सुपरमार्केट में अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

वकील सलाह देते हैं कि खरीदारों के सामने आने वाली सबसे विवादास्पद स्थितियों से कैसे निपटा जाए।

1. आपने आइटम तोड़ दिया है

आप सामान के साथ गलियारे से नीचे जाते हैं और एक बैग के साथ जैतून के तेल की एक बोतल को छूते हैं। बर्तन गिरकर टूट जाता है। स्टोर कर्मचारी का कहना है कि आप क्षतिग्रस्त वस्तु के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य हैं।

क्या करें

कायदे से, संपत्ति के आकस्मिक नुकसान या क्षति का जोखिम उसके मालिक द्वारा वहन किया जाता है। इसलिए जब तक आपने सामान के लिए भुगतान नहीं किया है, तब तक आपको स्टोर पर कुछ भी बकाया नहीं है। लेकिन तभी जब आपने गलती से कुछ तोड़ दिया हो।

आकस्मिक क्षति और लापरवाह क्षति एक ही बात नहीं है।

जब आपने अपनी ताकत की गणना नहीं की, अपने हाथों में बहुत सारी बोतलें लीं, और एक टाइल वाले फर्श पर फिसल गई, तो यह पूरी तरह से आपकी गलती है। आपको क्षतिग्रस्त उत्पाद के लिए भुगतान करना होगा। और जब आप उद्देश्य से कुछ तोड़ते हैं तो नुकसान की भरपाई के लिए स्टोर की आवश्यकता अधिक उचित होगी।

यदि आपको लगता है कि आपकी कोई गलती नहीं है, तो स्टोर अदालतों के माध्यम से मुआवजे की मांग कर सकता है। लेकिन उन्हें आपको सुपरमार्केट में बंद करने का कोई अधिकार नहीं है। अगर ऐसा होता है, तो पुलिस को फोन करें।

2. आपके बच्चे ने उत्पाद तोड़ दिया है

जब आप डिब्बाबंद मटर के लेबल को ध्यान से पढ़ते हैं, तो आपके बच्चे ने फैसला किया है कि अचार का एक गोल कैन सॉकर बॉल की भूमिका के लिए एकदम सही है। लेकिन खेल उपकरण परीक्षण से नहीं बचे। फर्श टुकड़ों में है, बच्चे आंसुओं में है, सेल्समैन गुस्से में है।

क्या करें

कायदे से, माता-पिता अपने बच्चों की देखभाल करने के लिए बाध्य होते हैं और उनके द्वारा हुई क्षति के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य होते हैं। इसलिए, अगर कोई बच्चा स्टोर में कुछ नुकसान पहुंचाता है, तो आपको उसके लिए भुगतान करना होगा।

ओरेस्ट मत्सला यूरोपीय कानूनी सेवा के प्रमुख वकील

सबसे अच्छा विकल्प यह है कि मौके पर ही नुकसान का भुगतान किया जाए और इसे नुकसान निपटान समझौते में ठीक किया जाए या चेकआउट पर माल का भुगतान किया जाए।

वकील के मुताबिक, नुकसान की रकम को लेकर अक्सर माता-पिता और स्टोर के बीच अनबन होती रहती है। इस मामले में, आपको फोटो या वीडियो में जो हुआ उसकी परिस्थितियों को ठीक करने और खरीदारी सुविधा के प्रबंधन या अदालत में बातचीत के माध्यम से समस्या को हल करने का प्रस्ताव देने की आवश्यकता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि दूसरे मामले में, माता-पिता को कानूनी लागत और खर्चों की भरपाई करनी होगी।

3. आपको अपना बैग लॉकर में छोड़ने के लिए मजबूर किया जाता है

आप बैकपैक के साथ हाइक से लौट रहे हैं और रोटी के लिए सुपरमार्केट जाने का फैसला करते हैं। लेकिन गार्ड का कहना है कि जब तक आप अपना बैग लॉकर में नहीं छोड़ेंगे, तब तक वे आपको अंदर नहीं जाने देंगे।

क्या करें

जब आपको सेल में अपना बैग छोड़ने के लिए आमंत्रित किया जाता है, तो सुपरमार्केट आपको एक नंबर के साथ एक कुंजी के बदले एक भंडारण अनुबंध समाप्त करने के लिए आमंत्रित करता है। और आप मना कर सकते हैं - किसी को भी आपको जबरदस्ती करने का अधिकार नहीं है।

यदि आपको बैग के साथ स्टोर में प्रवेश करने की अनुमति नहीं है, तो यह खरीदारी करने के आपके अधिकार का उल्लंघन करता है। सुपरमार्केट के लिए यह चुनना कानून के खिलाफ है कि किसे उत्पाद बेचना है और किसे नहीं। उल्लंघन का एक रिकॉर्ड शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में छोड़ा जाना चाहिए, इसकी तस्वीर लें और Rospotrebnadzor से संपर्क करें।

4. आपका बैग लगेज रूम से चोरी हो गया था

आपने अपना बैग स्टोरेज रूम में गिरा दिया और वापस लौटने पर वह वहां नहीं मिला। स्टोर की सुरक्षा और प्रशासन एक संकेत की ओर इशारा करता है जो कहता है कि कर्मचारी सेल की सामग्री के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं और बात करने से इनकार करते हैं।

क्या करें

इस तरह के संकेत अवैध हैं: जैसे ही आप बैग को स्टोरेज रूम में रखते हैं और नंबर के साथ चाबी लेते हैं, आपके और स्टोर के बीच कानूनी संबंध बन जाते हैं। इस आधार पर, वाणिज्यिक सुविधा खरीदार की वस्तु को स्टोर करने और उसे बरकरार रखने के लिए दायित्व मानती है।

व्लादिस्लाव वार्शवस्की मैनेजिंग पार्टनर, वार्शवस्की एंड पार्टनर्स लॉ फर्म

बैग और उसकी सामग्री के नुकसान के कारण होने वाले नुकसान के लिए स्टोर को खरीदार की प्रतिपूर्ति करनी चाहिए। पीड़ित नैतिक क्षति के लिए मुआवजे के लिए दावा भी दायर कर सकता है।

Varshavsky भी पुलिस को चोरी के तथ्य पर एक आपराधिक मामला शुरू करने के लिए एक आवेदन दायर करने की सलाह देता है

5. आप पर चोरी का शक है और आप तलाश करने की कोशिश कर रहे हैं

आप फीजोआ जैम के लिए स्टोर पर गए, लेकिन वह वहां नहीं था, इसलिए आपको बिना खरीदारी किए ही निकलना पड़ा। बाहर निकलने पर, सुरक्षा आपको रोकता है, कहता है कि उसे आप पर चोरी का संदेह है, और चीजों का निरीक्षण करने के लिए एक अलग कमरे में जाने की पेशकश करता है।

क्या करें

केवल पुलिस अधिकारी ही आपके बैग की सामग्री की जांच कर सकते हैं और शरीर की तलाशी ले सकते हैं। स्टोर के कर्मचारियों को यह अधिकार नहीं है।

यदि स्टोर सुरक्षा अधिकारी अपने अधिकार से अधिक है, तो उसे मनमानी और अवैध कारावास के लिए आपराधिक दायित्व के बारे में चेतावनी दें। बल प्रयोग से मारपीट की सूची उल्लंघन की सूची में शामिल हो जाएगी।

ओरेस्ट मत्सला यूरोपीय कानूनी सेवा के प्रमुख वकील

विशेषज्ञ चश्मदीदों का ध्यान आकर्षित करने और उन्हें वीडियो पर सब कुछ रिकॉर्ड करने के लिए कहने की सलाह देते हैं। उनके फोन नंबर लें ताकि वे गलत काम की गवाही दे सकें। और, ज़ाहिर है, पहरेदारों की मनमानी को रोकने के लिए खुद पुलिस को बुलाने लायक है।

6. चेकआउट में माल की कीमत मूल्य टैग के अनुरूप नहीं है

आपने शेल्फ से लिकर की एक बोतल आकर्षक कीमत पर ली और खुशी-खुशी चेकआउट तक ले गए। लेकिन वहां वे 500 रूबल से अधिक के लिए पेय बेचने की कोशिश कर रहे हैं। आप कहते हैं कि मूल्य टैग पर एक अलग मूल्य था। लेकिन कैशियर का दावा है कि उनके पास उसे बदलने का समय नहीं था, लेकिन सिस्टम में सब कुछ पहले से ही अलग है।

क्या करें

विक्रेता उपभोक्ता को समय पर माल के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है, और कीमत इस डेटा को संदर्भित करती है। यदि उत्पादों के साथ शेल्फ पर कोई मूल्य टैग है, तो इसे सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में मान्यता दी जाती है।

विक्रेता सामान को ऑफ़र में निर्दिष्ट मूल्य पर, यानी मूल्य टैग पर बेचने के लिए बाध्य है। और अधिक कीमत पर बेचना उपभोक्ता की गणना के रूप में योग्य है।

व्लादिस्लाव वार्शवस्की मैनेजिंग पार्टनर, वार्शवस्की एंड पार्टनर्स लॉ फर्म

प्राइस टैग की तस्वीर लेना बेहतर है ताकि आपके पास अपने मामले का सबूत हो। इससे स्टोर प्रशासन से बात करते समय समझने में आसानी होगी और अगर सुपरमार्केट कानून के अनुसार कार्य करने से इनकार करता है तो अदालत में साक्ष्य प्रदान करेगा।

7. चेक में अधिक माल है

आपने अपनी खरीद के लिए भुगतान किया और आप देखते हैं कि चेक में एक ऐसा उत्पाद है जिसे आपने नहीं लिया।

क्या करें

कैशियर से संपर्क करें, वह धनवापसी जारी करेगा। यदि स्टोर कर्मचारी ऐसा करने से मना करता है, तो स्टोर प्रशासन को शिकायत लिखकर शुरू करें। इस स्तर पर, मामले को साबित करने में मदद करने के लिए गवाहों के समर्थन को सूचीबद्ध करें।

आम तौर पर पैसा वापस कर दिया जाता है, लेकिन अगर स्थिति एक मृत अंत तक पहुंच जाती है, तो Rospotrebnadzor को शिकायत लिखें। अपनी रसीद, ख़रीदी की फ़ोटो और कैशियर के ख़िलाफ़ लिखित शिकायत संलग्न करें।

8. आपने एक क्षतिग्रस्त उत्पाद खरीदा

तुम बहुत भूखे थे, दुकान पर गए, दही पिया, एक घूंट लिया और बहुत परेशान हो गए। किण्वित दूध उत्पाद के बजाय बोतल में कुछ गुच्छे होते हैं, और इसे पीना असंभव है। समाप्ति तिथि ठीक है।

क्या करें

उत्पाद के समान एक या धनवापसी के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें। इस मामले में, आपको कम गुणवत्ता वाला उत्पाद वापस देना होगा।

यदि विक्रेता मना कर देता है, तो खरीदार क्षतिग्रस्त माल की बिक्री के बारे में Rospotrebnadzor को शिकायत कर सकता है और माल की वापसी या प्रतिस्थापन की मांग के साथ अदालत जा सकता है।

ओरेस्ट मत्सला यूरोपीय कानूनी सेवा के प्रमुख वकील

इससे पहले, अपील के और सबूत के लिए स्टोर प्रबंधन को लिखित रूप में शिकायत भेजें।

9. आपको स्टोर में जाने की अनुमति नहीं है

आप एक बच्चे के साथ चल रहे हैं। बच्चा सो रहा है, और आपने जल्दी से दूध के लिए सुपरमार्केट में दौड़ने का फैसला किया। लेकिन आपको स्ट्रोलर के साथ स्टोर में जाने की अनुमति नहीं है। मैं बच्चे को जगाना और उसे घुमक्कड़ से बाहर नहीं निकालना चाहता, और परिवहन को लावारिस छोड़ना डरावना है।

क्या करें

आमतौर पर, सुरक्षा गार्ड कुछ स्थानीय नियमों का उल्लेख करते हैं जब वे किसी को सुपरमार्केट में प्रवेश करने से रोकते हैं। लेकिन ऐसे दस्तावेज़ केवल कर्मचारियों पर लागू होते हैं। इस तरह के प्रतिबंध उपभोक्ता के सामान खरीदने के अधिकार का उल्लंघन करते हैं। इसका एक रिकॉर्ड आउटलेट की समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक में छोड़ दिया जाना चाहिए।

बेबी कैरिज के लिए, यह एक विशेष मामला है। ऐसे परिवहन वाले लोग जनसंख्या के निम्न-गतिशीलता समूहों से संबंधित हैं। स्टोर प्रतिनिधि, जो घुमक्कड़ों को प्रवेश करने से रोकते हैं, ऐसे समूहों को असमान स्थिति में डालते हैं, जो कानून द्वारा निषिद्ध है।

व्लादिस्लाव वार्शवस्की मैनेजिंग पार्टनर, वार्शवस्की एंड पार्टनर्स लॉ फर्म

10. कैशियर परिवर्तन स्वीकार करने से इनकार करता है

आपने पांच हजारवें बिल के साथ एक मिनीबस में भुगतान किया, और आपको परिवर्तन में परिवर्तन दिया गया। आप सुपरमार्केट में चेकआउट पर सिक्कों के साथ भुगतान करना चाहते थे, लेकिन विक्रेता आपको तिरस्कारपूर्वक देखता है, परिवर्तन को स्वीकार करने से इनकार करता है और आपसे "सामान्य पैसे" देने के लिए कहता है।

क्या करें

कैशियर को याद दिलाएं कि यह अवैध है। सिक्के बिना शर्त भुगतान के साधन हैं, और आपको उन्हें किसी उत्पाद या सेवा के बदले में स्वीकार करना होगा।

यदि विक्रेता मना कर देता है, तो समीक्षाओं और सुझावों की एक पुस्तक मांगें, उल्लंघन का रिकॉर्ड बनाएं, उसकी तस्वीर लें और Rospotrebnadzor से संपर्क करें।

11. कैशियर उत्पाद नहीं बेचता है, क्योंकि उसके पास कोई बदलाव नहीं है

आप एक हजारवें बिल के साथ स्टोर पर आए और 30 रूबल के लिए एक चॉकलेट बार खरीदा। कैशियर का कहना है कि कोई बदलाव नहीं हुआ है, इसलिए वह आपको कुछ भी नहीं बेच सकता है। और मुझे वास्तव में चॉकलेट चाहिए।

क्या करें

विक्रेता को खरीदार को माल बेचने से मना करने का कोई कानूनी अधिकार नहीं है।

केवल यह कहकर कि परिवर्तन की कमी के कारण वह आपको सामान नहीं बेचेगा, कैशियर रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 426 का उल्लंघन करता है। कायदे से, स्टोर को उन सभी की सेवा करनी चाहिए जो किसी उत्पाद के लिए उनके पास जाते हैं और पैसे के लिए इसे एक्सचेंज करने का प्रयास करते हैं।

ओरेस्ट मत्सला यूरोपीय कानूनी सेवा के प्रमुख वकील

यदि आपको अभी भी इनकार मिला है, तो इसके बारे में समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक में लिखें, शिकायत के तथ्य को रिकॉर्ड करें (उदाहरण के लिए, प्रविष्टि के साथ पृष्ठ की एक तस्वीर लें) और Rospotrebnadzor से संपर्क करें।

12. स्टोर का कर्मचारी आपसे रूखा है

विक्रेता आपकी किराने की टोकरी की सामग्री के बारे में टिप्पणी करता है, आप पर उद्देश्य से आलू का सबसे गंदा बैग चुनने का आरोप लगाता है, और असभ्य है। आप संदेह में हैं कि क्या यह उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है, और आप नहीं जानते कि इसे कैसे लागू किया जाए।

क्या करें

विक्रेता या कैशियर की अशिष्टता वास्तव में उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है। खरीदार को इस बारे में समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक में एक नोट छोड़ना होगा।

विक्रेता के बारे में स्टोर प्रशासन को शिकायत लिखना उचित है। इस मामले में, प्रबंधन उसे अनुशासनात्मक जिम्मेदारी के लिए लाने के लिए बाध्य होगा।

व्लादिस्लाव वार्शवस्की मैनेजिंग पार्टनर, वार्शवस्की एंड पार्टनर्स लॉ फर्म