लॉयल्टी प्रोग्राम के साथ एक छोटा व्यवसाय ग्राहकों को कैसे आकर्षित कर सकता है

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

कई उद्यमी वफादारी कार्यक्रमों को कठिन और महंगा मानते हैं। दरअसल, ऐसा नहीं है। छोटे व्यवसाय एक पूर्ण वफादारी कार्यक्रम को लागू करने और ग्राहकों को आकर्षित करने में काफी सक्षम हैं। इसे कैसे करें, हमारे लेख में पढ़ें।

परेटो सिद्धांत के अनुसार, 20% ग्राहक लाभ का 80% उत्पन्न करते हैं। और ये नियमित ग्राहक हैं। उनकी संख्या बढ़ाना किसी भी व्यवसाय के महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है, विशेष रूप से संकट में प्रासंगिक। इसके लिए, संगठन अक्सर बोनस, छूट और अन्य लाभों की पेशकश करते हुए विभिन्न वफादारी कार्यक्रमों का उपयोग करते हैं।

ओल्गा से मिलिए, उसका महिलाओं के कपड़ों की एक छोटी सी दुकान है। ओल्गा उपरोक्त सभी से सहमत है और अधिक नियमित ग्राहक भी चाहती है। लेकिन वह सोचती है कि लॉयल्टी कार्यक्रम बहुत महंगा है, मुश्किल है और केवल बड़ी कंपनियां ही कर सकती हैं।

ओल्गा उद्यमी वफादारी कार्यक्रम? आखिर यह क्या है? मैं सिर्फ नियमित ग्राहकों को आकर्षित करना चाहता हूं और उन्हें कुछ छूट देने के लिए तैयार हूं। मैं यह सब कैसे व्यवस्थित कर सकता हूं?

आइए उसकी मदद करने की कोशिश करें।

1. प्रारूप चयन

सबसे पहले, आपको हमारे लॉयल्टी कार्यक्रम का प्रारूप चुनना होगा। ऐसे कार्यक्रम दो प्रकार के होते हैं: छूट और बोनस। छूट में प्रतिशत के रूप में व्यक्त छूट का प्रावधान शामिल है। बोनस कार्यक्रमों में, ग्राहकों को आभासी अंक (बोनस) प्राप्त होते हैं जिन्हें उपहार के लिए या उसी छूट के लिए आदान-प्रदान किया जा सकता है। बोनस कार्यक्रमों को लागू करना थोड़ा अधिक कठिन होता है, लेकिन वे अधिक लचीले होते हैं, और यदि कोई परिणाम नहीं होता है तो उन्हें समय से पहले पूरा करना आसान होता है।

ओल्गा केवल छूट प्रदान नहीं करना चाहती है, वह बोनस कार्यक्रम के विकल्प में रुचि रखती है, जब वह बोनस की संख्या और उनकी लागत दोनों निर्धारित कर सकती है।

इसके अलावा, सभी वफादारी कार्यक्रमों को संचयी और निश्चित में विभाजित किया जा सकता है। संचयी छूट में, खरीद की मात्रा के साथ छूट (बोनस) की मात्रा बढ़ जाती है। फिक्स्ड ऑफर एक निरंतर छूट। संचयी निश्चित रूप से बेहतर हैं, लेकिन अधिक कठिन हैं, क्योंकि आपको ग्राहक की पहचान करने और उसकी खरीद की राशि के लिए लेखांकन की समस्या को हल करना होगा।

2. वफादारी कार्यक्रम का कार्यान्वयन

सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला मुद्दा छूट या बोनस कार्ड है। कार्ड चुंबकीय और बारकोड हैं। कार्ड के अलावा, आपको उन्हें पढ़ने के लिए उपकरणों की आवश्यकता होगी: एक चुंबकीय कार्ड स्कैनर या एक बारकोड स्कैनर। स्कैनर उस कंप्यूटर से जुड़ा है जिस पर विशेष सॉफ्टवेयर स्थापित है, उदाहरण के लिए 1C। सिस्टम की स्थापना में किसी विशेषज्ञ की सेवाओं के लिए भुगतान में लागतें जोड़ी जानी चाहिए।

प्लास्टिक कार्ड के लाभ: ग्राहक की पहचान की प्रक्रिया का स्वचालन और बोनस का संचय, ग्राहक की जानकारी को सुविधाजनक रूप में संग्रहीत करना। यदि औसत चेक छोटा है और/या ग्राहकों का प्रवाह बड़ा है, तो यह सबसे अच्छा विकल्प है। लेकिन यह ओल्गा को शोभा नहीं देता, क्योंकि यह उसके बजट के लिए महत्वपूर्ण खर्च करता है।

क्लाइंट की पहचान करने का अगला तरीका कुछ यूनिक कोड है। उदाहरण के लिए, फ़ोन नंबर या उपनाम। इस मामले में, विक्रेता मैन्युअल रूप से डेटाबेस में खरीदार की खोज करता है और उसे बोनस के साथ क्रेडिट करता है (या छूट देता है)। डेटाबेस को स्वयं विभिन्न स्वरूपों में संग्रहीत किया जा सकता है। अपने सरलतम रूप में, यह एक्सेल है। लाभ न्यूनतम लॉन्च लागत है, और मुख्य नुकसान विक्रेता का समय है। ऐसी प्रणाली उस ग्राहक के लिए सुविधाजनक है जिसके पास कार्ड रखने की आवश्यकता नहीं है। नतीजतन, छूट और बोनस का अधिक बार उपयोग किया जाएगा।

आप वैयक्तिकरण के बिना कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, सुपरमार्केट श्रृंखला "मैग्निट" समय-समय पर प्रचार का आयोजन करती है, जिसके दौरान ग्राहकों को स्टिकर दिए जाते हैं। आप एक निश्चित संख्या में स्टिकर एकत्र करते हैं - आपको छूट या उपहार मिलता है।

प्रिंटिंग पर पैसे बचाने के लिए, आप स्टिकर के बजाय कूपन प्रिंट कर सकते हैं और उन्हें ग्राहकों को वितरित कर सकते हैं।खरीदार जिसने आवश्यक संख्या में कूपन जमा और प्रस्तुत किए हैं, उन्हें छूट (उपहार) प्राप्त होता है।

इस तरह की प्रणाली का एक और संस्करण यवेस रोचर कंपनी द्वारा अभ्यास किया गया था: नियमित ग्राहकों को टिकटों के साथ कार्ड दिए जाते थे जो खरीद की संख्या का संकेत देते थे।

बोनस किसी विशिष्ट ग्राहक से बंधे नहीं होते हैं: कूपन और स्टिकर किसी को भी स्थानांतरित किए जा सकते हैं। लेकिन ओल्गा का मानना है कि यह उसके लिए डरावना नहीं है। एक प्रतिरूपित वफादारी कार्यक्रम का स्पष्ट प्लस यह है कि आपको ग्राहक आधार बनाए रखने की आवश्यकता नहीं है। ऐसा लगता है क्योंकि यह "मैग्निट" ऐसा आधार है जो अनावश्यक रूप से है, लेकिन ओल्गा अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना चाहती है, और उसे उनके संपर्कों की आवश्यकता है।

3. कार्यक्रम की प्रभावशीलता में सुधार

लॉयल्टी प्रोग्राम का लक्ष्य खरीदारी के लिए आपको धन्यवाद देना नहीं है, बल्कि आपको एक नई खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करना है। इसलिए, कार्यक्रम के प्रतिभागियों को समय-समय पर स्टोर, बोनस और छूट के बारे में याद दिलाने की जरूरत है। कार्यक्रम में एक ग्राहक को पंजीकृत करते समय, आपको उसका फोन नंबर और ईमेल पता ढूंढना होगा और सूचना सामग्री प्राप्त करने के लिए सहमति प्राप्त करने का प्रयास करना होगा। आधुनिक मेलिंग सेवाएं आपको अपने ग्राहकों को नवीनतम प्राप्तियों, प्रचारों और अन्य समाचारों से अपडेट रखने में मदद करेंगी।

मनोवैज्ञानिक शोध से पता चलता है कि लोग उन कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए अधिक इच्छुक हैं जहां कार्ड जारी होने पर पहली खरीद पर छूट और बोनस दिए जाते हैं।

यह भी ज्ञात है कि सक्रिय, सक्रिय सहमति से भागीदारी की संभावना बढ़ जाती है। यह सलाह दी जाती है कि प्रश्नावली के रूप में ग्राहक ने कम से कम व्यक्तिगत रूप से "मैं भाग लेने के लिए सहमत हूं" लिखा और उस पर हस्ताक्षर किए। इसके अलावा, कानून के अनुसार, आपको व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने की अनुमति लेनी होगी।

सभी अच्छी बातों का अंत हो जाता है। आप लॉयल्टी कार्यक्रम की अवधि को तुरंत सीमित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक वर्ष। छूट और बोनस के प्रभाव पर समय सीमा लागू करके, आप एक साथ दो लक्ष्य प्राप्त करते हैं। सबसे पहले, यह कार्यक्रम की लागत में कमी है। दूसरे, समय की कमी लोगों को संचित बोनस का उपयोग करने के लिए समय देने के लिए अतिरिक्त खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर सकती है। हालांकि इनमें से कुछ प्रतिबंध, इसके विपरीत, पीछे हटेंगे।

हमने यहां जो कुछ भी लिखा है उसे पढ़ने के बाद, ओल्गा ने कूपन वितरित करने का फैसला किया, क्योंकि वह अभी विक्रेता के लिए कंप्यूटर स्थापित नहीं करना चाहती है। अब यह उसे तय करना है कि वह इन कूपनों को किस राशि में वितरित करेगी और खरीदार किस राशि में इनका आदान-प्रदान करेंगे। लेकिन यह विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत निर्णय है।

यदि आपके पास छोटे व्यवसायों के लिए एक वफादारी कार्यक्रम को लागू करने का अनुभव है, तो इसके बारे में टिप्पणियों में लिखें। हम वादा करते हैं कि ओल्गा उन्हें पढ़ेगी।