंध में" था।

अलेक्जेंडर गुल्को "गुल्को न्यायिक ब्यूरो"

सार्वजनिक खानपान में विषाक्तता के मामले में, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1 064 में प्रदान किए गए प्रतिवादी के अपराध का अनुमान लागू नहीं होता है। आप अपनी बेचैनी के लिए केवल कैफे को ही दोष नहीं दे सकते। इस बात के प्रमाण होने चाहिए कि कल रोमाश्का कैफे में आपने जो सैल्मन टार्टारे खाया था, वह आपकी मतली का कारण है, न कि आपके द्वारा मेट्रो से खरीदा गया सफेदी। इसलिए, कोई डॉक्टर के पास जाने और गैस्ट्रोस्कोपी जैसी अप्रिय प्रक्रियाओं के बिना नहीं कर सकता।

यहां आपका प्रमाण और क्या हो सकता है।

• चेक और चालान। संस्थान का दौरा करने के बाद कम से कम कुछ दिनों के लिए उन्हें स्टोर करें, क्योंकि विषाक्तता तुरंत प्रकट नहीं हो सकती है। यदि चेक फेंक दिया गया था, लेकिन कार्ड द्वारा भुगतान किया गया था, तो एक बैंक विवरण होगा।
• गवाहों की गवाही। उन लोगों का समर्थन प्राप्त करें जो इस बात की पुष्टि करेंगे कि आपने किसी विशिष्ट संस्थान में एक विशिष्ट दिन पर भोजन किया है। सोशल मीडिया और ट्रिपएडवाइजर जैसी स्वतंत्र अनुशंसा साइटों पर समीक्षाएं देखें। आप अकेले प्रभावित नहीं हो सकते हैं, और आप सामूहिक रूप से शिकायत कर सकते हैं।

चरण 2. दावा लिखें

इंगित करें:

• जब आप प्रतिष्ठान का दौरा किया;
• उन्होंने क्या आदेश दिया;
• आपको कौन सी स्वास्थ्य समस्याएं मिलीं;
• मौद्रिक मुआवजे की राशि।

चिकित्सा प्रमाण पत्र और रसीद (यदि कोई हो) की एक प्रति संलग्न करें और कंपनी के कानूनी पते पर अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें। या इसे व्यक्तिगत रूप से सौंपें, लेकिन सुनिश्चित करें कि रेस्तरां के प्रतिनिधि आपकी प्रति पर हस्ताक्षर और तारीखें दें।

दोपहर के भोजन के बिल, इलाज पर खर्च किए गए पैसे और अन्य खर्चों के आधार पर मुआवजे की राशि निर्धारित करें।

यदि आपको बीमारी की छुट्टी लेनी पड़ी, तो, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1 085 के अनुसार, आप बीमारी के कारण हुई कमाई के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं। यानी इलाज की लागत के अलावा, रेस्तरां को आपको मिलने वाली बीमारी की छुट्टी और कार्यस्थल पर मौजूद रहने से आपको जो कमाई होगी, उसके बीच के अंतर की भरपाई करनी होगी।

अलेक्जेंडर गुल्कोस

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 31 के अनुसार, आपकी शिकायत का जवाब 10 दिनों के भीतर प्राप्त होना चाहिए। एक संस्था जो अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देती है, वह नकारात्मक को दूर करने और ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने का प्रयास करेगी।

चरण 3. Rospotrebnadzor. से शिकायत करें

Rospotrebnadzor उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा है। खानपान प्रतिष्ठानों में स्वच्छता मानकों के अनुपालन की निगरानी करना उसकी सीधी जिम्मेदारी है।

आप व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय निकाय से संपर्क कर सकते हैं।यह किसी भी स्तर पर किया जा सकता है: दावा करते समय और अदालत में जाते समय दोनों।

Rospotrebnadzor, आपकी शिकायत के आधार पर, रेस्तरां का अनिर्धारित निरीक्षण करेगा। इसके दौरान सामने आए उल्लंघनों को सबूत के तौर पर कोर्ट में इस्तेमाल किया जा सकता है।

चरण 4. अदालत में जाएं

दावे के बयान में इंगित करें:

• आपको कब और किन परिस्थितियों में जहर मिला;
• स्वास्थ्य को क्या नुकसान हुआ;
• आपके पास क्या सबूत और गवाह हैं;
• आपकी आवश्यकताएं क्या हैं।

आपके पास मौजूद सभी दस्तावेज़ संलग्न करें: एक चिकित्सा प्रमाणपत्र, बीमारी की छुट्टी, एक रेस्तरां से रसीद, Rospotrebnadzor का निष्कर्ष, प्रतिवादी के साथ पत्राचार, और इसी तरह।

यदि एकत्रित साक्ष्य कैफे में भोजन की खपत और जहर के बीच एक कारण संबंध बनाता है, तो दावे को बरकरार रखा जाएगा। लेकिन अगर सबूत पूरी तस्वीर नहीं देते हैं कि क्या हुआ, और किए गए चिकित्सा परीक्षण इस सवाल का जवाब नहीं देते हैं कि किस तरह के भोजन ने स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाया है, संभावना कम है।

अलेक्जेंडर गुल्कोस

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के दावों पर जिला अदालतों द्वारा विचार किया जाता है और प्रतिवादी के स्थान (पंजीकरण) पर, आपके निवास स्थान पर या नुकसान के स्थान पर, यानी रेस्तरां के पते पर लाया जा सकता है। ऐसे मामलों के लिए राज्य शुल्क नहीं लिया जाता है।

दावे के बयान में, आप न केवल स्वास्थ्य को नुकसान के लिए, बल्कि नैतिक क्षति के लिए भी मुआवजे की मांग कर सकते हैं। आखिरकार, अगर आप अदालत में पहुंच गए हैं, तो शायद, रेस्तरां आपकी नसों पर काफी खराब हो गया है।