डिजाइन हमारी धारणा को कैसे प्रभावित करता है

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

एक डिजाइन विकसित करते समय, मानव मनोविज्ञान की विशिष्टताओं को जानना और व्यवहार में मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग करना उपयोगी होता है। हम आज इन्हीं में से एक के बारे में बात कर रहे हैं, फ्रेमिंग इफेक्ट।

अप्रैल 2007 में, वाशिंगटन पोस्ट ने एक सामाजिक प्रयोग किया। जोशुआ बेल, सबसे प्रसिद्ध अमेरिकी वायलिन वादकों में से एक, मेट्रो पर एक साधारण स्ट्रीट संगीतकार की तरह बजाया। बेसबॉल टोपी और जींस पहने हुए, बेल ने 3 मिलियन डॉलर का स्ट्रैडिवरी वायलिन उठाया और खेलना शुरू कर दिया। मुझे आश्चर्य है कि कितने लोग रुकेंगे और सुनेंगे?

45 मिनट के प्रदर्शन में अपेक्षित भीड़ के बजाय 1,097 में से केवल सात लोग ही खेल सुनने के लिए रुके। उसके बाद, अधिकांश यात्रियों ने कहा कि उन्होंने वायलिन वादक पर ध्यान नहीं दिया, और जब उन्हें पता चला कि वे चूक गए हैं तो वे बहुत परेशान थे।

यह प्रयोग स्पष्ट रूप से एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक घटना को प्रदर्शित करता है जिसे फ़्रेमिंग प्रभाव के रूप में जाना जाता है: सामान्य संचार या परिचित वातावरण में छोटे परिवर्तन हमारी धारणा को मौलिक रूप से बदल देते हैं। बेल अपने कलाप्रवीण प्रदर्शन से दुनिया भर के कॉन्सर्ट हॉल में दर्शकों का ध्यान खींचती है। हालांकि, एक भीड़-भाड़ वाले उपनगरीय मेट्रो स्टेशन में, बेला को एक साधारण सड़क कलाकार के रूप में माना जाता था और शांति से वहां से गुजरती थी।

एक डिजाइनर के काम के लिए फ्रेमिंग प्रभाव का विशेष महत्व है।

प्रत्येक डिज़ाइन में एक संदेश होता है जिसे उपयोगकर्ता किसी न किसी तरह से सराहेंगे और अनुभव करेंगे। डिजाइनर का कार्य लोगों का ध्यान आकर्षित करना, एक स्थायी सकारात्मक प्रभाव छोड़ना है। यदि डिजाइनर अपने सामने ऐसा कार्य नहीं देखता है, तो परिणाम वही होगा जो महान वायलिन वादक के साथ प्रयोग में होगा: लोग आपके उत्पाद पर ध्यान न देकर गुजरेंगे।

ओपॉवर में हम इस दर्शन के साथ अपने काम को संरेखित करने का प्रयास करते हैं और व्यवहार विज्ञान के निष्कर्षों का अभ्यास करते हैं। इससे इसके कर्मचारियों को लोगों के सामान्य व्यवहार को समझने और उन्हें बिजली बचाने की शिक्षा देने में मदद मिली।

ओपॉवर के अनुभव से, ऐसे तीन कदम हैं जो डिजाइनर अपने काम को अधिक सम्मोहक, ठोस और व्यावहारिक बनाने के लिए उठा सकते हैं।

चरण 1. जानें

फ्रेमिंग प्रभाव के सिद्धांतों को व्यवहार में लागू करने के लिए, आपको मनोविज्ञान और व्यवहार विज्ञान का अध्ययन करने की आवश्यकता है, जिसमें उनका विस्तार से अध्ययन किया जाता है। आज, व्यवहार विज्ञान का विषय पहले से कहीं अधिक लोकप्रिय है। निर्णय लेने को प्रभावित करने वाले अनुमान और संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों के बारे में कई उपयोगी पुस्तकें लिखी गई हैं:

• "" रॉबर्ट Cialdini द्वारा;
• कुहनी से हलका धक्का: रिचर्ड थेलर द्वारा स्वास्थ्य, धन और खुशी के बारे में बेहतर निर्णय;
• "" डैनियल कन्नमैन द्वारा।

एक लेख में, हमने चर्चा की कि कैसे फ़्रेमिंग प्रभाव संख्यात्मक जानकारी की हमारी धारणा को प्रभावित करता है। ये वही तकनीक व्यापक डिजाइन के लिए उपयोगी हो सकती हैं।

सामाजिक आदर्श

लोग सामाजिक प्राणी हैं, और हमारा व्यवहार कई तरह से स्थापित सामाजिक मानदंडों से प्रभावित होता है।

ओपॉवर टीम ने तुलना की कि समान भवनों में बिजली की खपत कैसे होती है और निवासियों पर स्थानीय सामाजिक मानदंडों का प्रभाव पड़ता है। यह पता चला है कि यह महसूस करना कि आप अपने पड़ोसियों की तुलना में अधिक बिजली का उपयोग कर रहे हैं, एक शक्तिशाली प्रेरक है। यही वह तथ्य है जिसने कई लोगों को कम ऊर्जा का उपयोग शुरू करने के लिए प्रेरित किया।

रॉबर्ट सियालडिनी द्वारा किए गए एक अन्य अध्ययन में, होटल के कमरों में तौलिये का पुन: उपयोग करने के लिए दो प्रकार के विज्ञापन रखे गए थे। उसी समय, उनमें से एक ने पर्यावरणीय लाभों पर जोर दिया, और दूसरे ने इस तथ्य पर जोर दिया कि अधिकांश अतिथि पहले ही कार्यक्रम में भाग ले चुके थे। जब परिणामों की तुलना की गई, तो यह पता चला कि पहला विज्ञापन पढ़ने वाले 35% होटल मेहमानों ने तौलिया का पुन: उपयोग किया, और दूसरे पढ़ने वालों में से 44% ने तौलिया का पुन: उपयोग किया।

नुकसान का डर

लोग संभावित लाभों के बावजूद, किसी भी तरह से नुकसान से बचने की कोशिश करते हैं।दो परिदृश्यों में से - पैसे खोने या इसे हासिल करने की संभावना - हारने का मनोवैज्ञानिक दर्द जीतने की खुशी से कहीं अधिक है। यह प्रभाव लोगों को कार्रवाई के लिए प्रेरित भी कर सकता है।

उदाहरण: Opower ने ग्राहकों को एक ऐसे प्रोग्राम के लिए साइन अप करने के लिए आमंत्रित करने के लिए ईमेल भेजे, जो उन्हें अधिक कुशलता से ऊर्जा खर्च करने में मदद करेगा। लोगों ने उन पत्रों का पांच गुना अधिक बार जवाब दिया जो हानि और हानि की संभावना के बारे में अभिव्यक्तियों का इस्तेमाल करते थे (उदाहरण के लिए, "इसे याद न करें")।

घाटा

लोग हमेशा वही चाहते हैं जो उन्हें नहीं मिलता। कमी वस्तु के कथित मूल्य को बढ़ाती है, इसे और अधिक वांछनीय बनाती है।

वर्तमान में, एक नया उत्पाद लॉन्च करते समय, वे उसमें रुचि जगाने के लिए कमी, विशिष्टता के सिद्धांत का उपयोग करते हैं। यह मेलबॉक्स के साथ हुआ। हालाँकि सेवा ने कई लोगों को निराश किया, लेकिन इसने बहुत शोर मचाया। कई हफ्तों से, लगभग दस लाख लोग ऐप को आज़माने के लिए कतार में खड़े थे। सामाजिक स्वीकृति के साथ मिलकर कमी एक मजबूत संकेत भेजती है कि यह उत्पाद देखने लायक है।

चरण 2. अपने दर्शकों के लिए सही संदेश चुनें

शोध इस बात की पुष्टि करता है कि किसी विशिष्ट श्रोता के लिए सही संदेश चुनना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उसे वितरित करना।

इसलिए, दान के लिए धन उगाहने के दौरान, अलग-अलग संदेश प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ताओं के दो समूहों के बीच एक छोटा सा अध्ययन किया गया था। पहला समूह - वे लोग जो संभावित रूप से धन दान कर सकते हैं, दान में रुचि दिखाते हैं, लेकिन अभी तक ऐसे आयोजनों में भाग नहीं लिया है। दूसरा समूह धर्मार्थ संगठन के स्थायी स्वयंसेवक और परोपकारी हैं। उन्हें दान मांगने वाले दो पत्रों में से एक प्राप्त हुआ। एक संदेश में इस बात पर जोर दिया गया था कि कितना पैसा पहले ही जमा किया जा चुका है, और दूसरे में - कितना जमा होना बाकी है।

यह पता चला कि परोपकारी लोगों ने अधिक से अधिक बार दान दिया जब उन्हें एक संदेश प्राप्त हुआ कि कितना पैसा पहले ही उठाया जा चुका है, जबकि नियमित दाताओं के संदेश का जवाब देने की अधिक संभावना थी कि कितना उठाना बाकी है। इसे इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि अलग-अलग दर्शक अलग-अलग कारकों से प्रेरित थे। पहला समूह सामाजिक स्वीकृति से अधिक प्रभावित था, जबकि दूसरा समूह निर्धारित लक्ष्य में योगदान करने और प्राप्त करने के आह्वान के बारे में अधिक प्रेरक था।

निष्कर्ष इस तरह बनाया जा सकता है: अपने लक्षित दर्शकों का अध्ययन करें और इसके लिए संदेश को अनुकूलित करें। पहचानें कि उसके निर्णयों और धारणाओं को सबसे अधिक प्रभावित करता है, और समायोजित करें।

चरण 3. डिजाइन, परीक्षण, दोहराना

मंथन

एक बार जब आप व्यवहार विज्ञान की मूल बातें समझ लेते हैं और आपने उस उपयोगकर्ता समूह की पहचान कर ली है जो आपके संदेश के लिए सबसे अधिक ग्रहणशील है, तो यह वास्तविक डिजाइन का समय है।

और ओपॉवर कंपनी का एक और उदाहरण, जिसने एक इंटरफ़ेस विकसित किया है जो लोगों को सर्दियों में हीटिंग पर बचत करने की अनुमति देता है। इसमें सबसे ज्यादा बिजली की खपत होती है। नीचे आप विचार-मंथन सत्र से उत्पन्न सूची देख सकते हैं।

तकनीक	संदेश
सामाजिक आदर्श	San Mateo में आपके 72% पड़ोसियों ने अपने थर्मोस्टैट को 20 ° C या उससे कम पर सेट किया है
नुकसान का डर	गलत थर्मोस्टेट सेटिंग के कारण हर महीने आपको $30 का नुकसान होता है
कमी / समय सीमा	सर्दी लगभग खत्म हो गई है - थर्मोस्टैट का तापमान कम करें और ऊर्जा बचाएं
लंगर प्रभाव	आपके मितव्ययी पड़ोसियों ने थर्मोस्टैट को 18 ° C. पर सेट किया है
वैयक्तिकरण	आपके घर की विशेषताओं के आधार पर, हम अनुशंसा करते हैं कि आप तापमान को 18 ° C. पर सेट करें
ट्रस्ट / अथॉरिटी	अमेरिकी ऊर्जा विभाग सर्दियों में थर्मोस्टैट का तापमान 18 डिग्री सेल्सियस पर सेट करने की सलाह देता है
जिज्ञासा	आपको क्या लगता है कि आपके सबसे किफायती पड़ोसियों ने थर्मोस्टैट पर किस तापमान को सेट किया है?
लाभ	थर्मोस्टैट का तापमान कम करके और ऊर्जा की बचत करके अपने उपहार कार्ड पर अंक अर्जित करें और इकट्ठा करें
सुविधा	एक साधारण क्रिया के साथ 15% कम उपयोगिता बिलों का भुगतान करें - थर्मोस्टैट कम तापमान

हालांकि यह एक विस्तृत सूची नहीं है, इसने टीम को पहले से ही उन आशाजनक अवसरों पर कुछ विचार दिए हैं जिन्हें परियोजना में महसूस किया जा सकता है। और फिर ये विचार अंतिम डिजाइन अवधारणा में प्रवाहित होते हैं, स्टोरीबोर्डिंग और लेआउट निर्माण में मदद करते हैं, या किसी मौजूदा उत्पाद में बदलाव करने की आवश्यकता का सुझाव देते हैं।

वितरण चैनल और समय

यह विचार करना आवश्यक है कि किए गए निर्णय उत्पाद की धारणा को कैसे प्रभावित करेंगे। लोग आपसे एक संदेश कैसे प्राप्त करेंगे: ईमेल द्वारा, किसी विशिष्ट वेब पेज पर टेक्स्ट, ऐप में रिमाइंडर? संदेश भेजने का सबसे अच्छा समय क्या है?

संचार चैनल और समय उपयोगकर्ताओं पर प्रभाव के शक्तिशाली उत्तोलक हैं।

परिक्षण

ओपॉवर ने अवधारणा को ठीक करने और प्रोटोटाइप शुरू करने के बाद, इसका परीक्षण करने का समय आ गया है। आपको यह जांचना होगा कि विकसित लेआउट कितने सफल हैं। गुणात्मक शोध, जैसे सर्वेक्षण, इस बात की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि लोग अंतिम उत्पाद को कैसे देखते हैं। अनुभव से यह स्पष्ट है कि केवल इस जानकारी पर भरोसा करना हमेशा संभव नहीं होता है: लोग क्या कहते हैं और क्या करते हैं यह हमेशा मेल नहीं खाता है। प्राप्त फीडबैक को एनालिटिक्स और मात्रात्मक परीक्षण के डेटा के साथ पूरक करने की आवश्यकता है। यह सब उत्पाद को परिष्कृत और बेहतर बनाने में मदद करता है, प्रत्येक नए पुनरावृत्ति के साथ इसे बेहतर बनाता है।

डिजाइन में फ्रेम इफेक्ट का उपयोग करना कई संभावनाओं में से एक है, लेकिन अगर सावधानी और समझदारी से लागू किया जाए तो यह उत्पाद की गुणवत्ता पर जबरदस्त प्रभाव डाल सकता है।