अगर आपकी फ्लाइट लेट हो या कैंसिल हो जाए तो क्या करें

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

लाइफ हैकर ने यह पता लगाया कि रूस, यूरोपीय संघ और संयुक्त राज्य अमेरिका में उड़ान भरते समय एक यात्री अपने हितों की रक्षा कैसे कर सकता है।

रूस में उड़ान में देरी या रद्द

आपको रद्द करने के बारे में पहले ही पता चल गया था

एयरलाइन आपको ईमेल या एसएमएस के जरिए उड़ान रद्द होने की सूचना देगी। फिर आप दूसरी उड़ान चुन सकते हैं या टिकट वापस कर सकते हैं।

दूसरा टिकट चुनें

रद्दीकरण नोटिस में सबसे अधिक संभावना एक साइट के लिए एक लिंक शामिल होगी जहां आप पेशकश की गई उड़ान से एक अलग उड़ान का चयन कर सकते हैं। आपको पत्र में दिए गए लिंक का पालन करना होगा, अपना बुकिंग कोड दर्ज करना होगा और एयरलाइन द्वारा प्रस्तावित वैकल्पिक उड़ानों में से चुनना होगा। आप वाहक के कॉल सेंटर पर भी कॉल कर सकते हैं और उसकी सहायता से दूसरी उड़ान चुन सकते हैं।

नई उड़ान तारीख, उपलब्धता और कनेक्शनों की संख्या के मामले में पुराने से भिन्न हो सकती है, लेकिन कीमत में नहीं - टिकट की कीमत वही रहनी चाहिए।

टिकट वापस करो

यदि एयरलाइन का प्रस्ताव आपको शोभा नहीं देता है, तो आप एक जबरन टिकट वापसी जारी कर सकते हैं और उस पर खर्च किए गए धन को पूरा प्राप्त कर सकते हैं।

अप्रत्यक्ष उड़ानों के लिए, निम्नलिखित अनैच्छिक वापसी नीति लागू होती है:

• यदि उड़ान एक टिकट के साथ जारी की जाती है, तो एयरलाइन पूरी लागत वापस कर देती है।
• यदि एक टिकट के साथ जारी उड़ान का दूसरा भाग नहीं होता है, तो एयरलाइन को एक और विकल्प प्रदान करना चाहिए या असफल उड़ान के लिए पैसे वापस करना चाहिए और आपको नि: शुल्क प्रस्थान के स्थान पर ले जाना चाहिए।
• यदि आपने उड़ान के लिए अलग से भुगतान किया है, तो वाहक केवल रद्द की गई उड़ान के लिए धन वापस करने के लिए बाध्य है। अन्य टिकटों को हमेशा की तरह वापस करना होगा।

अनैच्छिक रिटर्न जारी करने के लिए, एयरलाइन की वेबसाइट पर एक विशेष फॉर्म भरें या ईमेल द्वारा एक आवेदन भेजें। पत्र में, अपना पूरा नाम, पासपोर्ट विवरण, उड़ान, टिकट और बुकिंग संख्या, प्रस्थान तिथि, फोन नंबर और कार्ड विवरण इंगित करें जहां आप पैसे भेजना चाहते हैं। इसके अतिरिक्त एयरलाइन सहायता सेवा से संपर्क करना बेहतर है ताकि आपके पत्र की उपेक्षा न हो।

क्या आपको हवाई अड्डे पर पता चला?

दो विकल्प हैं: दूसरी उड़ान चुनें या टिकट छोड़ दें और अपना पैसा प्राप्त करें।

टिकट वापस करो

रूस में, यदि उड़ान रद्द हो जाती है या किसी भी समय देरी हो जाती है, तो आप अपना टिकट वापस कर सकते हैं। एयरलाइन के एक प्रतिनिधि का पता लगाएं और उसे बोर्डिंग पास पर उड़ान में देरी या रद्द होने की मुहर लगाने के लिए कहें। बस मामले में, आप सूचना बोर्ड की एक तस्वीर ले सकते हैं और एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट से एक स्क्रीनशॉट ले सकते हैं।

इसके बाद, आपको जबरन वापसी के लिए आवेदन करना होगा। आप इसे सीधे हवाई अड्डे पर कर सकते हैं यदि वहां कोई कंपनी प्रतिनिधि है, या बाद में यदि नहीं है।

निम्नलिखित दस्तावेज एकत्र करें और एयरलाइन को भेजें:

• टिकट की एक प्रति और टिकट के साथ बोर्डिंग पास;
• एक कारण के साथ धनवापसी आवेदन।

उड़ान की प्रतीक्षा करें

यदि आप विलंबित विमान की प्रतीक्षा करने का निर्णय लेते हैं, तो एयरलाइन प्रतिनिधि से रसीद या बोर्डिंग पास पर देरी के बारे में एक निशान लगाने के लिए कहें - इससे आपको मुआवजा प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

प्रतीक्षा करते समय, आप उन सभी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं जिनके आप नि:शुल्क हकदार हैं, अर्थात्:

• यदि आप सात साल से कम उम्र के बच्चे के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो एक बार उड़ान में देरी होने पर, आप माँ और बच्चे के कमरे में जाने के हकदार हैं।
• दो घंटे से अधिक की देरी की स्थिति में, आप दो फोन कॉल या दो ईमेल और जलपान के हकदार हैं।
• यदि देरी चार घंटे से अधिक है, तो आप गर्म भोजन की मांग कर सकते हैं और फिर इसे दिन के दौरान हर छह घंटे और रात में हर आठ घंटे में प्राप्त कर सकते हैं।
• यदि उड़ान में दोपहर में आठ घंटे या रात में छह घंटे की देरी होती है, तो आपको होटल में रहने, हवाई अड्डे से होटल और वापस जाने के लिए परिवहन, साथ ही सामान रखने की व्यवस्था करने का अधिकार है।

मुआवजा प्राप्त करें

आप मुआवजे का दावा तभी कर सकते हैं जब आप एयरलाइन की गलती के कारण हवाई अड्डे पर फंस गए हों।वाहक यात्रियों के लिए उत्तरदायी नहीं है यदि उन्हें प्राकृतिक घटनाओं, महामारियों, हमलों, शत्रुता और अन्य अप्रत्याशित अप्रत्याशित परिस्थितियों से रोका गया था।

यदि कंपनी यह साबित करने में विफल रहती है कि देरी अप्रत्याशित घटना के कारण हुई है, तो आप निम्नलिखित मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं:

• प्रतीक्षा के प्रत्येक घंटे के लिए हवाई टिकट की कीमत का 3%।
• डिफरल के प्रत्येक घंटे के लिए न्यूनतम वेतन का 25%, लेकिन टिकट की कीमत के 50% से अधिक नहीं।
• नुकसान की पूर्ण प्रतिपूर्ति, यदि कोई हो। उदाहरण के लिए, यदि देरी के कारण आप किसी निर्धारित कार्यक्रम में नहीं पहुंचे। लेकिन याद रखें कि नुकसान को साबित करना होगा। ऐसा करने में आपकी मदद करने वाली सभी रसीदें, टिकट और दस्तावेज़ अपने पास रखें।

इसे प्राप्त करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

• अपने एयरलाइन प्रतिनिधि से अपनी रसीद या बोर्डिंग पास पर विलंब की मुहर लगाने के लिए कहें।
• मुआवजे के लिए दावा लिखें। इसमें उड़ान में देरी का कारण बताएं, टिकट या बोर्डिंग पास की एक प्रति देरी की मुहर के साथ संलग्न करें।
• यदि आप नुकसान के लिए मुआवजा प्राप्त करना चाहते हैं, तो कृपया एक आवेदन जमा करें और लागतों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें।
• एयरलाइन को दस्तावेज भेजें। आप उन्हें व्यक्तिगत रूप से एक प्रतिनिधि को सौंप सकते हैं, उन्हें आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से जमा कर सकते हैं, या रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेज सकते हैं। बाद के मामले में, आपके पास इस बात का प्रमाण होगा कि एयरलाइन ने आपका दावा प्राप्त कर लिया है। कायदे से, वाहक के पास आपकी शिकायत का जवाब देने के लिए 30 दिन का समय होता है।

आप घटना की तारीख से छह महीने के भीतर उड़ान में देरी और रद्द होने के मुआवजे के लिए आवेदन कर सकते हैं। पैसा कब वापस आएगा, इसका अंदाजा लगाना मुश्किल है। रूसी कानून स्पष्ट वापसी अवधि निर्दिष्ट नहीं करता है, और इसमें दो महीने से छह महीने तक लग सकते हैं।

यूरोपीय संघ में उड़ान में देरी या रद्द

यूरोपीय संघ के क्षेत्र में वाहक और यात्रियों की कार्रवाइयाँ यूरोपीय संघ के नियमन संख्या 261/2004 विनियमन (ईसी) द्वारा निर्धारित की जाती हैं। यह योजना लगभग रूसी संघ की तरह ही है: आप टिकट को मना कर सकते हैं, दूसरी उड़ान चुन सकते हैं या अपनी प्रतीक्षा कर सकते हैं।

टिकट वापस करो

यदि एयरलाइन ने उड़ान से 14 दिन पहले उड़ान रद्द करने की चेतावनी दी है, तो आप टिकट वापस कर सकते हैं और उसका मूल्य प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन आप मुआवजे के हकदार नहीं हैं। इस अवधि के बाद, टिकट की वापसी के साथ, आप उड़ान की दूरी के आधार पर 250 से 600 यूरो तक मुआवजे के हकदार हैं। इसे सात दिनों के भीतर पूरा करना होगा।

आप टिकट वापस भी कर सकते हैं और ओवरबुकिंग के मामले में मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं - जब बेचे गए टिकटों की संख्या विमान में सीटों की संख्या से अधिक हो जाती है। यदि कोई स्वेच्छा से सीट से इनकार नहीं करता है, तो एयरलाइन विमान तक पहुंच से इनकार कर सकती है, लेकिन साथ ही, हवाई अड्डे पर तुरंत मुआवजे का भुगतान किया जाएगा।

यदि उड़ान में देरी होती है, तो आप पांच घंटे के इंतजार के बाद ही टिकट वापस कर सकते हैं, और सात दिनों के भीतर मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं।

उड़ान की प्रतीक्षा करें

देरी के मामले में, एयरलाइन आपको अपनी उड़ान की प्रतीक्षा करने के लिए कहेगी; यदि रद्द कर दिया जाता है, तो यह आपको एक और विकल्प प्रदान करेगा।

यदि आप ओवरबुकिंग के कारण किसी अन्य उड़ान पर उड़ान भरने के लिए सहमत हैं और आपके पहले टिकट पर इंगित आगमन तिथि से तीन घंटे से अधिक देर हो चुकी है, तो एयरलाइन आपको उड़ान की दूरी के आधार पर 250 से 600 यूरो तक मुआवजे का भुगतान करने के लिए बाध्य है।. बस इस बारे में अपने टिकट पर एक नोट लगाना न भूलें।

यदि आप प्रतीक्षा करने के लिए सहमत हैं, तो एक निश्चित समय के बाद आप हवाई अड्डे की सेवा पर भरोसा कर सकते हैं। विमान में देरी होने पर सेवाएं प्रदान की जाती हैं:

• 1,500 किमी तक की उड़ानों के लिए दो या अधिक घंटों के लिए;
• 1,500 किमी से अधिक की दूरी पर यूरोपीय संघ के भीतर उड़ानों के लिए तीन या अधिक घंटों के लिए और अन्य सभी उड़ानों के लिए 1,500 से 3,500 किमी;
• अन्य सभी उड़ानों के लिए चार या अधिक घंटों के लिए जो पहले दो बिंदुओं के अंतर्गत नहीं आती हैं।

इस मामले में, आपको इसका अधिकार है:

• प्रतीक्षा समय के उचित अनुपात में भोजन और पेय ("उचित अनुपात" का क्या अर्थ है - विनियमन ईसी संख्या 261/2004 खुलासा नहीं करता है);
• होटल आवास (यदि आपको एक या अधिक रात रुकने की आवश्यकता है);
• हवाई अड्डे और निवास स्थान के बीच स्थानांतरण;
• दो फोन कॉल, फैक्स या ई-मेल।

मुआवजा प्राप्त करें

मुआवजे की राशि इस बात पर निर्भर करती है कि आप कितनी दूर उड़ान भरते हैं, विमान में कितना विलंब होता है और किस कारण से देरी होती है।

एयरलाइंस यात्रियों के लिए उत्तरदायी नहीं है यदि उड़ान रद्द या देरी असाधारण परिस्थितियों के कारण हुई थी जिसे टाला नहीं जा सकता था।

अगर कंपनी यह साबित नहीं कर पाती है कि उसने उड़ान में देरी या रद्द होने को रोकने के लिए हर संभव कोशिश की है, तो वह मुआवजे का भुगतान करेगी। पैसे सात दिनों के भीतर यात्री के खाते में चले जाते हैं।

उड़ान में देरी और रद्द करने का मुआवजा

यदि उड़ान में देरी हो रही है, तो मुआवजे की लागत उस समय पर निर्भर करेगी जब गंतव्य पर पहुंचने में देरी होगी, और 250 से 600 यूरो तक भिन्न होगी।

यदि उड़ान को दूसरे में बदल दिया जाता है, तो मुआवजे की गणना अस्थायी अंतर के आधार पर की जाती है: वैकल्पिक उड़ान कितनी पहले रवाना होगी और कितनी बाद में यह अपने गंतव्य पर पहुंचेगी। समय और दूरी के आधार पर, आप 125 और 600 यूरो के बीच प्राप्त कर सकते हैं।

ओवरबुकिंग मुआवजा

ओवरबुकिंग के लिए, मुआवजे की राशि दूरी पर निर्भर करती है और 250 से 600 यूरो तक होती है। यदि आप स्वेच्छा से अपनी सीट छोड़ने के लिए सहमत हुए हैं, तो आपको किसी प्रकार का मुआवजा, दूसरी उड़ान, या पूरे टिकट की कीमत की वापसी की पेशकश की जाएगी।

यदि आप अपनी सीट नहीं छोड़ना चाहते थे, लेकिन आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया था, तो आपको हवाई अड्डे पर तुरंत मुआवजे का भुगतान करना होगा। और फिर, आपके अनुरोध पर, दूसरी उड़ान में स्थानांतरण करें या टिकट की पूरी लागत वापस करें।

संयुक्त राज्य अमेरिका में उड़ान में देरी या रद्द

संयुक्त राज्य में विलंबित या रद्द उड़ानों के लिए मुआवजे को परिभाषित करने वाला कोई कानून नहीं है। केवल ओवरबुकिंग के लिए मुआवजा प्रदान किया जाता है।

टिकट वापस करो

रिफंड और देरी या रद्द करने के लिए मुआवजे के लिए कोई एकल नीति नहीं है। प्रत्येक एयरलाइन परिवहन के लिए अनुबंध में शर्तें निर्धारित करती है।

एक और उड़ान की प्रतीक्षा करें

एयरलाइंस खुद तय करती है कि एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों का क्या किया जाए। कम लागत वाले वाहक, एक नियम के रूप में, कोई भी सेवा प्रदान नहीं करते हैं, यदि असाधारण परिस्थितियों के कारण देरी होती है तो अन्य सेवा से इनकार कर सकते हैं।

हालांकि, कुछ कंपनियां अभी भी सेवा प्रदान करती हैं: वे हर चार घंटे में गर्म भोजन करती हैं, होटल में स्थानांतरण और उसमें रहने के लिए भुगतान करती हैं। यह पता लगाने के लिए कि क्या आपकी एयरलाइन ऐसा करती है, कैरिज अनुबंध देखें।

ओवरबुकिंग के लिए मुआवजा प्राप्त करें

यूरोप की तरह, संयुक्त राज्य अमेरिका पहले स्वयंसेवकों की तलाश करता है जो दूसरी उड़ान की प्रतीक्षा करने के इच्छुक हैं। एयरलाइन अपने विवेक से मुआवजे की पेशकश करती है और यात्रियों के साथ सौदेबाजी भी कर सकती है।

यदि कोई स्वयंसेवक पाया जाता है, तो उसे भविष्य में टिकटों के भुगतान के लिए कुछ राशि के लिए मुफ्त भोजन, एक होटल और वाउचर जैसे मुआवजे मिलते हैं, और दूसरी उड़ान की प्रतीक्षा करते हैं।

यदि कोई स्वेच्छा से जाना नहीं चाहता है, तो कंपनी अपने विवेक पर किसी भी यात्री को उड़ान से मना कर सकती है, उसे दूसरी उड़ान में स्थानांतरित कर सकती है और मुआवजे का भुगतान कर सकती है। मुआवजे की राशि इस बात पर निर्भर करती है कि विमान आगमन के बिंदु पर कितनी देर से है, और एकतरफा टिकट की कीमत के 200% (लेकिन $ 675 से अधिक नहीं) से 400% (लेकिन $ 1,350 से अधिक नहीं) तक हो सकता है।