अनधिकृत ऐप स्टोर खरीदारी और आईट्यून्स स्टोर समर्थन अनुभव

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

हाल ही में, मेरे पास अनधिकृत खरीद, आईट्यून्स स्टोर समर्थन के साथ पत्राचार और एक सुखद अंत के साथ एक अद्भुत कहानी थी। इसलिए, मैं इस बारे में बात करना चाहूंगा कि कैसे ऐसी स्थिति में न आएं और अगर आप मेरी जगह पर हों तो क्या करें। लेकिन पहले, एक छोटी सी पृष्ठभूमि।

जून के अंत में, जब मैंने ऐप स्टोर से प्रोग्राम को अपडेट या डाउनलोड करने का प्रयास किया, तो मुझे निम्नलिखित सामग्री के साथ एक संदेश प्राप्त हुआ:

निर्दिष्ट पते पर खाते को सक्रिय करने में केवल कुछ मिनट लगे, जिसके बाद मैं सफलतापूर्वक समस्या के बारे में भूल गया, यहां तक कि इसकी घटना का कारण खोजने की कोशिश किए बिना, और हमेशा की तरह आईओएस ऐप स्टोर के साथ काम करना जारी रखा, लेकिन व्यर्थ। आगे देखते हुए, मैं जोड़ूंगा कि ऐसा अवरोध स्वचालित रूप से हो सकता है - आपके ऐप्पल आईडी से पासवर्ड दर्ज करने के एक निश्चित संख्या में गलत प्रयासों के बाद।

उसके बाद, ठीक दो सप्ताह बीत गए, और उसी क्षण जब मेरे पास दो दिनों तक इंटरनेट नहीं था, किसी बुरे व्यक्ति ने मेरी ओर से ऐप स्टोर से एक एप्लिकेशन (पोकर का एक रूपांतर) डाउनलोड किया, और फिर खरीदारी की $ 20 के लिए अजीब नाम "15M चिप्स" के साथ अज्ञात उद्देश्य की वस्तु का अनुप्रयोग:

चौकस पाठक निस्संदेह यह प्रश्न पूछेगा कि मेरा पासवर्ड कितना सरल चुना गया था? उत्तर है: इतना आसान नहीं है और यह नीचे वर्णित आवश्यकताओं के अनुरूप है (एक बार pwgen का उपयोग करके उत्पन्न)। मैं अभी भी अनुमान लगाने के नुकसान में हूं।

भुगतान रसीद के साथ, मुझे दो और पत्र मिले। उन्होंने संकेत दिया कि ये खरीदारी एक ऐसे कंप्यूटर से की गई थी जो पहले मेरी ऐप्पल आईडी से संबद्ध नहीं था, और यह भी सुझाव दिया कि मैं अपना पासवर्ड जल्द से जल्द बदल दूं:

मैं उपयोगकर्ताओं को चेतावनी देना चाहता हूं: यदि आप खुद को ऐसी ही स्थिति में पाते हैं, तो बेकार की जिज्ञासा से एप्लिकेशन डाउनलोड न करें - यह आपकी बेगुनाही की एक और पुष्टि होगी।

स्थिति की एक विशेष पवित्रता इस तथ्य से दी गई थी कि मुझे जुए से नफरत है, विशेष रूप से पोकर:-) एक अप्रिय क्षण, लेकिन जून खाते के अवरुद्ध होने के कारण तुरंत स्पष्ट हो गए।

दोस्तों के सरसरी सर्वेक्षण से प्राप्त राय की सीमा काफी विस्तृत थी: कुछ ने कहा कि यह आईट्यून्स स्टोर समर्थन सेवा को लिखने लायक था, और कुछ ने कहा कि ऐप्पल $ 20 के लिए तैयार नहीं होगा। जैसा कि यह निकला, यह होगा।

"एक समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक के बाद यात्रा के प्रवेश द्वार पर मुझे संपर्क फ़ॉर्म पर फेंक दिया गया, जहां मैंने उपयुक्त फ़ील्ड भरे, ड्रॉप-डाउन सूची में "विशिष्ट अनुरोध" मैंने आइटम का चयन किया "मेरे पास अनधिकृत खरीदारी है my account", "आदेश संख्या" (यह भुगतान रसीदों में है) दर्शाया गया है और विवरण का विस्तार से वर्णन करना न भूलें।

चूंकि मेरे पास एक अमेरिकी ऐप्पल आईडी है, मुझे पत्र लिखना था और अंग्रेजी में समर्थन सेवा के साथ संवाद करना था। इसलिए यदि आपको किसी विदेशी भाषा में समस्या है, तो मेरा सुझाव है कि आप अपना पत्र भेजने से पहले इसे किसी और को पढ़ने और सही करने के लिए दें।

दुर्भाग्य से, हमें वादा किए गए 24 घंटों के भीतर पहले अनुरोध का जवाब नहीं मिला। उन्होंने दूसरे दिन भी मेरा सम्मान नहीं किया, इसलिए मैंने अभी आवेदन फिर से जारी किया और कुछ घंटों के बाद रंजीत नामक एक बहुत ही विनम्र आईट्यून्स स्टोर ग्राहक सहायता कर्मचारी का पहला पत्र पढ़ा।

हमलावरों (वे जो भी हैं) को कुछ और खरीदने से रोकने के लिए, रंजीत ने मेरी ऐप्पल आईडी के लिए डाउनलोड विकल्प को अस्थायी रूप से अक्षम कर दिया और कहा कि मेरी सहमति के बिना इन-ऐप खरीदारी ऐप्पल स्टोर्स में सेवाएं प्रदान करने के नियमों का अपवाद है और इसलिए, मैं मैं धनवापसी पर भरोसा कर सकता हूं, जो 5-7 बैंकिंग दिनों के भीतर होनी चाहिए (हालांकि सब कुछ बहुत तेज हो गया)। साथ ही, पत्र में कहा गया है कि जब तक मैं लॉग आउट नहीं करता और फिर से अपने खाते में लॉग इन नहीं करता, तब तक मुझे लौटाए गए पैसे दिखाई नहीं देंगे।

एक और बारीकियां है: पैसा स्टोर क्रेडिट से डेबिट किया गया था, जो उपहार-कार्ड के साथ खाते को फिर से भरने के बाद दिखाई देता है। और यह ज्ञात नहीं है कि अगर मेरे असली पते के साथ क्रेडिट कार्ड पर धनवापसी की जानी थी तो कहानी कैसे समाप्त हो गई होगी। मुझे 99% यकीन है कि खाते को बस प्रतिबंधित कर दिया जाएगा।

मेरी ऐप्पल आईडी पूरी तरह से अवरुद्ध नहीं थी: मैं एप्लिकेशन डाउनलोड नहीं कर सका, लेकिन मैंने बिना किसी समस्या के अपने व्यक्तिगत खाते में प्रवेश किया। और पूरी एक्टिवेशन को पूरा करने के लिए रंजीत को एक और लेटर लिखना पड़ा।

इसमें खाते से जुड़े बिलिंग पते और चुनने के लिए एक चीज को इंगित करना आवश्यक था:

• सबसे हाल की खरीदारी या मुफ्त डाउनलोड की ऑर्डर संख्या (इसे iTunes - अनुभाग "सबसे हाल की खरीदारी" में देखा जा सकता है)।
• या किसी एप्लिकेशन का नाम जिसे मैंने कभी इस खाते से डाउनलोड किया है।

Apple ID के सच्चे मालिक को इन सवालों के जवाब देने में कोई कठिनाई नहीं होगी। इसके अलावा, मैंने अपना फोन नंबर नहीं बताया, लेकिन अगर वे आपसे लाइव बात करना चाहते हैं, तो यह कहने लायक है कि इस समय आप विदेश में हैं और इसलिए अब आप उस नंबर का उपयोग नहीं करते हैं (यूएसए में, जहां तक मुझे पता है, पुराने फोन नंबरों का पुन: उपयोग करने की प्रथा है) …

अंत में, आईट्यून्स स्टोर सपोर्ट सर्विस के मेरे सहायक ने एक बार फिर मुझे पासवर्ड बदलने की जोरदार सलाह दी (जो मैंने उस समय तक पहले ही कर लिया था) और ऐप्पल नॉलेज बेस से ऐसे लेख (अंग्रेजी) का लिंक दिया, जो कुछ तकनीकों का वर्णन करता है अपने खाते के रिकॉर्ड की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए।

मैं इसमें से कुछ दिलचस्प बिंदुओं का हवाला दूंगा। सबसे पहले, ऐप्पल अनुशंसा करता है कि जब भी आप वहां खरीदारी समाप्त कर लें तो आप आईट्यून्स / ऐप / मैक ऐप स्टोर से बाहर निकलें। दूसरे, पासवर्ड सेट करते समय, उपयोगकर्ता निम्नलिखित अनुशंसाओं का उपयोग कर सकता है:

• एकाधिक खातों या खाते के नाम से मेल खाने वाले पासवर्ड के लिए एक ही पासवर्ड का उपयोग न करें।
• पिछले पासवर्ड का प्रयोग न करें।
• अपना ऐप्पल आईडी पासवर्ड और अपने गुप्त प्रश्न का उत्तर किसी को न बताएं, यहां तक कि अपने परिवार के सदस्यों को भी नहीं। इसके अलावा, गुप्त प्रश्न का उत्तर स्पष्ट नहीं होना चाहिए, ताकि इसे चुनना अधिक कठिन हो।
• मेरे जैसी स्थिति में पड़ने के जोखिम को कम करने के लिए समय-समय पर अपना पासवर्ड बदलें।

और पासवर्ड स्वयं कम से कम 8 वर्णों का होना चाहिए, कम से कम एक संख्या, एक अपरकेस, एक लोअरकेस अक्षर (आप सुनिश्चित करने के लिए कुछ अन्य चिह्न जोड़ सकते हैं, उदाहरण के लिए,

@ $ !

) और इसमें लगातार तीन समान वर्ण नहीं होते हैं।

किसी भी तरह से, किसी भी स्थिति में, मेरा सुझाव है कि आप निराश न हों और जल्दबाजी में काम न करें। समय निकालें, अधिक अनुभवी लोगों से सलाह लें और रणनीति अपने आप निकल जाएगी। ग्राहकों के प्रति Apple का रवैया भी सांकेतिक है।