यदि आप लोगों के साथ काम करते हैं तो भावनात्मक संसाधन को कैसे पुनर्स्थापित करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

एक हास्यास्पद प्लेलिस्ट, उचित श्वास, और आपकी बिल्ली के लिए एक मजाक आपको तनावपूर्ण स्थिति से निपटने में मदद करेगा।

बर्नआउट क्या है

बर्नआउट वीवी बॉयको की भावनात्मक बर्नआउट के स्तर का निदान करने की विधि तंत्रिका थकावट है, जिसमें एक व्यक्ति लगातार थका हुआ महसूस करता है, उसका प्रदर्शन कम हो जाता है, विभिन्न बीमारियां दिखाई देती हैं, असहायता और उदासीनता की भावना पैदा होती है। बर्नआउट उन लोगों के लिए विशेष रूप से अतिसंवेदनशील है जो लोगों के साथ काम करते हैं: डॉक्टर, वेटर, विक्रेता, शिक्षक। "बर्न आउट" में ग्राहकों के अनुरोधों का जवाब देने की इच्छा नहीं होती है, उनके साथ संपर्क औपचारिक और अवैयक्तिक हो जाते हैं, दूसरों की मदद करने की आवश्यकता बढ़ती आंतरिक जलन और तनाव का कारण बनती है।

"बर्नआउट" शब्द को सामाजिक कार्यकर्ताओं में "इमोशनल बर्न आउट" के सिंड्रोम द्वारा पेश किया गया था: अवधारणा का एक सैद्धांतिक विश्लेषण 1974 में अमेरिकी शोधकर्ता हर्बर्ट फ्रायडेनबर्गर द्वारा किया गया था, लेकिन बर्नआउट के मामलों को पहले जाना जाता था: लोग हमेशा काम करते-करते थक जाते थे। अन्य लोग। उदाहरण के लिए, पिछली शताब्दी की शुरुआत में "डॉक्टर के नोट्स" में विकेंटी वेरेसेव ने एक मामले का वर्णन किया: एक ग्रामीण शिक्षक, हंसमुख और दिलचस्पी से, एक चिड़चिड़े, क्षुद्र, थके हुए में बदल गया। उसे एक न्यूरोलॉजिस्ट के पास लाया गया, डॉक्टर हंसमुख और उदासीन था और रोगी की समस्या को एक तुच्छ के रूप में माना। भावनात्मक बर्नआउट के दो मामलों का वर्णन यहां किया गया है, जो अलग-अलग तरीकों से प्रकट होता है: शिक्षक के लिए - निराशा, डॉक्टर के लिए - हृदयहीन उल्लास।

इस सिंड्रोम के लिए पूर्वापेक्षाएँ "मानसिक बर्नआउट सिंड्रोम", वी। ये। ओरेल, पुराना तनाव, भावनात्मक अधिभार, रोजमर्रा की थकान हैं। दूसरों की उच्च अपेक्षाओं से तनाव बढ़ जाता है: जब आप लोगों के साथ काम करते हैं, तो ग्राहक कर्मचारियों से ध्यान और गुणवत्तापूर्ण सेवा की अपेक्षा करते हैं।

तनाव क्या है और इससे कैसे निपटें

तनाव बाहरी उत्तेजनाओं के लिए शरीर की प्रतिक्रिया है। एक व्यक्ति तनाव के मनोविज्ञान और मनोदशा, व्यवहार, भलाई और सोचने की गति को ठीक करने के तरीकों को बदल सकता है। उदाहरण के लिए, कुछ याद रखना और काम पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल हो जाता है, एक व्यक्ति चिढ़ जाता है और छोटी-छोटी बातों पर झगड़ता है, और जल्दी थक जाता है।

तनाव काम पर किसी भी घटना के कारण नहीं होता है, बल्कि कुछ ऐसा होता है जिसे आप अपने स्वास्थ्य, स्थिति और प्रतिष्ठा के लिए खतरा मानते हैं। उदाहरण के लिए, एक वेटर एक घुसपैठिए नशे में ग्राहक के बारे में घबरा सकता है, जबकि दूसरे के लिए यह कोई समस्या नहीं है।

तनाव को जोखिम के समय से अल्पकालिक और दीर्घकालिक में विभाजित किया जाता है। इसके अलावा, यह एक बीमारी में विकसित हो सकता है।

अल्पकालिक तनाव

यह स्थितिजन्य तनाव है। उदाहरण के लिए, एक हिंसक आगंतुक असभ्य है, वितरण में देरी हो रही है, और खरीदार नाराज हैं। अच्छी खबर यह है कि इस तरह का तनाव हंस सेली की मदद करता है। असाधारण कार्यों को हल करने, बाधाओं को दूर करने, एक मजबूत रक्षात्मक प्रतिक्रिया विकसित करने के लिए तनाव के बिना तनाव। बुरी खबर: यह होता है फायदा तनाव क्या है? हमेशा नहीं और बिल्कुल नहीं, कुछ लोग बस जम जाते हैं। मुकाबला करने की रणनीतियाँ (अंग्रेजी मैथुन से - "मुकाबला") आपकी भावनाओं का सामना करने और उत्तेजनाओं के अनुकूल होने में मदद करती हैं, अर्थात तनावपूर्ण स्थिति को "पचाने" के लिए। यह भावनात्मक बर्न आउट सिंड्रोम के संबंध का मुकाबला करने और सामाजिक कार्यकर्ताओं और बर्नआउट सिंड्रोम के व्यवहार का मुकाबला करने के लिए एक संसाधन है।

कोई पीछे के कमरे में बिल्ली को पालता है, कोई ब्रेक के दौरान दुपट्टा बुनता है - लोग अपनी रणनीति खुद ढूंढते हैं या जाने-माने लोगों का इस्तेमाल करते हैं। यह भावनात्मक रिलीज हो सकता है, स्थिति पर पुनर्विचार, व्यायाम, ध्यान बदलना।

यहां ऐसी विधियों का चयन किया गया है।

1. शांत श्वास का प्रयोग करें। इसका मूल नियम: साँस छोड़ना साँस छोड़ने से छोटा है। उदाहरण के लिए, लगभग चार-छह।जैसे ही आप श्वास लेते हैं, चार तक गिनें, फिर छह तक गिनें। अपनी सांस पर ध्यान केंद्रित करें, लेकिन आपको इसे रोकने की जरूरत नहीं है। यह तकनीक आपका ध्यान केंद्रित करने और आपको शांत करने में मदद करेगी। यदि आप बातचीत नहीं कर रहे हैं तो इसका उपयोग किया जा सकता है, क्योंकि बातचीत के दौरान आपकी सांसें खराब हो सकती हैं।
2. एक "निराला" प्लेलिस्ट बनाएं। यह संगीत है जिसे आपके दिमाग में चालू किया जा सकता है, और कभी-कभी वास्तविकता में, जब कोई तनावपूर्ण घटना होती है। ऐसे ट्रैक चुनें जो तनावपूर्ण स्थिति के लिए पूरी तरह से अनुपयुक्त हों, इसे हास्यपूर्ण बनाएं। यह विडंबनापूर्ण तकनीक संघर्ष में भावनात्मक भागीदारी का विरोध करती है: इसका मुख्य उद्देश्य "इसे दिल से लेना" नहीं है।
3. अप्रिय स्थिति को एक कहानी की तरह जोर से बताएं। आप एक वीडियो रिकॉर्ड कर सकते हैं, किसी भी मकसद से क्या हो रहा है, इसके बारे में गा सकते हैं, खुद से शिकायत कर सकते हैं, बिल्ली को एक किस्सा के रूप में बता सकते हैं कि क्या हुआ। यह तनावपूर्ण स्थिति को बाहर से देखने, उस पर पुनर्विचार करने में मदद करेगा।
4. एक रुकावट की कल्पना करें। कल्पना कीजिए कि आपको कष्टप्रद वातावरण से क्या अलग करता है: ईंट की दीवार, झरना, स्पेससूट, लंबा पेड़। यह तकनीक आपको सुरक्षा की भावना देगी, आप एक अप्रिय स्थिति से अलग हो जाएंगे।
5. एक छोटा वार्म-अप करें। अभ्यास का एक सरल सेट आपको अपने होश में आने में मदद करेगा। अपने चेहरे को ठंडे पानी से धोएं, अपने हाथों को सुखाएं और अपनी हथेलियों को आपस में तब तक रगड़ें जब तक आपको गर्मी न लगे, अपने गालों पर लगाएं, उन्हें 5-7 बार रगड़ें। फिर अपनी हथेलियों को अपनी बंद आंखों के ऊपर रखें और अपनी पलकों पर हल्के से दबाएं। ऑरिकल्स (कान के लोब और बाहरी भाग) की मालिश करें। अंत में, अपनी उंगलियों से अपने पैर की उंगलियों तक पहुंचने के लिए कई बार सीधे पैरों पर खड़े होने की कोशिश करें, और फिर अपने पैर की उंगलियों पर खड़े होकर ऊपर की ओर खिंचाव करें। इस वार्म-अप को घटना के बाद करना बेहतर है: आप दोनों तनाव से तनावग्रस्त मांसपेशियों को खींचेंगे, और अपने आप को काम से छुट्टी देंगे।
6. अपने हाथों को व्यस्त रखें। छोटे विवरणों के साथ काम करने से ध्यान हटाने में मदद मिलती है, लेकिन आपको पहले से तैयारी करने और आवश्यक उपकरण प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। एक तनावपूर्ण घटना के बाद, चाय, तनाव-विरोधी रंग, निर्माण सेट, पहेली, कढ़ाई के लिए ब्रेक लें।
7. थोड़ी देर टहलें। हो सके तो ताजी हवा में टहलें। यह वार्म अप करने, स्थिति को बदलने और ब्रेक लेने के लिए निकलेगा।

लोगों के साथ काम करते समय सबसे तनावपूर्ण स्थिति क्लाइंट के साथ संघर्ष है। निम्नलिखित मुकाबला रणनीतियों का उपयोग यहां किया जा सकता है।

1. शांति से बोलिए। संघर्ष के दौरान, समस्या को अलमारियों पर रखकर, मापा तरीके से बोलने की कोशिश करें। उस हमलावर के झांसे में न आएं जो बातचीत की गति को तेज करने की कोशिश कर रहा है। वाक्यांशों का प्रयोग करें: "मैं सही ढंग से समझ गया …", "आइए संक्षेप में।" शांत स्वर में बोलें, सम्मान के साथ संबोधित करें, हमलावर के व्यक्तित्व को आकर्षित न करें। कागजों को देखने की कोशिश करें या स्पीकर की नाक के पुल पर।
2. सम्मानजनक संचार पर जोर दें। अपराधी को अपना अपमान न करने दें और रोने न दें। यह निम्नलिखित वाक्यांशों के साथ किया जा सकता है: "आपकी भावनाएं स्पष्ट हैं, लेकिन शपथ न लें", "मैं इस स्वर में बातचीत जारी नहीं रख सकता। हम स्थिति के बारे में बात कर रहे हैं, मेरे बारे में नहीं "," हम लिखित में संवाद कर सकते हैं। संघर्ष में बोले गए शब्दों को कभी भी व्यक्तिगत रूप से न लें।
3. एक ब्रेक ले लो। यदि अप्रिय स्थिति बनी रहती है, तो छोड़ दें जहां ग्राहक नहीं मिल सकता है: उपयोगिता कक्ष, गोदाम, कार्यालय। आप विभिन्न प्रस्तावों का उपयोग कर सकते हैं: "मुझे दस्तावेजों को सत्यापित करने की आवश्यकता है", "मैं शिफ्ट के वरिष्ठ के साथ परामर्श करूंगा", "एक मिनट, मैं स्पष्ट करूंगा।" एक बार इस कमरे में 20-30 शार्प स्क्वैट्स करें या अपने आप को ठंडे पानी से धो लें।

लंबे समय तक तनाव

प्रतिबद्धता का दबाव, असहज काम करने की स्थिति, बड़ी मात्रा में जिम्मेदारियां, बार-बार काम करना, पर्याप्त आराम न करना - यह सब एक दीर्घकालिक तनाव है जो भावनात्मक जलन की ओर जाता है। समय पर तनाव के प्रभावों को बेअसर करने और अपने लचीलेपन को बढ़ाने में मदद करने के तरीके यहां दिए गए हैं।

1. एक स्वस्थ जीवन शैली का नेतृत्व करें। नींद की कमी और भूख से चिड़चिड़ापन बढ़ सकता है, इसलिए अच्छे पोषण और अच्छे आराम के महत्व को याद रखें।इसके अलावा, नियमित शारीरिक गतिविधि (योग, जॉगिंग, पूल में तैरना) तनाव को दूर करने का एक अच्छा तरीका है।
2. कार्य संचार से ब्रेक लें। एक कार्य दिवस के बाद, अपने साथ कम से कम थोड़ा शांत और अकेले रहने का प्रयास करें। थोड़ी देर टहलना, सांस लेने के व्यायाम, अकेले नृत्य करना सभी अच्छे विकल्प हैं।
3. तनाव से छुटकारा। यह स्नान करने, चेहरे की आत्म-मालिश (भौंहों, चीकबोन्स और जबड़े के क्षेत्र पर ध्यान दें), मांसपेशियों को आराम देने में मदद कर सकता है, जो साधारण शारीरिक व्यायाम द्वारा प्राप्त किया जाता है।
4. हर दिन में अच्छा खोजें। सोने से पहले गुजरे दिन को याद करें और उसमें कुछ अच्छा खोजने की कोशिश करें। दिन की घटनाओं को दूर से देखने के लिए, आप अपने आप से कुछ प्रश्न पूछ सकते हैं: "यह दिन कौन सा रंग था?", "मैं इसका वर्णन किन तीन शब्दों में करूंगा?"।
5. पृष्ठभूमि की चिंता को दूर करें। नकारात्मक ग्राहक समीक्षाओं का डर, खराब सेवा या खराब उत्पाद प्रदान करना (और अनजाने में इन खामियों को अपने ऊपर पेश करना), और काम के मामलों में सहनीय अक्षमता जो अजनबियों द्वारा बेरहमी से इंगित की जा सकती है, लोगों के साथ काम करते समय चिंता के कुछ कारण हैं।. येल के प्रोफेसर रॉबर्ट लेही नसों के इलाज के बारे में बात करते हैं। उत्पादक और अनुत्पादक चिंता को अलग करके चिंता को कैसे रोकें और जीवन का आनंद कैसे लें।

उत्पादक चिंता उन समस्याओं को उजागर करने में मदद करती है जिन्हें हल किया जा सकता है। अनुत्पादक - इसमें काल्पनिक "क्या होगा अगर?.." शामिल है। लगातार चिंता, लेही कहते हैं, अप्रिय भावनाओं से बचने की एक रणनीति है जो अनुभव के लिए बहुत अधिक फायदेमंद है। हमें स्वीकार करना चाहिए: कोई भी हर समय तर्कसंगत नहीं हो सकता, अच्छे मूड में और हर चीज का सामना कर सकता है।

1. दूसरों को आपकी देखभाल करने दें। व्यवसायों में जहां लोगों के साथ सीधे संपर्क की अपेक्षा की जाती है, कर्मचारी क्लाइंट को स्वयं का एक हिस्सा देते हैं: उनके कौशल, कौशल, भावनात्मक समर्थन, ध्यान। और अक्सर कमी होती है - आपने दिया, और बदले में आपको कृतज्ञता या प्रशंसा नहीं मिली। इस कमी को पूरा करना और वैयक्तिकृत सेवाएं प्राप्त करना महत्वपूर्ण है जिसमें विशेषज्ञ आपकी देखभाल करते हैं। आप मालिश के लिए जा सकते हैं, मैनीक्योर कर सकते हैं, एक मास्टर के साथ चाय समारोह में आराम कर सकते हैं, अपनी पसंदीदा कॉफी शॉप पर जा सकते हैं।
2. भावनात्मक संतुलन बनाए रखें। नकारात्मक द्रव्यमान जमा करते समय, "अनलोड-लोड" तकनीक का उपयोग करें। सबसे पहले, एक भावनात्मक रिलीज होती है, नकारात्मक भावनाओं का "उतरना" (गो-कार्टिंग, शूटिंग रेंज में शूटिंग, वाटर पार्क की सबसे ऊंची स्लाइड से उतरना, खुले मैदान में चिल्लाना - जो भी आपको सूट करे)। और फिर - सकारात्मक "लोडिंग" (यात्रा, अपने पसंदीदा बैंड या थिएटर के एक संगीत कार्यक्रम में जाना)।

तनाव जो बीमारी में बदल जाता है

काम पर घबराहट के काम से जीवन शक्ति और बीमारियों में कमी आती है। इनमें से सबसे आम हैं नींद संबंधी विकार, सिरदर्द, पाचन विकार और रक्तचाप की समस्याएं।

स्कूल वर्ष के अंत में, शिक्षक को लगातार माइग्रेन होता है, वह प्रत्येक वर्ग को दोषी ठहराती है: "आपका सिर फट रहा है," - लेकिन डॉक्टर की यात्रा को स्थगित कर देता है। शाम को, नोटबुक की जाँच करने के बाद, वह लंबे समय तक सो नहीं पाती है और अंत में एक शामक लेती है, जो उसके सहयोगियों ने उसे सलाह दी थी।

एक अन्य उदाहरण एक रियाल्टार है जो कार्य दिवस की समाप्ति के बाद भी हर जगह ग्राहकों को देखता है। वह अपने परिवार के साथ कर्तव्य पर विनम्र है, और काम के मामले उसके सिर से नहीं जाते हैं। वह कई सालों से शाम को आराम करने और सोने के लिए शराब पी रहा है। ये अनोखी स्थितियाँ नहीं हैं: शामक और शराब के अनियंत्रित उपयोग की एक आम प्रथा है।

समस्याओं को शराब में न डुबोएं

लोगों के साथ काम करते समय, आपको शांत रहने की आवश्यकता है: अन्यथा, आप समय पर और पर्याप्त रूप से आपातकालीन स्थिति में प्रतिक्रिया करने में सक्षम नहीं होंगे, और नियमित काम के दौरान ध्यान केंद्रित करना मुश्किल होगा।शराब अवसाद के समूह से संबंधित है - यह शराब और केंद्रीय तंत्रिका तंत्र पर इसके प्रभाव को दबाता है और तंत्रिका तंत्र की गतिविधि को रोकता है। इसकी थोड़ी मात्रा शुरू में एक अलग प्रभाव पैदा करती है: आराम, आत्मविश्वास, उत्तेजना। लेकिन उसके बाद थकान और उनींदापन आता है। इसके अलावा, शराब के साथ तनाव की लगातार रिहाई से उस पर शारीरिक और मनोवैज्ञानिक निर्भरता हो सकती है।

सावधानी के साथ शामक का प्रयोग करें

लैवेंडर, कैमोमाइल और पुदीना के विभिन्न संयोजनों के साथ मदरवॉर्ट, वेलेरियन, पेनी, हर्बल चाय के टिंचर को अक्सर शांत करने की सलाह दी जाती है। हालांकि, हमेशा निर्देशों का पालन करें और सुनिश्चित करें कि आपके पास व्यक्तिगत असहिष्णुता नहीं है।

इसके अलावा, लोग कई वर्षों तक बिना नियंत्रण के होम्योपैथिक शामक ले सकते हैं, जिसकी प्रभावशीलता, होम्योपैथी की व्यवस्थित समीक्षाओं की एक व्यवस्थित समीक्षा के नवीनतम शोध के अनुसार, प्लेसबो की तुलना में अधिक नहीं है।

बिना डॉक्टर के प्रिस्क्रिप्शन के, दोस्तों की सिफारिशों पर चुने गए साइकोट्रोपिक ड्रग्स और एंटीडिप्रेसेंट लेना खतरनाक है। याद रखें, "मैंने माशा की मदद की" - यह कोई तर्क नहीं है।

तनाव के प्रति प्रतिरोधक क्षमता बढ़ाने के लिए आप मैग्नीशियम युक्त विशेष विटामिन कॉम्प्लेक्स ले सकते हैं। न्यूरोलॉजिस्ट मानते हैं कि मैग्नीशियम तंत्रिका तंत्र को मजबूत करता है।

अपने डॉक्टर से मदद लें

यह एक डॉक्टर से संपर्क करने के लायक है यदि आप व्यवस्थित रूप से अल्पकालिक तनाव से निपटने में विफल रहते हैं, दीर्घकालिक तनाव के परिणाम आपके स्वास्थ्य को प्रभावित करते हैं, ध्यान देने योग्य मनोवैज्ञानिक समस्याएं दिखाई देती हैं (उदाहरण के लिए, घबराहट के दौरे, स्थितिजन्य हकलाना, लगातार चिंता), और नींद की गड़बड़ी. स्थिति के आधार पर, एक मनोवैज्ञानिक, मनोचिकित्सक, न्यूरोलॉजिस्ट, एंडोक्रिनोलॉजिस्ट आपकी मदद कर सकता है।

स्वस्थ कैसे हो

एक भावनात्मक संसाधन को बहाल करने के लिए, आपको अच्छे आराम और लक्ष्यों, रुचियों की आवश्यकता होती है जो काम से संबंधित नहीं हैं।

1. सीमाएँ बनाएँ। ऐसे डॉक्टर हैं, जो छुट्टी पर हैं, सभी को बताते हैं कि वे इंजीनियर हैं ताकि निदान करने के अनुरोधों के साथ उन्हें परेशान न किया जाए। यह एक किस्सा नहीं है, बल्कि एक गोपनीयता सुरक्षा रणनीति है। दोस्तों और परिचितों को मुफ्त सेवाओं का बार-बार प्रावधान, काम के घंटों के बाहर ग्राहकों के साथ मोबाइल पर संचार, व्यक्तिगत और व्यावसायिक संपर्कों का मिश्रण, काम के बारे में प्रियजनों के साथ लंबी बातचीत - यह सब काम द्वारा व्यक्तिगत जीवन पर आक्रमण है। गोपनीयता की रक्षा करें, जिसमें आप विशेषज्ञ या नेता नहीं हैं, बल्कि सिर्फ एक व्यक्ति हैं।
2. ऐसे काम करें जो आपके लिए महत्वपूर्ण हों। जो वास्तव में आपके लिए मूल्यवान है, उसके लिए ताकत खोजें और प्रियजनों के साथ समय बिताएं। यह जीवन को अर्थ देता है, और अपरिहार्य कार्य संघर्ष और परेशानियां कम महत्वपूर्ण लगती हैं।
3. एक शौक खोजें। यह एक वास्तविक आउटलेट है! शौक और रुचियां काम पर समस्याओं के महत्व को कम कर देती हैं।
4. अपने परिवेश को बदलें। यात्रा सकारात्मक भावनाओं से भर जाती है, जिससे आप पर्यावरण को बदल सकते हैं और दिनचर्या से ब्रेक ले सकते हैं। यह आराम करने का एक अच्छा तरीका है।
5. मौन के दिन हों। अजनबियों से ब्रेक लें: उनकी उपस्थिति, आवाजें, अनुरोध, साथ ही भावनाओं को नियंत्रित करने और बेहतर दिखने की आपकी अपनी जिम्मेदारी। इंट्रोवर्ट्स के लिए इस तरह का रिचार्ज खास तौर से जरूरी होता है। वीकेंड तब बिताएं जब आपको कुछ करने की जरूरत न हो। फ्रिज में खाना है, और घर के काम रुकेंगे। केवल वही करें जो आप चाहते हैं, बाहरी दुनिया के साथ कम से कम बातचीत करें।

याद रखें, लोगों के साथ काम करना एक निरंतर भावनात्मक आदान-प्रदान है, इसलिए सकारात्मक भावनाओं की आपूर्ति होना आवश्यक है और इसे समाप्त नहीं होने देना चाहिए। यह संभव है यदि आप एक पूर्ण जीवन जीते हैं और तनाव के प्रभावों को बेअसर करते हैं। अपना ख्याल रखें और दुनिया को एक बेहतर जगह बनाएं।