बैंक के बारे में प्रभावी ढंग से शिकायत कैसे करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

रूस में 600 से अधिक वाणिज्यिक बैंक हैं जो अपने ग्राहकों को प्रतिदिन लाखों सेवाएं प्रदान करते हैं। लेकिन बैंकिंग सेवाएं हमेशा मानकों को पूरा नहीं करती हैं। एटीएम का गलत संचालन, धन की अवैध डेबिट, कर्मचारियों की अशिष्टता या अक्षमता - इन और कई अन्य समस्याओं को बैंक में शिकायत लिखकर हल किया जा सकता है। इस लेख में, आप सीखेंगे कि किसी दावे को सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए और उससे कहां संपर्क किया जाए।

रूस में बैंकिंग का कानूनी विनियमन संविधान, "बैंकों और बैंकिंग पर" और "रूसी संघ के केंद्रीय बैंक पर", साथ ही साथ अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा किया जाता है।

कानून के उल्लंघन के लिए, वित्तीय और क्रेडिट संगठनों को विभिन्न प्रकार के दायित्व में लाया जा सकता है - अनुशासनात्मक से अपराधी तक। उदाहरण के लिए, प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 15.26 के अनुसार, यदि कोई क्रेडिट संस्थान सेंट्रल बैंक द्वारा स्थापित मानकों का उल्लंघन करता है, तो उसे चेतावनी या जुर्माना मिलेगा।

यदि बैंक और उसके प्रतिनिधि, अपने कार्यों या निष्क्रियता से, किसी नागरिक के भौतिक अधिकारों या किसी विनियमित प्रक्रिया का उल्लंघन करते हैं, तो इस नागरिक को अदालत में सुरक्षा प्राप्त करने का अधिकार है। लेकिन पहले, आपको आमतौर पर दावे की कार्यवाही से गुजरना पड़ता है।

सीधे शब्दों में कहें, तो आपको तुरंत अदालत नहीं जाना चाहिए। सबसे पहले, बैंक के साथ शिकायत दर्ज करने का प्रयास करें। अधिकांश मामलों में, यह समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त है। हम आपको बताएंगे कि कैसे और कहां शिकायत करनी है।

हम सक्षम रूप से शिकायत करते हैं

इस मामले में, दस्तावेज़ का कोई एकीकृत रूप नहीं है। दावों को मनमाने ढंग से कहा जा सकता है: यदि आप विवरण को दाईं ओर नहीं, बल्कि बाईं ओर रखते हैं, या "शिकायत" शब्द के बजाय आप "कथन" लिखते हैं, तो यह कोई गलती नहीं होगी। हालांकि, लिखित बयानों के लिए सामान्य आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होना सबसे अच्छा है।

• एक टोपी । ऊपरी दाएं कोने में, आपको यह बताना होगा कि शिकायत किससे आई है (आपका व्यक्तिगत डेटा, पता और संपर्क फोन नंबर सहित) और शिकायत किसको संबोधित है। यदि आप उस अधिकारी का नाम नहीं जानते हैं जिसे आप ढूंढ रहे हैं, तो बस "लीडर" लिखें।
• शीर्षक। "शिकायत" शब्द को लाइन के बीच में बड़े अक्षरों में लिखें।
• मामले की तथ्यात्मक परिस्थितियां। बताएं कि बैंक के किन कार्यों या निष्क्रियता से, आपकी राय में, किन अधिकारों का उल्लंघन हुआ है। अपने तर्क दीजिए। वर्णन करें कि घटना कब, किस समय और किन परिस्थितियों में हुई, या जब आपको अपराध के तथ्य का पता चला। जो हुआ उसके लिए क्या कोई विशेष रूप से दोषी है? यदि हाँ, तो कृपया इस विषय का अंतिम नाम और प्रथम नाम शामिल करें।
• अनुप्रयोग। लिखित साक्ष्य के साथ अपने आक्रोश का समर्थन करें। अपनी शिकायत के साथ ऋण समझौते की एक प्रति, किसी विशेष सेवा के भुगतान की रसीद, एक खाता विवरण, आदि संलग्न करें।
• आवश्यकताएं । अपनी शिकायत पर आप किस विशिष्ट निर्णय की अपेक्षा करते हैं, इसे तैयार करें: "मैं परिणामों को खत्म करने के लिए कहता हूं …", "कानूनी मूल्यांकन दें …", "दोषियों को दंडित करें …" और इसी तरह।
• तिथि और हस्ताक्षर। यह बताना न भूलें कि शिकायत कब की गई थी और उसका समर्थन भी करें।

शिकायत दर्ज कराते समय गाली-गलौज व डांट-फटकार न करें। अनावश्यक प्रसंग और विवरण केवल समझ को जटिल बनाते हैं, इसलिए कार्यवाही में देरी करते हैं।

नियम पर टिके रहें: कम भावना, अधिक तथ्य।

कमोबेश किसी भी बड़े क्रेडिट संस्थान में एक शिकायत विभाग होता है, जहां, एक नियम के रूप में, वे सार्वजनिक रूप से गंदे लिनन को धोए बिना समस्याओं को हल करने का प्रयास करते हैं।

अनुसंधान से पता चलता है कि जो ग्राहक शिकायत करता है और सुना जाता है वह सुसंगत और वफादार हो जाता है। बैंक अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं और जानते हैं कि यदि वे किसी असंतुष्ट ग्राहक को केवल ब्रश करते हैं, तो वह अपने दोस्तों को इसके बारे में बताएगा, और वे उन्हें बताएंगे।

इसलिए, संघर्ष की स्थिति की स्थिति में सबसे पहला काम बैंक से ही संपर्क करना है।

क्रेडिट संस्थानों द्वारा लिखित शिकायतों को संसाधित करने की अवधि, एक नियम के रूप में, सात से दस बैंकिंग दिन है।

इस समय के दौरान, बैंक एक आंतरिक जांच करेगा, समस्या का समाधान विकसित करेगा और उन्हें आपको मौखिक रूप से (फोन द्वारा) या लिखित रूप में पेश करेगा।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, वे इंटरनेट संसाधनों के माध्यम से और हॉटलाइन पर कॉल करके प्राप्त शिकायतों का सबसे तुरंत जवाब देते हैं। वे आमतौर पर उसी दिन संसाधित होते हैं।

बैंक	फ़ोनों	ऑनलाइन रिसेप्शन
सर्बैंक	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (एमटीएस, मेगाफोन, बीलाइन और टेली2 ग्राहकों के लिए रूस में उपलब्ध)
वीटीबी 24	+ 7-495-777-24-24 (मास्को के लिए); 8-800-100-24-24 (क्षेत्रों के लिए)	-
रोसेलखोज़बैंक	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
अल्फा बैंक	+ 7-495-78-888-78 (मास्को और मॉस्को क्षेत्र के लिए); 8-800-2000-000 (क्षेत्रों के लिए)।
टिंकॉफ बैंक	8-800-333-777-3

यदि बैंक ने आपकी शिकायत को संतुष्ट नहीं किया या आप निर्णय से नाखुश थे, तो आप विषयगत वेबसाइट या फोरम पर एक नकारात्मक समीक्षा लिख सकते हैं, या पर्यवेक्षी अधिकारियों में से किसी एक से संपर्क कर सकते हैं।

Banks.ru और अन्य लोकप्रिय रेटिंग

फिर से, बैंक अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं और सार्वजनिक कार्यवाही पसंद नहीं करते हैं।

कई वित्तीय संस्थानों में समीक्षाओं को ट्रैक करने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए समर्पित कर्मचारी हैं। यदि ऐसा कोई कर्मचारी इंटरनेट पर उस बैंक के बारे में शिकायत देखता है जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है, तो वह जल्द से जल्द जवाब देने का प्रयास करेगा। आपका संदेश जिम्मेदार व्यक्तियों तक पहुँचाया जाएगा या वे आपको क्रियाओं का एल्गोरिथम बताएंगे।

इस संबंध में सबसे आधिकारिक संसाधनों में से एक Banki.ru सूचना पोर्टल है। इसे 2005 में लॉन्च किया गया था और आज यह रनेट पर सबसे अधिक उद्धृत वित्तीय मीडिया संसाधनों में से एक है।

नाम खुद के लिए बोलता है: साइट पर आपको सेवा स्तर और सेवाओं की गुणवत्ता, सबसे लाभदायक जमा की रेटिंग और सबसे कम दरों वाले ऋणों की रेटिंग के मामले में रूसी बैंकों की रेटिंग मिलेगी।

आप "" या "" विषय में फोरम पर किसी विशेष बैंक के बारे में शिकायत छोड़ सकते हैं। 220 से अधिक रूसी बैंकों के प्रतिनिधि ग्राहक समीक्षाओं का जवाब देते हैं।

यह समस्या को प्रस्तुत करने के लायक है, जैसा कि लिखित अपील के मामले में, संक्षेप में, भावनात्मक रूप से और बिंदु तक। मॉडरेटर अपमान या अश्लील भाव वाले संदेशों को याद नहीं करेगा।

राष्ट्रीय रेटिंग "Banks.ru" में आप एक बैंक कर्मचारी, धन की गलत डेबिट, एटीएम के गलत संचालन और अन्य समस्याओं के बारे में शिकायत कर सकते हैं जो आपको व्यक्तिगत रूप से चिंतित करती हैं। कानूनी रूप से नाराज होने का कोई मतलब नहीं है, लेकिन, आपकी राय में, अनुचित कार्य ("मनमानापन: मेरी बहन के पास ऋण पर भुगतान करने के लिए कुछ भी नहीं है, बैंक ने संपत्ति जब्त कर ली है!")।

रूसी बैंकों और वित्तीय लोकपाल का संघ

रूसी बैंकों का संघ 1991 में स्थापित एक गैर-सरकारी गैर-लाभकारी संगठन है। इसमें 522 सदस्य हैं, जिनमें 350 क्रेडिट संगठन शामिल हैं। एसोसिएशन में रूस के सभी सबसे बड़े बैंक, विदेशी बैंकों के 19 प्रतिनिधि कार्यालय, अधिकृत पूंजी में विदेशी भागीदारी वाले 65 बैंक, साथ ही "बड़ी चार" ऑडिट कंपनियां शामिल हैं।

एसोसिएशन न केवल विधायी, कार्यकारी और कानून प्रवर्तन निकायों में क्रेडिट संस्थानों के हितों की रक्षा करता है, बल्कि बैंकों के काम में सुधार करना भी चाहता है। ऐसा करने के लिए एसोसिएशन की आधिकारिक वेबसाइट में एक सेक्शन है जहां कोई भी किसी भी बैंक में जा सकता है।

शिकायत सार्वजनिक डोमेन में रूसी बैंकों के संघ की वेबसाइट पर पोस्ट की जाएगी।

बैंक प्रतिनिधि शिकायतों पर टिप्पणी कर सकते हैं।

2010 में, संघीय कानून "एक मध्यस्थ (मध्यस्थता प्रक्रिया) की भागीदारी के साथ विवादों को हल करने के लिए एक वैकल्पिक प्रक्रिया पर" अपनाया गया था और 1 जनवरी, 2011 को लागू हुआ था। उसी समय, रूसी बैंकों के संघ की पहल पर, वित्तीय लोकपाल की संस्था की स्थापना 2010 में हुई थी। यह बैंकों और ग्राहकों के बीच संवाद स्थापित करने की दिशा में एक और कदम था।

वित्तीय लोकपाल एक निष्पक्ष, निष्पक्ष और प्रभावशाली व्यक्ति है जो बैंक के साथ बातचीत करने में मदद कर सकता है।

वह बैंकों को दंडित नहीं करता या ग्राहकों को नहीं बताता कि क्या करना है।वह पहले और दूसरे के बीच मध्यस्थता करता है और समझौता करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, वित्तीय लोकपाल ऋण के पुनर्गठन के लिए बैंक और ग्राहक के लिए पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों की पेशकश कर सकता है।

आप वित्तीय बाजार में एक सार्वजनिक सुलहकर्ता की ओर रुख कर सकते हैं।

रोस्पोट्रेबनादज़ोर

बैंक ग्राहकों की सेवा करते हैं, और इसलिए, विवादित स्थिति की स्थिति में, आप अपने अधिकारों की रक्षा के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा से संपर्क कर सकते हैं।

आप Rospotrebnadzor से क्या शिकायत कर सकते हैं:

• उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने वाले प्रावधानों के अनुबंध में शामिल करना (कानून का अनुच्छेद 16 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")। उदाहरण के लिए, अधिकार क्षेत्र की सीमा, अनुबंध में एकतरफा संशोधन का अधिकार।
• सेवाओं के बारे में अपर्याप्त या गलत जानकारी (कानून के अनुच्छेद 10 और 12 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")।

फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस

फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस (एफएएस) एक कार्यकारी निकाय है जो प्रतिस्पर्धा और विज्ञापन कानून के अनुपालन की देखरेख करता है।

एफएएस को शिकायत का एक विशिष्ट विषय: बैंक ने अन्य क्रेडिट संस्थानों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त किया, क्योंकि इसने ग्राहकों को गुमराह किया (उदाहरण के लिए, कम ब्याज दर पर जमा की पेशकश की), और फिर समझौते की शर्तों को बदल दिया।

अनुचित प्रतियोगिता में अधिकारियों पर 12,000 से 20,000 रूबल की राशि में, कानूनी संस्थाओं पर - 100,000 से 500,000 रूबल (प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 14.33) पर प्रशासनिक जुर्माना लगाया जाता है।

आप बैंकों से आने वाले एसएमएस स्पैम के बारे में भी एफएएस से शिकायत कर सकते हैं।

"नागरिकों की अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर" कानून के अनुसार, फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस को शिकायत पर विचार करना चाहिए, निरीक्षण करना चाहिए और यदि उल्लंघनों की पहचान की जाती है, तो उन्हें 30 दिनों के भीतर खत्म करने का आदेश जारी करना चाहिए।

कृपया ध्यान दें कि इस पृष्ठ में एक ईमेल है - [email protected], जिस पर आप एक अपील भेज सकते हैं यदि आपको कई फाइलें संलग्न करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, बैंक के ऑनलाइन विज्ञापन के स्क्रीनशॉट।

रूसी संघ का सेंट्रल बैंक

बैंक ऑफ रूस बैंकिंग विनियमन और पर्यवेक्षण का निकाय है। यह रूसी संघ के बैंकिंग कानून, सेंट्रल बैंक के नियमों और इसके द्वारा स्थापित मानकों (कानून के अनुच्छेद 56 "रूस के बैंक पर") के साथ क्रेडिट संस्थानों द्वारा अनुपालन की निगरानी करता है।

आप सेंट्रल बैंक से शिकायत कर सकते हैं यदि, उदाहरण के लिए, बैंक आप पर अनावश्यक सेवाएं लगाता है, यदि उसने उल्लंघन में ग्राहक के बारे में जानकारी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित की है, अवैध रूप से जुर्माना या ज़ब्त किया है। लेकिन ज्यादातर वे सेंट्रल बैंक को बैंक द्वारा ऋण दर में एकतरफा वृद्धि के बारे में लिखते हैं।

नागरिकों से आवेदन प्राप्त करने के लिए बैंक ऑफ रूस की वेबसाइट पर एक विशेष इंटरनेट रिसेप्शन है।

यदि आपकी अपील बैंक ऑफ रूस की क्षमता के अंतर्गत आती है, तो निश्चित रूप से अन्य लिखित अनुरोधों के साथ इस पर विचार किया जाएगा।

केंद्रीय बैंक सभी अनुरोधों का जवाब देता है, लेकिन अक्सर ये प्रतिक्रियाएं औपचारिक होती हैं। बैंक ऑफ रूस एक पर्यवेक्षी है, लेकिन दंडात्मक संरचना नहीं है, और इसलिए आमतौर पर इस तथ्य को संदर्भित करता है कि यह किसी विशेष क्रेडिट संस्थान की परिचालन गतिविधियों में हस्तक्षेप नहीं कर सकता है, और ग्राहक को अदालत में अपने अधिकारों की रक्षा करने का निर्देश देता है।

अगर आपकी शिकायत संतुष्ट नहीं है या आप समाधान से खुश नहीं हैं तो इन युक्तियों का पालन करें। इसके अलावा, कानून प्रवर्तन एजेंसियों और अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करने के अवसर के बारे में मत भूलना। खासकर जब संग्रह संगठनों के अवैध कार्यों की बात आती है।

अगर आपने कभी बैंक के बारे में शिकायत की है तो कमेंट में लिखें। हमें बताएं कि यह कैसा था, आपने क्या परिणाम हासिल किया है।