अपने काम की नकारात्मक समीक्षाओं से कैसे निपटें?

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

काम के उदाहरण के लिए, जहां नकारात्मक समीक्षा वे सबसे कठिन प्रहार करते हैं, आपको दूर जाने की आवश्यकता नहीं है। ये वेब डिज़ाइनर हैं। एक बड़े ब्रांड के लिए वेबसाइट डिजाइन करने के लिए कड़ी मेहनत (और रात में भी) की कल्पना करें। कल्पना कीजिए कि एक क्रूर सप्ताह और लगभग चौबीसों घंटे काम करने के बाद, आप परिणाम देखते हैं, जिससे हंसबंप खुशी से भागते हैं और आप ग्राहक को परिणाम दिखाने के लिए इंतजार नहीं कर सकते।

सच्चाई का क्षण तब आता है जब मुवक्किल निर्णय सुनाता है:

"ठीक है, मुझे कहना होगा कि मुझे कुछ बेहतर की उम्मीद थी।"

सबसे अधिक संभावना है कि आप इस स्थिति से परिचित हैं: आप वह काम कर रहे हैं जिस पर आपको वास्तव में गर्व है, और आपके पेशेवर कौशल, ज्ञान और अनुभव के बिना कोई व्यक्ति क्षणिक आलोचना करता है, जो अक्सर अस्पष्ट या व्यक्तिपरक मानदंडों पर आधारित होता है। उदाहरण के लिए, ऐसे आलोचक डिजाइन में बहुत अच्छे नहीं हो सकते हैं, लेकिन ठीक-ठीक जानते हैं कि उन्हें क्या पसंद नहीं है।

और, चूंकि आप इन लोगों के साथ एक कलाकार-ग्राहक संबंध में जुड़े हुए हैं, इसलिए आपको परियोजना पर काम करना जारी रखने के लिए उन्हें वास्तव में क्या पसंद नहीं है, इसे तैयार करने में उनकी मदद करनी चाहिए। कहा से करना आसान है, क्योंकि आलोचना बहुत कठोर होती है।

आइए देखें कि आपके काम के लिए इस तरह की प्रतिक्रिया का जवाब कैसे दिया जाए:

1. एक गहरी सांस लें और अपने लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करें (अपनी दृष्टि)

आप चाहे कितने भी निराश, नाराज़ या नाराज़ हों - कभी भी रक्षात्मक या आक्रामक तरीके से प्रतिक्रिया न करें! गहरी सांस लेने से शुरुआत करें और अपने लक्ष्य की याद दिलाएं।

2. स्पष्ट करें

समझाने, बचाव करने या परिवर्तन करने से पहले, यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि क्लाइंट आपके काम के बारे में क्या नापसंद करता है। यह इतना आसान नहीं है, क्योंकि आमतौर पर ग्राहक की पहली प्रतिक्रिया बहुत स्पष्ट और रचनात्मक नहीं होती है।

बेकार फीडबैक के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:

• अस्पष्ट आलोचना। आलोचना के आधार पर निर्दिष्ट किए बिना सामान्य शब्दों में काम की अस्वीकृति: "भयानक", "भयानक डिजाइन", "अच्छा नहीं", "निराशाजनक"।
• उदाहरणों का अभाव। क्लाइंट उदाहरणों के साथ अपने शब्दों का बैक अप लेने में सक्षम नहीं है।
• अतिशयोक्ति। एकतरफा श्वेत-श्याम निर्णय ग्रे शेड्स (मध्यवर्ती विकल्प, वैकल्पिक राय) की उपस्थिति को नकारते हैं।
• निंदनीय आलोचना। ग्राहक की ओर से आक्रामकता और अशिष्टता की अभिव्यक्ति।

रचनात्मक बातचीत शुरू करने से पहले, आपको यह स्पष्ट करना होगा कि ग्राहक के लिए वास्तव में क्या उपयुक्त नहीं है। ये स्पष्ट करने वाले प्रश्न आपकी मदद करेंगे:

• "आपको वास्तव में क्या नापसंद है?"
• "क्या आप एक उदाहरण प्रदान कर सकते हैं?"
• "क्या आप उस काम का हिस्सा बता सकते हैं जो आपको पसंद नहीं है?"
• "क्या आपको वह फ़ॉन्ट पसंद नहीं है जिसे आपने सीधे चुना है या उसका आकार?"
• "क्या आपको कहानी पसंद नहीं है या जिस तरह से बताया गया है?"

इस स्तर पर, आपका लक्ष्य ग्राहक को निर्णय के लिए अपने मानदंड तैयार करने में मदद करना है, और विस्तार से बताएं कि क्यों (उनकी राय में) काम इन मानदंडों को पूरा नहीं करता है। आप ग्राहक से सहमत नहीं हैं, आप केवल उसकी समीक्षा के द्वारा उसका अर्थ निर्दिष्ट करते हैं।

3. समस्या सुलझाने वाले प्रश्न पूछें

जो स्थिति उत्पन्न हुई है उसका शांतिपूर्ण समाधान प्राप्त करने की दिशा में अगला कदम या तो (ए) कार्य को उसके वर्तमान स्वरूप में स्वीकार करना है, या (बी) परिवर्तन करने के लिए सहमत होना है। समस्या-समाधान के प्रश्न शांति समझौते तक पहुँचने में एक शक्तिशाली उपकरण हैं।

ग्राहक को संभावित समाधान का वर्णन करें और पूछें कि क्या यह दूसरे व्यक्ति को स्वीकार्य होगा। उदाहरण के लिए, किसी कार्य को यथास्थिति में मान्य करने के लिए, आप कह सकते हैं:

"मुझे पता है कि आपको लुक पसंद नहीं है, लेकिन अगर मैं इस बात का सबूत दे सकता हूं कि आपके ग्राहक इस डिज़ाइन को पसंद करते हैं, तो क्या आप इसे स्वीकार करेंगे?"

या, परिवर्तन के लिए सहमत होने पर, आप पूछ सकते हैं:

"अगर मैं रंग बदल दूं और एक नया शीर्षक जोड़ दूं, तो क्या आप खुश होंगे?"

आपका लक्ष्य स्पष्ट रूप से सहमत अगले चरण के साथ बातचीत को समाप्त करना है। ग्राहक अभी भी संशय में हो सकता है, लेकिन कम से कम आपको पता चल जाएगा कि आपके काम को स्वीकृत करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।