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2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57
जब कोई क्लाइंट, पार्टनर या सहकर्मी बहुत अधिक भावुक हो रहा हो, और आपको वास्तव में इस मुद्दे को हल करने की आवश्यकता है, तो इसके लिए टिप्स।
सकारात्मक मनोविज्ञान "लालटेन" के लिए केंद्र के प्रमुख वादिम सैमिलिन मनोवैज्ञानिक।
हर प्रबंधक के जीवन में कठिन बातचीत हुई है। कहीं फेल होने का डर, कहीं नॉलेज फेल तो कहीं इमोशन्स. लेकिन मेरे अभ्यास में सबसे कठिन संवाद हमलावरों के साथ थे। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह ग्राहक है या संभावित, साथी या सहकर्मी। मुख्य बात यह है कि ऐसे क्षणों में जल्दी से नेविगेट करना और सब कुछ याद रखना मुश्किल होता है जो मैंने किताबों में एक उठी हुई आवाज में व्यावसायिक बातचीत के विषय पर पढ़ा था।
आइए जानें कि आक्रामकता क्यों होती है और भावनात्मक बातचीत में परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या करना चाहिए।
कौन से कारण अक्सर आक्रामकता का कारण बनते हैं
आइए स्पष्ट रहें: यदि वार्ता खुली आक्रामकता के स्तर तक पहुंच गई है, तो ये अब वार्ता नहीं हैं। एक नियम के रूप में, क्रोधित हमलों के रूप में भावनात्मक कचरा आपकी सीमाओं या सिद्धांतों की रक्षा करने का अंतिम तरीका है। कई कारण हो सकते हैं।
1. छिपे हुए व्यक्तिगत हित
कई साल पहले हमें एक रूसी बैंक में कर्मियों के कार्यभार की निगरानी के लिए हमारी प्रणाली पेश करने के लिए आमंत्रित किया गया था। उनके निदेशक सकारात्मक थे, कार्यान्वयन की पहल उन्हीं की ओर से हुई। सुरक्षा विभाग के प्रमुख हमारे दौरे से बहुत नाखुश थे।
बाद में, हमें पता चला कि हमारे प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों ने उन्हें अपना समाधान खरीदने पर रोलबैक की पेशकश की। इसलिए वह व्यक्ति हमें परीक्षा में छात्रों के रूप में बहकाने के लिए बहुत प्रेरित हुआ:
- प्रणाली की क्षमताओं, इसके उपयोग के लाभों के बारे में प्रत्येक वाक्यांश पर, उन्होंने नाराजगी में सिर हिलाया और अविश्वास व्यक्त किया।
- जब कार्यक्षमता पर प्रश्नों को स्पष्ट करने का समय आया, तो मैंने अपने प्रस्ताव की तुलना एक प्रतियोगी के उत्पाद से की, जिससे निर्देशक को पसंद पर संदेह करने की कोशिश की गई।
- अगर उन्होंने महसूस किया कि वह बातचीत को पटरी पर नहीं ला सकते हैं और हमारे सिस्टम के नुकसान को इंगित करते हैं, तो उन्होंने बाधित किया।
- जब वह फर्श पर बैठा, तो वह जोर से बोला, तिरस्कार दिखाते हुए अपनी कुर्सी पर पीछे झुक गया।
इस स्थिति से बाहर निकलने के दो तरीके हैं:
- अपना ध्यान एक अधिक वफादार वार्ताकार पर स्विच करें, हमारे मामले में यह निर्देशक था। हमलावर के उकसावे से मूर्ख मत बनो, संयम से जवाब दो, हर सवाल का विस्तृत जवाब दो, वाणी और इशारों में शांत रहो। वर्णित स्थिति में, निर्देशक ने अंततः, हमारे प्रस्ताव के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के बाद, अपने सहयोगी के "कॉन्सर्ट" को रोक दिया, और सौदा समाप्त हो गया।
- यदि हमलावर के साथ यह पहली मुलाकात नहीं है और आपकी उपस्थिति में उसका व्यवहार नहीं बदलता है, तो बातचीत को कम करें और निष्कर्ष निकालें। लक्ष्य प्राप्ति के लिए जब कोई व्यक्ति विरोध में आ जाता है तो यह एक बात है, यह दूसरी बात है जब वह अपने आप में इस तरह का संचार करना उसकी चाल है। याद रखें कि लोग नहीं बदलते हैं, और यह स्थिति फिर से होने की 90% संभावना है।
2. समझ की कमी
स्कूल के वर्षों में हर सेकंड में एक अप्रिय विषय और एक अप्रभावित शिक्षक था, जिसे आप पाठ में इधर-उधर धकेल सकते थे या दोस्तों के एक मंडली में इसके बारे में नकारात्मक बात कर सकते थे। वयस्क भी ऐसा कर सकते हैं। यह सिर्फ इतना है कि हर किसी ने समझ से बाहर नई जानकारी पर अलग तरह से प्रतिक्रिया करना नहीं सीखा है।
एक व्यक्ति क्रोधित होता है क्योंकि वह इस विषय में गहराई से नहीं जा सकता है, और बेवकूफ लगने के लिए गर्व का झटका है। इसलिए, आक्रामकता उसके लिए एक रास्ता है। क्या करें? एक अच्छे शिक्षक के रूप में, जानकारी प्रस्तुत करने के अन्य तरीकों और नए तरीकों की तलाश करें। जब आप बैठक की तैयारी करते हैं, तो सभी संभावित आपत्तियों पर काम करें और एक ही कहानी को अलग-अलग तरीकों से बताने की कोशिश करें। इससे गलत समझे जाने का खतरा कम हो जाएगा।
3. आपके शब्द और व्यवहार
ऐसा हो सकता है कि आक्रामकता आपकी उपस्थिति, शब्दों और स्वर की प्रतिक्रिया है। एक सहकर्मी ने मुझे बताया कि कैसे एक दिन स्टार्टअप के लोग मीटिंग में आए।सामान्य तौर पर, सब कुछ ठीक हो गया, वे प्रस्तुति के लिए तैयार थे, उन्होंने सवालों के सही जवाब दिए। हालांकि, एक "लेकिन" था: प्रतिनिधियों में से एक ने लगातार वाक्यांश के साथ एक नया वाक्य शुरू किया: "ठीक है, यह यहाँ है।" यह विचलित करने वाला और कष्टप्रद था, इसलिए मुझे स्पीकर को फटकार भी लगानी पड़ी।
इसलिए, हमेशा एक प्रदर्शन और महत्वपूर्ण बैठकों की तैयारी करें। वीडियो पर अपना भाषण रिकॉर्ड करें, संभावित ग्राहकों के साथ संवाद का अनुकरण करें। और फिर - समीक्षा करें और गलतियों से सीखें।
एक हमलावर से कैसे निपटें
यदि आप तय करते हैं कि आपको वास्तव में एक ग्राहक, साथी या सहकर्मी के रूप में हमलावर की आवश्यकता है, तो अपने आप को एक साथ खींच लें और कुछ कदम उठाने के लिए तैयार रहें।
1. अपने आप को होशियार और बेहतर मत समझो।
जैसे ही आपने चुपचाप अपने प्रतिद्वंद्वी को "मूर्ख" की उपाधि से सम्मानित किया, कोई रचनात्मक संवाद नहीं होगा। आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ उत्पादक रूप से संवाद करने में सक्षम नहीं होंगे जिसे आप अदूरदर्शी और गैर-पेशेवर समझते हैं।
2. प्रतिद्वंद्वी की तरह सोचें
अलग-अलग लोग एक ही समस्या को अलग-अलग अर्थ देते हैं। अगर किसी बच्चे की उंगली टूट जाए तो मां-बाप के लिए यह खौफनाक होता है, डॉक्टर के लिए यह एक सामान्य मामला है। यह वही है, उदाहरण के लिए, क्लाइंट के साथ: जो आपके लिए अप्रासंगिक है वह उसके लिए बहुत महत्वपूर्ण है। हमलावर की बात सुनो, अपने आप को उसकी जगह पर रखो, यह समझने की कोशिश करो कि यह स्थिति उसे कितनी चिंतित करती है। इससे आपको समस्या का समाधान तेजी से खोजने में मदद मिलेगी।
3. समाधान की तलाश करें
स्वतंत्र रूप से नहीं, बल्कि एक प्रतिद्वंद्वी के साथ। काल्पनिक स्थिति: ग्राहक असंतोष व्यक्त करता है: "पहले संपन्न हुआ अनुबंध मुझे शोभा नहीं देता, मुझे अभी शर्तों को संशोधित करना चाहिए!" यहाँ आपका रास्ता है: "इस स्थिति को केवल आप और मैं ही हल कर सकते हैं, आइए विकल्पों पर चर्चा करें।" आपकी मदद करने की इच्छा को देखकर, हमलावर के आधे रास्ते में मिलने की अधिक संभावना है।
4. सही ढंग से बोलें और हावभाव करें
- स्व-बयान लागू करें। वाक्यांश "आप गलत हैं और भावनात्मक रूप से बहुत अधिक व्यवहार करते हैं" को बदलें "मेरे लिए चिल्लाना अप्रिय है। शांत वातावरण में हम समस्या का समाधान बहुत तेजी से कर सकते हैं।" ज्यादातर मामलों में, यह दृष्टिकोण उत्कृष्ट परिणाम देता है और हमलावर को शांत करने में मदद करता है।
- खुले इशारों का प्रयोग करें। अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर से पार न करें, अपनी हथेलियों को अपनी पतलून की जेब में न छिपाएँ या उन्हें मुट्ठी में न बांधें: ये पोज़ आपको नकारात्मकता के लिए तैयार करते हैं। खुले रहें, अपने हाथ टेबल या पोडियम पर रखें। एकालाप का संचालन करते समय, उनके साथ धाराप्रवाह इशारा करें। वार्ताकार से दूर मत हटो, उसके ध्यान के क्षेत्र में रहो।
- बहुत ईमानदार रहो। लोग, विशेष रूप से व्यापक प्रबंधन अनुभव वाले लोग नकली और भावनात्मक छेड़खानी महसूस करते हैं। यह स्वाभाविक रूप से प्रतिकारक है।
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