वे विभिन्न देशों में ऑनलाइन समीक्षाओं से कैसे संबंधित हैं

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

इस बारे में कि उपयोगकर्ता किस जानकारी के स्रोतों पर भरोसा करते हैं और ऑनलाइन समीक्षाएं खरीदारी के निर्णयों को कैसे प्रभावित करती हैं।

समीक्षाएं लंबे समय से खरीदारी का एक सामान्य तत्व रही हैं। अगर हमें पसंद के बारे में संदेह है, तो हम दोस्तों से या इंटरनेट पर खरीदारों से सलाह मांगते हैं। आइए देखें कि वे इसे दुनिया के विभिन्न देशों में कैसे करते हैं।

विश्व रुझान

2017 की पहली छमाही में, इंटरनेट पर 45 मिलियन से अधिक नई समीक्षाएं दिखाई दीं। उनमें से 85% चीन में लिखे गए हैं। यह संयुक्त राज्य अमेरिका की तुलना में छह गुना अधिक है। उसी समय, चीनी छोटी समीक्षाएँ लिखते हैं।

शोधकर्ताओं ने सभी क्षेत्रों में समीक्षाओं के प्रति दृष्टिकोण की तुलना की। अफ्रीका और मध्य पूर्व में समीक्षाओं पर सबसे अधिक भरोसा किया जाता है। लैटिन अमेरिका एकमात्र ऐसा क्षेत्र है जहां पारंपरिक विज्ञापन समीक्षाओं और ऑनलाइन प्रचारों की तुलना में अधिक लोकप्रिय हैं।

क्षेत्रों द्वारा, समीक्षाओं में विश्वास निम्नानुसार वितरित किया गया था:

क्षेत्र	समीक्षाओं पर भरोसा करें	दोस्तों की सिफारिशों पर भरोसा करें
एशियाई-प्रशांत क्षेत्र	70%	85%
यूरोप	60%	78%
अफ्रीका और मध्य पूर्व	71%	85%
लैटिन अमेरिका	63%	88%
उत्तरी अमेरिका	66%	82%

जनरेशन वाई ट्रस्ट सबसे अधिक समीक्षा करते हैं। ये 21 से 34 वर्ष की आयु के लोग हैं। उनका विश्वास स्तर 85% है। इसके बाद जेनरेशन Z (15 से 20 साल पुराना) और जेनरेशन X (35 से 49 साल पुराना) का नंबर आता है। उनका विश्वास स्तर 83% है।

रूस

रूसी बाजार में समीक्षा के क्षेत्र में नवीनतम प्रासंगिक शोध एजेंसी नीलसन द्वारा किया गया था। वह सूचना के विभिन्न स्रोतों में उपभोक्ता विश्वास की डिग्री में रुचि रखते थे।

परिणाम इस प्रकार हैं:

दोस्तों की सलाह के अलावा, इंटरनेट पर समीक्षाओं ने रूसियों के बीच अधिक आत्मविश्वास पैदा किया। विज्ञापन के पारंपरिक रूप बहुत पीछे हैं। चार्ट में ऑनलाइन वीडियो विज्ञापन शामिल नहीं थे, जिन पर केवल 35% उत्तरदाताओं का विश्वास है, और सोशल मीडिया विज्ञापन, जिन पर 30% भरोसा है।

नीलसन ने पारंपरिक विज्ञापन में कुल मिलाकर 4-5 अंकों की गिरावट दर्ज की। नए प्रचार चैनलों के संबंध में स्थिति इस प्रकार है:

चैनल दृश्य	2013 का स्तर	2015 का स्तर
सोशल मीडिया विज्ञापन	35%	30%
प्रासंगिक विज्ञापन	42%	39%
ऑनलाइन वीडियो विज्ञापन	32%	35%

चैनल की विश्वसनीयता बहुत अच्छी है, लेकिन क्या वे उपभोक्ताओं को खरीदारी के लिए प्रेरित करने में सक्षम हैं? यहां लगभग कोई बदलाव नहीं हुआ है:

• 80% - दोस्तों की सिफारिशें।
• 64% - इंटरनेट पर समीक्षाएँ।
• 62% - ब्रांड साइटों पर सामग्री।
• 54% - टीवी विज्ञापन।
• 51% - प्रासंगिक विज्ञापन।
• 45% सोशल मीडिया विज्ञापन हैं।
• 44-45% - समाचार पत्र, पत्रिकाएं और रेडियो।
• 42% ऑनलाइन वीडियो विज्ञापन हैं।
• 37% - बैनर विज्ञापन।

आप कौन से विज्ञापन सबसे ज्यादा देखना पसंद करते हैं? रूस में, यह मज़ेदार है: 60% उपभोक्ताओं ने उत्तर दिया कि हास्य वाले वीडियो उनसे सबसे बड़ी प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं (दुनिया में औसतन 39%)। वास्तविक जीवन स्थितियों पर आधारित विज्ञापन 42% उत्तरदाताओं द्वारा पसंद किए जाते हैं। एक तिहाई रूसी परिवार के दृश्यों के साथ विज्ञापन देखने का आनंद लेते हैं, थोड़ा कम (30%) - एक स्वस्थ जीवन शैली को बढ़ावा देने वाले वीडियो।

रूसी इंटरनेट पर समीक्षा पढ़ना और दोस्तों को सुनना पसंद करते हैं।

यूनाइटेड किंगडम

ब्रिटिश एजेंसी इग्नाइट ने व्यापार पर ऑनलाइन समीक्षाओं के प्रभाव की गणना की। इन आंकड़ों का उल्लेख यूके सरकार की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण ने अपनी रिपोर्ट में किया है। आइए एक नजर डालते हैं उनके आखिरी कट पर।

यूके के निवासी विशेष रूप से इंटरनेट पर अपनी प्रतिष्ठा की बारीकी से निगरानी करते हैं। वे समीक्षाओं को ब्रांड के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत मानते हैं। इस प्रकार, सर्वेक्षण में शामिल 88% व्यापार मालिकों का मानना है कि इंटरनेट पर सकारात्मक समीक्षाएं उनके ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं।

आधे उत्तरदाताओं का मानना है कि नकारात्मक समीक्षाएं सीधे उनके काम को प्रभावित करती हैं। साथ ही, पांच में से एक अपनी कंपनी को Google खोज परिणामों में प्रस्तुत करने के तरीके से असंतुष्ट है।

ब्रिटिश व्यवसायियों के अनुसार, सबसे अधिक नुकसान प्रतिस्पर्धियों (43%) से नकारात्मक प्रतिक्रिया और पूर्व कर्मचारियों (42%) से नकारात्मक प्रतिक्रिया के कारण होता है। इंटरनेट पर नकारात्मकता ने सर्वेक्षण में शामिल 41% लोगों के लिए कुछ समस्याएं पैदा कीं।एक तिहाई व्यवसायियों ने स्वीकार किया कि उनकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा ने कर्मचारियों को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया है।

मीडिया में घटनाओं के नकारात्मक कवरेज को 17% उत्तरदाताओं द्वारा एक समस्या माना जाता है। उसी समय, हर तीसरा व्यक्ति किसी न किसी तरह से सोशल नेटवर्क पर पोस्ट से पीड़ित था।

£ 46,815 ऑनलाइन प्रतिष्ठा को औसत क्षति। यह लगभग 3.5 मिलियन रूबल है।

हर दसवें ने नुकसान की राशि 50 से 100 हजार पाउंड के बीच बताई। सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से एक चौथाई ने 10 हजार पाउंड के नुकसान में अपनी खराब प्रतिष्ठा के लिए भुगतान किया। इंटरनेट पर नकारात्मक में से पांच में से एक की कीमत 50 हजार पाउंड के करीब है।

तीन-चौथाई इंटरनेट कंपनियों ने अपने बारे में नकारात्मक सामग्री को एक शीर्ष चिंता का विषय बताया। उत्तरदाताओं के 20% के लिए, नकारात्मक जानकारी के साथ काम करना मुख्य एजेंडा बन गया है। उनके लिए ब्रांड अवेयरनेस बढ़ाने से ज्यादा जरूरी हो गया है नेगेटिविटी को हराना।

यूके के खरीदार और कारोबारी लोग समीक्षाओं को ब्रांड की प्रतिष्ठा के प्रत्यक्ष प्रतिबिंब के रूप में देखते हैं।

अमेरीका

प्यू रिसर्च सेंटर के शोधकर्ताओं ने ऑनलाइन समीक्षाओं के प्रति अमेरिकियों के रवैये का अध्ययन किया। उदाहरण के लिए, 82% अमेरिकी वयस्क कभी-कभी खरीदने से पहले ऑनलाइन रेटिंग या समीक्षाओं से गुजरते हैं। इसके अलावा, 40% इसे हर समय करते हैं।

सभी उम्र के अमेरिकी जानते हैं कि ऑनलाइन समीक्षाएं क्या हैं और आम तौर पर उनके बारे में सकारात्मक हैं। 50 वर्ष से कम आयु के ग्राहक गंभीर खरीदारी करने से पहले नियमित रूप से समीक्षाएं पढ़ते हैं।

अमेरिका में, खरीदारी की आवृत्ति और इंटरनेट पर समीक्षाओं में विश्वास के स्तर के बीच सीधा संबंध है:

वे कितनी बार खरीदते हैं	विश्वास स्तर
हर हफ्ते या उससे अधिक	67%
हर महीने, लेकिन अधिक बार नहीं	54%
महीने में एक बार से भी कम	38%

इसलिए, जितनी बार अमेरिकी निवासी खरीदते हैं, उतना ही वे इंटरनेट से सलाह पर भरोसा करते हैं।

दिलचस्प बात यह है कि अमेरिकी केवल समीक्षाओं तक सीमित नहीं हैं - इसके अलावा, अधिकांश वयस्क आबादी वीडियो समीक्षा देखती है। 54% अमेरिकियों ने पहले नकारात्मक समीक्षा पढ़ना स्वीकार किया। यदि वे अत्यधिक डराने वाले नहीं हैं, तो सकारात्मक समीक्षाओं पर करीब से नज़र डालें।

खरीदारों और व्यवसायियों ने समान रूप से घटिया कस्टम समीक्षाओं की संख्या में वृद्धि देखी है। आधे से अधिक उपयोगकर्ता समीक्षाएं उत्पाद के बारे में बिल्कुल भी विचार नहीं देती हैं, खुद को फ्लोरिड वाक्यांशों तक सीमित कर देती हैं। कम लागत वाले कमेंटेटरों का उपयोग करने वाली कंपनियों में विश्वास सभी आयु समूहों में घट रहा है।

राष्ट्र की आशावाद समीक्षाओं में भी परिलक्षित हुआ: 86% उत्तरदाताओं ने सकारात्मक अनुभव के बाद समीक्षाएँ लिखीं, और 77% - नकारात्मक के बाद।

निष्कर्ष

• जनरेशन वाई ट्रस्ट सबसे अधिक समीक्षा करते हैं। ये 21 से 34 वर्ष की आयु के लोग हैं।
• समीक्षाओं में अफ्रीकी और मध्य पूर्व क्षेत्रों में सबसे अधिक विश्वास है।
• चीन में, दुनिया भर में 85% समीक्षाएँ लिखी जाती हैं।
• रूसी इंटरनेट पर समीक्षा पढ़ना और दोस्तों को सुनना पसंद करते हैं।
• यूके के खरीदार और कारोबारी लोग समीक्षाओं को ब्रांड की प्रतिष्ठा के प्रत्यक्ष प्रतिबिंब के रूप में देखते हैं।
• अमेरिकी जितनी बार खरीदते हैं, उतना ही वे ऑनलाइन सलाह पर भरोसा करते हैं।