डिजाइनर हमसे पैसे खर्च करने और वादे निभाने के लिए क्या करते हैं

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

जब संख्याओं की बात आती है, तो हम उतने तर्कसंगत नहीं होते जितने हम सोचते हैं। ओपॉवर में यूएक्स डिज़ाइनर, एरोन ओटानी, इस लेख में बताते हैं कि क्यों एक डिज़ाइनर को मानव निर्णय लेने के तंत्र को समझने की आवश्यकता होती है, और यह भी बताता है कि डिज़ाइनर संख्याओं पर हमारा ध्यान आकर्षित करने के लिए किन ट्रिक्स का उपयोग करते हैं।

लंबे समय से, आर्थिक सिद्धांत इस धारणा पर आधारित रहा है कि लोग तार्किक, निष्पक्ष रूप से सोचते हैं और अपने हितों के अनुसार निर्णय लेते हैं। हालांकि, पिछले कुछ वर्षों में, व्यवहारिक अर्थशास्त्र का प्रभाव बढ़ा है, और इसके समर्थकों ने इसे एक गलती माना है। वास्तव में, मनुष्य जटिल प्राणी हैं जो निर्णय लेने के लिए अक्सर भावनाओं और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करते हैं, भले ही कभी-कभी ऐसे निर्णय सामान्य ज्ञान के विपरीत हों।

कंपनी में, हमारे डिजाइनर इस बारे में बहुत सोचते हैं कि सभी को ऊर्जा बचाने के लिए प्रेरित करने के लिए व्यवहार विज्ञान के साथ एक सुविधाजनक और सौंदर्य उपयोगकर्ता अनुभव को कैसे जोड़ा जाए। हम आश्वस्त हैं कि मनोविज्ञान और वैज्ञानिक नींव को समझना कि लोग कैसे सूचनाओं को संसाधित करते हैं, निर्णय लेते हैं और कार्य करते हैं, हमें अधिक प्रभावी डिजाइन बनाने की अनुमति देता है, जो बदले में हमें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है।

व्यवहारवाद का उपयोग कैसे करें - व्यवहार का विज्ञान - डिजाइन में? आइए एक नजर डालते हैं आंकड़ों पर। सूचना की ये प्रतीत होने वाली वस्तुनिष्ठ इकाइयाँ वास्तव में व्यक्तिपरक व्याख्या के लिए आसानी से उत्तरदायी हैं। नंबरों के मनोविज्ञान की समझ ई-कॉमर्स साइटों से लेकर फिटनेस ट्रैकर एप्लिकेशन से लेकर बिजनेस इंटेलिजेंस सॉफ्टवेयर तक कई तरह के उत्पादों को डिजाइन करने में उपयोगी साबित होगी। सामान्य तौर पर, ऐसे मामलों में जहां संख्यात्मक जानकारी भविष्य के उत्पाद का एक अभिन्न अंग है।

क्या यह गिलास आधा भरा है या आधा खाली है?

आइए रस से भरे गिलास को ठीक बीच में देखें। जब कांच की सामग्री का वर्णन करने के लिए कहा जाए, तो आप इसे कई अलग-अलग तरीकों से कर सकते हैं। आप कह सकते हैं कि एक गिलास आधा भरा हुआ है, आधा खाली है, इसमें 0.2 लीटर तरल, 110 कैलोरी, 20 ग्राम चीनी, या विटामिन सी के दैनिक मूल्य का 200% है - ये सभी सामग्री की सामग्री के समान ही हैं। कांच। लेकिन हमारा दिमाग इन सभी विशेषताओं के लिए अलग तरह से प्रतिक्रिया करता है। यह घटना, जिसे मनोविज्ञान में फ़्रेमिंग (या फ़्रेमिंग) प्रभाव के रूप में जाना जाता है, बताती है कि मामूली परिवर्तनों के साथ प्रस्तुत की गई एक ही जानकारी, हमारी धारणा को कैसे बदल सकती है और हमारे निर्णयों को प्रभावित कर सकती है।

सब कुछ सापेक्ष है

1981 में, व्यवहारिक अर्थशास्त्र के संस्थापक अमोस टर्स्की और डैनियल कन्नमैन ने एक अध्ययन किया, जिसमें दिखाया गया था कि कैसे फ़्रेमिंग प्रभाव का हमारी पसंद पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है।

जब सर्वेक्षण प्रतिभागियों से पूछा गया कि क्या वे $15 कम में $15 कैलकुलेटर प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त 20 मिनट ड्राइव करने के इच्छुक हैं, तो लगभग 70% ने हाँ कहा। लेकिन जब उनसे पूछा गया कि क्या वे $ 5 कम में $ 125 जैकेट खरीदने के लिए अतिरिक्त 20 मिनट ड्राइव करने को तैयार हैं, तो सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं में से केवल 29% ने हाँ कहा। क्यों? किसी भी मामले में $ 5 की बचत करना उचित है, लेकिन 33% की छूट को 4% की छूट की तुलना में अधिक आकर्षक माना जाता है, इसलिए हम इसके लिए और अधिक प्रयास करने को तैयार हैं।

कार्रवाई में फ़्रेमिंग का एक और अच्छा उदाहरण डैन एरीली की पुस्तक "" में पाया जा सकता है। 1990 में, विलियम्स-सोनोमा ने पहली बार अपने स्टोर में ब्रेड मेकर पेश किया। इसकी कीमत 275 डॉलर थी।शानदार बिक्री नहीं होने के बाद, सलाहकारों को स्टोर में आमंत्रित किया गया, जिन्होंने उन्हें $ 429 की कीमत के साथ एक बेहतर मॉडल जारी करने की सलाह दी।

और बिक्री उछल गई। केवल लोगों ने 275 डॉलर में प्रीमियम मॉडल नहीं बल्कि मूल मॉडल खरीदना शुरू किया। क्यों? विकल्प के बिना, खरीदारों को यह तय करना मुश्किल हो गया कि क्या एक ब्रेड मेकर पैसे के लायक है। लेकिन अधिक महंगे मॉडल की तुलना में, मूल एक आकर्षक विकल्प की तरह लग रहा था। यह प्रभाव - लंगर प्रभाव - अक्सर खुदरा उद्योग में जानबूझकर उपयोग किया जाता है।

Apple के $10,000 Apple वॉच एडिशन पर विचार करें। भले ही कंपनी की लाखों संस्करण बेचने की योजना न हो, ऐसे उत्पाद का अस्तित्व ही एंकर प्रभाव को बढ़ाता है। इस मूल्य बिंदु पर, $ 349 स्पोर्ट मॉडल उचित लगता है।

इसी तरह की तकनीकों को अन्य गैर-मूल्य निर्धारण स्थितियों में लागू किया जा सकता है। ओपॉवर में, हम लोगों को घर पर कम ऊर्जा का उपयोग करने के लिए मनाने के तरीके की तलाश कर रहे हैं। अधिकांश लोग किलोवाट या थर्मा जैसी ऊर्जा इकाइयों के बारे में ज्यादा नहीं जानते हैं, और वास्तविक प्रेरक बनने के लिए पैसे की बचत अक्सर बहुत कम होती है। इसलिए, अपने संदेशों को स्पष्ट और अधिक ठोस बनाने के लिए, हम प्रतिशत तुलनाओं का उपयोग करते हैं।

और एक और उदाहरण। हमारी टीम ने लोगों को गर्मी और सर्दियों में ऊर्जा-बचत तापमान सेट करने में मदद करने के लिए एक इंटरफ़ेस विकसित किया है। हमने युक्तियाँ, मौसमी अभियान और थर्मोस्टेट प्रोग्रामिंग ऐप जोड़े हैं। हमने इन प्रयासों से महत्वपूर्ण ऊर्जा बचत की गणना करना सीख लिया है, जिससे लोगों को अधिक कुशल तापमान सेटिंग्स चुनने के लिए प्रेरित किया जा रहा है।

जब छोटे विवरण मायने रखते हैं

हम सभी उस तरकीब से परिचित हैं जिसका उपयोग विपणक कीमत को कम दिखाने के लिए करते हैं: कीमत को एक गोल संख्या से थोड़ा कम करें (उदाहरण के लिए, $ 50 के बजाय $ 49.99)। यह विधि एक साधारण कारण से लोकप्रिय है - यह काम करती है।

फिर भी, कई ब्रांड इस तकनीक का उपयोग करने से दूर होने लगे हैं, यह मानते हुए कि नाइन के साथ कीमतें गुणवत्ता की कीमत पर सस्तेपन से जुड़ी हैं। अपने माल और सेवाओं के लिए कीमतों का आकर्षण बढ़ाने के लिए, वे अन्य मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग करते हैं।

अनुसंधान से पता चलता है कि बिना दशमलव स्थानों और अल्पविरामों वाली कीमतों को अधिक उचित माना जाता है। उदाहरण के लिए, ऐसा लगता है कि $1,000 की पेशकश की जा रही एक वस्तु का मूल्य उस वस्तु से कम है जिसकी कीमत $1,000 या $1,000.00 दर्ज की गई है। Airbnb इस सिद्धांत का उपयोग करता है, जिससे इसकी लिस्टिंग का आकर्षण बढ़ता है, और इसलिए सेवा के माध्यम से बुकिंग की संख्या बढ़ती है।

एक अन्य अध्ययन में, यह पाया गया कि कीमत से डॉलर के प्रतीक ($) को हटाने से भुगतान करने की भावनात्मक पीड़ा कम हो जाती है, जो हमारे खर्च करने की प्रवृत्ति को प्रभावित करती है। इस रणनीति का उपयोग अक्सर उच्च अंत वाले रेस्तरां और लक्जरी स्टोर में किया जाता है। देखें कि फ्रेंच लॉन्ड्री वाइन की कीमतों की सूची कैसी दिखती है: वे बिना किसी प्रतीक और श्रेणियों के लिखी गई हैं।

छवि के लायक क्या है

हमारी दुनिया डिजिटल सिस्टम, सेंसर और स्मार्ट उपकरणों से भरी हुई है, लेकिन सवाल वही रहता है: हम बड़ी मात्रा में डेटा से महत्वपूर्ण कुछ कैसे अलग कर सकते हैं जो हर दिन बढ़ता जा रहा है?

डेटा एकत्र करते समय या गणना करते समय एक विस्तारित तालिका एक सुविधाजनक विकल्प है। लेकिन एक डिज़ाइन के दृष्टिकोण से, एक स्प्रेडशीट कहानी सुनाने या महत्वपूर्ण जानकारी को हाइलाइट करने का सबसे प्रभावी तरीका नहीं है।

कॉर्नेल विश्वविद्यालय के एक हालिया अध्ययन में पाया गया कि जब संख्यात्मक मानों को ग्राफ़ और अन्य विज़ुअलाइज़ेशन टूल के साथ पूरक किया जाता है, तो प्रस्तुत जानकारी काफी अधिक ठोस होती है।

आइए एक उदाहरण के रूप में फिटबिट को देखें - कुछ साल पहले और आज के ऐप में एक व्यक्तिगत खाता कैसा दिखता था।

विज़ुअलाइज़ेशन आपको कई कारणों से संख्यात्मक डेटा का बेहतर प्रतिनिधित्व करने में मदद करता है।फिटबिट को उपयोगकर्ता गतिविधि डेटा को विज़ुअल एड्स के साथ प्रदर्शित करने के लिए फिर से डिज़ाइन किया गया है जो हमारा ध्यान आकर्षित करता है और हमें महत्वपूर्ण जानकारी पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। इसके अलावा, रेखांकन अधिक विचारशील धारणा में योगदान करते हैं। अंत में, प्रगति पट्टी ज़िगार्निक प्रभाव का लाभ उठाती है: हम बाधित कार्यों को पूर्ण किए गए कार्यों से बेहतर याद करते हैं, और यह लक्ष्य तक पहुंचने की हमारी इच्छा को मजबूत करता है (कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या चाहते हैं: प्रशिक्षण में एक नया रिकॉर्ड स्थापित करें, समय पर सोएं या आगे बढ़ें दिन)…

सीमा प्रभावों का उपयोग करने से लेकर कीमतों का विवरण देने और डेटा की कल्पना करने तक … ये उदाहरण दिखाते हैं कि कैसे डिजाइनर संख्यात्मक जानकारी को अधिक सार्थक, सम्मोहक और कार्रवाई योग्य बना सकते हैं।