"आपको अपने साथ समझौता करने की ज़रूरत नहीं है" - मिखाइल ओसिन के साथ साक्षात्कार, OZON.travel

2024 लेखक: Malcolm Clapton | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:57

एक टीम कितनी महत्वपूर्ण है, इस बारे में सफलता और ग्राहक सेवा में विश्वास।

आप अपने काम में क्या करते हैं?

मैं OZON.travel का सीईओ हूं। वसंत 2018 में टीम में शामिल हुए। अब हम एक अधिक सुविधाजनक उत्पाद बना रहे हैं - एक मोबाइल एप्लिकेशन और एक वेबसाइट। सेवा का वर्तमान संस्करण नौ साल पहले कला लेबेदेव स्टूडियो के साथ विकसित किया गया था, और यह एक वास्तविक सफलता थी। और फिर भी, OZON.travel को चुनने के मुख्य कारणों में से, लोग साइट की सुविधा पर ध्यान देते हैं।

फिर भी, प्रगति अभी भी स्थिर नहीं है, और अब हम बहुत सी चीजों को पूरी तरह से फिर से कर रहे हैं: दोनों बाहर और अंदर। थोड़ी देर बाद, हम अपडेटेड प्रोडक्ट को ग्राहकों के सामने पेश करेंगे। जब तक मैं बारीकियों का खुलासा नहीं करता, यह जल्द ही दिखाई देने लगेगा (मुस्कान)।

लेकिन आप ओजोन में पहले आ गए। हमें बताएं कि आपने कंपनी में पहले क्या किया था?

वह 10 साल पहले कंपनी में आया था - पीआर और मार्केटिंग में, विभाग के प्रमुख के रूप में विकसित हुआ, फिर वाणिज्यिक परियोजनाएं शुरू कीं: डिजिटल बिक्री और अंतर्राष्ट्रीय विस्तार। किसी समय, इन परियोजनाओं में से एक मोबाइल एप्लिकेशन, फिर एक मोबाइल साइट और फिर एक डेस्कटॉप बन गई।

यह एक कहानी है कि विश्वास करना और चाहना कितना महत्वपूर्ण है। इस तथ्य के बावजूद कि 2014 में उन्होंने पहले ही मोबाइल भविष्य के बारे में बात की थी, OZON.ru में कोई मोबाइल संस्कृति नहीं थी। बिक्री में ऐप्स 1% से कम के लिए जिम्मेदार थे, और टीम में तीन डेवलपर्स शामिल थे जो अनावश्यक के रूप में डाउनसाइज़ होने के बाद बने रहे। फिर मैं अपने नए बॉस डैनी पेरेकाल्स्की के पास गया, और पूछा कि क्या अपने लिए आवेदन लेना और आईटी से मोबाइल डेवलपर्स लेना संभव है। डैनी ने उत्तर दिया, "हाँ, ले लो।"

यह एक बढ़िया समय था। टीम के साथ हमने जो पहला काम किया, वह केवल ऐप के जरिए खुद को ऑर्डर करना शुरू करना था। साइट के बारे में भूल गए। सुनने में आसान लगता है, लेकिन हमें "लो हैंगिंग फ्रूट" का एक गुच्छा मिला - उपयोगकर्ताओं के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए सुधार। रूपांतरण, इंस्टॉल और, तदनुसार, मोबाइल एप्लिकेशन की बिक्री तेजी से बढ़ने लगी। उस समय, OZON.ru के पास एक मोबाइल साइट नहीं थी, और हमने आईटी के साथ एक बैठक में इस विषय को उठाने का फैसला किया। जवाब निराशाजनक था: इसे पूरा करने में कम से कम दो साल लगते हैं। नतीजतन, हमने इसे अपने ऊपर लेने और आउटसोर्सिंग को शामिल करने का फैसला किया।

किसी को विश्वास नहीं हुआ, लेकिन हमने इसके बारे में सोचने के दो महीने बाद एक मोबाइल साइट लॉन्च की। सच कहूं तो जब मैं कंपनी में आया तो मैं सोच भी नहीं सकता था कि मैं वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन के विकास का प्रभारी रहूंगा। अब, OZON.travel के सीईओ के रूप में, मैंने OZON.ru पर जो कौशल हासिल किया है, वह बहुत मदद करता है।

क्या आपकी कॉलेज की शिक्षा आप जो करते हैं उससे मेल खाती है?

मेरा जन्म 1981 में हुआ था, और अब मेरे आसपास ऐसे साथियों को ढूंढना मुश्किल है जो डिप्लोमा में बताए गए पेशे में काम करेंगे: दुनिया बहुत बदल गई है, और यह बहुत अच्छा है। स्कूल में वे एक तकनीकी विशेषज्ञ थे: उन्हें गणित, भौतिकी और कंप्यूटर विज्ञान का शौक था। और मेरे पास मानविकी में उच्च शिक्षा है, मैंने अंतरराष्ट्रीय संबंधों का अध्ययन किया: यह फैशनेबल और मांग में था। मैंने कई यूरोपीय भाषाएं सीखीं, लेकिन अब मैं धाराप्रवाह केवल अंग्रेजी बोलता हूं। संक्षेप में, पिछले उत्तर से मुख्य बात यह है कि सबसे अच्छा विश्वविद्यालय ही नौकरी है।

ऐसा लगता है कि आप अपनी नौकरी से प्यार करते हैं और उस पर विश्वास करते हैं। आपको क्या लगता है सफलता की कुंजी क्या है?

हां, एक उपयोगकर्ता के अनुकूल उत्पाद और सेवा का निर्माण करना जो बड़ी संख्या में लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है, एक बहुत ही सुखद एहसास है। यह वास्तव में सक्रिय करता है और एक अंधेरी ठंडी सुबह में भी बिस्तर से बाहर निकलने में मदद करता है, बच्चों के साथ सुबह की रस्मों के अलावा, निश्चित रूप से (मुस्कान)।

उत्पाद निर्माण का अर्थ है सैकड़ों और हजारों छोटी जीत। लोग अक्सर सभी प्रतिस्पर्धियों को कुचलने की उम्मीद में "चांदी की गोली" की तलाश करते हैं। लेकिन हकीकत में सफलता खुद पर रोजाना की मेहनत है, सुधार के बाद सुधार है।

दो वर्षों के लिए, हमने संयुक्त रूप से OZON.ru में रूपांतरण में 2.5 गुना सुधार किया है, जो इस आकार के लिए काफी अच्छा है।

मुझे यह भी लगता है कि किसी समय यह महसूस करना बहुत अच्छा था कि एक व्यक्ति अपने लिए अलग-अलग काम करने में काफी सक्षम है। लोग अपनी सीमा तय करते हैं। आप पूछते हैं, उदाहरण के लिए, एक वाणिज्यिक व्यक्ति, वह इस सेवा को कैसे बढ़ावा देगा, और वह जवाब देता है कि इसे मार्केटिंग से पूछा जाना चाहिए, वह वाणिज्य है। यह ऐसा है जैसे वहाँ मार्केटिंग में काम करने वाले उसके जैसे लोग नहीं हैं। एक व्यक्ति जितना लगता है उससे कहीं अधिक कर सकता है। और न केवल काम पर।

आप अपने काम में अपनी मुख्य उपलब्धि क्या मानते हैं?

OZON.travel को 2009 में लॉन्च किया गया था, और आज हम रूसी ऑनलाइन एजेंसियों के बीच सबसे अधिक हवाई टिकट बेचते हैं। यदि कोई व्यक्ति हवाई जहाज का टिकट खरीदना चाहता है और एयरलाइन की वेबसाइट खोलता है, तो उसे केवल उसके ऑफ़र दिखाई देते हैं। एक ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर, वह विभिन्न विकल्पों में से चुन सकता है कि उड़ान की कीमत, समय और अवधि के लिए क्या अधिक उपयुक्त है। हम ट्रेन के टिकट भी बेचते हैं, और इस साल इस सेगमेंट में अच्छा विकास हुआ है: रूसी रेलवे अच्छी तरह से विकसित हो रहा है।

हमारी उपलब्धि ग्राहक सेवा है जो वह महसूस करता है।

Tver के पास अनुभवी ऑपरेटरों की एक टीम है जो ग्राहकों को फोन या चैट द्वारा मदद करती है यदि उनके पास कोई प्रश्न या समस्या है। हम कठिन परिस्थितियों में नहीं छोड़ते हैं और न ही तीर चलाते हैं। कोई भी प्रश्न अनुत्तरित नहीं रहना चाहिए। परसों बर्लिन जाने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? तिथियों को पुनर्निर्धारित करने की आवश्यकता है? क्या आपने अपना अंतिम नाम दर्ज करने में गलती की? क्या आपने अपना पासपोर्ट बदल लिया है? मुझे बच्चे के लिए कौन से दस्तावेज लेने चाहिए? क्या मैं इस फ़्लाइट में अपना लैपटॉप बैग मुफ़्त में ला सकता हूँ? और बिल्ली का बच्चा? बहुत सारे सवाल हैं, और हम हर दिन इस प्रक्रिया को बेहतर बनाने में मदद करने की कोशिश कर रहे हैं।

यह शायद सबसे महत्वपूर्ण उपलब्धि है जिसके लिए कंपनी कई वर्षों से प्रयास कर रही है। हालांकि, यह आज भी सुधार जारी है। मास्को कार्यालय के निदेशक नियमित रूप से यह समझने के लिए टवर की यात्रा करते हैं कि वे ग्राहक के जीवन को और कैसे बेहतर बना सकते हैं।

आइए मुश्किलों के बारे में बात करते हैं। आपने क्या सामना किया है या सामना करना जारी रखा है, आप उन्हें कैसे हल करते हैं?

किसी भी कंपनी में, विशेष रूप से एक तकनीकी कंपनी में, सबसे महत्वपूर्ण चीज है लोग और टीम का रवैया। OZON.travel लंबे समय से सबसे बड़ी रूसी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी रही है, जो कुछ कर्मचारियों के लिए एक तरह का संकेत था: सफलता हासिल कर ली गई है। काश, यह एक बहुत ही कपटी स्थिति होती है, जो अपने स्वयं के विकास में रुकने के खतरे को बढ़ाती है। हमें टीम को एक तिहाई से अधिक अपडेट करना पड़ा, जबकि हमने नए दृष्टिकोण और विचारों को लाने के लिए कई विशेषज्ञों को काम पर रखा, जो यात्रा उद्योग से बिल्कुल भी नहीं थे।

एक और दिलचस्प चुनौती: हम सचमुच अपनी आईटी टीम को कई गुना बढ़ा रहे हैं, युवा और प्रतिभाशाली डेवलपर्स की भर्ती कर रहे हैं। अब मांग बहुत है, केवल एक रिक्ति पोस्ट करने और hh.ru देखने के लिए पर्याप्त नहीं है। आपको अच्छे डेवलपर्स के लिए रास्ते तलाशने की जरूरत है, कभी-कभी आप पूरी टीमों को काम पर रखने का प्रबंधन करते हैं जिन्होंने अच्छी तरह से काम किया है।

दिलचस्प परियोजनाओं की पेशकश करना महत्वपूर्ण है, टीम में सामान्य मुक्त संबंध, अच्छी तरह से, कॉफी, भोजन और अन्य उपहारों की आवश्यकता होती है। हम हाल ही में मास्को शहर में चले गए हैं, एक सुंदर दृश्य के साथ एक उत्कृष्ट कार्यालय है। कुछ के लिए यह महत्वपूर्ण भी है।

यह पहली बार नहीं है जब आपने अपनी टीम का जिक्र किया है। हमें बताएं कि एक सफल उम्मीदवार के पास कौन से कौशल होने चाहिए?

सबसे पहले, हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति की दिलचस्पी इस बात में हो कि वह क्या करेगा। काम सिर्फ रिज्यूमे पर एक लाइन नहीं है, यह जीवन का एक बड़ा हिस्सा है। कंपनी को ऐसे लोगों की जरूरत है जो परिणाम का आनंद लें - हम ऐसे विशेषज्ञों की तलाश कर रहे हैं।

एक अनुभवी विशेषज्ञ के बीच चयन करना जो जीवन से थक गया है और एक ऐसे व्यक्ति के पास यात्रा उद्योग में कोई अनुभव नहीं है, लेकिन विकास की एक बड़ी इच्छा के साथ, हम दूसरे को चुनेंगे।

हमारे लिए यह भी महत्वपूर्ण है कि वह व्यक्ति अपने निर्देशन का "सामान्य निदेशक" हो। यदि आप ग्राहक सेवा के विकास के लिए जिम्मेदार हैं, तो यह पूरी तरह से आपका है। आप जो चाहते हैं वह करें, मुख्य बात यह है कि सेवा को बेहतर बनाना है।

आप अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन को कैसे आंकते हैं?

हमारे पास पूरे कार्यालय के लिए एक समान KPI है, ये प्रमुख व्यावसायिक संकेतक हैं। ऐसी कोई बात नहीं है कि विभिन्न विभागों में प्रतिस्पर्धी या परस्पर विरोधी KPI हों।कभी-कभी यह सवाल उठाता है: ऐसा लगता है कि एक व्यक्ति किसी विशिष्ट दिशा में लगा हुआ है और व्यवसाय के समग्र प्रदर्शन को प्रभावित करने की उसकी शक्ति में नहीं है। मेरी राय में, यह एक वेक-अप कॉल है: प्रत्येक कर्मचारी को कंपनी के विकास में योगदान देना चाहिए, अन्यथा हर दिन कार्यालय क्यों आते हैं?

सफलता के रास्ते में अपनी गलतियों के बारे में आप क्या कह सकते हैं?

अपने आप से समझौता न करें। यदि आप किसी प्रोजेक्ट में विश्वास नहीं करते हैं, तो आपको संदेह है कि किसी व्यक्ति को टीम में लेना है या नहीं, आपको अपने आप से यह नहीं कहना चाहिए: "ठीक है, देखते हैं।" ज्यादातर मामलों में, यह काम नहीं करेगा।

आने वाले वर्षों में आपके क्षेत्र में प्रासंगिक और मांग में क्या होगा?

हम एक बहुत ही मोबाइल दुनिया में पागल प्रतिस्पर्धा के साथ रहते हैं। सभी क्षेत्रों में, परियोजनाएं बारिश के बाद मशरूम की तरह उगती हैं, और इन परिस्थितियों में एक सरल और विश्वसनीय उत्पाद होना महत्वपूर्ण है। इसे बनाने के लिए, डेवलपर्स और उत्पाद प्रबंधकों को ढूंढना बेहद जरूरी है - ये लगभग सभी क्षेत्रों में व्यवसाय के प्रमुख लोग हैं। यात्रा उद्योग में भविष्य के रुझानों के लिए, निजीकरण और मशीन सीखने के विषय अभी भी खराब तरीके से कवर किए गए हैं।

एक ग्राहक के लिए कई दर्जन समान लोगों के बीच आपकी सेवा को नोटिस करने के लिए, आपको किसी विशेष व्यक्ति की प्राथमिकताओं के आधार पर एक प्रस्ताव जारी करने की आवश्यकता है, भविष्यवाणी करने में सक्षम हो। कल्पना कीजिए कि एजेंसी में आपका एक दोस्त है जो हमेशा टिकट खरीदने में आपकी मदद करता है और इससे जुड़ी किसी भी समस्या का समाधान करता है। केवल अब यह दोस्त आपका स्मार्टफोन या स्मार्ट डिवाइस है। मैं इस पर आना चाहता हूं।

आपका कार्यस्थल कैसा दिखता है? आप किन गैजेट्स का इस्तेमाल करते हैं?

मेरे पास एक नियमित मैकबुक है - मैं अपना अधिकांश समय इसके साथ बिताता हूं। यह बहुत हल्का है और रोजमर्रा के कार्यों के लिए पर्याप्त है। मेज पर अभी भी एक पीसी है, लेकिन मैं शायद ही कभी इसका इस्तेमाल करता हूं।

फ़ोन वैकल्पिक: आईओएस और एंड्रॉइड, जितना संभव हो विषय में रहने के लिए। अब मेरे पास Google Pixel 2XL है - और यह वास्तव में अच्छा है। फोन पर कई अलग-अलग प्रोग्राम इंस्टॉल किए गए हैं: बेसिक ट्रैवल एप्लिकेशन, Google के लगभग सभी एप्लिकेशन, टैक्सी, कार शेयरिंग, बैंक, रनिंग, म्यूजिक और निश्चित रूप से इंस्टेंट मैसेंजर का एक गुच्छा। नतीजतन, मैं शायद ही अपने स्मार्टफोन पर बात करता हूं।

मैं ऑडियोबुक के लिए लीटर और ऑडिबल का उपयोग करता हूं। पढ़ने के लिए, यह दूसरी पीढ़ी का किंडल है, और यह अभी भी बहुत अच्छा काम करता है। मैं कार से अधिक बार मेट्रो से यात्रा करता हूं, इसलिए मैंने पॉडकास्ट और ऑडियोबुक के लिए बोस एक्टिव नॉइज़ कैंसिलिंग हेडफ़ोन का विकल्प चुना। मैंने कई अलग-अलग फिटनेस ब्रेसलेट और स्मार्टवॉच की कोशिश की, और अंत में मैं अपनी कलाई पर साधारण कैसियो जी-शॉक्स पहनता हूं। वे बैठते नहीं हैं, विचलित नहीं होते हैं या टूटते नहीं हैं।

आप अपना समय कैसे व्यवस्थित करते हैं?

मुझे समय प्रबंधन और योजना का विषय पसंद है और मुझे इसमें सक्रिय रूप से दिलचस्पी है। ऐसा हुआ कि इस मुद्दे पर पहली पुस्तक ग्लीब आर्कान्जेस्की की "" थी, जिसके बाद एक दर्जन और किताबें थीं। Wunderlist से लेकर Google Keep तक सभी ज्ञात ऐप्स को आज़माया। यह शायद इस सब से गुजरने लायक है, लेकिन अंत में यह स्पष्ट हो गया कि:

1. सब कुछ लिखना और सूचियां बनाना महत्वपूर्ण है।
2. सबसे महत्वपूर्ण कार्यों को उजागर करने के लिए इन सूचियों की समय-समय पर समीक्षा की जानी चाहिए।
3. महत्वपूर्ण कार्यों को पहले करें।

ऐसा लगता है कि सब कुछ सरल है, लेकिन यह इस तरह काम करता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस ऐप का इस्तेमाल करते हैं।

मैं निश्चित रूप से आत्म-विकास के लिए दिन में एक घंटा समर्पित करता हूं - लेख पढ़ने और पाठ्यक्रम देखने से लेकर खेल खेलने तक। व्यापार और नियुक्तियों के साथ दिन बहुत जल्दी भर जाता है, इसलिए हमेशा अपने लिए एक घंटे पहले से बुक करना सबसे अच्छा है। सबसे दिलचस्प बात यह है कि इस समय सबसे नए और दिलचस्प विचार दिमाग में आते हैं।

आप कैसे अपने खाली समय खर्च करते हैं? क्या आपका कोई पसंदीदा शगल है?

हम अपने अधिकांश जीवन में काम करते हैं, इसलिए परिवार और प्रियजनों के साथ समय अब सबसे मूल्यवान है। बस पार्क में घूमना, किसी रेस्टोरेंट में जाना या घर पर मीटिंग करना सबसे अच्छा है।

मुझे तस्वीरें लेना भी पसंद है: मैं अपने साथ एक डीएसएलआर और कई इंटरचेंजेबल लेंस ले जाता था, लेकिन अब एक स्मार्टफोन काफी है। दौड़ना और तैरना रिबूट करने में मदद करता है।

मिखाइल ओसिन से लाइफ हैकिंग

कुछ बिंदु पर, यह अहसास हुआ कि मानवता ने पर्याप्त ज्ञान जमा कर लिया है और समझती है कि कैसे कार्य करना है। करना प्रमुख चुनौती है।दूसरे शब्दों में, आज सफलता काफी हद तक निष्पादन की गुणवत्ता और गति पर निर्भर करती है।

कुछ लोग प्रत्याशा में रहते हैं और एक सुपर आइडिया की तलाश में रहते हैं। मैं इनकार नहीं करता कि ऐसा होता है, लेकिन यह सफलता की बिल्कुल भी गारंटी नहीं देता है। Apple स्मार्टफोन के साथ नहीं आया, लेकिन यह वह कंपनी थी जिसने इसे उच्चतम स्तर पर प्रदर्शित किया।

कुछ करने की तीव्र इच्छा और इच्छित लक्ष्य की ओर व्यवस्थित गति सबसे महत्वपूर्ण है।

वीडियो

हाल ही में साइमन सिनेक के साथ उपलब्ध सभी वीडियो की समीक्षा की। यह वास्ताव में अच्छा है!

शायद यही ध्यान देने योग्य है। मैं विलियम मैकरावेन के स्नातकों से भी बहुत प्रभावित था - इसे सभी को देखना चाहिए।

पुस्तकें

• "", फिल नाइट। सफलता के कठिन मार्ग के बारे में न केवल, बल्कि सबसे अधिक दिखाई देने वाली पुस्तकों में से एक। यह संस्थापकों के जोश और लगन से बहुत प्रेरक है, और यह भी याद दिलाता है कि जीवन में कितना कुछ परिस्थितियों पर निर्भर करता है।
• "", एड कैटमेल। यहां तक कि एक तकनीकी कंपनी बहुत सारे रचनात्मक लोगों को रोजगार देती है: कोड लिखने वाले डेवलपर भी रचनात्मक होते हैं। काम पर स्वतंत्रता की भावना को कैसे न मारा जाए और सत्तावादी तरीकों का उपयोग किए बिना उच्च परिणाम प्राप्त करने के बारे में एक उत्कृष्ट पुस्तक।
• "", डैनियल कन्नमन। सोच के विरोधाभासों पर मान्यता प्राप्त बेस्टसेलर। न्यूरोफिज़ियोलॉजिकल लक्षण निर्णय लेने और सफलता को कैसे प्रभावित करते हैं, यह समझने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए उपयुक्त।
• "", डेनी पेरेकाल्स्की। यहां सब कुछ सरल है: मैंने अपनी आंखों से देखा कि ये सभी सिद्धांत वास्तव में काम करते हैं।

फिल्में

फिल्मों के साथ, मेरे पास एक दिलचस्प कहानी है: बच्चों के साथ, सब कुछ नए सिरे से जीने और पहले जो बीत चुका है उस पर ध्यान देने का अवसर है। सबसे पहले मैंने पिक्सर की खोज की: मेरा बेटा देख रहा है, और आप उसके साथ स्क्रीन पर समय बिताते हैं।

फिर बेटा बड़ा हुआ, हम स्टार वार्स में चले गए, और मुझे बहुत खुशी है कि मैंने इस उम्र में दोनों को फिर से देखा। मैंने मास्टर योडा के कुछ उद्धरण भी लिखे, उदाहरण के लिए: “करो। या नहीं। कोशिश से काम नहीं चलेगा।"

दूसरे शब्दों में, यदि आप कुछ लेते हैं, तो उसके साथ रहें और अपना सर्वश्रेष्ठ करें। किसी कारण से, कई लोग इस सिद्धांत से जीते हैं: "यह मेरा नहीं है, मैं यहां अस्थायी रूप से हूं, लेकिन फिर मैं कोई बन जाऊंगा और सब कुछ गंभीर हो जाएगा।" नहीं यह नहीं चलेगा। या तो आप यहां और अभी हैं, या आप यहां नहीं हैं।