इंटरनेट पर नकारात्मकता का जवाब कैसे दें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

हमलों को पीछे हटाने और अपनी स्थिति की रक्षा करने में मदद करने के लिए नियम।

काम पर, मुझे अक्सर काउंटर-कंटेंट से निपटना पड़ता है। इसे हम ऐसी सामग्री कहते हैं जो कंपनी के खिलाफ कुछ आरोपों का जवाब देती है। शायद वहाँ काम पर रखने की समस्या थी, आपूर्ति में व्यवधान, या नए प्रबंधन ने पुरानी गलतियों को ठीक करने का फैसला किया। कई कारण हैं, लेकिन कार्य एक है - विचार व्यक्त करना, नकारात्मक उत्तर देना और संभावित प्रश्नों को पहले से हतोत्साहित करना।

मैं आपको उन सिद्धांतों के बारे में बताऊंगा जो मुझे इंटरनेट पर अपनी स्थिति का बचाव करने में मदद करते हैं। ये टिप्स व्यवसायों, प्रबंधकों, फाउंडेशनों, सरकारी अधिकारियों और आम लोगों के लिए अपने विचारों को जनता के सामने प्रस्तुत करने के काम आएंगे।

कैसे न करें

इंटरनेट पर अपना बचाव करना मुश्किल है: प्रतिद्वंद्वी के पास आपके शब्दों का मूल है और तार्किक खामियों को खोजने के लिए बहुत समय है।

काउंटर-कंटेंट का कार्य उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों की जटिलता को दिखाना है। एक परिस्थिति दूसरे की ओर ले जाती है, और आगे श्रृंखला के साथ। यदि लेखक स्वयं जिम्मेदारी और साहस लेते हुए समाधान का प्रस्ताव करता है, तो यह दर्शकों को आकर्षित करता है।

आइए पीछे से देखें और एक असफल पोस्ट का उदाहरण देखें। स्थिति: शहर के बारों के एक नेटवर्क ने 23 फरवरी तक एक वीडियो लॉन्च किया। इसमें महिलाएं बर्तन धोती हैं, बच्चों के साथ बैठती हैं, डोमाश्नी ओचग पत्रिका के माध्यम से पत्ते लेती हैं और अर्जेंटीना के धारावाहिक देखती हैं। इस बीच, सफल पुरुष एक बार में आराम कर रहे हैं।

वीडियो ने प्रतिध्वनि पैदा की, किसी ने बहिष्कार की व्यवस्था करने की कोशिश की, और परिणामस्वरूप विज्ञापन हटा दिया गया। कुछ दिनों बाद, बार के मालिक ने एक पोस्ट प्रकाशित की:

उस वीडियो के बारे में जिसके बारे में आप पहले से ही सब कुछ जानते हैं।

1. हमारा विज्ञापनदाता महान है। ऐसा होता है कि इसे ले जाया जाता है। अब एक ऐसा मामला था, लेकिन मेरा मानना है कि हर किसी की विफलता होती है।
2. व्यक्तिगत रूप से, मैं पोस्ट करने से पहले विज्ञापनों की जांच नहीं करता। मुझे लगता है कि लड़के इसे खुद कर सकते हैं।
3. नहीं, यह कोई मुश्किल कदम नहीं है। मेरा विश्वास करो, हम इन घोटालों से खुश नहीं हैं।
4. नफरत करने वालों, मैं तुम्हें कैसे प्यार करता हूँ। आप हर चीज पर अपराध करने और अनावश्यक विज्ञापन करने के लिए तैयार हैं। और अब उन्होंने निराश नहीं किया। इसे जारी रखो!
5. लेकिन गंभीरता से, हम बहुत दूर चले गए। क्षमा करें अगर किसी को वास्तव में इससे ठेस पहुंची हो।

आगामी छुट्टी के साथ सभी पुरुष!

सामान्य तौर पर, नेता की प्रतिक्रिया का स्वागत है। हालाँकि, इस विशेष पाठ के साथ, कुछ बहुत गलत है। आइए इसका पता लगाते हैं।

• टूटा हुआ तर्क। विचार ब्लॉकों में टूट जाते हैं, लेकिन तर्क अप्रत्याशित रूप से उछलता है। यह इस तरह दिखता है: हर कोई गलत है → समझ के लिए एक कॉल, विज्ञापन की जांच पहले नहीं की गई है → गलती स्वीकार करना, नफरत करने वालों के लिए धन्यवाद → सुरक्षा, फिर से गलती स्वीकार करना। मानो जो कुछ हुआ उसके प्रति लेखक का दृष्टिकोण कई बार बदला, लेकिन वह फिर भी उसके विचारों को नहीं समझ पाया।
• माफी पर कोई जोर नहीं। अगर वीडियो हटा दिया गया था, तो इसका मतलब है कि इसे कंपनी और उसके ग्राहकों के लिए अस्वीकार्य माना गया था। नकारात्मक का जवाब देने के लिए, माफी मांगना उचित है, लेकिन इसके लिए केवल कुछ ही शब्द समर्पित हैं।
• ईमानदारी महसूस नहीं होती है। आधे स्वरित थेसिस एक दूसरे की नकल करते हैं, इसलिए सीधे उत्तर से बचने की भावना होती है।
• और फिर क्या? क्या कंपनी गुणवत्ता नियंत्रण को मजबूत करेगी? ब्रांड से क्या सीख मिलती है?

लेखक ने अपने विचारों को वैसे ही रखा, जैसे वे हैं, लेकिन यह ठीक यही भावना पैदा करता है कि पाठक को मूर्ख बनाया जा रहा है। पाठ में प्रूफरीडिंग का अभाव है - बस इतना ही।

यदि आप पोस्ट को काउंटर-कंटेंट मानते हैं, तो यह उस तरह से काम नहीं करता जैसा उसे करना चाहिए। आइए देखें कि मूल पाठ में मामूली संपादन करके नकारात्मक का जवाब कैसे दिया जाए।

नकारात्मकता पर सही तरीके से प्रतिक्रिया कैसे करें

1. एक कहानी बताओ

मेरी राय में, अपनी स्थिति को मजबूत करने का सबसे अच्छा तरीका एक कहानी बताना है। उसके पास एक नायक, संघर्ष, काबू पाने और एक स्पष्ट संरचना है। सामान्य तौर पर, वह सब कुछ जिससे हमारा जीवन लगभग हमेशा रहित होता है। यदि आप विचार को एक सूत्र में सीमित कर देते हैं, तो आपको मिलता है: इतिहास> जीवन।

सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली संरचना क्लासिक है। आइए देखें कि यह मूल पोस्ट को संशोधित करने में कैसे मदद कर सकता है।

1. आवेदन। 23 फरवरी को हमने जो वीडियो जारी किया, उसके लिए मैं क्षमा चाहता हूं। मैं खुद इसे असफल मानता हूं।

2. तर्क। हमारा विज्ञापनदाता एक अच्छा लड़का है। वह प्रयोग करना पसंद करते हैं, और हम इसकी सराहना करते हैं। हां, कभी-कभी वह बहक जाता है, लेकिन आस-पास कोई ऐसा व्यक्ति नहीं होता जो उसे सही करे। और अब कुछ ऐसा ही हुआ है. यह मेरे लिए एक सबक है।

3. निष्कर्ष। हमारी टीम को घोटाले से कोई खुशी नहीं है, इसलिए हम यह सुनिश्चित करेंगे कि इस तरह के वीडियो फिर से न आएं। खैर, मैं डिफेंडर ऑफ फादरलैंड डे पर सभी को बधाई देता हूं। अपना ख्याल।

हमने मौलिक रूप से कुछ भी नया नहीं किया है, लेकिन यह पहले से ही अधिक बोधगम्य हो गया है।

इतिहास डिफ़ॉल्ट रूप से ईमानदारी का तात्पर्य है। यह पाठक को जीवन के नियंत्रण में होने का भ्रम देता है। वास्तव में, सब कुछ जटिल है, लेकिन पाठ में यह स्पष्ट, समझने योग्य और भविष्य में विश्वास के साथ है।

2. केंद्र में नकारात्मक को ठीक करें

सैंडविच सिद्धांत पर टिके रहें: अच्छे से शुरू करें, बुरे का उल्लेख करें और अच्छे के साथ भी समाप्त करें।

लोग याद करते हैं और आत्मसात करते हैं कि शुरुआत और अंत में क्या है। यह एक ऐसा तथ्य है जिस पर बहस करना मुश्किल है। इस सुविधा को व्यवहार में लागू करने वाले पहले राजनेता और पारंपरिक मीडिया थे। मैं सावधानी से और कट्टरता के बिना उनसे एक उदाहरण लेने की सलाह देता हूं।

पाठ की शुरुआत और अंत केंद्र बिंदु हैं। अधिकांश उपयोगकर्ता उन्हें केवल होशपूर्वक पढ़ेंगे।

नकारात्मकता केवल आपकी दिशा में सीधा हमला नहीं है। इनमें संभावित जोखिम शामिल हैं जो पाठक गणना करता है। नकारात्मकता के सभी स्रोतों को उजागर करना और प्रत्येक के लिए एक संरचित प्रतिक्रिया प्रदान करना महत्वपूर्ण है। केवल एक समस्या का उत्तर देना असंभव है, और बाकी के बारे में भूल जाना।

आइए अब नए ज्ञान का उपयोग करके उत्तर में सुधार करें।

1. कथन (सकारात्मक)।

23 फरवरी को हमने जो वीडियो जारी किया, उसके लिए मैं क्षमा चाहता हूं। मैं खुद इसे असफल मानता हूं।

2. तर्क (नकारात्मक)।

हमारा विज्ञापनदाता एक अच्छा लड़का है। वह प्रयोग करना पसंद करते हैं, और हम इसकी सराहना करते हैं। हां, कभी-कभी वह बहक जाता है, लेकिन आस-पास कोई ऐसा व्यक्ति नहीं होता जो उसे सही करे। और अब कुछ ऐसा ही हुआ है. यह मेरे लिए एक सबक है।

मैं समझता हूं कि हमारे विज्ञापन से लोग आहत क्यों हुए। यह अनुचित व्यवहार को प्रदर्शित करता है और उन रूढ़ियों को निभाता है जिन्होंने दांतों को किनारे कर दिया है।

3. निष्कर्ष (सकारात्मक)।

हमारी टीम को घोटाले से कोई खुशी नहीं है, इसलिए हम यह सुनिश्चित करेंगे कि इस तरह के वीडियो फिर से न आएं। खैर, मैं डिफेंडर ऑफ फादरलैंड डे पर सभी को बधाई देता हूं।

सकारात्मक से नकारात्मक के स्तर को 2: 1 के अनुपात में रखें। हर महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर दिया जाना चाहिए। इसे एक खंड में तर्कों के साथ या पाठ के अंत में प्रस्तुत किया जा सकता है यदि सभी समस्याओं का एक सार्वभौमिक समाधान है।

3. पहल रखें

गलती मानने का मतलब पहल को छोड़ देना नहीं है। समाधान का प्रस्ताव देकर या संवाद के लिए स्वर सेट करके सूत्रधार के रूप में अपनी भूमिका बनाए रखें।

वास्तविक जीवन का उदाहरण: यदि आपने मोबाइल ऑपरेटर को नंबर पोर्टेबिलिटी के साथ बदलने की कोशिश की, तो आप जानते हैं कि आपको कितनी दृढ़ता से राजी किया जाएगा। नंबर पोर्टिंग की पुष्टि पुराने ऑपरेटर से होनी चाहिए। कंपनी के कर्मचारी असंतोष के कारणों के बारे में पूछताछ करेंगे और छूट की पेशकश करेंगे। यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो वे अपराधबोध की भावना पर दबाव डालेंगे। मेरे मामले में, उन्होंने कहा: “हमने आपको बहुत सारे बोनस की पेशकश की है। यह शर्म की बात है कि आपने हमें मौका नहीं दिया।"

यह एक विरोधाभासी स्थिति बन जाती है। क्लाइंट ने एक नए ऑपरेटर के लिए संक्रमण शुरू किया, वह इस परिदृश्य में मुख्य है। हालांकि, ऑपरेटर इस भूमिका को रोकने के लिए अपनी पूरी ताकत से प्रयास करेगा। वह पीड़ित की भूमिका पर प्रयास करेगा, फिर वह स्पष्ट करेगा: वह बेहतर जानता है कि ग्राहक को क्या चाहिए।

पहल रखने के कई तरीके हैं।

1. गरिमा को मजबूत करें। हमारे दोस्ताना माहौल के लिए हमारी सराहना की जाती है, और आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि यह कहीं नहीं गया है। विज्ञापन केवल एक बाहरी विशेषता है, इसे आप को भ्रमित न करने दें।

2. वार्ताकारों के लिए सम्मान दिखाएं। हमारी टीम को घोटाले से कोई खुशी नहीं है, इसलिए हम यह सुनिश्चित करेंगे कि इस तरह के वीडियो फिर से न आएं। खैर, मैं डिफेंडर ऑफ फादरलैंड डे पर सभी को बधाई देता हूं।

3. भविष्य की बातचीत शुरू करें। मैं अपनी पत्नी के साथ अगला हॉलिडे वीडियो जरूर देखूंगा। साथ ही मैं यह पता लगाऊंगा कि विज्ञापनदाता को अपनी गलतियां समझ में आई या नहीं।

इंटरनेट पर नकारात्मकता को बेअसर करने में एक निश्चित मात्रा में संयम शामिल होता है। लिखित उत्तर को कम से कम 10 मिनट के लिए अलग रख दें।फिर ज़ोर से पढ़िए, ख़ासकर अंत पर ध्यान देते हुए। क्या पाठ के लेखक ने पहल को बरकरार रखा है? यह कदम शौकिया को पेशेवर से अलग करता है।

आपको क्या याद रखना चाहिए

1. नरम हेरफेर हमारी दुनिया का हिस्सा है। कहानी को एक उभार और विशद विवरण देकर, हम पाठक की राय में हेरफेर करते हैं। इसे समझ के साथ लेना चाहिए। हम सभी जानते हैं कि शुद्ध वस्तुनिष्ठता नहीं होती है।
2. किसी को भी मोटा हेरफेर पसंद नहीं है। सच्चाई के एक महत्वपूर्ण अंश को धोखा देने और छिपाने के अलावा, लोग बहुत कुछ क्षमा कर सकते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों का सम्मान करते हैं, तो प्रचार के बारे में भूल जाएं।
3. संकट की स्थिति को अंदर से दिखाने में मददगार है। यह तब अच्छा काम करता है जब प्रश्न समस्याओं के समूह से संबंधित हो। उदाहरण के लिए, एक निर्माण स्थल रुक गया है क्योंकि एक ठेकेदार ने एक समझौते का उल्लंघन किया है, और एक निविदा रखने और एक नया खोजने में समय लगता है।
4. प्रत्यक्ष मूल्यांकन से बचना चाहिए … पाठकों को अपने निष्कर्ष पर आने दें।
5. उत्तर एक अल्टीमेटम होना चाहिए। किसी शिकायत का सही तरीके से जवाब कैसे दें? पूरा उत्तर दीजिए और समाधान सुझाइए। यह एक अच्छी किताब की तरह है: मैंने इसे पढ़ा - और सब कुछ साफ हो गया। प्रश्न बाद में उठ सकते हैं, लेकिन यह उत्तर के साथ संतुष्टि की भावना को अस्पष्ट नहीं करेगा।
6. आपको पाठक का सम्मान करने की आवश्यकता है। प्रत्यक्ष रहो। नकारात्मकता के लिए बिंदु, कटाक्ष और पोटिरनी उपयुक्त प्रतिक्रिया नहीं हैं। सीधे उत्तर से बचने के किसी भी प्रयास को उड़ान के रूप में माना जाएगा।
7. कभी-कभी आपको बस आराम करने की ज़रूरत होती है। थोड़ी सी भी अशुद्धि के कारण कोई आपको गलत साबित करने के लिए मुंह से झाग निकाल सकता है। आप ऐसे लोगों के साथ कुछ नहीं कर सकते।

ध्यान देने योग्य कुछ अच्छे उदाहरण क्या हैं?

VkusVill और Rospotrebnadzor

2018 के वसंत में, Rospotrebnadzor ने Rospotrebnadzor पर जुर्माना लगाया और Vkusville पर 6, 3 मिलियन रूबल से अधिक का जुर्माना लगाया; VkusVill, 6, 3 मिलियन रूबल। कंपनी पर तकनीकी नियमों और सैनिटरी और महामारी विज्ञान संबंधी आवश्यकताओं के उल्लंघन का आरोप लगाया गया था।

जवाब में, VkusVill ने एक पूर्ण विश्लेषण जारी किया हम रूस से प्यार करते हैं! Rospotrebnadzor ने VkusVill पर जुर्माना क्यों लगाया है? स्थितियां। लेख से, कंपनी के ग्राहकों ने Rospotrebnadzor परीक्षा के विवरण के बारे में सीखा: उदाहरण के लिए, विभाग के कर्मचारियों ने मछली के नमूनों को एक कंटेनर में पांच गुना अधिक तापमान के साथ ले जाया। लेख को मीडिया द्वारा पुनर्मुद्रित किया गया था, और नेटवर्क की प्रतिष्ठा बचाई गई थी।

मारिया शारापोवा और मेल्डोनियम का स्वागत

जब मेल्डोनियम कांड शुरू हुआ, रूस के केवल एक एथलीट ने व्यक्तिगत रूप से सकारात्मक डोपिंग परीक्षण परिणाम की घोषणा की। यह मारिया शारापोवा प्रेस कॉन्फ्रेंस थी मार्च 7th 2016 12:00 PM PST मारिया शारापोवा।

एथलीट ने कहा कि 10 साल से वह एक फैमिली डॉक्टर की सलाह पर बैन के बारे में जाने बिना ही दवा ले रही थी। उसी समय, मारिया ने खुद की जिम्मेदारी ली। प्रेस के सामने टेनिस खिलाड़ी के प्रदर्शन ने प्रशंसकों से अपील की और परोक्ष रूप से वाडा पर विचार करने के लिए मजबूर किया वाडा ने मेल्डोनियम के उपयोग के लिए जुर्माना की प्रणाली को कम करने के उपायों के लिए सकारात्मक परीक्षण करने वाले एथलीटों के लिए एक दरवाजा खोल दिया।

एक साल बाद, टेनिस खिलाड़ी खेल में लौट आया, और विज्ञापन अनुबंधों की धारा ने सूखने के बारे में सोचा भी नहीं था।

"आग" और बग फिक्स

येकातेरिनबर्ग में, घोषित येकातेरिनबर्ग में, समुद्र तट "फायर" खोला - समुद्र तट के लिए एक गाइड, "फायर" नामक एक निजी समुद्र तट खोलने वाली कीमतों और सेवाओं। आयोजकों ने यूरोपीय मानकों का वादा किया, लेकिन उद्घाटन एक विफलता थी। "शौचालय के लिए कतार, आप सेवा के लिए इंतजार नहीं कर सकते, पार्किंग कहीं भी है" - भुगतान किए गए समुद्र तट "फायर" के आगंतुक उद्घाटन के साथ अपना असंतोष साझा करते हैं। आगंतुक घंटों से बार में एक आदेश की प्रतीक्षा कर रहे थे, कर्मचारी असभ्य थे और एक अतिरिक्त प्रवेश शुल्क वसूल करते थे।

समुद्र तट खोलने वाले उद्यमी ने आगंतुकों की प्रतिक्रिया का अध्ययन किया और सभी दर्द बिंदुओं की पहचान की। उसने गलती के बाद गलती को सुधारा और अपने फेसबुक पर रिपोर्ट किया। एक व्यवसायी के ईमानदार पदों को दर्शकों द्वारा सकारात्मक रूप से प्राप्त किया गया था, और निम्नलिखित सीज़न "फायर" को काफी सफलतापूर्वक बंद कर दिया गया था। "बीच फायर" के मालिक: "हम एक होटल खोलना चाहते हैं और पूरे वर्ष काम करना चाहते हैं"।