अगर आपका सामान गुम या क्षतिग्रस्त हो जाए तो क्या करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

उन लोगों के लिए निर्देश, जिन्होंने आगमन पर सामान बेल्ट पर अपना सूटकेस नहीं पाया या इसे मुड़ा हुआ पाया।

सामान क्यों खो जाता है

कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं: स्कैनर-सॉर्टर की त्रुटि से लेकर मानव कारक तक (उनके पास इसे विमान पर लोड करने का समय नहीं था, उन्होंने इसे गलत में लोड किया)। सबसे अधिक बार, कनेक्टिंग फ्लाइट्स में त्रुटियां होती हैं।

वर्ल्डट्रैसर बैगेज रिपोर्ट 2016 के अनुसार, एक अंतरराष्ट्रीय बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम, 2016 में 23.1 मिलियन सूटकेस और बैग खो गए थे। यह आंकड़ा डराने वाला लग रहा है। लेकिन अगर गौर से देखा जाए तो पता चलता है कि हर 1,000 में से सिर्फ 6,5 सूटकेस ही अपने मालिकों तक समय पर नहीं पहुंचे।

बेल्ट पर सामान न हो तो क्या करें

घबराओ मत! क्या आपको एक सूटकेस या कुछ भारी सामान जैसे बच्चे के घुमक्कड़ या खेल उपकरण नहीं मिले? अगर दूसरा है, तो सब ठीक है। गैर-मानक सामान हमेशा एक अलग विंडो में दिया जाता है ताकि परिवहन के दौरान यह गलती से क्षतिग्रस्त न हो।

यदि आपने अपना सूटकेस खो दिया है, तो लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर पर जाएं, जिसे कभी-कभी यात्री सेवा कहा जाता है। एक नियम के रूप में, यह सेवा बैगेज क्लेम क्षेत्र से बाहर निकलने पर स्थित है। यदि ऐसा कोई काउंटर नहीं है, तो हवाईअड्डा के किसी कर्मचारी से पूछें कि कहां जाना है।

जब तक आप अपने खोए हुए सामान का निपटारा नहीं कर लेते, तब तक टर्मिनल से बाहर न निकलें!

लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर आपको एक फाड़-बंद लगेज टिकट दिखाने के लिए कहेगा और पहले अपने बैग को अपने साथ खोजने का प्रयास करेगा। यदि इन खोजों से कोई परिणाम नहीं निकलता है, तो आपको दो प्रतियों में एक विशेष प्रपत्र संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट (पीआईआर) भरने की पेशकश की जाएगी: आप एक देते हैं, और दूसरा आप अपने लिए रखते हैं।

फॉर्म में, आपको अपने बारे में जानकारी, उड़ान विवरण और सूटकेस का विस्तृत विवरण इंगित करना होगा। एयरपोर्ट के कर्मचारी इस जानकारी को वर्ल्डट्रेसर इंटरनेशनल बैगेज अकाउंटिंग सिस्टम में दर्ज करेंगे। और आपको एक पंजीकरण संख्या प्राप्त होगी जिसके द्वारा आप स्वतंत्र रूप से जांच सकते हैं कि आपका सूटकेस मिला है या नहीं।

पंजीकरण संख्या तीन अंकों का हवाई अड्डा कोड, दो अंकों का एयरलाइन कोड और आपके सामान के लिए पांच अंकों का कोड का संयोजन है। उदाहरण के लिए, LEDLH15123 का अर्थ है कि लुफ्थांसा ने सेंट पीटर्सबर्ग हवाई अड्डे पर बैग खो दिए।

पंजीकरण संख्या प्राप्त करने के बाद, आप टर्मिनल छोड़ सकते हैं। आपको बस अपनी चीजों के मिलने का इंतजार करना होगा। वैसे टियर-ऑफ लगेज का टैग आपके हाथ में रहता है। इसे सहेजना सुनिश्चित करें। यह आपको भविष्य में एक सूटकेस प्राप्त करने की अनुमति देगा।

लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर आपको बुनियादी जरूरत की चीजें खरीदने के लिए पैसे दे सकता है। यह एयरलाइन की जिम्मेदारी नहीं है, बल्कि इसकी सद्भावना है।

प्रत्येक वाहक ऐसी स्थिति के लिए अपने स्वयं के नियम और मात्रा निर्धारित करता है। आप लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर और एयरलाइन की वेबसाइट दोनों पर जानकारी को स्पष्ट कर सकते हैं।

यदि अचानक कोई भुगतान नहीं होता है, तो सभी रसीदों को आवश्यक वस्तुओं की खरीद से बचाएं। फिर, आप एयरलाइन की वेबसाइट पर इस राशि के मुआवजे के लिए आवेदन कर सकते हैं।

सामान कब लौटाया जाएगा

यदि आपके सूटकेस डॉकिंग के दौरान आपके साथ स्थानांतरित करने का प्रबंधन नहीं करते हैं, तो उन्हें उसी तरह की उड़ान का प्रदर्शन करने वाले अगले विमान से उतार दिया जाएगा और आपके होटल में निःशुल्क पहुंचाया जाएगा।

विलंबित सामान की मुफ्त डिलीवरी एयरलाइन की जिम्मेदारी है।

वर्ल्डट्रेसर 100 दिनों के लिए बैगेज ट्रैक करता है। उसके बाद, इसे खोया हुआ माना जाता है।

रूसी संघ के कानून के अनुसार, रूस के परिवहन मंत्रालय का आदेश दिनांक 28 जून, 2007 नंबर 82, कला। 154, सामान को 21 दिनों के लिए विलंबित माना जाता है। उसके बाद, वह खोए हुए का दर्जा प्राप्त करता है। 22वें दिन, आपको मुआवजे के लिए एयरलाइन को दावा लिखना होगा। दावा एक मुफ्त रूप में लिखा गया है, इसे या तो एयरलाइन के कार्यालय में या वेबसाइट के माध्यम से व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है। अपना पूरा नाम, संपर्क जानकारी, दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करना न भूलें: बैगेज और बोर्डिंग पास, बैगेज लॉस रिपोर्ट, वर्ल्डट्रैसर पंजीकरण संख्या।

अगर आपका सूटकेस खराब हो जाए तो क्या करें

सूटकेस अभी भी आपके साथ उड़ गया था, लेकिन परिवहन के दौरान यह स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त हो गया था: गहरे चिप्स, टूटे पहिए या एक हैंडल हैं। इस मामले में, लॉस्ट एंड फाउंड सर्विस स्टाफ फिर से आपकी मदद करेगा। उन्हें सामान के नुकसान के तथ्य को दर्ज करना होगा और दो प्रतियों में क्षति रिपोर्ट तैयार करनी होगी, जिनमें से एक हवाई अड्डे पर रहेगी, और दूसरी आपको सौंप दी जाएगी।

फिर हवाई अड्डे की इमारत में अपने एयरलाइन प्रतिनिधियों को खोजें। यदि आप इसे स्वयं नहीं ढूंढ सकते हैं, तो हवाई अड्डे के कर्मचारियों से संपर्क करें: वे आपको संकेत देंगे।

आपको एयरलाइन प्रतिनिधि के साथ दावा फॉर्म भरना होगा। मानक पूर्ण नाम, मेल पता और फोन और उड़ान संख्या के अलावा, सामान को हुए नुकसान और उस राशि का विस्तृत विवरण होना चाहिए जिसके लिए आप दावा कर रहे हैं।

सूटकेस की खरीद के लिए चेक इस राशि की पुष्टि करने में मदद करेगा। एक प्रति बाद में एयरलाइन को भेजी जा सकती है।

एयरलाइन प्रतिनिधि आपके दावे, बोर्डिंग दस्तावेजों और बैगेज क्षति रिपोर्ट की प्रतियां तैयार करेगा जो हवाईअड्डा कर्मचारी ने आपको पहले जारी की थी। अब आपको धैर्य रखना होगा और निर्णय की प्रतीक्षा करनी होगी।

भविष्य में, एयरलाइन आपसे सूटकेस की मरम्मत के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाली रसीद या मरम्मत की असंभवता पर कार्रवाई करने के लिए कह सकती है। अधिनियम मुक्त रूप में लिखा गया है, इसे किसी भी कार्यशाला द्वारा जारी किया जा सकता है।

खोए या क्षतिग्रस्त सामान के लिए कितना भुगतान किया जाएगा

यदि आपका सूटकेस खो गया है या बस क्षतिग्रस्त हो गया है तो कानून परवाह नहीं करता है। अधिकतम राशियाँ समान हैं।

अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए भुगतान

120 से अधिक देश (रूसी संघ सहित) एयर कैरिज के नियमों के एकीकरण के लिए मॉन्ट्रियल कन्वेंशन में शामिल हुए हैं। एयर द्वारा अंतर्राष्ट्रीय कैरिज के लिए कुछ नियमों के एकीकरण के लिए कन्वेंशन, जो मुआवजे की राशि निर्धारित करता है।

मुआवजे की राशि की गणना कृत्रिम भुगतान के माध्यम से की जाती है - विशेष आहरण अधिकार (एसडीआर)। उनकी दर पांच मुद्राओं की एक टोकरी के आधार पर बनाई गई है: डॉलर, यूरो, येन, चीनी युआन और पाउंड स्टर्लिंग - और दैनिक परिवर्तन। 1 एसडीआर की लागत अंतरराष्ट्रीय मुद्रा कोष की वेबसाइट पर देखी जा सकती है या ऑनलाइन कैलकुलेटर का उपयोग कर सकते हैं।

सामान के गुम होने, देरी होने या क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में, एयरलाइन 1,000 एसडीआर तक का भुगतान करने के लिए बाध्य है।

आप जो अधिकतम प्राप्त कर सकते हैं वह लगभग 83,000 रूबल है। यह समझा जाना चाहिए कि एयरलाइन इस राशि को यथासंभव कम करने की कोशिश करेगी। कन्वेंशन में "1,000 एसडीआर तक" का खंड उसे वह अधिकार देता है।

घरेलू उड़ान लाभ

यदि रूसी संघ के भीतर उड़ान के दौरान सूटकेस खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो यहां मुआवजे की राशि रूसी संघ के एयर कोड एयर कोड, कला द्वारा निर्धारित की जाती है। 119. मात्रा पहले से ही बहुत अधिक मामूली है और खोए हुए सूटकेस के वजन पर निर्भर करती है। आपको प्रत्येक किलोग्राम सामान के लिए 600 रूबल और हाथ के सामान के नुकसान या नुकसान के लिए 11,000 रूबल तक प्राप्त होंगे।

घोषित मूल्य सामान

निर्दिष्ट मानदंड घोषित मूल्य वाले बैगेज पर लागू नहीं होते हैं। आप अंतरराष्ट्रीय और घरेलू दोनों उड़ानों पर मूल्य घोषित कर सकते हैं। आपको इसके लिए भुगतान करना होगा (शुल्क की राशि प्रत्येक वाहक द्वारा स्वतंत्र रूप से निर्धारित की जाती है)। लेकिन अगर आपका बैग खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आपको वह राशि प्राप्त होगी जो आपने पंजीकरण के दौरान बताई थी।

कोई भी एयरलाइन महंगे उपकरण, गहनों या चेक-इन की गई प्रतिभूतियों के पैसे वापस नहीं करेगी। परिवहन के नियमों के अनुसार, ये चीजें हाथ के सामान में जरूर जानी चाहिए।

भविष्य के लिए सुझाव: प्रस्थान से पहले की जाने वाली चीज़ें

1. पुराने टैग से टंगे सूटकेस बेहद रोमांटिक लगते हैं। लेकिन अगर आप टेप पर सामान देखना चाहते हैं, तो स्कैनर की मदद करें और पुराने बारकोड को हटा दें।
2. अगर आपके सूटकेस में बिल्ट-इन नहीं है, तो लगेज टैग खरीदें और इसे भरने के लिए बहुत आलसी न हों। यह आपके सामान की खोज में लगने वाले समय को काफी कम कर देगा।
3. यदि आप किसी व्यावसायिक कार्यक्रम के लिए उड़ान भर रहे हैं, तो अपने कैरी-ऑन सामान में एक अच्छी जैकेट और पतलून रखें (लाइफहाकर ने पहले ही लिखा है कि यह कैसे करना है ताकि चीजें झुर्रीदार न हों)। सूटकेस लेट होने पर भी आपके पास अतिरिक्त कपड़े होंगे और आपको अपने पायजामा लुक के लिए अपने पार्टनर के सामने शरमाना नहीं पड़ेगा।
4. अपने सूटकेस में रखी चीजों की तस्वीरें लें। इससे लापता संपत्ति की सूची के संकलन में तेजी आएगी।
5. सूटकेस को और अधिक विशिष्ट बनाएं ताकि वह गलती से टेप से न उठे। एक उज्ज्वल बेल्ट या एक विशेष मामला यहां आपकी सहायता करेगा।
6. एयरपोर्ट पर जल्दी पहुंचें। यह चेक-इन के दौरान आपकी ऊर्जा और तंत्रिकाओं को बचाएगा, और लोडर को अतिरिक्त समय देगा यदि यह अचानक पता चलता है कि आपका सामान गलत विमान में भेजा गया था।
7. उड़ान के लिए चेक-इन करते समय, अपने टिकट के पीछे एक बैगेज टैग चिपका दें, यदि हवाईअड्डा कर्मचारी ने आपके सामने ऐसा नहीं किया है।

क्या आपने कभी अपना सामान खोया है? आपने कितना प्राप्त करने का प्रबंधन किया? या आप प्रकाश यात्रा करना और कैरी-ऑन सामान का उपयोग करना पसंद करते हैं? हमें टिप्पणियों में बताएं!